Política de privacidad de Dropbox: preguntas frecuentes

1. Después de eliminar mi cuenta, ¿cuánto tiempo se queda Dropbox con mis archivos?

Cuando eliminas tu cuenta de Dropbox, eliminamos los archivos almacenados en nuestros Servicios transcurridos 30 días. Si formas parte de un equipo, solo tu administrador puede inhabilitar tu cuenta y eliminar tus archivos.

Más información sobre cuánto tiempo guardamos los archivos eliminados

Más información sobre cuánto tiempo guardamos los documentos firmados electrónicamente.

2. ¿Cuáles son las bases jurídicas de Dropbox para procesar mis datos?

Dropbox procesa tus datos (1) para proporcionarte los Servicios de Dropbox conforme a nuestro contrato contigo; (2) en cumplimiento de sus intereses legítimos en relación con el funcionamiento de nuestros Servicios y negocio; y (3) con tu consentimiento. En algunos casos, es posible que Dropbox procese tus datos para cumplir las leyes aplicables, los procesos legales o las normativas; proteger a cualquier persona de la muerte u otra lesión corporal grave; o llevar a cabo una tarea en interés público.

Entre los ejemplos de cómo Dropbox procesa tus datos para proporcionarte los Servicios de Dropbox se incluyen los siguientes:

• Proporcionar, actualizar, mantener y proteger nuestros Servicios y negocio. Por ejemplo, alojamos tus archivos, hacemos copias de seguridad de ellos y los compartimos cuando nos lo pides. También analizamos cómo usas los Servicios para ayudarte a priorizar tu contenido y no perder de vista tu trabajo.
• Solucionar los problemas que pueden surgir con los Servicios de Dropbox. Si te pones en contacto con nosotros con preguntas o dudas sobre los Servicios, tal vez usemos tu información personal para responder.
• Pagar, administrar la cuenta y otras tareas administrativas. Si te registras para obtener una prueba o compras un plan de Dropbox de pago, podemos guardar y procesar tu información de pago, incluidos tu nombre, los datos de tu tarjeta de débito o crédito, tu dirección de facturación y otra información de tu historial de transacciones.
• Enviar tus mensajes y otras comunicaciones. Tal vez nos pongamos en contacto contigo sobre cambios importantes a nuestros Servicios e información relacionada con el Servicio. Estas comunicaciones se consideran parte de los Servicios de Dropbox y no puedes renunciar a ellas.

Entre los ejemplos de cómo procesa Dropbox tus datos en cumplimiento de sus intereses legítimos en lo relativo al funcionamiento de nuestros Servicios y negocio se incluyen los siguientes:

• Comprender cómo utilizas nuestros Servicios y mejorarlos. Por ejemplo:
  •  Podemos supervisar el uso de los Servicios. Si una función o un producto específico no se utiliza con frecuencia, podemos mejorarlo para que sea más útil o dejar de ofrecerlo.
  • Podemos identificar cuáles son los tipos de archivos más comunes en las cuentas de los usuarios y priorizar las funciones compatibles con esos formatos.
• Dropbox utiliza el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico para mejorar sus Servicios y desarrollar nuevas funciones. Por ejemplo, analizamos información sobre cómo interactúas con los Servicios para optimizar el diseño de nuestra interfaz de usuario, mejorar la forma en que nuestros algoritmos sugieren contenido y personalizar tu experiencia, perfeccionar la relevancia de los resultados de búsqueda para ayudarte a encontrar lo que buscas y desarrollar nuevas formas de asistirte con tus procesos de trabajo. Por ejemplo:
  • Podemos revisar en qué conjunto de resultados haces clic para un término de búsqueda determinado con el fin de modificar nuestro modelo de búsqueda y mostrarte resultados más relevantes. Esto lo puede hacer manualmente un empleado de Dropbox o puede ocurrir como parte de un modelo de aprendizaje automático que analice la selección de los resultados de búsqueda de los usuarios.
  • Podemos crear modelos que identifiquen palabras clave y temas de un documento determinado. Estos modelos pueden entrenarse con tus documentos y metadatos, y alimentar funciones de Dropbox, como la mejora de la relevancia en las búsquedas, las funciones de organización y clasificación automáticas y los resúmenes de documentos.
  • Si usas Dash Answers, podemos revisar manualmente las preguntas que haces y las respuestas que recibes. En caso de que determinemos que las respuestas no tienen sentido o no son inútiles, podemos modificar los modelos de aprendizaje automático en los que se basa Answers para eliminar o reducir las respuestas incorrectas y poco útiles.
• Promocionar los Servicios de Dropbox que sean más relevantes para tus intereses. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre ti si interactúas con representantes de Dropbox en un evento, descargas materiales educativos o de marketing de nuestro sitio web o interactúas con una función específica. Podemos usar la información que proporciones para enviarte otros materiales de marketing.
• Investigar y evitar problemas de seguridad y el abuso de los Servicios de Dropbox o de los usuarios de Dropbox. Por ejemplo, analizamos datos como las direcciones IP, el historial de inicio de sesión y los cambios de correo electrónico y contraseña para detectar comportamientos abusivos y tomar las medidas oportunas.
• Para la parte de DocSend de los Servicios de Dropbox, llevar a cabo análisis y realizar informes sobre las tendencias del sector respecto al uso del contenido y al rendimiento. 

Entre los ejemplos de cómo Dropbox procesa tus datos con tu consentimiento se incluyen los siguientes:

• Enviarte material de marketing sobre nuestros Servicios. Si no deseas recibir este material, haz clic en el enlace Cancelar suscripción de cualquier mensaje de correo electrónico o actualiza tus preferencias en la sección Notificaciones de tu cuenta de Dropbox.
• Conectar tu cuenta de Dropbox con otros servicios de terceros a través de las API de Dropbox.
• Recopilar tus comentarios para mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevas funciones.

3. ¿Cómo recopila y utiliza Dropbox mis datos de uso?

Recopilamos información sobre el uso que haces de los Servicios, incluidas las acciones que llevas a cabo en tu cuenta de Dropbox, para proporcionar de forma eficaz y fiable los Servicios de Dropbox. También usamos esta información para mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevas funciones, proteger a los usuarios de Dropbox y, en algunos casos, promocionar los Servicios de Dropbox. Por ejemplo, a fin de proporcionar el Servicio de Dropbox y ayudarte a priorizar tu trabajo, analizamos tu actividad para recomendarte contenido que puede interesarte. Con el objetivo de mejorar nuestros Servicios, recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios para comprender qué funciones te gustan más y mejorarlas. Para proteger a los usuarios de Dropbox, analizamos aspectos como las direcciones IP, el historial de inicios de sesión y los cambios de contraseña y direcciones de correo electrónico, con el fin de detectar comportamientos abusivos. A fin de promocionar los Servicios de Dropbox, en algunos casos, analizaremos información relativa a la actividad y el nivel de interacción de nuestros usuarios con nuestros Servicios, como, por ejemplo, cuántos dispositivos están conectados a su cuenta de Dropbox y cuánto espacio de almacenamiento han usado, lo que nos ayuda a identificar a los usuarios que podrían estar interesados en nuestros servicios premium.

En ciertos casos en los que ya no necesitemos que los datos sean atribuibles a una persona, los desidentificaremos. Por ejemplo, usamos comentarios de clientes desidentificados para mejorar nuestros productos y servicios. Dropbox toma medidas para garantizar que los datos no puedan volver a asociarse con una persona mediante una combinación de métodos, como la anonimización, la agregación y la generalización. Dropbox no intenta reidentificar ningún dato que haya sido desidentificado.

4. ¿Cómo utiliza Dropbox mi información personal para el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico?

