选择本文中描述您使用两步验证遇到的问题的部分:
手机丢失或手机号码变了
如果您丢失手机或换了手机号码,且无法再使用原有手机号码,可以通过几种备用方法接收两步验证代码。在联系 Dropbox 支持前,请先尝试下面的方法。
使用 Dropbox 紧急备用代码
您可能在设置 Dropbox 帐户时设置了紧急备用代码。如果您执行过此项操作,系统会告知您保存此代码以作记录。如果您仍有备用代码,请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题?,然后单击输入紧急备用代码并输入代码。
使用备用手机
设置 Dropbox 帐户时,您可能添加了可接收短信的备用电话号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作,请单击您尝试登录时窗口中出现的“无法获取代码?”,然后单击“向我的备用手机发送短信”。然后,找到该电话或联系使用该电话的人,并按照电话中的提示操作。
使用其他关联设备
如果您有多台设备与 Dropbox 帐户关联,请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题?,然后单击向我发送通知。您的所有关联设备上应该都会收到一条通知。点按查看,然后点按是并登录。
在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox
如果您的电脑会自动登录 Dropbox 帐户,您就可以直接登录,而无需进行两步验证。请单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标,然后单击地球图标打开 dropbox.com。登录到已关联的设备后,您可以关闭帐户的两步验证功能,然后就能在任何其他电脑或设备上登录。
无效代码
如果您收到错误消息指明代码无效,您可能需要开启移动设备的自动时间同步功能。具体操作请参阅下方与您的设备相对应的说明。
iOS
- 打开设置应用。
- 点按通用。
- 点按日期和时间。
- 切换自动设置至开启。
- 如果自动设置已经开启,请切换至关闭,等候数秒后,再次切换至开启以重置
Android
- 打开设置应用。
- 点按日期和时间。
- 根据您的设备,日期和时间可能位于其他设置或系统下
- 切换自动确定日期和时间至开启。
- 如果自动确定日期和时间已经开启,请切换至关闭,等候数秒后,再次切换至开启以重置
未尝试登录时收到两步验证代码
如果您在未尝试登录时通过电子邮件或手机收到两步验证代码,请联系 Dropbox 支持以确认您的帐户是否安全,并尽快更改 Dropbox 密码。
系统未提示输入两步验证代码
如果您已设置两步验证但系统未提示您输入代码,可能是因为您正在使用一台受信任的设备。
如想再次看到提示,您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie,或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态,请执行以下操作:
- 登录 dropbox.com。
- 单击个人资料图片。
- 选择设置。
- 选择安全选项卡。
- 滚动至两步验证部分。
- 单击信任的设备旁的全部撤销。
注意:若您使用 Dropbox 桌面应用,您的电脑将自动被视为已验证的设备,因此系统不会提示您输入两步验证代码。
禁用两步验证
您可以随时禁用 Dropbox 帐户的两步验证。操作步骤如下:
- 登录 dropbox.com。
- 单击个人资料图片。
- 单击设置。
- 单击安全选项卡。
- 将两步验证切换至关闭。