Политика конфиденциальности Dropbox: часто задаваемые вопросы

Информацию о политике конфиденциальности DocSend см. здесь.

Информацию о политике конфиденциальности HelloSign см. здесь.

1. Как долго Dropbox будет хранит мои файлы после удаления аккаунта?

Для аккаунтов Dropbox Basic, Plus, Family и Professional удаление файлов производится через 30 дней. Отключение аккаунта рабочей группы Dropbox и удаление файлов выполняет администратор группы.

Получить подробную информацию о сроках хранения удаленных файлов.

2. На каких законных основаниях Dropbox выполняет обработку пользовательских данных?

Dropbox обрабатывает ваши данные (1) для предоставления Услуг Dropbox в соответствии с заключенным договором; (2) в целях соблюдения своих законных интересов при использовании наших Услуг и осуществлении коммерческой деятельности; и (3) с вашего согласия. В некоторых случаях обработка данных осуществляется с целью соблюдения требований действующего законодательства, юридических процессов или нормативных актов; в целях защиты каких-либо лиц от смерти или серьезных телесных повреждений или в общественных интересах.

Примеры обработки Dropbox ваших данных для предоставления Услуг Dropbox включают:

  • Предоставление, обновление, обслуживание и защита наших Услуг и осуществление коммерческой деятельности. Например, мы размещаем ваши файлы, создаем их резервные копии и предоставляем к ним доступ по вашей просьбе. Мы также анализируем то, как вы используете Услуги, чтобы определить наиболее важные файлы и помочь вам работать более эффективно.
  • Устранение неполадок, с которыми вы сталкиваетесь при использовании Услуг Dropbox. Когда вы обращаетесь к нам с вопросами или сообщаете о проблемах, связанных с Услугами, мы можем использовать ваши личные данные для предоставления ответа.
  • Выставление счетов, управление аккаунтом и административные цели. Если вы подписались на пробную версию или приобрели платный тарифный план Dropbox, мы можем собирать и обрабатывать платежную информацию, включая ваше имя, данные кредитной или дебетовой карты, адрес для выставления счетов и сведения об истории транзакций.
  • Отправка электронных писем и других сообщений. Мы можем сообщать вам о важных изменениях в наших Услугах и отправлять уведомления, связанные с Услугами. Эти сообщения считаются частью Услуг Dropbox, поэтому от их получения нельзя отказаться.

Примеры обработки ваших данных в законных интересах Dropbox с целью предоставления Услуг и осуществления деятельности включают:

  • Анализ использования Услуг и их улучшение.
  • Продвижение Услуг Dropbox, наиболее соответствующих вашим интересам.
  • Расследование и предотвращение проблем безопасности и злоупотреблений в отношении Услуг или пользователей Dropbox.

Примеры того, как Dropbox обрабатывает ваши данные с вашего согласия, включают:

  • Отправка маркетинговых материалов об Услугах. Если вы не хотите получать от нас маркетинговые материалы, перейдите по ссылке «Отменить подписку» в электронном сообщении или обновите параметры в разделе Уведомления своего аккаунта.
  • Подсоединение аккаунта Dropbox к сторонним сервисам с помощью Dropbox API.
  • Сбор отзывов для улучшения наших Услуг и разработки новых функций.

3. Как Dropbox собирает и использует информацию о использовании Услуг?

Мы собираем информацию, связанную с тем, как вы используете Услуги Dropbox, в том числе о действиях, которые вы совершаете в аккаунте Dropbox, чтобы обеспечивать эффективное и качественное обслуживание. Мы также используем эти сведения для улучшения Услуг Dropbox и разработки новых функций, защиты пользователей и, в некоторых случаях, для продвижения Услуг. В частности для того, чтобы предоставлять Услуги Dropbox и помогать вам расставить приоритеты в работе, мы анализируем действия пользователей. Это позволяет рекомендовать контент, который может показаться вам наиболее актуальным и важным. Чтобы улучшить качество предоставления Услуги, мы собираем информацию о том, как вы используете их. Это позволяет нам определять наиболее полезные функции и улучшать их. В целях защиты пользователей Dropbox мы анализируем такие сведения, как IP-адреса, история входа в систему, изменение электронной почты и пароля, чтобы выявлять и устранять нарушения. Для продвижения Услуг Dropbox в некоторых случаях мы анализируем информацию о действиях пользователей и их взаимодействии с нашими Услугами — например, сведения о количестве устройств, подключенных к определенному аккаунту Dropbox и использованном объеме дискового пространства. Это позволяет определять пользователей, которым могут быть интересны наши премиум-услуги.

В некоторых случаях, когда сопоставление данных с определенным лицом не требуется, мы деидентифицируем такие данные. Например, мы используем деидентифицированные отзывы клиентов для улучшения наших продуктов и услуг. Dropbox использует сочетание таких методов, как анонимизация, агрегирование и обобщение, для того, чтобы данные нельзя было повторно связать с конкретным человеком. Мы не пытаемся повторно идентифицировать деидентифицированные данные.

