Non riesco ad accedere a Dropbox in Crimea, Corea del Nord o Siria
Le informazioni contenute in questo articolo si applicano ai clienti di piani Dropbox a pagamento.
Se non riesci ad accedere a dropbox.com oppure se le app Dropbox per desktop o dispositivi mobili non si avviano o non si sincronizzano correttamente con il tuo account Dropbox, è probabile che tu stia accedendo a Dropbox da un'ubicazione geografica per la quale sono in vigore restrizioni. Ciò interessa gli utenti con i seguenti tipi di abbonamenti:
- Dropbox Plus
- Dropbox Family
- Dropbox Professional
- Concetti di base di Dropbox
- Tutti i piani per team Dropbox (Standard, Business, Advanced, Business Plus, Enterprise ed Education)
Perché l'accesso è soggetto a restrizioni?
Conformemente a quanto previsto dalle sanzioni e dagli embarghi commerciali vigenti, Dropbox (come altre organizzazioni simili) non consente l'accesso ad alcuni dei suoi servizi da determinati Paesi o aree geografiche, quali Crimea, Corea del Nord e Siria.
Se disponi di un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education o Enterprise e ti trovi in una di queste aree, non potrai accedere al tuo account Dropbox. La restrizione si applica sia in caso di residenza sia di transito temporaneo nelle zone citate.
Cosa succede quando mi trovo in un paese o un'area geografica nei quali vi sono restrizioni all'accesso?
Se disponi di un abbonamento Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education o Enterprise e stai cercando di accedere al nostro servizio da un paese o un'area geografica per i quali sono in vigore restrizioni di accesso, potrebbe verificarsi il seguente comportamento:
Se hai effettuato l’accesso a dropbox.com prima di entrare nel paese o nell’area geografica con restrizioni all’accesso, la sessione verrà disconnessa automaticamente e ti verrà chiesto di accedere di nuovo. Il tentativo di accesso non andrà a buon fine e a ogni nuovo tentativo comparirà il messaggio “Accedi o registrati per accedere a questa pagina”. Potresti anche assistere a un tentativo di caricamento di Dropbox e visualizzare il messaggio “Si è verificato un problema nell'elaborazione della richiesta.”.
Se non hai effettuato l’accesso e tenti di farlo, la pagina si aggiornerà e ti verrà chiesto di accedere di nuovo, ma l’accesso non verrà completato.
Se hai effettuato l’accesso a una cartella Dropbox sul tuo computer prima di entrare in un paese o in un’area geografica con restrizioni all’accesso, la sincronizzazione di tale cartella con Dropbox verrà interrotta. Se cerchi di caricare o sincronizzare file in Dropbox, visualizzerai i messaggi “connessione in corso” o “sincronizzazione in corso”, ma il caricamento o la sincronizzazione non verranno completati.
Se non hai effettuato l’accesso alla cartella Dropbox, quando entri in un paese o in un’area geografica con restrizioni all’accesso, nell’app apparirà il messaggio “avvio in corso”, ma questa fase non verrà completata.
Se cerchi di accedere a un’app Dropbox per dispositivi mobili da un paese o un’area geografica con restrizioni all’accesso, il caricamento e la sincronizzazione non verranno completati.
I file precedentemente scaricati sul dispositivo mobile saranno accessibili, ma i file nella cache (che hanno un aspetto molto simile) non lo saranno.
Cosa posso fare per riottenere l'accesso?
Queste restrizioni si applicano solo se tenti di accedere a Dropbox da uno di questi paesi o aree geografiche. Per riottenere l'accesso al tuo account Dropbox, dovrai accedere al servizio Dropbox al di fuori dell'area per la quale sono in vigore le restrizioni.
I miei dati sono protetti anche se il mio accesso è soggetto a restrizioni?
Sì. I dati rimangono al sicuro in Dropbox, anche se non riesci ad accedervi.
Il mio account è bloccato, ma non mi trovo in un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso. Che cosa devo fare?
Se non riesci ad accedere, ma non ti trovi in un paese o un’area geografica con restrizioni all’accesso, prova a contattare l’assistenza di Dropbox. Tuttavia, tieni presente che, se ti trovi in un paese o un’area geografica con restrizioni all’accesso, non potremo consentirti di accedere per nessun motivo. L’unico modo per riottenere l'accesso a Dropbox sarà uscire dalla zona per la quale sono in vigore le restrizioni all’accesso.
