Политика конфиденциальности Dropbox: часто задаваемые вопросы

1. Как долго Dropbox будет хранить мои файлы после того, как я удалю свой аккаунт?

Если вы удалите свой аккаунт Dropbox, то через 30 дней мы запустим процесс удаления файлов, которые вы хранили с помощью наших Служб. Если вы являетесь участником рабочей группы, то отключить ваш аккаунт и удалить ваши файлы может только ваш администратор.

Подробнее о том, как долго мы храним удаленные файлы.

Подробнее о том, сколько мы храним документы с электронной подписью…

2. На каких юридических основаниях Dropbox осуществляет обработку моих данных?

Dropbox обрабатывает ваши данные (1) для предоставления вам Служб Dropbox в соответствии с нашим договором с вами; (2) содействуя своим законным интересам по осуществлению своих Служб и деловых операций; а также (3) с вашего согласия. В некоторых случаях Dropbox может обрабатывать ваши данные с целью соблюдения требований применимого законодательства, судебного разбирательства или нормативных документов; защиты других лиц от смерти или тяжелых телесных повреждений; выполнения действий в защиту общественных интересов.

Вот некоторые примеры того, как Dropbox обрабатывает ваши данные с целью предоставления вам Служб Dropbox:

• Предоставление, обновление, поддержка и защита наших Служб и деловых операций. Например, мы размещаем ваши файлы, создаем их резервные копии и делимся ими, когда вы об этом просите. Кроме того, мы анализируем, как вы используете Службы, чтобы помочь вам распределить контент по степени важности и эффективно контролировать выполнение наиболее важных рабочих задач.
• Помощь в устранении проблем, возникающих иногда со Службами Dropbox. Когда вы обращаетесь к нам с вопросами или высказываете сомнения относительно Служб, мы можем воспользоваться вашими личными данными, чтобы направить вам ответ.
• Выставление счетов, управление аккаунтом и административные цели. Если вы оформили бесплатную ознакомительную подписку или подписались на платный тарифный план Dropbox, мы можем собирать и обрабатывать платежные данные, включающие в себя ваше имя, данные кредитной или дебетовой карты, адрес для выставления счетов и данные журнала транзакций.
• Отправка вам электронных и других сообщений. Мы можем связаться с вами, чтобы сообщить о важных изменениях в наших Службах или направить имеющие отношение к Службам уведомления. Эти сообщения считаются частью Служб Dropbox, и вы не можете отказаться от их получения.

Вот некоторые примеры того, как Dropbox обрабатывает ваши данные, содействуя своим законным интересам по осуществлению своих Служб и деловых операций:

• Изучение того, как вы используете наши Службы; совершенствование этих Служб. Например:
  •  Мы можем отслеживать использование Услуг. Если конкретная функция или продукт не пользуются популярностью, мы можем улучшить их для повышения эффективности или отказаться от них.
  • Мы вправе отслеживать типы файлов, которые чаще всего добавляются в аккаунты пользователей. Это позволяет нам выявлять функции, совместимые с такими типами файлов.
• Для улучшения Услуг и разработки новых функций Dropbox использует машинное обучение, искусственный интеллект и анализ алгоритмов. Например, мы анализируем информацию о том, как вы взаимодействуете с Сервисами, с целью оптимизации дизайна пользовательского интерфейса, улучшения работы наших алгоритмов в области предоставления рекомендаций содержимого и его персонализации, а также увеличения релевантности результатов поиска и разработки новых способов повышения эффективности ваших рабочих процессов. Пример:
  • Мы можем отслеживать, на какой из наборов результатов поиска вы нажимаете в случае определенного поискового запроса. Такие данные позволяют нам видоизменять нашу модель поиска для предоставления более релевантных результатов. Эта процедура производится вручную сотрудником Dropbox или в рамках модели машинного обучения, которая принимает выбор результатов пользователя в качестве входных данных.
  • Мы можем создавать модели, выявляющие ключевые слова и темы в определенном документе. Обучаясь на ваших документах и метаданных, эти модели способны повышать эффективность таких функций Dropbox, как поиск, автоматическая сортировка и организация, а также составление сводок.
  • Если вы используете Dash Answers, мы можем вручную просматривать ваши вопросы и полученные на них ответы. Если будет обнаружено, что вам выдаются бессмысленные или бесполезные ответы, мы можем изменить модели машинного обучения, лежащие в основе работы Answers, чтобы устранить такие ответы или снизить их количество.
• Продвижение Услуг Dropbox, которые интересуют вас больше всего. Например, мы можем собирать информацию о вас, когда вы общаетесь с представителями Dropbox на мероприятии, загружаете маркетинговые или образовательные материалы с нашего сайта или взаимодействуете с определенной функцией. Мы можем использовать предоставленную информацию для отправки вам дополнительных маркетинговых материалов.
• Расследование и предотвращение проблем безопасности и злоупотреблений, связанных с Услугами или пользователями Dropbox. Например, анализ таких данных, как IP-адреса, история входа в систему, а также изменения электронной почты и пароля, позволяет нам обнаруживать злоупотребления и принимать меры в их отношении.
• Для платформы DocSend как части Служб Dropbox: проведение анализа и составление отчетов, касающихся отраслевых тенденций в области производительности и использования контента. 

