Comment résoudre les problèmes de validation en deux étapes

Sélectionnez la section de cet article qui décrit le problème que vous rencontrez avec la validation en deux étapes :

• Perte du téléphone ou changement de numéro de téléphone
• Code non valide
• Réception d'un code de validation en deux étapes en l'absence de tentative de connexion
• Invitation à saisir un code de validation en deux étapes non reçue
• Désactiver la validation en deux étapes

Perte de téléphone ou changement de numéro de téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone ou si vous avez changé de numéro et que vous ne pouvez plus accéder à votre ancien numéro, plusieurs possibilités s'offrent à vous pour recevoir un code de validation en deux étapes. Essayez les méthodes suivantes avant de contacter l'assistance Dropbox.

Utilisez votre code de secours

Vous avez peut-être défini un code de secours lors de la configuration de votre compte Dropbox. Si tel est le cas, vous avez été invité à le conserver pour référence ultérieure. Si vous avez toujours votre code de secours, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, puis sur Saisir un code de secours et saisissez votre code.

Utilisez votre téléphone secondaire

Lorsque vous avez configuré votre compte Dropbox, vous avez peut-être ajouté un numéro de téléphone secondaire pouvant recevoir des SMS. Si tel est le cas, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter, puis sur Envoyer un SMS sur mon téléphone secondaire. Ensuite, sur ce téléphone secondaire, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Utilisez un autre appareil connecté

Si plusieurs appareils sont associés à votre compte Dropbox, cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter, puis cliquez sur Recevoir une notification. Vous devriez alors recevoir une notification sur tous les appareils connectés. Appuyez sur Vérifier puis sur Oui pour vous connecter.

Utilisation de Dropbox dans la barre des tâches ou la barre des menus

Si votre ordinateur vous connecte automatiquement à votre compte Dropbox, vous n'avez pas besoin de la validation en deux étapes pour vous connecter. Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac), puis sur l'icône représentant un globe afin d'ouvrir dropbox.com. Une fois connecté sur l'appareil associé, vous pouvez désactiver la validation en deux étapes pour votre compte et vous connecter sur un autre ordinateur ou appareil.

Code non valide

Si vous recevez un message d'erreur signalant un code non valide, essayez de synchroniser l'heure sur votre appareil mobile. Pour cela, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre appareil.

iOS

1. Ouvrez l'application Réglages.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Date et heure.
4. Activez Réglage automatique.
   • Si l'option Réglage automatique est déjà activée, désactivez-la, patientez quelques secondes, puis activez-la à nouveau pour la réinitialiser.

Android

1. Ouvrez l'application Réglages.
2. Appuyez sur Date et heure.
   • Selon votre appareil, il est possible que l'option Date et heure se trouve dans Paramètres supplémentaires ou Système.
3. Activez Date/Heure automatique.
   • Si l'option Date/Heure automatique est déjà activée, désactivez-la, patientez quelques secondes, puis activez-la à nouveau pour la réinitialiser.

Réception d'un code de validation en deux étapes en l'absence de tentative de connexion

Si vous recevez des codes de validation en deux étapes à votre adresse e-mail ou sur votre téléphone alors que vous n'essayez pas de vous connecter, nous vous conseillons de contacter l'assistance Dropbox pour vérifier que votre compte est sécurisé. Nous vous recommandons également de modifier votre mot de passe Dropbox dès que possible.

Comment choisir un mot de passe difficile à deviner pour votre compte Dropbox

Invitation à saisir un code de validation en deux étapes non reçue

Si vous configurez la validation en deux étapes mais que vous n'êtes pas invité à saisir de code, cela signifie que vous utilisez probablement un appareil de confiance.

Pour afficher de nouveau le message de saisie de code, videz le cache et supprimez les cookies dans le navigateur Web de votre ordinateur, ou retirez le statut d'appareil de confiance que vous avez accordé à vos appareils. Pour retirer le statut d'appareil de confiance :

1. Connectez-vous à dropbox.com.
2. Cliquez sur votre image de profil.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez l'onglet Sécurité.
5. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Validation en deux étapes.
6. Cliquez sur Tout révoquer à côté de Appareils de confiance.

Remarque : si vous utilisez l'application de bureau Dropbox, votre ordinateur est automatiquement considéré comme un appareil vérifié, et vous ne serez donc pas invité à saisir de code de validation en deux étapes.

Désactivation de la validation en deux étapes

À tout moment, vous pouvez désactiver la validation en deux étapes pour votre compte Dropbox. Pour cela :

1. Connectez-vous à dropbox.com.
2. Cliquez sur votre image de profil.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Pour l'option Validation en deux étapes, sélectionnez Désactiver.