Résolution des problèmes de validation en deux étapes

Cet article répond aux questions fréquemment posées au sujet des problèmes de la validation en deux étapes et propose des étapes de dépannage pour les résoudre.

Modification du numéro de téléphone utilisé pour la validation en deux étapes

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
5. Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro de téléphone, dans la section validation en deux étapes. 
   • Vous serez invité à saisir votre mot de passe pour continuer.

Ajout d’une méthode secondaire pour la validation en deux étapes

Après avoir activé la validation en deux étapes, pensez à ajouter le numéro d'un téléphone secondaire doté d'une fonction de réception des SMS. Si jamais vous perdez votre téléphone principal ou si vous ne pouvez pas utiliser votre application d’authentification, vous pourrez envoyer un code de sécurité à votre numéro de téléphone secondaire.

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
5. Dans la section Validation en deux étapes, cliquez sur Ajouter à côté de Mode de sauvegarde.
6. Saisissez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
7. Saisissez le numéro de téléphone de votre appareil secondaire.

Obtention des codes de secours 

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
5. Cliquez sur Afficher à droite de Codes de secours.
6. Saisissez votre mot de passe Dropbox lorsque vous y êtes invité.
7. Notez les codes.

Ajout d’une application d’authentification comme méthode d’authentification principale

Pour modifier votre méthode d’authentification principale afin de passer des SMS à une application d’authentification :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
5. Faites défiler jusqu’à la section Validation en deux étapes et cliquez sur Modifier à côté de Méthode préférée.
6. Saisissez votre mot de passe Dropbox lorsque vous y êtes invité.
7. Sur l’écran suivant, sélectionnez Utiliser une application mobile.
8. Scannez le code QR à l’aide de votre application d’authentification, puis cliquez sur Suivant.
9. Validez votre application d’authentification en saisissant le code qui apparaît sur votre téléphone.
   • Recommandé : saisissez votre numéro de téléphone mobile dans le champ prévu pour ajouter un mobile comme méthode de validation secondaire.

Que faire si j’ai perdu mon téléphone ou que j’ai changé de numéro de téléphone ?

Si vous avez perdu votre téléphone ou si vous avez changé de numéro et que vous ne pouvez plus accéder à votre ancien numéro, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour recevoir un code de validation en deux étapes. Essayez les méthodes suivantes avant de contacter l’assistance Dropbox.

Utilisez votre code de secours

Vous avez peut-être défini un code de secours lors de l’activation de la validation en deux étapes. Si tel est le cas, il vous a été demandé de le conserver. Si vous avez toujours votre code de secours, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui s’ouvre lorsque vous essayez de vous connecter, puis sur Saisir un code de secours et saisissez votre code.

Utilisez votre téléphone secondaire

Lorsque vous avez activé la validation en deux étapes, vous avez peut-être ajouté un numéro de téléphone secondaire. Si tel est le cas, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui s’ouvre lorsque vous essayez de vous connecter, puis sur Envoyer un SMS sur mon téléphone secondaire. Ensuite, sur ce téléphone, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Utilisez un autre appareil connecté

Si plusieurs appareils sont associés à votre compte Dropbox, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui s’ouvre lorsque vous essayez de vous connecter, puis sur Recevoir une notification. Vous devriez alors recevoir une notification sur tous les appareils sur lesquels vous êtes connecté à Dropbox. Appuyez sur Vérifier, puis sur Oui pour vous connecter.

Utilisation de Dropbox dans la barre des tâches ou la barre des menus

Si vous utilisez l’application de bureau Dropbox, votre ordinateur est considéré comme un appareil de confiance. Vous ne serez donc pas invité à saisir de code de validation en deux étapes pour vous connecter. Cliquez sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac), puis sur l’icône représentant un globe. Cela vous permet d’ouvrir dropbox.com et de vous y connecter automatiquement. À partir de là, vous pouvez ensuite désactiver la validation en deux étapes ou modifier le numéro enregistré.

 

Si vous avez suivi ces étapes et que vous voyez toujours un message d’erreur concernant un code non valide, contactez l’assistance Dropbox.

Que faire si je n’ai pas reçu de code ?

Si vous n’avez pas reçu de code de validation en deux étapes, il se peut que votre opérateur téléphonique bloque ce type de messages.

• En savoir plus sur les messages bloqués sur Android
• En savoir plus sur les messages bloqués sur iPhone

Si vous ne trouvez toujours pas votre code de validation en deux étapes, patientez 24 heures, puis tentez à nouveau de vous connecter.

Que faire si j’ai reçu un code de validation en deux étapes alors que je n’ai pas tenté de me connecter ?

Si vous recevez un code de validation en deux étapes alors que vous n’essayez pas de vous connecter, modifiez votre mot de passe Dropbox dès que possible. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox pour vérifier que votre compte est sécurisé.

Que faire si je ne suis pas invité à saisir un code de validation en deux étapes ?

Si vous configurez la validation en deux étapes mais que vous n’êtes pas invité à saisir de code, cela signifie que vous utilisez probablement un appareil de confiance.

Pour afficher de nouveau le message de saisie du code, videz le cache et supprimez les cookies dans le navigateur Web de votre ordinateur, ou révoquez le statut d’appareil de confiance que vous avez accordé à vos appareils. Pour révoquer le statut d’appareil de confiance :

1. Connectez-vous au site dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
5. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Validation en deux étapes.
6. Cliquez sur Tout révoquer à côté de Appareils de confiance.

Si vous avez encore besoin d’aide pour résoudre des problèmes liés à la validation en deux étapes, contactez l’assistance Dropbox.