Je ne peux pas accéder à Dropbox en Crimée, en Corée du Nord ou en Syrie. Pourquoi et que dois-je faire ?

Vous ne pouvez pas accéder à dropbox.com, ou Dropbox Paper, l'application de bureau ou les applications mobiles Dropbox ne se chargent pas ou ne se synchronisent pas avec votre compte Dropbox ? Vous essayez peut-être d'utiliser Dropbox depuis un site dont l'accès est restreint. Sont concernés les utilisateurs possédant les forfaits suivants :

• Dropbox Plus
• Dropbox Family
• Dropbox Professional
• Tous les forfaits Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise ou Education) 

Pourquoi mon accès est-il restreint ?

En accord avec les sanctions commerciales et l'embargo en vigueur, Dropbox (comme d'autres organisations du même type) n'autorise pas l'accès à tous ses services dans un certain nombre de pays ou régions, par exemple la Crimée, la Corée du Nord et la Syrie.

Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional ou Business dans l'une de ces zones, vous n'aurez pas accès à votre compte Dropbox. Cette restriction vaut que vous résidiez dans ces pays ou régions ou que vous vous y rendiez temporairement.

Que se passe-t-il lorsque je me trouve dans un pays ou une région dont l'accès est restreint ?

Si vous possédez un forfait Dropbox Plus, Family, Professional ou Business et si vous tentez d'accéder à notre service depuis un pays ou une région dont l'accès est restreint, vous noterez sans doute un changement de comportement :

Site Web de Dropbox (dropbox.com)

Si vous êtes connecté à votre compte sur dropbox.com au moment d’entrer dans un pays ou une région dont l’accès est restreint, vous êtes automatiquement déconnecté et invité à vous reconnecter. Cette reconnexion sera impossible. Le message « Connectez-vous ou inscrivez-vous pour accéder à cette page » ne cessera de s’afficher à chaque nouvelle tentative. De même, Dropbox tentera peut-être de se charger et un message indiquant « Un problème est survenu lors du traitement de cette demande » apparaîtra.

Si vous n’étiez pas déjà connecté et si vous tentez de le faire, cette page s’actualise et vous êtes invité à vous reconnecter, à ceci près que la connexion échoue.

l'application de bureau Dropbox

Si vous êtes déjà connecté au dossier Dropbox de votre ordinateur au moment où vous entrez dans un pays ou une région dont l’accès est restreint, ce dossier cesse de se synchroniser avec Dropbox. Si vous essayez d’importer ou de synchroniser des fichiers avec Dropbox, un message indiquant une connexion ou une synchronisation apparaît, mais aucune de ces deux actions n’aboutit.

Si vous n’êtes pas connecté à votre dossier Dropbox au moment d’entrer dans un pays ou une région dont l’accès est restreint, l’application indique qu’elle est en cours de démarrage, mais ce démarrage n’aboutit pas.

Applications mobiles Dropbox

Si vous tentez d'accéder à une application mobile Dropbox depuis un pays ou une région dont l'accès est restreint, le chargement et la synchronisation échouent.

Les fichiers téléchargés au préalable sur votre appareil mobile restent accessibles, contrairement aux fichiers mis en cache (même s'ils ont l'air identiques).

Que puis-je faire pour récupérer l'accès ?

Ces restrictions valent uniquement si vous tentez d'accéder à Dropbox depuis l'un des pays ou l'une des régions concernées. Pour pouvoir accéder de nouveau à votre compte Dropbox, vous devez sortir de la zone restreinte.

Mes données sont-elles en sécurité même si mon accès est limité ?

Oui. Vos données sont stockées en toute sécurité dans Dropbox, même si vous ne pouvez pas y accéder.

Mon compte est bloqué alors que je ne me trouve pas dans un pays ou une région dont l'accès est restreint. Que dois-je faire ?

Si votre accès est bloqué alors que vous ne vous trouvez pas dans un pays ou une région dont l'accès est restreint, essayez de contacter l'assistance Dropbox. Toutefois, si vous vous trouvez dans un pays ou une région dont l'accès est restreint, veuillez noter que nous ne pouvons pas débloquer l'accès, quel que soit le motif invoqué. Le seul moyen de récupérer l'accès à Dropbox reste de quitter la zone restreinte.