Cara mengatasi masalah verifikasi dua langkah

Pilih bagian pada artikel ini yang menjelaskan masalah yang Anda alami dengan verifikasi dua langkah:

Ponsel hilang atau nomor ponsel diganti

Jika ponsel Anda hilang atau punya nomor ponsel baru dan Anda tidak lagi memiliki mengakses ke nomor ponsel lama, maka ada beberapa cara alternatif untuk menerima kode verifikasi dua langkah. Coba metode berikut sebelum Anda menghubungi bagian dukungan Dropbox.

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda

Anda mungkin memiliki serangkaian kode cadangan darurat ketika membuat akun Dropbox. Jika ada, Anda telah diberi tahu untuk mencatatnya. Jika Anda masih memiliki kode cadangan, klik Kesulitan saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketikkan kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Saat Anda menyiapkan akun Dropbox Anda, Anda mungkin telah menambahkan nomor ponsel cadangan yang bisa menerima SMS. Jika ada, atau Anda mungkin punya, klik Bermasalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik SMS ponsel cadangan saya. Lalu, temukan ponsel tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikuti petunjuknya dari SMS tersebut.

Gunakan perangkat terhubung yang berbeda

Jika Anda memiliki beberapa perangkat yang ditautkan ke akun Dropbox Anda, klik Kesulitan saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik Kirimkan saya notifikasi. Anda akan menerima notifikasi di semua perangkat yang terhubung. Ketuk Tinjau, kemudian Ya untuk masuk akun.

Menggunakan Dropbox di baki sistem/bilah menu

Jika Anda memiliki komputer yang secara otomatis masuk ke akun Dropbox Anda, maka Anda tidak perlu verifikasi dua langkah untuk masuk akun. Klik ikon Dropbox di baki sistem/bilah menu, lalu klik ikon globe untuk membuka dropbox.com. Segera setelah Anda masuk ke perangkat yang terhubung, Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Anda dan masuk di komputer atau perangkat lain.

Kode tidak valid

Jika melihat pesan kesalahan kode tidak valid, mungkin Anda perlu mengaktifkan sinkronisasi waktu otomatis di perangkat seluler Anda. Untuk melakukannya, ikuti instruksi untuk perangkat Anda di bawah ini.

iOS

  1. Buka aplikasi Pengaturan
  2. Ketuk General.
  3. Ketuk Tanggal & Waktu.
  4. Geser Tetapkan otomatis ke aktif.
    • Jika Tetapkan otomatis sudah dalam keadaan aktif, geser ke nonaktif, tunggu beberapa detik, dan geser kembali ke aktif untuk mengatur ulang

Android

  1. Buka aplikasi Pengaturan
  2. Ketuk Tanggal & Waktu.
    • Tergantung perangkat Anda, Tanggal & Waktu bisa berada di pengaturan tambahan atau Sistem
  3. Geser Tanggal & waktu otomatis menjadi aktif.
    • Jika Tanggal & waktu otomatis sudah dalam keadaan aktif, geser ke nonaktif, tunggu beberapa detik, dan geser kembali ke aktif untuk mengatur ulang

Menerima kode verifikasi dua langkah padahal tidak sedang berupaya untuk masuk akun

Jika Anda menerima kode verifikasi dua langkah pada email atau ponsel Anda padahal Anda tidak sedang mencoba masuk akun, hubungi dukungan Dropbox untuk memastikan akun Anda aman ganti kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin.

Ketahui lebih lanjut cara memilih membuat kata sandi yang kuat untuk akun Dropbox Anda.

Tidak diminta memasukkan kode verifikasi dua langkah

Jika Anda membuat verifikasi dua langkah namun tidak diminta memasukkan kode, kemungkinan ini berarti Anda menggunakan perangkat tepercaya.

Untuk melihat perintah ini lagi, Anda bisa bersihkan cache dan cookie browser web di komputer Anda atau cabut status tepercaya dari perangkat Anda. Untuk cabut status tepercaya:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik gambar profil Anda.
  3. Pilih Pengaturan.
  4. Pilih tab Keamanan.
  5. Gulir ke bagian Verifikasi dua langkah.
  6. Klik Cabut Semua di samping Perangkat Tepercaya.

Catatan: Jika Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, komputer Anda otomatis menjadi perangkat terverifikasi, sehingga Anda tidak akan diminta memasukkan kode verifikasi dua langkah.

Menonaktifkan verifikasi dua langkah

Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Dropbox Anda kapan saja. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik gambar profil Anda.
  3. Klik Pengaturan.
  4. Klik tab Keamanan.
  5. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.
Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan