如何排查两步验证的问题
注意：如果您是 Dropbox 团队帐户的成员，并在通过两步验证登录时遇到问题，请联系您团队的管理员以寻求帮助。他们可以重置您的两步验证设置。
手机丢失或手机号码变更
如果您丢失手机或换了手机号码，且无法再使用原有手机号码，可以通过几种备用方法接收两步验证代码。在联系 Dropbox 支持前，请先尝试下面的方法。
使用 Dropbox 紧急备用代码
您可以在启用两步验证时设置紧急备用代码。如果您进行过设置，系统会告知您妥善保存此代码，以便将来参考。如果您仍能找到备用代码，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击输入紧急备用代码并输入代码。
使用备用手机
您可能在启用两步验证时已经添加了备用手机号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击向我的备用手机发送短信。然后，找到该手机或联系使用该手机的人，并按短信中的提示操作。
使用其他关联设备
如果您有多台设备与 Dropbox 帐户相关联，请单击您尝试登录时窗口中显示的获取代码时遇到问题？，然后单击向我发送通知。随后，您已经登录 Dropbox 的所有关联设备都会收到通知。点按查看，然后点按是并登录。
在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox
如果您使用的是 Dropbox 桌面应用，您的电脑将被视为受信任的设备，因此您无需输入两步验证代码即可登录。单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标，然后单击地球图标。随后，系统将打开 dropbox.com，您将自动登录。在该页面上，您可以关闭两步验证或更改两步验证手机号码。
无效代码
有若干种原因会导致您收到有关无效验证码的错误消息：
- 您输入的是旧验证码。如果您多次请求验证码，那么只有最新的验证码才有效。
- 从收到验证码到输入验证码之间的时间间隔过长。在这种情况下，您可以请求发送新的验证码。
- 您的手机服务提供商限制了这些类型的消息。您可以等待 24 小时，然后再次登录，或查看被屏蔽的消息。
- 您可能需要启用移动设备上的自动时间同步功能，然后再次尝试登录。具体操作请参阅下方与您的设备相对应的说明。
- 打开设置应用。
- 点按日期和时间。
- 根据设备的不同，日期和时间可能位于其他设置或系统下。
- 切换自动确定日期和时间至开启。
- 如果自动确定日期和时间已经开启，请切换至关闭，并在等候数秒后，再次切换至开启以进行重置。
- 打开设置应用。
- 点按通用。
- 点按日期和时间。
- 切换自动设置至开启。
- 如果自动设置已经开启，请切换至关闭，并在等候数秒后，再次切换至开启以进行重置。
未收到安全码
如果您没有收到两步验证代码，可能是因为您的手机服务提供商屏蔽了这类消息。
如果您仍然未找到两步验证代码，请等待 24 小时，然后再次尝试登录。
未尝试登录时收到两步验证代码
如果您在未尝试登录的情况下收到了两步验证代码，请尽快更改您的 Dropbox 密码。如果您无法登录帐户，请联系 Dropbox 支持人员，以确保您的帐户安全无虞。
系统未提示输入两步验证代码
如果您已设置两步验证但系统未提示您输入代码，可能是因为您正在使用一台受信任的设备。
如想再次看到提示，您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie，或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态，请执行以下操作：
- 登录 dropbox.com。
- 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
- 单击设置。
- 选择安全选项卡。
- 滚动至两步验证部分。
- 单击信任的设备旁的全部撤销。