4. Как Dropbox использует мои личные данные для машинного обучения и алгоритмического анализа?

Dropbox собирает и обрабатывает ваши персональные данные с помощью алгоритмического анализа и технологий машинного обучения для предоставления, улучшения, защиты и продвижения Услуг Dropbox.

Предоставление Услуг Dropbox. Мы используем технологии машинного обучения, чтобы облегчить для вас поиск, получение, организацию и приоритизацию ваших файлов, упростить сотрудничество с основными соавторами и сохранение концентрации на наиболее важных делах. Например, мы анализируем ваши действия и историю использования аккаунта, чтобы предлагать наиболее актуальный контент в аккаунте Dropbox, прогнозировать и автоматически корректировать поисковые запросы, а также устранять неполадки, с которыми вы можете столкнуться при использовании Услуг Dropbox.

Защита Услуг Dropbox. Мы анализируем такие сведения, как IP-адреса, история входов в систему, изменения в аккаунте (например, изменение электронной почты и пароля), чтобы выявлять и устранять неприемлемые материалы и нарушения при использовании наших Услуг.

Улучшение Услуг Dropbox. Компания Dropbox использует алгоритмический анализ и машинное обучение для улучшения Услуг и разработки новых функций. Например, мы анализируем информацию о том, как вы пользуетесь Услугами, чтобы оптимизировать дизайн пользовательского интерфейса, улучшать персонализацию контента с помощью алгоритмов, уточнять релевантность результатов поиска и разрабатывать новые способы оптимизации рабочего процесса.

Продвижение Услуг Dropbox. В некоторых случаях мы используем алгоритмы для анализа действий пользователей и их взаимодействия с Услугами: например, мы изучаем такие показатели как количество устройств, подключенных к определенному аккаунту Dropbox, использованный объем дискового пространства, содержимое файлов и количество предоставленных ссылок. Это позволяет определять пользователей, которым могут быть интересны наши премиум-услуги.

5. Каким доверенным третьим лицам Dropbox передает мои личные данные?

Для предоставления, улучшения, защиты и продвижения наших Услуг мы передаем ваши личные данные доверенным третьим лицами, а также другим компаниям Dropbox.

Доверенные третьи лица — это компании или физические лица, которых Dropbox привлекает для предоставления, улучшения, защиты и продвижения своих Услуг. Например, доверенные третьи лица могут получить доступ к вашей информации для оказания услуг хранения данных, ИТ-услуг или технической поддержки, но только в целях выполнения задач, порученных Dropbox. Ответственность за обработку информации пользователей в соответствии с нашими инструкциями по-прежнему несет Dropbox. К числу доверенных третьих лиц относятся:

  • Dropbox, Inc.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Teleperformance A.E.
  • Salesforce.com, LLC
  • Google LLC
  • Zendesk, Inc.
  • Oracle America, Inc.
  • SnapEngage, LLC
  • FrontApp, Inc.
  • Intercom, Inc.
  • Segment.io, Inc.
  • Heroku, Inc.

6. Что такое «Компании Dropbox» и «Услуги компаний Dropbox»?

Dropbox предоставляет собственные услуги, а также владеет и управляет всеми перечисленными ниже компаниями в соответствии с их условиями предоставления услуг и политикой конфиденциальности. «Компании Dropbox» — это непосредственно Dropbox плюс эти компании. Dropbox пользуется общей инфраструктурой, системами и технологиями с другими Компаниями Dropbox, а также обменивается с ними пользовательскими данными, чтобы предоставлять, улучшать, защищать и продвигать Услуги Компании Dropbox. Услуги компаний Dropbox — это Услуги Dropbox и другие продукты и услуги, предоставляемые Компаниями Dropbox, на которые распространяются отдельные самостоятельные условия предоставления услуг и политики конфиденциальности.

Обработка ваших данных в Компаниях Dropbox осуществляется в соответствии с действующим законодательством, условиями обслуживания и политиками конфиденциальности этих компаний. Для получения дополнительной информации о способах защиты конфиденциальности и обработки личной информации в Компаниях Dropbox перейдите по следующим ссылкам:

7. Как отправить запрос об удалении персональных данных, запрете или ограничении их использования?

При определенных обстоятельствах вы можете потребовать, чтобы мы прекратили или ограничили использование ваших личных данных либо удалили их, — например, если у нас нет законных оснований продолжать использовать ваши данные или вы считаете, что они указаны неточно.

Вы также можете отказаться от получения маркетинговых сообщений. Чтобы выбрать, какие виды маркетинговых сообщений вы хотите получать, измените параметры в разделе Уведомления личного кабинета или нажмите ссылку «Отказаться» в электронном письме соответствующего типа.

Если в вашем аккаунте указана неверная информация, вы можете обновить или удалить ее в любое время. Для этого выполните вход в аккаунт и перейдите на страницу аккаунта. Вы также можете удалить свой аккаунт Dropbox.

