この度は、心よりお悔やみ申し上げます。
お客様が故人のパソコンへのアクセス権限をお持ちで、故人のファイルにアクセスする必要がある場合は、パソコンにある Dropbox フォルダをご覧ください。Dropbox ユーザーは大方の場合、アカウントに含まれるすべてのファイルを Dropbox フォルダ内に保管しています。この Dropbox フォルダはオンラインでアカウントと同期します。
パソコンの Dropbox フォルダにアクセスできない場合は、直接 Dropbox にアクセスをリクエストしてください。
Dropbox ユーザーがお亡くなりになった場合、Dropbox は故人のセキュリティおよびプライバシー権限の尊重を配慮いたします。そのため、リクエストの処理には長時間を要する場合がございます。また、アクセス権限の付与を保証することはできません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
お亡くなりになったユーザーのアカウントへのアクセス権限をリクエストするには、次の文書を提出する必要があります。
- 死亡証明書
- 準拠法により、故人のファイルへのアクセスを許可する法的権利を証明する文書
その際は、サポート チケットを作成し、次の情報も併せてお送りいただきますようお願いいたします。
- 故人の氏名
- 故人の Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレス
- お客様の氏名、住所、メール アドレス、故人との関係
- お客様の政府発行身元証明書のコピー
- 当該ユーザーの逝去後にお客様が故人のアカウント内のファイルにアクセスすることは故人の遺志であったことを証明し、法律により Dropbox に故人のファイルをお客様に提供することを命じる有効な裁判所命令
ご提供いただいた情報を審査し、リクエストを進行できるかどうかをお知らせします。
謹んでお悔やみ申し上げます。