Вот некоторые примеры того, как Dropbox обрабатывает ваши данные с вашего согласия:

• Отправка вам маркетинговых материалов о наших Службах. Если вы не хотите получать эти материалы, просто нажмите ссылку «Отменить подписку» в любом соответствующем электронном письме или обновите свои настройки в разделе Уведомления своего аккаунта Dropbox.
• Подсоединение вашего аккаунта Dropbox к другим сторонним службам через API Dropbox.
• Сбор ваших отзывов с целью совершенствования наших Служб и разработки новых функций.

3. Каким образом Dropbox собирает и использует мою информацию об использовании?

Мы собираем информацию о том, как вы используете Службы, в том числе о ваших действиях в аккаунте Dropbox, для того чтобы обеспечить эффективную и надежную работу Служб Dropbox. Также мы пользуемся этой информацией для улучшения наших Служб, разработки новых функций, защиты пользователей Dropbox и в некоторых случаях для рекламирования Служб Dropbox. Например, чтобы предоставлять вам Службы Dropbox и помочь задать приоритеты в работе, мы анализируем информацию о том, насколько активно вы используете те или иные функции, и можем рекомендовать вам контент, который вы, возможно, сочтете наиболее подходящим и важным. С целью совершенствования наших Служб мы собираем данные о том, как вы взаимодействуете со Службами, чтобы понять, какие функции для вас наиболее полезны, и улучшить их. В целях защиты пользователей Dropbox мы анализируем такие параметры, как IP-адреса, журнал входов в аккаунт, изменения связанных с аккаунтом электронных адресов и паролей, чтобы отслеживать недопустимое поведение и реагировать на него. Чтобы рекламировать Службы Dropbox, мы в некоторых случаях анализируем информацию о действиях пользователей и степени их взаимодействия со Службами (например, данные о том, сколько устройств они подсоединяют к своему аккаунту Dropbox и сколько места для хранения данных используют), для того чтобы выявить пользователей, которые могут быть заинтересованы в расширенных аккаунтах.

В некоторых случаях, когда нам больше не нужно соотносить данные с конкретным человеком, мы их обезличиваем. Например, мы используем анонимизированные отзывы клиентов, чтобы улучшать наши продукты и услуги. Чтобы данные нельзя было опять связать с конкретным человеком, Dropbox принимает соответствующие меры, сочетая такие методы, как анонимизация, агрегирование и обобщение. Dropbox повторно не соотносит с пользователями данные, которые были обезличены.

4. Как осуществляется обработка личных данных с использованием машинного обучения, искусственного интеллекта и анализа алгоритмов?

