如何解决双因素验证问题

已更新 Apr 23, 2025
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本文介绍了所有 Dropbox 用户都可使用的功能。

双因素验证要求您同时输入密码和发送到手机上的验证码,为您的帐户增添了一重保障。本文介绍了常见的双因素身份验证问题,并提供了解决问题的步骤。
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注意:如果您是 Dropbox 团队帐户的团队成员,在通过双因素验证登录时遇到问题,请联系您的团队管理员获取帮助。管理员可以为您重置双因素验证设置

如果我丢失了手机或更换了电话号码怎么办?

如果您丢失了手机或者有了新的电话号码,并且无法再使用以前的电话号码,您可以通过几种方法接收双因素验证的验证码。在联系 Dropbox 支持团队之前,请尝试以下方法。

使用 Dropbox 紧急备用代码

您可能在启用双因素验证时设置了紧急备用代码。如已设置,系统曾要求您保存该代码以备后用。如果您还有备用代码,请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题?,然后点击输入紧急备用代码并输入您的代码。

使用备用手机

您可能在启用双因素验证时添加了备用手机号码。如果您确认已添加,或认为可能添加过备用号码,请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题?,然后点击向我的备用手机发送短信。然后,找到该手机或联系拥有该手机的人,然后按照提示操作。

使用 Dropbox 桌面或移动应用

如果您 Dropbox 桌面或移动应用,请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题?,然后点击向我发送通知。您应会在已登录 Dropbox 的关联设备上收到通知。点击查看,然后点击并登录。

在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox 桌面应用

如果您使用 Dropbox 桌面应用,那么您的计算机是受信任的设备,因此无需输入双因素验证码即可登录。点击任务栏 (Windows)菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标,然后点击地球图标。系统将打开 dropbox.com,您将自动登录。您可以在这里关闭双因素验证或更改双因素验证号码

 

图片展示了 Mac 桌面上显示的 Dropbox 图标。

在 Mac 的菜单栏中找到 Dropbox 图标。

The image shows the Dropbox icon displayed on a Windows desktop.

在 Windows 的任务栏中找到 Dropbox 图标。

The image shows the globe icon on a desktop.

单击地球图标。

为什么我会看到验证码无效的消息?

有若干种原因会导致您收到有关无效验证码的错误消息:

  • 您输入的是旧验证码。如果您多次请求验证码,那么只有最新的验证码才有效。
  • 从收到验证码到输入验证码之间的时间间隔过长。在这种情况下,您可以请求发送新的验证码。
  • 您的手机服务提供商限制了这些类型的消息。您可以等待 24 小时,然后再次登录,或查看被屏蔽的消息。
  • 您可能需要启用移动设备上的自动时间同步功能,然后再次尝试登录。具体操作请参阅下方与您的设备相对应的说明。
  1. 打开设置应用。
  2. 点按日期和时间
    • 根据设备的不同,日期和时间可能位于其他设置系统下。
  3. 自动确定日期和时间切换至开启。
    • 如果自动确定日期和时间已经开启,请切换至关闭,并在等候数秒后,再次切换至开启以进行重置。
  1. 打开设置应用。
  2. 点按通用
  3. 点按日期和时间
  4. 切换自动设置至开启。
    • 如果自动设置已经开启,请切换至关闭,并在等候数秒后,再次切换至开启以进行重置。
如果您已按照这些步骤操作,但仍然收到验证码无效的错误消息,请联系 Dropbox 支持团队

如果我没有收到代码怎么办?

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如果输入了正确的密码,则一次性验证码应该会出现在 Dropbox 桌面或移动应用的通知面板中。

如果您没有收到双因素验证的验证码,或者收到验证码“无法发送”的错误消息,具体问题可能因您的身份验证方式而异:
 

短信验证
如果您使用短信进行双因素验证,请确保您的电话号码正确无误,并且您的运营商未阻止此类消息。

验证器应用
如果您使用的是身份验证器应用,但无法获取验证码,请尝试以下操作:

  • 确保手机的时间和日期设置正确,因为这可能会影响验证器应用生成验证码。
  • 检查您的验证器应用是否需要更新,并安装可用的更新。
  • 确认您在验证器应用中使用的帐户或电子邮箱正确无误。

额外身份验证

系统可能会要求您使用发送到电子邮件地址的 6 位数验证码进行额外验证,这是一项验证您身份的安全措施。如果系统发现异常登录尝试或您通过新设备登录帐户,那么您可能需要完成此操作。请查收邮件并获取验证码,然后输入验证码以继续。


如果您仍然找不到双因素验证的验证码,请等待 24 小时,然后尝试重新登录。

如果我没有尝试登录,却收到了双因素验证的验证码,该怎么办?

如果您没有尝试登录,却收到了双因素验证的验证码,请尽快更改您的 Dropbox 密码。如果您无法登录帐户,请联系 Dropbox 支持团队,确保您的帐户安全。

如果没有提示我输入双因素验证的验证码,该怎么办?

如果您设置了双因素验证,但系统没有提示您输入验证码,则可能意味着您使用的是受信任的设备。

如想再次看到提示,您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie,或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 点击左下角的头像(个人资料图片或首字母缩写)。
  3. 单击设置
  4. 单击安全选项卡。
  5. 滚动至双因素验证板块。
  6. 单击信任的设备旁的全部撤销


如果您仍然需要有关解决双因素验证问题的帮助,请联系 Dropbox 支持团队

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