Dropbox no trata los datos utilizando el aprendizaje automático, la inteligencia artificial ni el análisis algorítmico de una manera que dé lugar a consecuencias legales o a resultados de un calibre similar. Sin embargo, sí trata tus datos personales utilizando tecnologías de aprendizaje automático, inteligencia artificial y análisis algorítmico para prestar, mejorar, proteger y promocionar los Servicios de Dropbox. Por ejemplo:

Proporcionar los Servicios de Dropbox. Utilizamos el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico para facilitarte la búsqueda, recuperación, organización y priorización de Tus cosas, así como la colaboración con las personas con las que trabajas habitualmente, y para ayudarte a centrarte en las tareas más importantes. Por ejemplo, analizamos la actividad de tu cuenta y el historial de uso para sugerirte contenido en tu cuenta de Dropbox que pueda resultarte más relevante, para predecir y corregir automáticamente las consultas de búsqueda con el fin de ayudarte a encontrar lo que necesitas, y para solucionar los problemas que puedas tener con los Servicios de Dropbox.

Proteger los Servicios de Dropbox. Utilizamos el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico en aspectos como tu dirección IP, el historial de inicio de sesión y las modificaciones que haya en tu cuenta (como cambios en la dirección de correo electrónico y la contraseña) para detectar comportamientos y contenido abusivos en nuestros Servicios y tomar las medidas necesarias.

Mejorar los Servicios de Dropbox. Dropbox utiliza el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico para mejorar sus Servicios y desarrollar nuevas funciones. Por ejemplo, analizamos información sobre cómo interactúas con los Servicios para optimizar el diseño de nuestra interfaz de usuario, mejorar la forma en que nuestros algoritmos sugieren y personalizan el contenido, perfeccionar la relevancia de los resultados de búsqueda para ayudarte a encontrar lo que buscas y desarrollar nuevas formas de optimizar tus procesos de trabajo.

Promocionar los Servicios de Dropbox. En algunos casos, utilizaremos el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis algorítmico para identificar la actividad de los usuarios y el nivel de interacción con nuestros Servicios, analizando aspectos como el número de dispositivos que han conectado a su cuenta de Dropbox, cuánto espacio de almacenamiento han utilizado, el contenido de sus archivos y cuántas veces han compartido contenido para identificar y dirigirnos a los usuarios que podrían estar interesados en obtener más información sobre nuestros Servicios prémium.

5. ¿Con qué terceros de confianza comparte Dropbox mi información personal?

Para ofrecer, mejorar, proteger y promocionar nuestros Servicios, Dropbox comparte tu información personal con terceros de confianza y con otras empresas de Dropbox.

Los terceros de confianza son empresas o personas con las que Dropbox interactúa para ofrecer, mejorar, proteger y promocionar los Servicios de Dropbox. Por ejemplo, los terceros de confianza podrán acceder a tu información para ofrecerte servicios de almacenamiento de datos, servicios tecnológicos o servicios de asistencia al cliente, pero solo harán para realizar tareas en nombre de Dropbox. Dropbox es responsable de la gestión de tus datos de acuerdo con nuestras instrucciones. Algunos de nuestros terceros de confianza son:

• Amazon Web Services, Inc. 
• CloudConvert (Lunaweb, Inc.)
• Concord Technologies Corporation
• Dropbox, Inc.
• ElasticSearch
• FileStack
• FullContact
• Google LLC
• IDnow GmbH
• Intercom, Inc.
• Mailgun Technologies, Inc.
• MaxMind
• Metrics Enterprises, Inc. (Kissmetrics)
• NG Communications bvba
• OpenAI, Inc.
• Oracle America Inc.
• Salesforce.com, LLC
• SnapEngage, LLC
• Stripe
• Teleperformance A.E.
• Twilio, Inc.
• Voxbone, S.A.
• Zendesk, Inc.
• Zoom Video Communications, Inc. 

6. ¿Cuáles son las Empresas de Dropbox y los Servicios de las Empresas de Dropbox?

