Dropbox 隐私政策：常见问题解答

1. 在我删除帐户后，Dropbox 会将我的文件保留多长时间？

如果您删除 Dropbox 帐户，我们会在 30 天后开始删除您在我们服务中存储的文件。如果您是团队用户，则只有您的管理员才可以停用您的帐户并删除您的文件。

详细了解我们会将已删除的文件保留多长时间。

详细了解电子签名文档的保留时间。

2. Dropbox 处理我的数据的法律依据是什么？

Dropbox 遵从以下原则处理您的数据：（1）根据合同提供 Dropbox 服务；（2）提高我们运营服务和业务的合规利益；及（3）以经由您本人同意为前提。某些情况下，Dropbox 可能需要处理您的数据，以遵守适用的法律、法律程序或法规；保护任何人免于死亡或严重身体伤害；或本着公共利益执行某项任务。

Dropbox 处理您的数据以提供 Dropbox 服务的示例如下：

• 提供、更新、维护和保护我们的服务和业务。例如，按照您的要求托管、备份及共享您的文件。此外，我们还会分析您如何使用服务，以便帮助您设置内容优先级，方便您掌握最重要的工作。
• 解决您在使用 Dropbox 服务时所遇到的问题。如果您就服务相关问题或疑虑联系我们，我们可能会使用您的个人信息进行回复。
• 结算、帐户管理和行政用途。如果您注册试用或购买付费 Dropbox 套餐，我们可能会收集并处理付款信息，包括您的姓名、信用卡或借记卡信息、帐单邮寄地址以及交易历史记录的详细信息。
• 向您发送电子邮件和其他通信。我们可能会与您联系，向您告知重大服务变动以及发送服务相关通知。我们视这些通信为 Dropbox 服务的一部分，您不得选择退订。

Dropbox 为实现其在服务和业务运营方面的合法利益而处理您的数据的示例如下：

• 了解您如何使用我们的服务，然后加以改进。 例如：
  • 我们可能会监控服务的使用情况。如果某个特定功能或产品未得到广泛使用，我们可能会对其进行改进以提高实用性，或者决定中止使用。
  • 我们可能会识别用户账户中的常见文件类型。对于识别出的常见文件类型，我们可能会优先考虑适用它们的功能。
• Dropbox 使用机器学习、人工智能和算法分析来改进 Dropbox 服务并开发新功能。例如，我们会分析您与服务的交互信息，用于优化我们的用户界面设计、改进提供算法推荐内容和个性化体验的机制、提高搜索结果的相关性助您查找所需内容、开发协助工作流程的新方法。例如：
  • 我们可能会查看您在特定搜索词的特定搜索结果集中点击了哪些结果，以便修改搜索模型，提供相关性更高的结果。这可以由 Dropbox 员工手动完成，也可以通过将用户的搜索结果选择作为输入的机器学习模型来完成。
  • 我们可能会构建模型来识别特定文档中关键词和主题。这些模型可基于您的文档和元数据进行训练，进而驱动 Dropbox 的多项强大功能，如提高搜索相关性、自动排序和整理功能以及文档摘要等。
  • 如果您使用 Dash Answers，我们可能会对您提出的问题和收到的回复进行人工审核。如果我们确定提供的答案是无意义或无用的，我们可能会修改驱动 Dash Answers 的机器学习模型，消除或减少无用答案和错误答案。
• 推广最符合您兴趣的 Dropbox 服务。例如，如果您在活动中与 Dropbox 代表互动、从我们的网站下载营销或教育资料或与特定功能互动，我们可能会收集您的信息。我们可能使用您提供的信息向您发送其他营销资料。
• 调查和防范安全问题以及对 Dropbox 服务或 Dropbox 用户的滥用行为。例如，我们会分析 IP 地址、登录历史记录以及电子邮件和密码更改等内容，意在检测和应对滥用行为。
• 针对 Dropbox 服务的 DocSend 部分，就内容使用情况和性能的行业趋势进行分析和报告。

