如何解决两步验证问题

选择本文中描述您使用两步验证遇到的问题的部分:

手机丢失或手机号码变了

如果您丢失手机或换了手机号码,且无法再使用原有手机号码,可以通过几种备用方法接收两步验证代码。在联系 Dropbox 支持前,请先尝试下面的方法。

使用 Dropbox 紧急备用代码

您可能在设置 Dropbox 帐户时设置了紧急备用代码。如果您执行过此项操作,系统会告知您保存此代码以作记录。如果您仍有备用代码,请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题?,然后单击输入紧急备用代码并输入代码。

使用备用手机

设置 Dropbox 帐户时,您可能添加了可接收短信的备用电话号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作,请单击您尝试登录时窗口中出现的“无法获取代码?”,然后单击“向我的备用手机发送短信”。然后,找到该电话或联系使用该电话的人,并按照电话中的提示操作。

使用其他关联设备

如果您有多台设备与 Dropbox 帐户关联,请单击您尝试登录时窗口中出现的获取代码时遇到问题?,然后单击向我发送通知。您的所有关联设备上应该都会收到一条通知。点按查看,然后点按并登录。

使用系统托盘/菜单栏中的 Dropbox

如果您的电脑会自动登录 Dropbox 帐户,您就可以直接登录,而无需进行两步验证。请单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标,然后单击地球图标打开 dropbox.com。登录到已关联的设备后,您可以关闭帐户的两步验证功能,然后就能在任何其他电脑或设备上登录。

无效代码

如果您收到错误消息指明代码无效,您可能需要开启移动设备的自动时间同步功能。具体操作请参阅下方与您的设备相对应的说明。

iOS

  1. 打开设置应用。
  2. 点按通用
  3. 点按日期和时间
  4. 切换自动设置至开启。
    • 如果自动设置已经开启,请切换至关闭,等候数秒后,再次切换至开启以重置

Android

  1. 打开设置应用。
  2. 点按日期和时间
    • 根据您的设备,日期和时间可能位于其他设置系统
  3. 切换自动确定日期和时间至开启。
    • 如果自动确定日期和时间已经开启,请切换至关闭,等候数秒后,再次切换至开启以重置

未尝试登录时收到两步验证代码

如果您在未尝试登录时通过电子邮件或手机收到两步验证代码,请联系 Dropbox 支持以确认您的帐户是否安全,并尽快更改 Dropbox 密码

详细了解如何为 Dropbox 帐户设置强密码

系统未提示输入两步验证代码

如果您已设置两步验证但系统未提示您输入代码,可能是因为您正在使用一台受信任的设备。

如想再次看到提示,您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie,或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击个人资料图片。
  3. 选择设置
  4. 选择安全选项卡。
  5. 滚动至两步验证部分。
  6. 单击信任的设备旁的全部撤销

注意:若您使用 Dropbox 桌面应用,您的电脑将自动被视为已验证的设备,因此系统不会提示您输入两步验证代码。

禁用两步验证

您可以随时禁用 Dropbox 帐户的两步验证。操作步骤如下:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击个人资料图片。
  3. 单击设置
  4. 单击安全选项卡。
  5. 两步验证切换至关闭
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