Además de los servicios que ofrece Dropbox, Dropbox posee y explota cada una de las empresas indicadas a continuación de acuerdo a los términos del servicio y las políticas de privacidad de cada una de ellas. Junto con Dropbox, el conjunto de estas empresas conforma las Empresas de Dropbox. Dropbox comparte infraestructura, sistemas y tecnología con otras Empresas de Dropbox, y comparte tu información con nuestra familia de empresas para ofrecer, mejorar, proteger y promocionar los Servicios de las empresas de Dropbox. Los Servicios de las empresas de Dropbox son los Servicios de Dropbox y otros productos y servicios que ofrecen las Empresas de Dropbox que están sujetas a términos del servicio y políticas de privacidad independientes y propios.

Dropbox procesa la información de todas las Empresas de Dropbox de acuerdo con la normativa aplicable y los términos del servicio y las políticas de privacidad respectivos de cada empresa. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de las Empresas de Dropbox y sobre cómo administran la información de las personas, consulta estos enlaces:

• En este momento, no hay Empresas de Dropbox adicionales. 

7. ¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos personales, negarme a su uso o pedir que se limite?

Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos personales, limitemos su uso o los eliminemos en ciertas circunstancias (por ejemplo, si no tenemos fundamento jurídico para seguir usando tus datos, o si crees que tus datos personales son erróneos).

También puedes optar por recibir mensajes de marketing nuestros. Puedes seleccionar qué tipos de mensajes publicitarios deseas recibir en cualquier momento modificando tus preferencias en la sección Notificaciones de tu cuenta personal o haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción en cualquier categoría de mensajes de correo que ya no quieras recibir.

Si la información de tu cuenta es errónea, puedes actualizarla o eliminarla cuando quieras iniciando sesión y accediendo a la página de tu cuenta. También puedes eliminar tu cuenta de Dropbox en cualquier momento.

Si crees que Dropbox no tiene fundamento jurídico para utilizar tus datos personales, consideras que existen otros errores en ellos o quieres oponerte a su uso, escribe a privacy@dropbox.com para ponerte en contacto con nosotros y lo estudiaremos. Para solicitar que se eliminen tus datos personales, ve a la pestaña Privacidad en la configuración de la cuenta o rellena este formulario. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

8. ¿Cómo puedo acceder a mis datos personales?

Puedes acceder a los archivos que guardes en tu cuenta de Dropbox siempre que quieras. Si has instalado la aplicación de Dropbox para escritorio, puedes guardar todos tus archivos directamente en tu ordenador.

Para obtener información sobre tu cuenta y el hardware asociado a ella, solo tienes que iniciar sesión en la página de tu cuenta. Allí encontrarás el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta, así como las direcciones IP de las sesiones conectadas y los ordenadores y dispositivos móviles desde los que se ha accedido a tu cuenta. También puedes ver las aplicaciones conectadas a tu cuenta desde la página de seguridad.

Si has estado en contacto con el equipo de asistencia técnica de Dropbox, inicia sesión en nuestro portal de atención al cliente para obtener un registro de tus comunicaciones con nosotros.

Si quieres enviar una solicitud de acceso a datos, ve a la pestaña Privacidad en la configuración de la cuenta o rellena este formulario.
 

Obtén más información sobre cómo acceder a tus archivos, la información de tu cuenta y hardware, y las comunicaciones con Dropbox.
 

9. Quiero utilizar otro proveedor de servicios. ¿Cómo puedo mover mis datos de Dropbox?

Puedes descargar tus archivos de la cuenta de Dropbox en cualquier momento. Esto se puede hacer de varias maneras.

Si utilizas la aplicación de Dropbox para escritorio, puedes mover una carpeta de Dropbox a otra ubicación de tu disco duro o a una unidad de almacenamiento externa.

Si utilizas dropbox.com para acceder a tu cuenta, puedes descargar fácilmente archivos individuales o carpetas de dropbox.com. Para descargar archivos individuales de dropbox.com:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Busca el archivo que deseas descargar.
3. Haz clic en ☑ (más opciones) a la derecha del nombre del archivo.
4. Haz clic en Descargar.

