2단계 인증 문제를 해결하는 방법
모든 Dropbox 사용자가 사용할 수 있는 기능입니다.
참고: Dropbox 팀 계정의 팀원이며 2단계 인증으로 로그인하는 데 문제가 있는 경우, 팀 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요. 관리자는 2단계 인증 설정을 재설정할 수 있습니다.
휴대전화를 분실했거나 전화번호를 변경한 경우 어떻게 하나요?
휴대폰을 분실했거나 새 휴대폰 번호로 변경하여 이전 휴대폰 번호에 더는 액세스할 수 없는 경우, 몇 가지 다른 방법으로 2단계 인증 코드를 받을 수 있습니다. Dropbox 지원팀에 문의하기 전에 다음 방법을 시도해 보세요.
Dropbox 긴급 백업 코드 사용
2단계 인증을 켤 때 긴급 백업 코드를 설정했을 수 있습니다. 만약 그랬다면, 백업 코드를 기록해 두라는 메시지가 표시되었을 겁니다. 백업 코드를 아직 갖고 있는 경우, 로그인을 시도할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하시고 긴급 백업 코드 입력을 클릭한 후 보유한 코드를 입력하세요.
백업 휴대폰 번호 사용
2단계 인증을 켤 때 백업 휴대폰 번호를 추가했을 수 있습니다. 그렇게 했거나 그랬을 거라고 생각되는 경우, 로그인을 시도할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하시고 백업 휴대폰으로 문자 보내기를 클릭하세요. 그런 다음 해당 전화를 찾거나 해당 전화를 가지고 있는 사람에게 연락하여 안내를 따르세요.
Dropbox 데스크톱 또는 모바일 앱 사용하기
Dropbox 데스크톱 또는 모바일 앱이 있는 경우, 로그인을 시도할 때 나타나는 창에서 코드를 받는 데 문제가 있나요?를 클릭하시고 알림 보내기를 클릭하세요. Dropbox에 로그인한 모든 연결된 기기에서 알림을 받을 수 있을 겁니다. 검토를 누른 후 예를 눌러 로그인하세요.
작업 표시줄/메뉴 막대에서 Dropbox 데스크톱 앱 사용하기
Dropbox 데스크톱 앱을 사용하는 경우, 컴퓨터는 신뢰할 수 있는 장치이므로 로그인할 때 2단계 인증 코드를 입력할 필요가 없습니다. 작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 지구본 아이콘을 클릭하세요. 그러면 dropbox.com이 열리고 자동으로 로그인됩니다. 여기에서 2단계 인증을 끄거나 2단계 인증 번호를 변경할 수 있습니다.
Mac의 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 찾으세요.
Windows의 작업 표시줄에서 Dropbox 아이콘을 찾으세요.
지구 아이콘을 클릭합니다.
코드가 유효하지 않다는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
잘못된 코드에 대한 오류 메시지가 표시되는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 이전 코드를 입력하고 있습니다. 인증 코드를 여러 번 요청한 경우, 가장 최근 코드만 사용할 수 있습니다.
- 코드를 받고 입력하기까지 너무 오래 걸렸습니다. 이 경우, 새 코드를 요청할 수 있습니다.
- 휴대폰 서비스 제공업체에서 이러한 유형의 메시지를 제한합니다. 24시간을 기다렸다가 다시 로그인을 시도하거나 차단된 메시지를 확인할 수 있습니다.
- 모바일 장치에서 자동 시간 동기화를 설정한 다음 다시 로그인을 시도해야 할 수도 있습니다. 아래에서 해당 장치별 안내에 따르면 됩니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 날짜 및 시간을 누릅니다.
- 장치에 따라 추가 설정이나 시스템 메뉴 안에 날짜 및 시간 메뉴가 있을 수 있습니다.
- 장치에 따라 추가 설정이나 시스템 메뉴 안에 날짜 및 시간 메뉴가 있을 수 있습니다.
- 자동 날짜 및 시간을 켭니다.
- 자동 날짜 및 시간이 이미 설정되어 있으면 이 설정을 해제하고 몇 초 동안 기다린 후에 다시 켜서 재설정합니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- [일반]을 누릅니다.
- 날짜 및 시간을 누릅니다.
- 자동으로 설정을 켭니다.
- 자동으로 설정이 이미 설정되어 있으면 이 설정을 해제하고 몇 초 동안 기다린 후에 다시 켜서 재설정합니다.
코드를 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
올바른 비밀번호를 입력하면, Dropbox 데스크톱 또는 모바일 앱의 알림 패널에 일회용 코드가 표시됩니다.
2단계 인증 코드를 받지 못했거나, 코드를 "전송할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 인증 방법에 따라 다른 문제가 발생하는 것일 수 있습니다.
SMS 인증
2단계 인증에 SMS를 사용하는 경우 휴대폰 번호가 올바른지, 휴대폰 서비스 제공업체가 이러한 유형의 메시지를 차단하지 않았는지 확인하세요.
인증 앱
인증 앱을 사용하고 있는데 코드를 받을 수 없는 경우, 다음과 같이 시도해 보세요.
- 휴대폰의 시간과 날짜가 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 이 설정은 인증 앱에서 생성되는 코드에 영향을 줄 수 있습니다.
- 인증 앱을 업데이트해야 하는지 확인하고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 인증 앱에서 올바른 계정 또는 이메일을 사용하고 있는지 확인하세요.
추가 인증
이메일로 전송된 6자리 코드를 사용하여 추가 인증을 하라는 요청을 받았다면, 그건 사용자 신원을 확인하기 위한 보안 조치입니다. 비정상적인 로그인 시도가 있거나 새로운 기기에서 로그인하는 경우 이런 요청이 있을 수 있습니다. 이메일에서 코드를 확인하고 입력하여 계속 진행하세요.
그래도 2단계 인증 코드를 찾을 수 없는 경우, 24시간 동안 기다린 후 다시 로그인해 보세요.
로그인하려고 하지 않았는데 2단계 인증 코드를 받았다면 어떻게 해야 하나요?
로그인하려고 하지 않았는데 2단계 인증 코드를 받았다면, 최대한 빨리 Dropbox 비밀번호를 변경하세요. 계정에 로그인할 수 없는 경우, Dropbox 지원팀에 문의하여 계정이 안전한지 확인하세요.
2단계 인증 코드 입력을 요청받지 않는 경우는 무엇인가요?
2단계 인증을 설정했지만 코드 입력을 요청받지 않았다면, 신뢰할 수 있는 장치를 사용하는 것일 수 있습니다.
메시지가 다시 표시되도록 하려면 컴퓨터의 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우거나 장치에서 신뢰할 수 있는 상태를 취소하면 됩니다. 신뢰할 수 있는 상태를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- dropbox.com에 로그인합니다.
- 좌측 하단에 있는 아바타(프로필 사진 또는 이니셜)를 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 보안 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 섹션으로 스크롤합니다.
- 신뢰할 수 있는 장치 옆의 모두 취소를 클릭합니다.
2단계 인증 문제를 해결하는 데 계속 도움이 필요한 경우 Dropbox 지원팀에 문의하세요.
