Comment résoudre les problèmes d’authentification à deux facteurs ?
Cet article décrit une fonctionnalité proposée à tous les utilisateurs Dropbox.
Remarque : si vous êtes membre d’une équipe sur un compte d’équipe Dropbox et que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec l’authentification à deux facteurs, contactez l’administrateur de votre équipe pour obtenir de l’aide. Il peut réinitialiser vos paramètres d’authentification à deux facteurs.
Que faire si j’ai perdu mon téléphone ou changé de numéro de téléphone ?
Si vous avez perdu votre téléphone ou que vous avez un nouveau numéro de téléphone et que vous n’avez plus accès à votre ancien numéro, il existe plusieurs façons de recevoir un code pour l’authentification à deux facteurs. Essayez les méthodes suivantes avant de contacter l’assistance Dropbox.
Utilisez votre code de secours
Vous avez peut-être défini un code de secours lorsque vous avez activé l’authentification à deux facteurs. Si c’est le cas, il vous a été demandé de le conserver. Si vous avez toujours votre code de secours, cliquez sur Vous rencontrez des difficultés pour obtenir un code ? dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter, puis cliquez sur Saisir le code de secours et entrez votre code.
Utilisez votre téléphone secondaire
Vous avez peut-être ajouté un numéro de téléphone secondaire lorsque vous avez activé l’authentification à deux facteurs. Si c’est le cas, ou si vous pensez que c’est le cas, cliquez sur Vous rencontrez des difficultés pour obtenir un code ? dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter, puis cliquez sur Envoyer un SMS à mon téléphone secondaire. Ensuite, trouvez ce téléphone ou contactez la personne qui l’a et suivez les instructions.
Utilisez l’application de bureau ou mobile Dropbox
Si vous avez l’application de bureau ou mobile Dropbox, cliquez sur Vous rencontrez des difficultés pour obtenir un code ? dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter, puis cliquez sur Envoyez-moi une notification. Vous devriez recevoir une notification sur tous les appareils associés sur lesquels vous êtes connecté à Dropbox. Appuyez sur Vérifier, puis sur Oui pour vous connecter.
Utilisez l’application de bureau Dropbox dans la barre des tâches/barre de menu
Si vous utilisez l’application de bureau Dropbox, votre ordinateur est un appareil de confiance. Vous n’aurez donc pas besoin de saisir un code d’authentification à deux facteurs pour vous connecter. Cliquez sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (Mac), puis cliquez sur l’icône représentant un globe. Cela ouvrira dropbox.com et vous serez automatiquement connecté. Vous pouvez alors désactiver l’authentification à deux facteurs ou modifier votre numéro d’authentification à deux facteurs.
Trouvez l’icône Dropbox dans la barre de menus sur Mac.
Trouvez l’icône Dropbox dans la barre des tâches sur Windows.
Cliquez sur l'icône représentant un globe.
Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant que le code n’est pas valide ?
Parfois, un message d’erreur s’affiche indiquant que le code n’est pas valide. Il existe plusieurs raisons à cela :
- Vous avez saisi un ancien code. Si vous avez demandé un code de vérification plusieurs fois, seul le plus récent fonctionne.
- Trop de temps s’est écoulé entre la réception du code et sa saisie. Dans ce cas, vous pouvez demander un nouveau code.
- Votre opérateur téléphonique limite ce type de messages. Patientez 24 heures et tentez à nouveau de vous connecter, ou consultez les messages bloqués.
- Essayez d’activer la synchronisation automatique de l’heure sur votre appareil mobile, puis tentez à nouveau de vous connecter. Pour cela, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre appareil.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Date et heure.
- Selon votre appareil, il est possible que l’option Date et heure se trouve dans Paramètres supplémentaires ou Système.
- Selon votre appareil, il est possible que l’option Date et heure se trouve dans Paramètres supplémentaires ou Système.
- Activez Date/Heure automatique.
- Si l’option Date et heure est déjà activée, désactivez-la, patientez quelques secondes, puis activez-la à nouveau pour la réinitialiser.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Général.
- Appuyez sur Date et heure.
- Activez Réglage automatique.
- Si l’option Réglage automatique est déjà activée, désactivez-la, patientez quelques secondes, puis activez-la à nouveau pour la réinitialiser.
Que faire si je n’ai pas reçu de code ?
Si vous avez saisi le bon mot de passe, le code à usage unique devrait être visible dans le panneau des notifications sur l’application de bureau ou mobile Dropbox.
Si vous n’avez pas reçu de code d’authentification à deux facteurs ou si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que le code « n’a pas pu être envoyé », le problème peut différer en fonction de votre méthode d’authentification :
Authentification par SMS
Si vous utilisez les SMS pour l’authentification à deux facteurs, assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et que votre opérateur téléphonique ne bloque pas ce type de messages.
- En savoir plus sur les messages bloqués sur Android
- En savoir plus sur les messages bloqués sur iPhone
Application d’authentification
Si vous utilisez une application d’authentification et que vous ne parvenez pas à obtenir de code, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que l’heure et la date de votre téléphone sont correctement réglées, car cela peut avoir une incidence sur le code généré par votre application d’authentification.
- Vérifiez si votre application d’authentification doit être mise à jour et installez toutes mises à jour disponibles.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou le bon e-mail dans l’application d’authentification.
Authentification supplémentaire
Si une authentification supplémentaire vous est demandée avec un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail, il s’agit d’une mesure de sécurité pour vérifier votre identité. Cela peut se produire en cas de tentatives de connexion inhabituelles ou si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil. Consultez votre messagerie pour obtenir le code et saisissez-le pour continuer.
Si vous ne trouvez toujours pas votre code d’authentification à deux facteurs, attendez 24 heures, puis réessayez de vous connecter.
Que faire si j’ai reçu un code d’authentification à deux facteurs alors que je n’ai pas essayé de me connecter ?
Si vous avez reçu un code d’authentification à deux facteurs alors que vous n’essayiez pas de vous connecter, modifiez votre mot de passe Dropbox dès que possible. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox pour vous assurer que votre compte est sécurisé.
Que faire si un code d’authentification à deux facteurs ne m’est pas demandé ?
Si vous configurez l’authentification à deux facteurs, mais que l’on ne vous demande pas de code, cela signifie probablement que vous utilisez un appareil de confiance.
Pour afficher de nouveau le message de saisie de code, videz le cache et supprimez les cookies dans le navigateur Web de votre ordinateur, ou retirez le statut d’appareil de confiance que vous avez accordé à vos appareils. Pour retirer le statut d’appareil de confiance :
- Connectez-vous au site dropbox.com.
- Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales) en bas à gauche.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur l’onglet Sécurité.
- Faites défiler jusqu’à la section Authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur Tout révoquer à côté de Appareils de confiance.
Si vous avez encore besoin d’aide pour résoudre les problèmes d’authentification à deux facteurs, contactez l’assistance Dropbox.
