Saya tidak dapat mengakses Dropbox di Krimea, Korea Utara, atau Suriah
Informasi dalam artikel ini berlaku bagi pelanggan pada paket Dropbox berbayar.
Jika Anda tidak dapat mengakses dropbox.com atau Dropbox Paper, atau aplikasi seluler atau desktop Dropbox gagal memuat atau melakukan sinkronisasi dengan akun Dropbox Anda, ini mungkin karena Anda mencoba mengakses Dropbox dari lokasi yang aksesnya terbatas. Hal ini memengaruhi pengguna dengan paket berikut:
- Dropbox Plus
- Dropbox Family
- Dropbox Profesional
- Dasar-dasar Dropbox
- Semua paket tim Dropbox (Standard, Business, Advanced, Business Plus, Enterprise, atau Education)
Mengapa akses saya dibatasi?
Sesuai dengan ketentuan sanksi perdagangan dan embargo yang berlaku, Dropbox (seperti organisasi sejenis lainnya) tidak mendukung akses ke sebagian layanan kami di negara atau kawasan tertentu, seperti Crimea, Korea Utara, dan Suriah.
Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education, atau Enterprise dan berada di salah satu area ini, Anda tidak akan dapat mengakses akun Dropbox. Pembatasan ini berlaku bagi pengguna baik yang menetap maupun berkunjung sementara di semua wilayah tersebut.
Apa yang terjadi saat saya berada di negara atau wilayah dengan akses terbatas?
Jika Anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education, atau Enterprise, dan Anda mencoba mengakses layanan kami dari negara atau wilayah yang dibatasi, Anda mungkin melihat perilaku berikut:
Jika Anda sudah masuk ke dropbox.com saat memasuki negara atau kawasan yang dikenai pembatasan, Anda akan otomatis dikeluarkan dari akun dan diminta untuk masuk kembali. Proses masuk akan gagal dan Anda akan berulang kali melihat pesan berbunyi, “Harap masuk atau daftar untuk mengakses halaman ini” setiap kali mencoba masuk. Anda mungkin juga akan melihat Dropbox mencoba memuat halaman serta pesan berbunyi, “Terjadi masalah saat menyelesaikan permintaan ini”.
Jika Anda belum masuk dan Anda mencoba untuk masuk, halaman akan disegarkan dan meminta Anda untuk masuk lagi, tetapi proses masuk akan gagal.
Jika Anda sudah masuk ke folder Dropbox di komputer saat Anda memasuki negara atau kawasan yang dikenai pembatasan, folder tersebut akan berhenti disinkronkan di Dropbox. Jika Anda mencoba mengunggah atau menyinkronkan file ke Dropbox, akan muncul pesan "menghubungkan" atau "menyinkronkan", tetapi proses pengunggahan atau sinkronisasi tidak akan diselesaikan.
Jika Anda belum masuk ke folder Dropbox saat Anda masuk ke kawasan terbatas, aplikasi akan menampilkan pesan "memulai" tetapi akan gagal.
Jika Anda berupaya mengakses aplikasi mobile Dropbox dari negara atau kawasan yang dikenai pembatasan, proses pengunggahan dan sinkronisasi akan gagal diselesaikan.
File yang sebelumnya Anda unduh ke perangkat mobile Anda akan tetap bisa diakses, tetapi file cache (yang terlihat mirip) tidak akan bisa diakses.
Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan akses?
Batasan ini hanya diterapkan jika Anda mencoba untuk mengakses Dropbox dari negara atau kawasan tersebut. Untuk mendapatkan akses ke akun Dropbox, Anda harus mengakses layanan Dropbox dari luar kawasan yang dibatasi.
Apakah data saya aman meski akses saya dibatasi?
Ya. Data Anda tetap aman di Dropbox, meski Anda tidak dapat mengaksesnya.
Akun saya diblokir, tetapi saya tidak berada di negara atau kawasan yang dibatasi. Apa yang saya harus lakukan?
Jika akses Anda diblokir, tetapi Anda tidak berada di negara atau kawasan yang dikenai pembatasan, Anda dapat mencoba menghubungi Dukungan Dropbox. Namun, perlu diketahui bahwa kami tidak dapat membuka blokir akses demi alasan apa pun apabila Anda berada di negara atau kawasan yang dikenai pembatasan. Satu-satunya cara untuk memulihkan akses ke Dropbox adalah dengan keluar dari lokasi yang dikenai pembatasan tersebut.