Dropbox 经由您本人同意而处理数据的示例如下：

• 向您发送有关我们服务的营销材料。如果您不希望收到这些材料，只需单击任何电子邮件中的“取消订阅”链接，或在 Dropbox 帐户的通知版块更新您的偏好设置。
• 通过 Dropbox API 将您的 Dropbox 帐户与其他第三方服务相关联。
• 收集和处理您的信息，以完善服务并开发新的功能。

3. Dropbox 如何收集和使用我的使用信息？

我们会收集与您使用服务的方式相关的信息，包括您在 Dropbox 帐户中执行的操作，以便高效而可靠地为您提供 Dropbox 服务。我们还会使用这些信息来完善我们的服务，开发新的功能，保护 Dropbox 用户，以及在某些情况下推广 Dropbox 服务。例如，为提供 Dropbox 服务并协助您设置工作优先级，我们会分析您的使用活动，以推荐您可能觉得最相关和最重要的内容。为改善服务，我们会收集有关您如何与我们服务互动的信息，以了解哪些功能对您最实用并加以改进。为了保护 Dropbox 用户，我们会分析 IP 地址、登录记录以及电子邮件和密码更改等信息，以检测和回应滥用行为。为推广 Dropbox 服务，在某些情况下我们会分析用户活动信息和他们与我们服务互动的程度（例如他们已将多少设备关联至 Dropbox 帐户，以及他们使用了多少存储空间），以识别可能对付费服务感兴趣的用户。

在某些情况下，如果我们不再需要将数据归属于个人，我们将对该数据完成去识别化。例如，我们使用已去识别化的客户反馈来改进我们的产品和服务。Dropbox 采取各种措施，使用匿名化、汇总和泛化等综合方式，确保数据无法重新关联到个人身上。Dropbox 不会尝试重新识别任何已去识别化的数据。

4. Dropbox 如何将我的个人信息用于机器学习、人工智能和算法分析？

Dropbox 使用机器学习、人工智能或算法分析来处理数据时，将避免使用会产生法律效力或类似重大结果的方式。但是，Dropbox 会出于提供、改进、保护以及推广 Dropbox 服务的目的，使用机器学习、人工智能和算法分析技术来处理您的个人数据。例如：

提供 Dropbox 服务。我们使用机器学习、人工智能和算法分析，旨在让您更轻松地查找、检索、整理以及优先处理您的资料，与您最常合作的人进行协作，并专注于您最重要的工作。例如，我们会分析您的账户活动和使用历史记录，以便在您的 Dropbox 账户中向您推荐最符合您兴趣的内容、预测并自动纠正搜索查询助您找到要查找的内容，并解决您在使用 Dropbox 服务时可能遇到的问题。

保护 Dropbox 服务。我们会对您的 IP 地址、登录历史记录和帐户更改（例如电子邮件地址和密码更改）等内容使用机器学习、人工智能和算法分析，意在检测和应对我们服务中的滥用行为和内容。

改进 Dropbox 服务。Dropbox 使用机器学习、人工智能和算法分析来改进 Dropbox 服务并开发新功能。例如，我们会分析您与服务的交互信息，用于优化我们的用户界面设计、改进提供算法推荐和个性化内容的机制、提高搜索结果的相关性助您查找所需内容、开发简化工作流程的新方法。

推广 Dropbox 服务。在某些情况下，我们会使用机器学习、人工智能和算法分析来识别用户的活动以及与我们服务的互动程度，例如查看用户连接到 Dropbox 帐户的设备数量、存储空间使用量、文件内容以及共享操作次数等，进而识别可能有兴趣进一步了解我们高级服务的用户并向他们进行营销。

