如何排查两步验证的问题

如何更改两步验证电话号码

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 在两步验证版块中，单击您的电话号码旁边的编辑。
   • 系统会提示您输入密码以继续操作。

如何为两步验证添加备用手机号码

在启用两步验证后，请考虑再添加一个可接收短信的备用手机号码。如果不慎丢失主要手机或者无法使用验证器应用，您可改为通过备用手机号码接收安全代码。

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 在两步验证下，单击备用方式旁边的添加。
6. 出现提示时输入您的密码。
7. 输入备用手机的号码。

如何获取恢复代码

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 单击恢复代码右侧的显示。
6. 出现提示时输入您的 Dropbox 密码。
7. 写下代码。

如何添加身份验证器应用作为我的主要身份验证方法

要将主要身份验证方法从短信 (SMS) 更改为身份验证器应用，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 滚动到两步验证版块，然后单击首选方法旁边的编辑。
6. 出现提示时输入您的 Dropbox 密码。
7. 在下一屏幕上选择使用移动应用。
8. 使用验证器应用扫描二维码，然后单击下一页。
9. 输入手机上显示的代码来验证您的身份验证器应用。
   • 建议：在提供的字段中输入您的手机号码，以添加手机作为备份验证方法。

如果我丢失了手机或者更改了电话号码怎么办

如果您丢失手机或换了手机号码，且无法再使用原有手机号码，可以通过几种备用方法接收两步验证代码。在联系 Dropbox 支持前，请先尝试下面的方法。

使用 Dropbox 紧急备用代码

您可以在启用两步验证时设置紧急备用代码。如果您进行过设置，系统会告知您妥善保存此代码，以便将来参考。如果您仍能找到备用代码，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击输入紧急备用代码并输入代码。

使用备用手机

您可能在启用两步验证时已经添加了备用手机号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击向我的备用手机发送短信。然后，找到该手机或联系使用该手机的人，并按短信中的提示操作。

使用其他关联设备

如果您有多台设备与 Dropbox 帐户相关联，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击向我发送通知。随后，您已经登录 Dropbox 的所有关联设备都会收到通知。点按查看，然后点按是并登录。

在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox

如果您使用的是 Dropbox 桌面应用，您的电脑将被视为受信任的设备，因此您无需输入两步验证代码即可登录。单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标，然后单击地球图标。随后，系统将打开 dropbox.com，您将自动登录。在该页面上，您可以关闭两步验证或更改两步验证手机号码。

如果我没有收到代码怎么办？

如果您没有收到两步验证代码，可能是因为您的手机服务提供商屏蔽了这类消息。

• 了解如何在 Android 设备上查看被屏蔽的消息。
• 了解如何在 iPhone 上查看被屏蔽的消息。

如果您仍然未找到两步验证代码，请等待 24 小时，然后再次尝试登录。

如果我未尝试登录时收到了两步验证码，该怎么办？

如果您在未尝试登录的情况下收到了两步验证代码，请尽快更改您的 Dropbox 密码。如果您无法登录帐户，请联系 Dropbox 支持人员，以确保您的帐户安全无虞。

如果系统没有提示我输入两步验证码怎么办？

如果您已设置两步验证但系统未提示您输入代码，可能是因为您正在使用一台受信任的设备。

如想再次看到提示，您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie，或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 滚动至两步验证部分。
6. 单击信任的设备旁的全部撤销。

如果您仍然需要帮助解决两步验证问题，请联系 Dropbox 支持。