2단계 인증 문제를 해결하는 방법
모든 Dropbox 사용자가 사용할 수 있는 기능입니다.
2단계 인증에서 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 알아보세요.
참고: Dropbox 팀 계정의 팀원이고 2단계 인증으로 로그인하는 데 문제가 발생하여 도움이 필요한 경우, 팀 관리자에게 문의하세요. 팀 관리자가 2단계 인증을 재설정할 수 있습니다.
2단계 인증 휴대폰 번호를 변경하는 방법
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 오른쪽 위에 있는 아바타(프로필 사진이나 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 섹션에서 나의 전화번호 옆에 있는 수정을 클릭합니다.
- 계속하려면 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
2단계 인증에 사용할 백업 방법을 추가하는 방법
2단계 인증을 사용하도록 설정한 후에는 문자 메시지를 받을 수 있는 백업 휴대폰 번호를 추가하는 것도 고려해 보세요. 기본 휴대폰을 분실하거나 인증자 앱을 사용할 수 없는 경우, 백업 휴대폰 번호로 보안 코드를 대신 받을 수 있습니다.
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 오른쪽 위에 있는 아바타(프로필 사진이나 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 아래 백업 방법 옆에 있는 추가를 클릭합니다.
- 안내에 따라 비밀번호를 입력합니다.
- 백업 장치로 사용하려는 휴대폰 번호를 입력합니다.
복구 코드 획득 방법
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 오른쪽 위에 있는 아바타(프로필 사진이나 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 복구 코드 옆에 있는 표시를 클릭합니다.
- 안내에 따라 Dropbox 비밀번호를 입력합니다.
- 코드를 따로 기록합니다.
인증자 앱을 기본 인증 방법으로 추가하는 방법
기본 인증 방법을 문자 메시지(SMS)에서 인증자 앱으로 변경하기:
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 오른쪽 위에 있는 아바타(프로필 사진이나 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 화면을 내려서 2단계 인증 섹션의 기본 방법 옆에 있는 수정을 클릭합니다.
- 안내에 따라 Dropbox 비밀번호를 입력합니다.
- 다음 화면에서 모바일 앱 사용을 선택합니다.
- 인증자 앱을 사용하여 QR 코드를 스캔하고 다음을 클릭합니다.
- 휴대폰에 뜬 코드를 입력하여 인증자 앱을 인증합니다.
- 권장 사항: 휴대폰 번호를 해당 필드에 입력하면 휴대폰이 백업 인증 방법으로 추가됩니다.
휴대폰을 분실했거나 휴대폰 번호를 변경한 경우
휴대폰을 분실했거나 전화번호를 변경하여 이전의 전화번호를 더 이상 사용할 수 없는 경우에는 몇 가지 다른 방법으로 2단계 인증 코드를 받을 수 있습니다. Dropbox 지원팀에 문의하기 전에 아래 방법을 시도해 보세요.
Dropbox 긴급 백업 코드 사용
2단계 인증을 설정할 때 긴급 백업 코드를 설정했을 수 있습니다. 이 코드를 설정한 경우에는 코드를 저장하여 보관하라는 메시지가 표시되었을 것입니다. 백업 코드를 가지고 있으면 로그인하려고 할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하고 긴급 백업 코드 입력을 클릭한 후 코드를 입력하세요.
백업 휴대폰 번호 사용
2단계 인증을 설정했을 때 백업 휴대폰 번호를 추가했을 수 있습니다. 백업 휴대폰 번호를 추가했거나 추가했다고 생각되면, 로그인하려고 할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하고 백업 휴대폰으로 문자 메시지 받기를 클릭하세요. 그런 다음 해당 휴대폰을 찾거나 이 휴대폰을 사용하고 있는 사람에게 연락해서 휴대폰으로 받은 문자 메시지의 안내를 따르세요.