5. Dropbox 与哪些受信任的第三方共享我的个人信息？

为了提供、完善、保护和推广我们的服务，Dropbox 会与受信任的第三方及其他 Dropbox 旗下公司共享您的个人信息。

受信任的第三方是指受 Dropbox 聘请参与 Dropbox 服务提供、完善、保护和推广的公司或个人。例如，受信任的第三方可能有权访问您的信息，以提供数据存储空间、IT 服务，或客户支持服务，但仅代表 Dropbox 执行此类任务。Dropbox 依然按照我们的声明对您的信息处理承担责任。受信任的第三方包括：

• Amazon Web Services, Inc. 
• CloudConvert (Lunaweb, Inc.)
• Concord Technologies Corporation
• Dropbox, Inc.
• ElasticSearch
• FileStack
• FullContact
• Google LLC
• IDnow GmbH
• Intercom, Inc.
• Mailgun Technologies, Inc.
• MaxMind
• Metrics Enterprises, Inc. (Kissmetrics)
• NG Communications bvba
• OpenAI, Inc.
• Oracle America Inc.
• Salesforce.com, LLC
• SnapEngage, LLC
• Stripe
• Teleperformance A.E.
• Twilio, Inc.
• Voxbone, S.A.
• Zendesk, Inc.
• Zoom 视频通讯有限公司

6. Dropbox 旗下公司有哪些？提供哪些服务？

除了 Dropbox 提供的服务外，Dropbox 同时拥有并经营以下公司，各自遵循相应的服务条款和隐私政策。这些旗下公司与 Dropbox 一同构成 Dropbox 公司。Dropbox 与其他 Dropbox 旗下公司共享基础架构、系统和技术，并将在整个公司内部共享您的信息，以提供、完善、保护和推广 Dropbox 公司服务。Dropbox 公司服务是指 Dropbox 公司提供的 Dropbox 服务和其他产品及服务，并受单独和独立服务条款与隐私政策的约束。

Dropbox 按照适用法律及各自公司的服务条款和隐私政策，在整个 Dropbox 公司处理您的信息。有关 Dropbox 公司隐私实践和个人信息处理方式的更多信息，敬请访问以下链接：

• 目前暂无其他 Dropbox 公司。

7. 如何请求删除我的个人数据，或者反对或限制对我个人数据的使用？

在某些情况下，您可以要求我们停止或限制对您个人数据的使用，或者删除您的个人数据 — 例如，如果我们没有合法依据来继续使用您的数据，或者您认为个人数据不准确。

您也可以选择接收我们的营销信息。您随时可以选择自己愿意接收的营销信息种类，方法是在个人帐户的通知部分修改您的偏好设置，或者在您不希望再收到的任何类别电子邮件中单击“取消订阅”链接。

如果您的帐户信息不准确，您随时可以登录帐户并进入您的帐户页面进行更新或删除。您也随时可以删除您的 Dropbox 帐户。

如果您认为 Dropbox 没有使用您的个人数据的合法依据，认为您的个人数据中存在其他不准确之处，或者反对我们使用您的个人数据，请通过 privacy@dropbox.com 与我们联系，我们会对此进行调查。若要请求删除您的个人数据，请前往帐户设置中的隐私选项卡，或填写此表格。 您还有权向监管机构投诉。我们不会因为您行使这些权利而对您产生歧视。

8. 如何访问我的个人数据？

您随时可以访问您保存在 Dropbox 帐户中的文件。如果您已安装 Dropbox 桌面应用，可以将所有文件直接存储在电脑上。

如需查看您账户及其关联硬件的信息，只需登录您的帐户页面即可。在这里，您可以查看您帐户所关联的姓名和电子邮件地址，以及已连接会话的 IP 地址和用于访问账户的计算机和移动设备信息。您还可以在安全页面查看连接至帐户的应用。