Если вы считаете, что у Dropbox нет законных оснований для использования ваших персональных данных либо в ваших персональных данных есть неточности, а также если вы хотите запретить использование своих персональных данных, напишите нам по адресу: privacy@dropbox.com, и мы рассмотрим этот вопрос. Чтобы запросить удаление персональных данных, заполните эту форму. Вы также имеете право подать жалобу в надзорные органы. Мы не дискриминируем пользователей за применение своих прав.

8. Как получить доступ к своим личным данным?

Вы можете в любое время получить доступ к файлам, сохраненным в аккаунте Dropbox. Если у вас установлена программа Dropbox для ПК, файлы можно хранить прямо на компьютере.

Для получения информации об аккаунте и связанном с ним оборудовании перейдите на страницу аккаунта. Здесь указаны имя и адрес электронной почты, связанные с вашим аккаунтом, а также IP-адреса сеансов, подключенных компьютеров и мобильных устройств, используемых для доступа к нему. Список приложений, подключенных к вашему аккаунту, см. на странице безопасности.

Если вы обращались в службу поддержки Dropbox, вы можете войти на соответствующий портал и получить копию переписки с нами.

Чтобы подать запрос на доступ к данным, напишите нам по адресу: privacy@dropbox.com, указав в теме или теле сообщения слова «Запрос на доступ к данным», и мы незамедлительно ответим вам.

Узнать больше о том, как получить доступ к своим файлам, информацию об аккаунте и оборудовании, а также общении с Dropbox.

9. Я хочу воспользоваться услугами другого поставщика услуг. Как мне перенести данные из Dropbox?

Вы можете скачать свои файлы из аккаунта Dropbox в любое время. Существует несколько способов сделать это.

Если вы пользуетесь настольным приложением Dropbox, перенесите папку Dropbox в другое место на жестком диске или на внешний жесткий диск.

Если вы используете сайт dropbox.com для доступа к аккаунту, просто скачайте отдельные файлы или папки. Чтобы скачать отдельные файлы с сайта dropbox.com, выполните следующие действия:

  1. Зайдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Найдите файл, который нужно скачать.
  3. Нажмите значок «...» (многоточие) рядом с именем файла.
  4. Нажмите «Скачать».

Также можно скачивать целые папки в формате ZIP-архива (обратите внимание на ограничения по размеру папки).

Если вы пользуетесь мобильным приложением Dropbox, то можете загрузить отдельные файлы на устройство для просмотра в автономном режиме.

Если вы используете Dropbox Paper, экспортируйте документы Paper с сайта dropbox.com.

10. Какие категории личных данных Dropbox собирает и передает доверенным третьим лицам?

«Информация об аккаунте» — это информация о вашем аккаунте. Она включает в себя сведения, которые используются для установления личности. Это ваше настоящее имя, псевдоним, уникальное удостоверение личности или онлайн-идентификатор. Также сюда относятся другие личные сведения, например ваш почтовый адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, имя аккаунта, изображение профиля или другие данные, которые можно использовать для установления личности. Этот раздел также может также содержать коммерческую информацию, например, историю ваших покупок или использования услуг или тенденции потребления.

«Ваши файлы» — это файлы, которые вы храните в аккаунте Dropbox.

Раздел «Контакты» включает в себя информацию о контактах, к которым вы предоставили нам доступ. Он также может включать сведения, которые используются для установления личности, такие как подлинные имена, псевдонимы или адреса электронной почты.

Раздел «Информация об использовании» содержит информацию об использовании вами Услуг. Поскольку Dropbox предоставляет онлайн-услуги, этот раздел содержит информацию о действиях в Интернете или других электронных сетях, например, сведения о вашем взаимодействии с веб-сайтами, приложениями или рекламными сообщениями.

«Информация об устройстве» — это информация об устройствах, которые вы используете для доступа к Услугам. Этот раздел может содержать сведения об использовании услуг или информацию об определенном устройстве, например, сетевой идентификатор, IP-адрес или геолокационные данные.

Раздел «Файлы cookie и другие технологии» содержит сведения о файлах cookie и пиксельных тегах. Эти технологии могут использоваться для сбора онлайн-идентификаторов, IP-адресов или других подобных идентификаторов, а также информации об использовании Услуг.

В течение предыдущих 12 месяцев компания Dropbox собирала данных перечисленных выше категорий и передавала их доверенным третьим лицам.

11. Сколько запросов в отношении персональных данных получает Dropbox и как Dropbox отвечает на них?

В компании Dropbox работает команда специалистов, которые отвечают на запросы в отношении персональных данных, поступающие по адресу privacy@dropbox.com от пользователей со всего мира. См. информацию о количестве таких запросов, полученных и обработанных в Dropbox за 12 месяцев до 30 июня 2022 года, в таблице ниже:

Тип запроса Полученные Удовлетворено (полностью или частично) Отказано (из-за невозможности верификации или отсутствия аккаунта) Среднее время реагирования
Доступ 170 82 88 2,34 дн.
Удаление 22 800 22 800 0 0,49 дн.
Запрет на обработку 420 420 0 0,62 дн.
Запрет на продажу 17 Dropbox не продает личные данные Dropbox не продает личные данные 0,62 дн.
Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!