Обработка данных с использованием машинного обучения, искусственного интеллекта или анализа алгоритмов осуществляется таким образом, чтобы она не имела юридических или аналогичных существенных последствий. Тем не менее Dropbox обрабатывает ваши личные данные с использованием технологий машинного обучения, искусственного интеллекта и анализа алгоритмов с целью предоставления, улучшения, защиты и продвижения своих Услуг. Пример:

Предоставление Услуг Dropbox. Мы используем машинное обучение, искусственный интеллект и анализ алгоритмов, чтобы вам было проще находить Ваши материалы, систематизировать их и расставлять приоритеты в их отношении, сотрудничать с пользователями, с которыми вы работаете чаще всего, и концентрироваться на самых важных задачах. Например, мы анализируем события в вашем аккаунте Dropbox и историю его использования, чтобы предлагать вам наиболее полезное содержимое, предсказывать и автоматически исправлять поисковые запросы и устранять проблемы, которые могут возникать при использовании Услуг Dropbox.

Защита Услуг Dropbox. Мы используем машинное обучение, искусственный интеллект и анализ алгоритмов для обработки таких данных, как IP-адрес, история входа в систему и изменения данных в аккаунте (например, адреса электронной почты и пароля) с целью обнаружения злоупотреблений и нежелательного содержимого в рамках наших Услуг и принятия соответствующих мер.

Улучшение Услуг Dropbox. Dropbox использует машинное обучение, искусственный интеллект и анализ алгоритмов для улучшения Услуг и разработки новых функций. Например, мы анализируем информацию о том, как вы взаимодействуете с Сервисами, с целью оптимизации дизайна пользовательского интерфейса, улучшения работы наших алгоритмов в области предоставления рекомендаций содержимого и его персонализации, а также увеличения релевантности результатов поиска и разработки новых способов повышения эффективности ваших рабочих процессов.

Продвижение Услуг Dropbox. В некоторых случаях мы используем машинное обучение, искусственный интеллект и анализ алгоритмов для отслеживания активности пользователей и степени их взаимодействия с нашими Услугами. Например, мы анализируем количества устройств, подключенных к их аккаунту Dropbox, используемый им объем места, содержимое их файлов и число операций по предоставлению общего доступа. Эта информация позволяет нам выявлять пользователей, которые могут быть заинтересованы в получении дополнительной информации о наших Услугах Premium, и отправлять им рекламу.

5. С какими надежными сторонними лицами делится Dropbox моими личными данными?

Чтобы обеспечивать работу своих Служб, их безопасность, совершенствование и продвижение, Dropbox делится вашими личными данными с надежными сторонними лицами, а также с другими компаниями Dropbox.

Надежные сторонние лица — это компании или отдельные пользователи, которых Dropbox задействует для того, чтобы обеспечивать работу своих Служб, улучшать, защищать их и продвигать на рынке. Например, надежные сторонние лица могут получать доступ к вашим данным, чтобы предоставлять услуги по хранению данных, IT-услуги и услуги технической поддержки клиентов, но только с целью выполнения задач от имени Dropbox. Dropbox несет ответственность за обращение с вашей информацией в соответствии с нашими инструкциями. К числу надежных сторонних лиц относятся:

• Amazon Web Services, Inc. 
• CloudConvert (Lunaweb, Inc.)
• Concord Technologies Corporation
• Dropbox, Inc.
• ElasticSearch
• FileStack
• FullContact
• Google LLC
• IDnow GmbH
• Intercom, Inc.
• Mailgun Technologies, Inc.
• MaxMind
• Metrics Enterprises, Inc. (Kissmetrics)
• NG Communications bvba
• OpenAI, Inc.
• Oracle America Inc.
• Salesforce.com, LLC
• SnapEngage, LLC
• Stripe
• Teleperformance A.E.
• Twilio, Inc.
• Voxbone, S.A.
• Zendesk, Inc.
• Zoom Video Communications, Inc. 

6. Какие компании относятся к числу компаний Dropbox и что такое Службы компаний Dropbox?

Помимо предоставления своих служб Dropbox владеет и управляет перечисленными ниже компаниями, согласно соответствующим условиям обслуживания и политикам конфиденциальности. Вместе с Dropbox эти компании являются компаниями Dropbox. У Dropbox общая инфраструктура, системы и технологии с другими компаниями Dropbox, и Dropbox будет делиться вашими данными со своей группой компаний, чтобы обеспечивать работу Служб компаний Dropbox, улучшать работу этих Служб, защищать их и продвигать на рынке. Службы компаний Dropbox — это Службы Dropbox, а также другие продукты и услуги, предоставляемые Компаниями Dropbox, использование которых регулируется отдельными, автономными условиями обслуживания и политиками конфиденциальности.