如果您曾联系过 Dropbox 支持团队，则可登录我们的客户服务门户，获取您与我们的沟通记录。

如果您想提交数据访问请求，请前往您的帐户设置中的隐私选项卡，或填写此表格。

详细了解如何访问您的文件、帐户和硬件信息以及与 Dropbox 的沟通记录。

9. 我想使用其他服务提供商。如何从 Dropbox 迁移我的数据？

您随时可以从 Dropbox 帐户下载文件。下载的方法有多种。

如果您使用 Dropbox 桌面应用，可以将 Dropbox 文件夹移动到硬盘上的其他位置或者移动到外置硬盘上。

如果您使用 dropbox.com 访问帐户，可以轻松地从 dropbox.com 下载单个文件或文件夹。要从 dropbox.com 下载单个文件，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 找到您要下载的文件。
3. 点击文件名右侧的 ☑（更多选项）。
4. 单击下载。

您还可以访问 dropbox.com，将整个文件夹下载为 ZIP 文件（注意，可以下载的文件夹大小受到限制）。

如果您使用 Dropbox 移动应用，可以将具体文件下载到设备上以便离线查看。

如果您使用 Dropbox Paper，可以从 dropbox.com 导出您的 Paper 文档。

如果您使用 Dropbox Sign，您可以从 hellosign.com 或移动应用下载已签字文档。

如果您使用 DocSend，您可以从 docsend.com 下载内容。

10. Dropbox 收集并向信任的第三方披露的信息中包含哪些类别的个人信息？

“帐户信息”是指与您帐户相关的信息，包括您的标识信息（可以是您的真实姓名、别名、唯一个人标识或在线标识），也可能包括其他个人信息（例如您的邮政地址、互联网协议地址、电子邮件地址、帐户名称、个人资料图片或其他类似的标识）。“帐户信息”还可能包括商业信息，例如您的购买或消费历史或趋势。

“您的资料”是指您决定存储在 Dropbox 帐户中的内容。

“联系人”包括您选择允许我们访问的联系人的标识信息，也可能包括真实姓名、别名或电子邮件地址等标识。

“使用信息”包括与您的服务使用情况有关的信息。由于 Dropbox 提供在线服务，因此其中可能包含互联网或其他电子网络活动信息，例如有关您与网站、应用或广告互动的信息。

“设备信息”是指有关您用于访问服务的特定设备的信息，其中可能包括使用信息或特定设备的信息，例如在线标识（或互联网协议地址）或地理位置数据。

“Cookie 和其他技术”是指 Cookie 和像素标记之类的技术。这些技术可能需要收集在线标识、互联网协议地址或其他类似的标识，以及使用信息。

在过去的 12 个月中，Dropbox 曾收集并向信任的第三方披露上述这些类别的信息。

11. Dropbox 会收到多少个人数据请求？会如何响应？

Dropbox 拥有一支专家团队，专门负责回应全球用户通过 privacy@dropbox.com 发来的个人数据请求。您可以在下表中查看 Dropbox 在 2024 年 6 月 30 日之前的 12 个月内收到并处理的个人数据请求数量信息：

12. 使用 Dash 浏览器扩展程序和桌面应用时，Dropbox 会收集哪些数据？

使用 Dropbox Dash 时，Dropbox 将导入您之前 90 天的浏览器历史记录，以支持在打开的选项卡中搜索等功能。收集的数据包括您访问过的网站 URL 以及这些网站的内容（包括页面标题、图片和页面内容）。为了支持 Dash 的搜索功能和其他功能，我们可能会与可信的第三方以及其他 Dropbox 公司共享您的数据。

13. Dropbox 如何处理违反可接受使用政策的用户内容？

为了保护 Dropbox 用户和服务，Dropbox 可自行决定执行可接受使用政策，使用哈希匹配技术和人工审核来评估潜在的违规内容并采取适当措施。此外，我们训练有素的审核团队会迅速审核 Dropbox 滥用报告工具提交的 Dropbox 滥用报告。Dropbox 致力于公平、连贯地执行我们的政策。如需进一步了解 Dropbox 可接受使用政策的执行信息，请参阅 Dropbox 的透明度报告。