Jeg får ikke tilgang til Dropbox i Krim, Nord-Korea eller Syria. Hvorfor, og hva kan jeg gjøre?

Hvis du ikke får tilgang til dropbox.com eller Dropbox Paper, eller Dropbox-skrivebordsprogrammet eller -mobilappen ikke kan laste inn eller synkronisere Dropbox-kontoen din, prøver du kanskje å få tilgang til Dropbox fra et sted med begrenset tilgang. Dette påvirker brukere med følgende abonnementer:

• Dropbox Plus
• Dropbox Family
• Dropbox Professional
• Alle Dropbox Business-abonnementene (Standard, Advanced, Enterprise og Education) 

Hvorfor er tilgangen jeg har begrenset?

I tråd med gjeldende handelssanksjoner og embargoer begrenser Dropbox (i likhet med andre lignende organisasjoner) tilgangen til noen av våre tjenester i visse land eller områder, for eksempel Krim, Nord-Korea og Syria.

Hvis du er en Plus-, Family-, Professional- eller Business-bruker i et av disse områdene, vil du ikke få tilgang til Dropbox-kontoen din. Denne begrensningen gjelder enten du bor i disse områdene eller reiser til dem midlertidig.

Hva skjer mens jeg er i et land eller område med begrenset tilgang?

Hvis du har et Dropbox Plus-, Family-, Professional- eller Business-abonnement og du prøver å få tilgang til tjenestene våre i et land eller område med begrenset tilgang, vil du kanskje oppleve følgende:

Dropbox-nettstedet (dropbox.com)

Hvis du er logget inn på dropbox.com når du reiser inn i et land eller område med begrenset tilgang, vil du automatisk bli logget ut og bli bedt om å logge inn igjen. Du vil ikke klare å logge deg inn, og hver gang du prøver vil du se følgende melding: «Logg på eller registrer deg for å få tilgang til denne siden». Du vil kanskje også se Dropbox forsøke å laste inn innhold og en melding der det står «Det oppstod et problem med å fullføre denne forespørselen».

Hvis du ikke allerede var logget inn, og du forsøker å logge deg inn, vil siden oppdateres og be deg logge inn igjen, men du vil ikke klare å logge deg inn.

Dropbox-skrivebordsappen

Hvis du allerede er logget inn på Dropbox-mappen på datamaskinen din når du reiser inn i et land eller område med begrenset tilgang, vil ikke lenger mappen synkroniseres til Dropbox. Hvis du prøver å laste opp eller synkronisere filer til Dropbox, vil du se en «kobler til»- eller «synkroniserer»-melding, men opplastingen eller synkroniseringen vil ikke fullføres.

Hvis du ikke er logget inn på Dropbox-mappen når du reiser inn i et land eller område med begrenset tilgang, vil det stå «starter» i appen, men handlingen fullføres ikke.

Mobilappene til Dropbox

Hvis du prøver å få tilgang til en Dropbox-mobilapp fra et land eller område med begrenset tilgang, vil ikke opplasting og synkronisering kunne fullføres.

Filer som du tidligere har lastet ned til den mobile enheten din vil være tilgjengelige, men filer i hurtigbufferen (som ser likedan ut) vil ikke være det.

Hva kan jeg gjøre for å få tilgang igjen?

Disse begrensningene gjelder bare hvis du prøver å få tilgang til Dropbox i disse landene og områdene. For å få tilgang til Dropbox-kontoen din igjen, er det bare å reise ut av disse landene og områdene med begrenset tilgang.

Er dataene mine trygge selv om tilgangen jeg har er begrenset?

Ja. Dataene dine ligger trygt i Dropboxen selv om du ikke får tilgang til filene.

Kontoen min er blokkert, men jeg er ikke i et land eller område med begrenset tilgang. Hva bør jeg gjøre?

Hvis tilgangen din er blokkert, men du ikke er i et land eller område med begrenset tilgang, kan du prøve å kontakte kundestøtten hos Dropbox. Du må imidlertid være klar over at vi ikke kan fjerne blokkeringen uansett grunn hvis du er i et land eller område med begrenset tilgang. Den eneste måten å få tilgang til Dropboxen på igjen, er å forlate landet eller området med begrenset tilgang.