다른 연결된 장치 사용
Dropbox 계정에 여러 장치가 연결되어 있는 경우, 로그인하려고 할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하고 알림 받기를 클릭하세요. 그러면 Dropbox에 로그인되어 있는 모든 연결된 장치에서 알림을 받게 됩니다. 검토를 누른 다음 예를 클릭하여 로그인하세요.
작업 표시줄/메뉴 막대에서 Dropbox 사용
Dropbox 데스크톱 앱을 사용하는 경우 해당 컴퓨터는 신뢰하는 장치가 되므로 2단계 인증 코드를 입력하지 않아도 로그인할 수 있습니다. 작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 지구 아이콘을 클릭하세요. 클릭하면 dropbox.com이 열리고 자동으로 로그인됩니다. 여기에서 2단계 인증을 해제하거나 2단계 인증 번호를 변경할 수 있습니다.
코드가 유효하지 않다고 나오는 이유는 무엇인가요?
잘못된 코드에 대한 오류 메시지가 표시되는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 이전 코드를 입력하고 있습니다. 인증 코드를 여러 번 요청한 경우, 가장 최근 코드만 사용할 수 있습니다.
- 코드를 받고 입력하기까지 너무 오래 걸렸습니다. 이 경우, 새 코드를 요청할 수 있습니다.
- 휴대폰 서비스 제공업체에서 이러한 유형의 메시지를 제한합니다. 24시간을 기다렸다가 다시 로그인을 시도하거나 차단된 메시지를 확인할 수 있습니다.
- 모바일 장치에서 자동 시간 동기화를 설정한 다음 다시 로그인을 시도해야 할 수도 있습니다. 아래에서 해당 장치별 안내에 따르면 됩니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 날짜 및 시간을 누릅니다.
- 장치에 따라 추가 설정이나 시스템 메뉴 안에 날짜 및 시간 메뉴가 있을 수 있습니다.
- 장치에 따라 추가 설정이나 시스템 메뉴 안에 날짜 및 시간 메뉴가 있을 수 있습니다.
- 자동 날짜 및 시간을 켭니다.
- 자동 날짜 및 시간이 이미 설정되어 있으면 이 설정을 해제하고 몇 초 동안 기다린 후에 다시 켜서 재설정합니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- [일반]을 누릅니다.
- 날짜 및 시간을 누릅니다.
- 자동으로 설정을 켭니다.
- 자동으로 설정이 이미 설정되어 있으면 이 설정을 해제하고 몇 초 동안 기다린 후에 다시 켜서 재설정합니다.
코드를 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
2단계 인증 코드를 받지 못했다면 휴대폰 서비스 제공업체에서 이러한 유형의 메시지를 차단하기 때문일 수 있습니다.
여전히 2단계 인증 코드를 찾을 수 없는 경우 24시간을 기다렸다가 다시 로그인해 보세요.
로그인을 시도하지도 않았는데 2단계 인증 코드가 오면 어떻게 하나요?
로그인을 시도하고 있지 않은데도 2단계 인증 코드를 받은 경우에는 가능한 빨리 Dropbox 비밀번호를 변경하세요. 계정에 로그인할 수 없으면 Dropbox 지원팀에 문의하여 계정이 안전한지 확인하세요.
2단계 인증 코드를 입력하라는 안내가 나오지 않으면 어떻게 하나요?
2단계 인증을 설정했는데도 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않는다면 신뢰하는 장치를 사용하고 있기 때문일 수 있습니다.
메시지가 다시 표시되도록 하려면 컴퓨터의 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우거나 장치에서 신뢰할 수 있는 상태를 취소하면 됩니다. 신뢰할 수 있는 상태를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 오른쪽 위에 있는 아바타(프로필 사진이나 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 섹션으로 스크롤을 내립니다.
- 신뢰할 수 있는 장치 옆의 모두 취소를 클릭합니다.
이 도움말을 통해 해결할 수 없는 2단계 인증 관련 문제는 Dropbox 지원팀에 문의하세요.