Dropbox обрабатывает ваши данные вместе с Компаниями Dropbox так, как это разрешено соответствующим законодательством, и в соответствии с условиями обслуживания и политиками конфиденциальности каждой из этих компаний. Более подробную информацию о политиках конфиденциальности Компаний Dropbox и о том, как они обращаются с данными частных лиц, вы найдете по следующим ссылкам:

• На данный момент дополнительных Компаний Dropbox нет. 

7. Как я могу запросить удаление моих личных данных, воспрепятствовать их использованию или ограничить его?

В определенных ситуациях вы можете попросить нас прекратить пользоваться вашими личными данными, ограничить их использование или удалить их, например, если у нас нет никаких законных оснований для хранения ваших данных или если вы полагаете, что ваши личные данные являются неточными.

Вы также можете решить, хотите ли получать от нас маркетинговые сообщения. Вы можете в любой момент выбрать, какие именно рекламные сообщения хотите получать, изменив свои настройки в разделе Уведомления вашего личного аккаунта или просто нажав ссылку «Отменить подписку» в любом полученном вами электронном сообщении того типа, который вы больше не хотите получать.

Если информация, указанная в вашем аккаунте, является неточной, вы можете в любой момент изменить или удалить ее. Для этого войдите в Dropbox и перейдите на свою страницу аккаунта. Можно также любой момент удалить свой аккаунт Dropbox.

Если вы полагаете, что у Dropbox нет никаких законных оснований для использования ваших личных данных, или полагаете, что в ваших личных данных имеются другие неточности, или хотите возразить против использования ваших личных данных, уведомите нас об этом, направив сообщение на адрес privacy@dropbox.com, и мы проведем проверку. Чтобы запросить удаление ваших личных данных, перейдите на вкладку Конфиденциальность в настройках вашего аккаунта или заполните эту форму. Вы также имеете право подать жалобу в орган надзора. Мы не будем устанавливать для вас никаких ограничений в отношении осуществления этих прав.

8. Как получить доступ к своим личным данным?

У вас есть постоянный доступ к файлам, сохраненным в вашем аккаунте Dropbox. Если у вас установлена программа Dropbox, вы можете сохранять все свои файлы непосредственно на своем компьютере.

Чтобы получить информацию о своем аккаунте и связанном с ним оборудовании, просто войдите в него. На странице аккаунта вы найдете связанные с ним имя и адрес электронной почты, IP-адреса, с которых производилось подключение, а также компьютеры и мобильные устройства, использованные для доступа. На странице, посвященной безопасности, можно посмотреть подключенные к аккаунту приложения.

Если вы связывались со службой поддержки Dropbox, вы можете зайти на портал нашей службы поддержки и получить доступ к записям всех своих взаимодействий с нами.

Если вы хотите отправить запрос на доступ к данным, перейдите на вкладку Конфиденциальность в настройках вашего аккаунта или заполните эту форму.
 

Подробнее о том, как получить доступ к вашим файлам, информации об аккаунте и аппаратуре, а также к информации о взаимодействии с Dropbox…
 

9. Я хочу перейти к другому поставщику услуг. Что нужно сделать, чтобы перенести мои данные из Dropbox?

Вы можете в любое время скачать свои данные из своего аккаунта Dropbox. Это можно сделать несколькими различными способами.

Если вы пользуетесь программой Dropbox для компьютера, вы можете переместить папку Dropbox в другое место на жестком диске вашего компьютера или на внешний жесткий диск.

Если для доступа к своему аккаунту вы используете сайт dropbox.com, вы можете с легкостью скачать отдельные файлы или папки с сайта dropbox.com. Чтобы скачать отдельные файлы с сайта dropbox.com:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Найдите файл, которую нужно скачать.
3. Нажмите ☑ (дополнительные параметры) справа от имени файла.
4. Нажмите Скачать.

Можно также скачать целые папки в виде ZIP-файла с сайта dropbox.com (обратите внимание, что существуют ограничения по размеру папки).

