如何解决两步验证问题

选择本文中描述您使用两步验证遇到的问题的部分：

• 手机丢失或手机号码变了
• 无效代码
• 未尝试登录时收到两步验证代码
• 系统未提示输入两步验证代码
• 禁用两步验证操作

手机丢失或手机号码变了

如果您丢失手机或换了手机号码，且无法再使用原有手机号码，可以通过几种备用方法接收两步验证代码。在联系 Dropbox 支持前，请先尝试下面的方法。

使用 Dropbox 紧急备用代码

您可能在设置 Dropbox 帐户时设置了紧急备用代码。如果您执行过此项操作，系统会告知您保存此代码以作记录。如果您仍有备用代码，请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题？，然后单击输入紧急备用代码并输入代码。

使用备用手机

设置 Dropbox 帐户时，您可能添加了可接收短信的备用电话号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作，请单击您尝试登录时窗口中出现的“无法获取代码？”，然后单击“向我的备用手机发送短信”。然后，找到该电话或联系使用该电话的人，并按照电话中的提示操作。

使用其他关联设备

如果您有多台设备与 Dropbox 帐户关联，请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题？，然后单击向我发送通知。您的所有关联设备上应该都会收到一条通知。点按查看，然后点按是并登录。

在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox

如果您的电脑会自动登录 Dropbox 帐户，您就可以直接登录，而无需进行两步验证。请单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标，然后单击地球图标打开 dropbox.com。登录到已关联的设备后，您可以关闭帐户的两步验证功能，然后就能在任何其他电脑或设备上登录。

无效代码

如果您收到错误消息指明代码无效，您可能需要开启移动设备的自动时间同步功能。具体操作请参阅下方与您的设备相对应的说明。

iOS

1. 打开设置应用。
2. 点按通用。
3. 点按日期和时间。
4. 切换自动设置至开启。
   • 如果自动设置已经开启，请切换至关闭，等候数秒后，再次切换至开启以重置

Android

1. 打开设置应用。
2. 点按日期和时间。
   • 根据您的设备，日期和时间可能位于其他设置或系统下
3. 切换自动确定日期和时间至开启。
   • 如果自动确定日期和时间已经开启，请切换至关闭，等候数秒后，再次切换至开启以重置

未尝试登录时收到两步验证代码

如果您在未尝试登录时通过电子邮件或手机收到两步验证代码，请联系 Dropbox 支持以确认您的帐户是否安全，并尽快更改 Dropbox 密码。

详细了解如何为 Dropbox 帐户设置强密码。

系统未提示输入两步验证代码

如果您已设置两步验证但系统未提示您输入代码，可能是因为您正在使用一台受信任的设备。

如想再次看到提示，您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie，或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击个人资料图片。
3. 选择设置。
4. 选择安全选项卡。
5. 滚动至两步验证部分。
6. 单击信任的设备旁的全部撤销。

注意：若您使用 Dropbox 桌面应用，您的电脑将自动被视为已验证的设备，因此系统不会提示您输入两步验证代码。

禁用两步验证

您可以随时禁用 Dropbox 帐户的两步验证。操作步骤如下：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击个人资料图片。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 将两步验证切换至关闭。