También puedes descargar carpetas enteras en un archivo ZIP desde dropbox.com (ten en cuenta que hay límites en cuanto al tamaño máximo de la carpeta).

Si utilizas la aplicación de Dropbox para móviles, puedes descargar archivos individuales en tu dispositivo para verlos sin conexión.

Si usas Dropbox Paper, puedes exportar tus documentos de Paper desde dropbox.com.

Si usas Dropbox Sign, puedes descargar tus documentos firmados desde hellosign.com o la aplicación móvil.

Si usas DocSend, puedes descargar tu contenido desde docsend.com.

10. ¿Qué categorías de información personal se incluyen en la información que Dropbox recopila y revela a terceros de confianza?

Con "información de la cuenta" nos referimos a información sobre tu cuenta. Se trata de la información que te identifica, como tu nombre, alias, identificador personal exclusivo o tu identificador en línea, aunque también podría ser otra información personal como tu dirección postal, dirección IP, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, imagen de perfil u otros identificadores similares. "Información de cuenta" también incluye información comercial, como tu historial o tus tendencias de compras.

"Tus cosas" es lo que decides guardar en tu cuenta de Dropbox.

"Contactos" incluye la información que identifica a tus contactos y a la que nos has permitido acceder. También incluye identificadores como el nombre, el alias o la dirección de correo electrónico.

"Información de uso" incluye información relativa a tu uso de los Servicios. Dropbox ofrece servicios en línea; esta información puede incluir datos de tu actividad de Internet u otras redes electrónicas, como información sobre tu interacción con sitios web, aplicaciones o publicidad.

"Información sobre dispositivos" se refiere a información sobre los dispositivos específicos que usas para acceder a los Servicios, que puede incluir información de uso u otra información específica sobre los dispositivos, como un identificador en línea o una dirección IP, o datos sobre ubicaciones geográficas.

“Cookies y otras tecnologías” hace referencia a tecnologías como cookies y etiquetas de píxel. Estas tecnologías pueden recopilar identificadores en línea, direcciones IP u otros identificadores similares, así como información de uso.

Dropbox ha recopilado y revelado las categorías descritas a terceros de confianza en los últimos 12 meses.

11. ¿Cuántas solicitudes de datos personales recibe Dropbox y cómo responde a ellas?

Dropbox cuenta con un equipo de especialistas dedicados a responder a las solicitudes de datos personales que se reciben a través de privacy@dropbox.com de usuarios de todo el mundo. En la tabla siguiente encontrarás información sobre el volumen de solicitudes de datos personales recibidas y procesadas por Dropbox en los 12 meses anteriores al 30 de junio de 2024:

12. ¿Qué datos recopila Dropbox cuando uso la extensión del navegador de Dash y la aplicación para escritorio?

Cuando utilices Dropbox Dash, Dropbox importará el historial de tu navegador, comenzando con los últimos 90 días, para potenciar funciones como la búsqueda en las pestañas abiertas. Los datos recopilados incluyen las URL de los sitios web que hayas visitado, así como el contenido de dichos sitios web (incluidos los títulos de las páginas, las imágenes y el contenido de las páginas). Para potenciar las funciones de búsqueda de Dash y otras características, podemos compartir tus datos con terceros de confianza, así como con otras empresas de Dropbox.

13. ¿Qué medidas toma Dropbox contra el contenido de los usuarios que infringe su Política de uso aceptable?

Para proteger a los usuarios de Dropbox y nuestros Servicios, Dropbox puede, a su entera discreción, hacer cumplir nuestra Política de uso aceptable mediante el uso de tecnología de coincidencia de hash y la revisión humana para evaluar el contenido que podría incumplir la política y tomar las medidas apropiadas. Además, nuestro equipo de revisores altamente capacitado revisa rápidamente los informes de abuso en Dropbox que recibimos través de la herramienta que hemos creado con ese fin. Dropbox se esfuerza por hacer cumplir nuestras políticas de manera justa y coherente. Encontrarás más información sobre la aplicación de nuestra Política de uso aceptable en el Informe de transparencia de Dropbox.