Если вы пользуетесь мобильным приложением Dropbox, вы можете скачать отдельные файлы на ваше устройство для их просмотра в автономном режиме.

Если вы используете Dropbox Paper, то можете экспортировать свои документы Paper с сайта dropbox.com.

Если вы пользуетесь Dropbox Sign, вы можете скачивать свои подписанные документы с сайта hellosign.com или в мобильном приложении.

Если вы пользуетесь DocSend, вы можете скачивать свой контент с сайта docsend.com.

10. Личную информацию какого именно типа собирает и предоставляет доверенным третьим лицам Dropbox?

«Сведения об аккаунте» — это информация о вашем аккаунте. Сюда входят данные о личности, которые могут содержать ваше настоящее имя, псевдоним, уникальный личный идентификатор или онлайн-идентификатор, также сюда могут входить другие личные данные, например ваш почтовый адрес, IP-адрес, электронный адрес, название аккаунта, фотография профиля и другие подобные идентифицирующие сведения. В «Сведения об аккаунте» также может входить коммерческая информация, например данные о совершенных вами ранее покупках или потребительских склонностях.

«Ваши материалы» — это те материалы, которые вы храните своем аккаунте Dropbox.

В категорию «Контакты» входит идентифицирующая информация о тех контактах, к которым вы предоставили нам доступ. Сюда также могут входить идентифицирующие сведения, например настоящее имя, псевдоним или электронный адрес.

В «Данные об использовании» входит информация, связанная с тем, как вы используете Службы. Dropbox предоставляет онлайн-сервисы, поэтому сюда может входить информация о действиях в Интернете или других электронных сетях (например, информация, связанная с вашим взаимодействием с вебсайтами, приложениями и рекламой).

«Данные об устройстве» — это информация о конкретных устройствах, которые вы используете для доступа к Службам. Сюда могут входить Данные об использовании или информация о каком-либо конкретном устройстве, например онлайн-идентификатор, IP-адрес или данные геолокации.

«Файлы cookie и другие технические особенности» — это технические средства, в частности, файлы cookie и пиксельные теги. Из-за использования этих технических средств мы можем собирать онлайн-идентификаторы, IP-адреса и другие подобные идентифицирующие сведения, а также Данные об использовании.

В течение предыдущих 12 месяцев Dropbox собирал и предоставлял доверенным третьим лицам данные вышеописанных типов.

11. Сколько запросов, связанных с личными данными, получает Dropbox и как отвечает на них?

В Dropbox есть группа специалистов, которые отвечают на запросы о личных данных, поступающие на адрес privacy@dropbox.com от пользователей со всего мира. В таблице ниже приведена информация о количестве запросов, связанных с личными данными, которые были получены и обработаны специалистами Dropbox в течение 12 месяцев до 30 июня 2024 года:

12. Какие данные собирает Dropbox, когда я использую расширение для браузера и программу для компьютера Dash?

Когда вы используете Dropbox Dash, Dropbox импортирует историю вашего браузера за последние 90 дней, чтобы использовать такие функции, как поиск по открытым вкладкам. Собираемые данные включают URL-адреса веб-сайтов, которые вы посетили, а также содержимое этих веб-сайтов (включая заголовки, изображения и содержимое страниц). Чтобы обеспечить работу функций поиска и других возможностей Dash, мы можем передавать ваши данные доверенным третьим лицам, а также другим компаниям Dropbox.

13. Какие действия Dropbox предпринимает в отношении пользовательского содержимого, нарушающего Политику допустимого использования?

В целях защиты своих пользователей и Услуг Dropbox может по своему усмотрению обеспечивать соблюдение нашей Политики допустимого использования за счет использования технологии сопоставления хешей и ручных проверок для анализа содержимого и принятия соответствующих мер. Кроме того, наша высококвалифицированная команда модераторов оперативно рассматривает жалобы на злоупотребления, отправленные через инструмент сообщения о нарушениях на сайте Dropbox. Dropbox стремится обеспечивать справедливое и последовательное соблюдение наших политик. Подробнее о том, как Dropbox обеспечивает соблюдение Политики допустимого использования, читайте в нашем Отчете о прозрачности.