Cara mengatasi masalah verifikasi dua langkah

Pilih bagian pada artikel ini yang menjelaskan masalah yang Anda alami dengan verifikasi dua langkah:

Saya kehilangan ponsel saya atau mengubah nomor ponsel saya

Jika Anda mengubah nomor ponsel yang Anda gunakan pada verifikasi dua langkah, atau Anda kehilangan ponsel Anda, Anda mungkin harus menghubungi dukungan Dropbox. Tetapi, pertama-tama, kami sarankan mencoba yang berikut:

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda

Anda mungkin memiliki sekelompok "kode cadangan darurat" saat Anda menyiapkan akun Dropbox Anda. Jika ada, Anda telah diberi tahu untuk mencatatnya. Jika Anda masih memiliki kode cadangan, klik Bermasalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketikkan kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Saat Anda menyiapkan akun Dropbox Anda, Anda mungkin telah menambahkan nomor ponsel cadangan yang bisa menerima SMS. Jika ada, atau Anda mungkin punya, klik Bermasalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik SMS ponsel cadangan saya. Lalu, temukan ponsel tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikuti petunjuknya dari SMS tersebut.

Gunakan perangkat terhubung yang berbeda

Jika Anda memiliki beberapa perangkat yang ditautkan ke akun Dropbox Anda, klik Kesulitan mendapatkan kode? di jendela yang muncul ketika Anda mencoba masuk, lalu klik Kirimi saya pemberitahuan. Anda akan menerima pemberitahuan di semua perangkat yang terhubung. Ketuk Tinjau,, lalu Ya untuk masuk.

Gunakan Dropbox di baki sistem/bilah menu

Jika Anda memiliki komputer yang secara otomatis masuk ke akun Dropbox Anda, maka Anda tidak perlu verifikasi dua langkah untuk masuk. Klik ikon Dropbox di baki sistem/bilah menu, dan kemudian klik ikon bola dunia untuk membuka dropbox.com. Segera setelah Anda masuk ke perangkat yang terhubung, Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Anda dan masuk ke komputer atau perangkat lainnya.

Mengapa saya menerima kode verifikasi dua langkah ke email atau ponsel saya saat tidak sedang masuk?

Jika Anda menerima kode keamanan enam angka pada email atau ponsel Anda ketika Anda tidak sedang mencoba masuk, Anda mungkin harus menghubungi dukungan Dropbox untuk memastikan akun Anda tetap aman. Kami juga sarankan untuk mengganti kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. 

Dropbox menyarankan kata sandi yang kuat yang tidak digunakan pada situs web atau layanan lain. 

Saya tidak ditanyai untuk masuk dengan kode verifikasi dua langkah saat masuk. Mengapa?

Situs web Dropbox (Dropbox.com)

Jika Anda membuat verifikasi dua langkah namun tidak diminta memasukkan kode ketika masuk ke dropbox.com, kemungkinan Anda pernah mengeklik Percayai komputer ini ketika ditanya terakhir Anda masuk akun. 

Untuk melihat konfirmasi lagi, Anda dapat:

Aplikasi Dropbox di komputer Anda

Saat Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, Anda tidak akan ditanyai kode verifikasi dua langkah. Ini karena komputer Anda telah terverifikasi. File pada akun Dropbox Anda telah disinkronkan dengan folder Dropbox di komputer Anda. Untuk alasan ini, kami menyarankan agar Anda mengikuti praktik keamanan yang baik untuk melindungi komputer Anda:

  • Selalu kunci komputer Anda sewaktu dibiarkan tanpa pengawasan
  • Pastikan komputer Anda mewajibkan kata sandi saat kembali dari mode tidur, penghemat layar, atau layar terkunci.
  • Hanya pasang aplikasi desktop di komputer tepercaya dan non-publik

Cara mencabut perangkat tepercaya

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik avatar Anda.
  3. Pilih Pengaturan.
  4. Pilih tab Keamanan .
  5. Gulir ke bagian Verifikasi dua langkah.
  6. Klik Cabut Semua di samping Perangkat Tepercaya.

Saya ingin menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun saya

Segera setelah Anda masuk ke akun Anda, Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Dropbox Anda kapan saja. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik avatar Anda (gambar profil)
  3. Klik Pengaturan.
  4. Klik tab Keamanan.
  5. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.

Bagaimana jika saya tidak bisa masuk karena saya kehilangan ponsel atau mengubah nomor ponsel saya?

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan