Dropbox 隐私政策:常见问题解答

1. 在我删除帐户后,Dropbox 会将我的文件保留多长时间?

如果您删除 Dropbox 帐户,我们会在 30 天后开始删除您在我们服务中存储的文件。如果您是团队用户,则只有您的管理员才可以停用您的帐户并删除您的文件。

详细了解我们会将已删除的文件保留多长时间。

详细了解电子签名文档的保留时间。

2. Dropbox 处理我的数据的法律依据是什么?

Dropbox 遵从以下原则处理您的数据:(1)根据合同提供 Dropbox 服务;(2)提高我们运营服务和业务的合规利益;及(3)以经由您本人同意为前提。某些情况下,Dropbox 可能需要处理您的数据,以遵守适用的法律、法律程序或法规;保护任何人免于死亡或严重身体伤害;或本着公共利益执行某项任务。

Dropbox 处理您的数据以提供 Dropbox 服务的示例如下:

  • 提供、更新、维护和保护我们的服务和业务。例如,按照您的要求托管、备份及共享您的文件。此外,我们还会分析您如何使用服务,以便帮助您设置内容优先级,方便您掌握最重要的工作。
  • 解决您在使用 Dropbox 服务时所遇到的问题。如果您就服务相关问题或疑虑联系我们,我们可能会使用您的个人信息进行回复。
  • 结算、帐户管理和行政用途。如果您注册试用或购买付费 Dropbox 套餐,我们可能会收集并处理付款信息,包括您的姓名、信用卡或借记卡信息、帐单邮寄地址以及交易历史记录的详细信息。
  • 向您发送电子邮件和其他通信。我们可能会与您联系,向您告知重大服务变动以及发送服务相关通知。我们视这些通信为 Dropbox 服务的一部分,您不得选择退订。

Dropbox 为实现其在服务和业务运营方面的合法利益而处理您的数据的示例如下:

  • 了解您如何使用我们的服务,然后加以改进。
  • 推广与您个人兴趣最为相关的 Dropbox 服务。
  • 调查并防止安全问题以及 Dropbox 服务滥用或对 Dropbox 用户的伤害。
  • 针对 Dropbox 服务的 DocSend 部分,就内容使用情况和性能的行业趋势进行分析和报告。

Dropbox 经由您本人同意而处理数据的示例如下:

  • 向您发送有关我们服务的营销材料。如果您不希望收到这些材料,只需单击任何电子邮件中的“取消订阅”链接,或在 Dropbox 帐户的通知部分更新您的偏好设置。
  • 通过 Dropbox API 将您的 Dropbox 帐户与其他第三方服务相关联。
  • 收集和处理您的信息,以完善服务并开发新的功能。

3. Dropbox 如何收集和使用我的使用信息?

我们会收集与您使用服务的方式相关的信息,包括您在 Dropbox 帐户中执行的操作,以便高效而可靠地为您提供 Dropbox 服务。我们还会使用这些信息来完善我们的服务,开发新的功能,保护 Dropbox 用户,以及在某些情况下推广 Dropbox 服务。例如,为提供 Dropbox 服务并协助您设置工作优先级,我们会分析您的使用活动,以推荐您可能觉得最相关和最重要的内容。为改善服务,我们会收集有关您如何与我们服务互动的信息,以了解哪些功能对您最实用并加以改进。为了保护 Dropbox 用户,我们会分析 IP 地址、登录记录以及电子邮件和密码更改等信息,以检测和回应滥用行为。为推广 Dropbox 服务,在某些情况下我们会分析用户活动信息和他们与我们服务互动的程度(例如他们已将多少设备关联至 Dropbox 帐户,以及他们使用了多少存储空间),以识别可能对付费服务感兴趣的用户。

在某些情况下,如果我们不再需要将数据归属于某个人,我们将对该数据完成去识别化。例如,我们使用已去识别化的客户反馈,以改进我们的产品和服务。Dropbox 采取各种措施,使用匿名化、汇总和泛化等综合方式,确保数据无法重新关联到个人身上。Dropbox 不会尝试重新识别任何已去识别化的数据。

4. Dropbox 如何将我的个人信息用于机器学习和算法分析?

Dropbox 会利用算法分析或机器学习技术收集和处理您的个人数据,用以提供、完善、保护和推广 Dropbox 服务:

提供 Dropbox 服务。我们利用机器学习技术让您能更轻松地查找、检索、整理您的资料并设置优先级,与最常合作的同事进行协作,专注于最重要的工作。例如,我们会分析您的帐户活动和使用记录,以便进行以下操作:建议 Dropbox 帐户中您可能会觉得最相关的内容,预测和自动更正搜索查询以帮助您查找所需内容,以及排查您在使用 Dropbox 服务时可能遇到的问题。

保护 Dropbox 服务。我们使用算法分析来分析诸如您的 IP 地址、登录记录和帐户更改(例如电子邮件地址和密码更改)之类的信息,以检测并回应服务中的滥用行为和滥用内容。

完善 Dropbox 服务。Dropbox 利用算法分析和机器学习技术完善 Dropbox 服务并开发新功能。例如,我们会分析有关您如何与服务互动的信息,以优化用户界面设计,改进我们算法提供建议和个性化内容的方式,优化搜索结果的相关性,帮助您找到所需内容,并开发简化工作流程的新方法。

推广 Dropbox 服务。在某些情况下,我们会使用算法分析来确定用户的活动和他们与我们服务的互动程度,方法是查看他们已关联至 Dropbox 帐户的设备数量、已使用的存储空间、文件的内容,以及共享操作次数,从而识别可能有兴趣详细了解我们付费服务的用户并对他们进行市场营销。

5. Dropbox 与哪些受信任的第三方共享我的个人信息?

为了提供、完善、保护和推广我们的服务,Dropbox 会与受信任的第三方及其他 Dropbox 旗下公司共享您的个人信息。

受信任的第三方是指受 Dropbox 聘请参与 Dropbox 服务提供、完善、保护和推广的公司或个人。例如,受信任的第三方可能有权访问您的信息,以提供数据存储空间、IT 服务,或客户支持服务,但仅代表 Dropbox 执行此类任务。Dropbox 依然按照我们的声明对您的信息处理承担责任。受信任的第三方包括:

  • Amazon Web Services, Inc. 
  • CloudConvert (Lunaweb, Inc.)
  • Concord Technologies Corporation
  • Dropbox, Inc.
  • ElasticSearch
  • FileStack
  • FullContact
  • Google LLC
  • IDnow GmbH
  • Intercom, Inc.
  • Mailgun Technologies, Inc.
  • MaxMind
  • Metrics Enterprises, Inc. (Kissmetrics)
  • NG Communications bvba
  • Oracle America Inc.
  • Salesforce.com, LLC
  • SnapEngage, LLC
  • Stripe
  • Teleperformance A.E.
  • Twilio, Inc.
  • Voxbone, S.A.
  • Zendesk, Inc.

6. Dropbox 旗下公司有哪些?提供哪些服务?

除了 Dropbox 提供的服务外,Dropbox 同时拥有并经营以下公司,各自遵循相应的服务条款和隐私政策。这些旗下公司与 Dropbox 一同构成 Dropbox 公司。Dropbox 与其他 Dropbox 旗下公司共享基础架构、系统和技术,并将在整个公司内部共享您的信息,以提供、完善、保护和推广 Dropbox 公司服务。Dropbox 公司服务是指 Dropbox 公司提供的 Dropbox 服务和其他产品及服务,并受单独和独立服务条款与隐私政策的约束。

Dropbox 按照适用法律及各自公司的服务条款和隐私政策,在整个 Dropbox 公司处理您的信息。有关 Dropbox 公司隐私实践和个人信息处理方式的更多信息,敬请访问以下链接:

  • 目前暂无其他 Dropbox 公司。

7. 如何请求删除我的个人数据,或者反对或限制对我个人数据的使用?

在某些情况下,您可以要求我们停止或限制对您个人数据的使用,或者删除您的个人数据 — 例如,如果我们没有合法依据来继续使用您的数据,或者您认为个人数据不准确。

您也可以选择接收我们的营销信息。您随时可以选择自己愿意接收的营销信息种类,方法是在个人帐户的通知部分修改您的偏好设置,或者在您不希望再收到的任何类别电子邮件中单击“取消订阅”链接。

如果您的帐户信息不准确,您随时可以登录帐户并进入您的帐户页面进行更新或删除。您也随时可以删除您的 Dropbox 帐户

如果您认为 Dropbox 没有使用您的个人数据的合法依据,认为您的个人数据中存在其他不准确之处,或者反对我们使用您的个人数据,请通过 privacy@dropbox.com 与我们联系,我们会对此进行调查。如需请求删除您的个人数据,请填写此表格。您还有权向监管机构投诉。我们不会因为您行使这些权利而对您产生歧视。

8. 如何访问我的个人数据?

您随时可以访问您保存在 Dropbox 帐户中的文件。如果您已安装 Dropbox 桌面应用,可以将所有文件直接存储在电脑上。

如要了解您的帐户和与帐户相关联的硬件,只需登录到“帐户”页面。在这里,您可以找到与帐户关联的姓名和电子邮件地址,以及关联会话和用于访问您帐户的电脑和移动设备的 IP 地址。您还可以通过“安全”页面查看与您的帐户相关联的应用。

如果您与 Dropbox 支持团队联系过,可以登录我们的客户服务门户获取您与我们之间的沟通记录。

如果您想提交数据访问请求,请发邮件至 privacy@dropbox.com 与我们联系,并在邮件标题或正文中注明 “Data Access Request”(数据访问请求)字样,我们会尽快回复您。

详细了解如何访问您的文件、帐户和硬件信息以及与 Dropbox 的沟通记录。

9. 我想使用其他服务提供商。如何从 Dropbox 迁移我的数据?

您随时可以从 Dropbox 帐户下载文件。下载的方法有多种。

如果您使用 Dropbox 桌面应用,可以将 Dropbox 文件夹移动到硬盘上的其他位置或者移动到外置硬盘上

如果您使用 dropbox.com 访问帐户,可以轻松地从 dropbox.com 下载单个文件或文件夹。要从 dropbox.com 下载单个文件,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 找到您要下载的文件。
  3. 单击文件名称右侧的“…”(省略号)。
  4. 单击“下载”。

您还可以访问 dropbox.com,将整个文件夹下载为 ZIP 文件(注意,可以下载的文件夹大小受到限制)。

如果您使用 Dropbox 移动应用,可以将具体文件下载到设备上以便离线查看

如果您使用 Dropbox Paper,可以从 dropbox.com 导出您的 Paper 文档

如果您使用 Dropbox Sign,您可以从 hellosign.com 或移动应用下载已签字文档。

如果您使用 DocSend,您可以从 docsend.com 下载内容。

10. Dropbox 收集并向信任的第三方披露的信息中包含哪些类别的个人信息?

“帐户信息”是指与您帐户相关的信息,包括您的标识信息(可以是您的真实姓名、别名、唯一个人标识或在线标识),也可能包括其他个人信息(例如您的邮政地址、互联网协议地址、电子邮件地址、帐户名称、个人资料图片或其他类似的标识)。“帐户信息”还可能包括商业信息,例如您的购买或消费历史或趋势。

“您的资料”是指您决定存储在 Dropbox 帐户中的内容。

“联系人”包括您选择允许我们访问的联系人的标识信息,也可能包括真实姓名、别名或电子邮件地址等标识。

“使用信息”包括与您的服务使用情况有关的信息。由于 Dropbox 提供在线服务,因此其中可能包含互联网或其他电子网络活动信息,例如有关您与网站、应用或广告互动的信息。

“设备信息”是指有关您用于访问服务的特定设备的信息,其中可能包括使用信息或特定设备的信息,例如在线标识(或互联网协议地址)或地理位置数据。

Cookie 和其他技术”是指 Cookie 和像素标记之类的技术。这些技术可能需要收集在线标识、互联网协议地址或其他类似的标识,以及使用信息。

在过去的 12 个月中,Dropbox 曾收集并向信任的第三方披露上述这些类别的信息。

11. Dropbox 会收到多少个人数据请求?会如何响应?

Dropbox 拥有一支专家团队,专门负责回应全球用户通过 privacy@dropbox.com 发来的个人数据请求。您可以在下表中查看 Dropbox 在 2022 年 6 月 30 日之前的 12 个月内收到并处理的个人数据请求数量信息:

请求类型 收到 执行(全部或部分) 拒绝(由于无法验证或没有帐户) 平均响应时间
访问 170 82 88 2.34 天
删除 22,800 22,800 0 0.49 天
反对处理 420 420 0 0.62 天
不许出售 17 Dropbox 不会出售个人数据 Dropbox 不会出售个人数据 0.62 天
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