Saya tidak dapat mengakses Dropbox di Crimea, Korea Utara, atau Suriah. Mengapa, dan apa yang saya harus lakukan?
Jika Anda tidak dapat mengakses dropbox.com atau Dropbox Paper, atau aplikasi seluler atau desktop Dropbox gagal memuat atau melakukan sinkronisasi dengan akun Dropbox Anda, ini mungkin karena Anda mencoba mengakses Dropbox dari lokasi yang aksesnya terbatas. Hal ini memengaruhi pengguna dengan paket berikut:
- Dropbox Plus
- Dropbox Family
- Dropbox Profesional
- Pengguna paket Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise, atau Educatio)
Mengapa akses saya dibatasi?
Sesuai dengan ketentuan sanksi perdagangan dan embargo yang berlaku, Dropbox (seperti organisasi sejenis lainnya) tidak mendukung akses ke sebagian layanan kami di negara atau kawasan tertentu, seperti Crimea, Korea Utara, dan Suriah.
Jika Anda pengguna Dropbox Plus, Family, Professional, atau Business yang berada di salah satu wilayah tersebut, Anda tidak akan bisa mengakses akun Dropbox Anda. Pembatasan ini berlaku baik jika Anda tinggal atau Anda bepergian sementara ke wilayah tersebut.
Apa yang terjadi saat saya berada di negara atau wilayah dengan akses terbatas?
Jika Anda memiliki paket Dropbox Plus, Family, Professional, atau Business, dan Anda mencoba untuk mengakses layanan kami dari negara atau kawasan terbatas, Anda dapat menjumpai perilaku berikut:
Situs web Dropbox (Dropbox.com)
Jika Anda sudah masuk ke dropbox.com kemudian Anda memasuki negara atau kawasan terbatas, Anda akan secara otomatis keluar dan diminta untuk masuk lagi. Proses masuk akan gagal, dan Anda akan berulang kali melihat pesan “Harap masuk atau daftar untuk mengakses halaman ini” untuk setiap percobaan yang dilakukan. Anda juga dapat melihat Dropbox mencoba memuat dan muncul pesan “Terjadi masalah saat menyelesaikan permintaan ini”.
Jika Anda belum masuk dan Anda mencoba untuk masuk, halaman akan disegarkan dan meminta Anda untuk masuk lagi, tetapi proses masuk akan gagal.
Aplikasi desktop Dropbox
Jika Anda sudah masuk ke folder Dropbox di komputer saat Anda memasuki negara atau kawasan terbatas, folder akan menghentikan sinkronisasi dengan Dropbox. Jika Anda mencoba untuk mengunggah atau melakukan sinkronisasi file ke Dropbox, Anda akan melihat pesan "menghubungkan" atau "sinkronisasi", tetapi proses unggah atau sinkronisasi akan gagal.
Jika Anda belum masuk ke folder Dropbox saat Anda masuk ke kawasan terbatas, aplikasi akan menampilkan pesan "memulai" tetapi akan gagal.
Aplikasi mobile Dropbox
Jika Anda berusaha untuk mengakses Aplikasi mobile Dropbox dari negara atau kawasan terbatas, proses unggah dan sinkronisasi akan gagal dilakukan.
File yang sebelumnya Anda unduh ke perangkat mobile Anda akan tetap bisa diakses, tetapi file cache (yang terlihat mirip) tidak akan bisa diakses.
Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan akses?
Batasan ini hanya diterapkan jika Anda mencoba untuk mengakses Dropbox dari negara atau kawasan tersebut. Untuk mendapatkan akses ke akun Dropbox, Anda harus mengakses layanan Dropbox dari luar kawasan yang dibatasi.
Apakah data saya aman meski akses saya dibatasi?
Ya. Data Anda tetap aman di Dropbox, meski Anda tidak dapat mengaksesnya.
Akun saya diblokir, tetapi saya tidak berada di negara atau kawasan yang dibatasi. Apa yang saya harus lakukan?
Jika akses Anda diblokir tetapi Anda tidak berada di negara atau kawasan yang dibatasi, Anda dapat mencoba untuk menghubungi dukungan Dropbox. Namun, mohon diketahui bahwa kami tidak dapat membuka akses apabila Anda berada di negara atau kawasan yang dibatasi untuk alasan apa pun. Satu-satunya cara untuk mendapatkan Akses ke Dropbox adalah dengan meninggalkan lokasi yang dibatasi tersebut.
