Dropbox 隱私權政策:常見問題集

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1. 我刪除帳戶後,Dropbox 會保留我的檔案多久?

您刪除 Dropbox Basic、Plus、Family 或 Professional 帳戶時,我們會在 30 天後開始刪除儲存在服務中的所有檔案。如果您是 Dropbox Business 工作團隊的使用者,只有管理員才能為您停用帳戶並刪除檔案。

進一步瞭解刪除檔案的保留時間。

2. Dropbox 處理我的資料,法律上的依據為何?

Dropbox 會在以下情況處理您的資料:(1) 根據與您訂立的合約為您提供 Dropbox 服務;(2) 促進經營我方服務和業務的合法利益;(3) 您同意我們處理資料。有些時候,Dropbox 也可能會基於以下原因處理您的資料:為了遵守相關法律、法律程序或規定,為了保護任何人免於死亡或嚴重肢體傷害,或是為了執行攸關公共利益的任務。

Dropbox 需要處理您的資料以便提供 Dropbox 服務的情況,舉例如下:

  • 提供、更新、維護及保護我們的服務與業務。例如,我們在您的要求下為您保存、備份、分享檔案。我們也會分析您使用服務的狀況,來排定內容優先次序,讓您更能掌握重要工作的進度。
  • 排解 Dropbox 服務使用上的疑難。如果您聯繫我們,向我們提出服務相關的問題或意見,我們回覆時可能會使用您的個人資訊。
  • 帳單、帳戶管理,以及其他管理用途。如果您報名參加試用或購買付費 Dropbox 方案,我們可能會收集並處理您的付款資訊,包括您的姓名、信用卡或簽帳卡資訊、帳單地址、交易紀錄詳情。
  • 傳送電子郵件及其他通信內容給您。我們可能會傳送服務重要變更和服務相關的通知給您。這類通信屬於 Dropbox 服務的一部分,您不能選擇不接收這些內容。

Dropbox 需要處理您的資料,以促進經營我方服務和業務合法利益的情況,舉例如下:

  • 瞭解您使用我們服務的方式,藉此改善服務。
  • 推廣與您的利益最相關的 Dropbox 服務。
  • 調查並預防安全問題、Dropbox 服務的濫用或 Dropbox 使用者的不當對待。

Dropbox 在您的同意下處理資訊的情況,舉例如下:

  • 傳送與服務相關的行銷內容給您。如果您不想收到這些內容,只要點選任一封郵件中的「取消訂閱」連結,或更新 Dropbox 帳戶「通知」區塊中的偏好設定即可。
  • 透過 Dropbox API,將您的 Dropbox 帳戶連結到其他第三方服務。
  • 收集您的意見來改善我們的服務並開發新功能。

3. Dropbox 是如何收集我的使用資訊?

我們會收集您服務使用狀況的相關資訊,包括您在 Dropbox 帳戶中執行的操作,以便以有效率且可靠的方式提供 Dropbox 服務。我們也會利用這些資訊來改善服務、開發新功能、保護 Dropbox 使用者的安全,並在部分情況下推廣 Dropbox 服務。舉例來說,為了提供 Dropbox 服務並幫您排定工作優先次序,我們會分析您的使用活動,根據分析結果推薦最相關、最重要的內容給您。為提升服務品質,我們會收集您與服務的互動資訊,藉此瞭解哪些功能對您最有用,並著重改善這些功能。為了保護 Dropbox 使用者的安全,我們會透過分析 IP 位址、登入紀錄及電子郵件和密碼變更,來偵測及處理濫用行為。為推廣 Dropbox 服務,我們有時會分析使用者活動以及與我們服務互動程度的相關資訊 (例如使用者連接到 Dropbox 帳戶的裝置數量、已使用的儲存空間),藉此找出可能對頂級服務有興趣的使用者。

4. Dropbox 如何將我的個人資料用於機器學習及演算法分析?

Dropbox 會利用演算法分析或機器學習科技蒐集及處理您的個人資料,藉此提供、改善、保護、推廣 Dropbox 服務:

提供 Dropbox 服務:我們採用機器學習科技,讓您能更輕鬆地尋找、擷取、彙整您的工作檔案並排定優先順序,與最常合作的對象協作,專心完成最重要的工作。舉例來說,我們會分析您的帳戶活動和使用紀錄,然後利用分析結果推薦 Dropbox 帳戶中最相關的內容、預測與自動校正搜尋字串來協助搜尋,並排除您使用 Dropbox 服務時遇到的問題。

保護 Dropbox 服務。我們會使用演算法來分析您的 IP 位址、登入紀錄和帳戶變更 (像是電子郵件地址和密碼變更),藉此偵測及處理服務中的濫用行為與不當內容。

改善 Dropbox 服務。Dropbox 會利用演算法分析和機器學習科技,來改善 Dropbox 服務並開發新功能。例如,我們會分析您與服務的互動狀況,藉此最佳化使用者介面的設計、改善演算法推薦及依個人需求調整內容的方式、提升搜尋結果相關程度來幫助您找到所需檔案、開發簡化工作流程的新方式。

推廣 Dropbox 服務。在部分情況下,我們會使用演算法分析,就使用者連接到 Dropbox 帳戶的裝置數量、已使用的儲存空間、檔案的內容、共享次數等資訊,分析使用者活動以及與我們服務的互動程度,藉此找出可能有興趣進一步瞭解頂級服務的使用者,並向他們宣傳行銷。

5. Dropbox 與哪些受信賴的第三方分享我的個人資訊?

為了提供、改善、保護及推廣我們的服務,Dropbox 會與受信賴的第三方以及其他 Dropbox 旗下公司分享您的個人資訊。

受信賴的第三方是 Dropbox 為了供應、改善、保護、推廣 Dropbox 服務而與之合作的公司或個人。舉例來說,受信賴的第三方可能可以存取您的資訊,來提供資料儲存服務、IT 服務或客戶支援服務,但僅限代表 Dropbox 執行任務時存取。您資料的處理仍由 Dropbox 負責,且會遵照我們的說明進行。信賴的第三方包括:

  • Dropbox, Inc.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Teleperformance A.E.
  • Salesforce.com, LLC
  • Google LLC
  • Zendesk, Inc.
  • Oracle America, Inc.
  • SnapEngage, LLC
  • FrontApp, Inc.
  • Intercom, Inc.
  • Segment.io, Inc.
  • Heroku, Inc.

6. Dropbox 旗下公司包含哪些機構、Dropbox 旗下公司服務又是什麼?

除了 Dropbox 提供的服務外,Dropbox 也擁有並經營下列公司 (適用個別公司的服務條款和隱私權政策)。這些公司與 Dropbox 統稱 Dropbox 旗下公司。Dropbox 與其他 Dropbox 旗下公司共用系統架構、系統和技術,並會與這些公司分享您的資訊,以提供、改善、保護、推廣 Dropbox 旗下公司服務。Dropbox 旗下公司服務是 Dropbox 服務以及 Dropbox 旗下公司提供的產品與服務 (適用個別、獨立的服務條款和隱私權政策) 的總稱。

Dropbox 在相關法規允許下,讓 Dropbox 旗下公司根據各自的服務條款和隱私權政策處理您的資訊。如要進一步瞭解 Dropbox 旗下公司的隱私權規定及處理個人資訊的方式,請造訪下列連結:

7. 我該如何要求刪除個人資料,或是拒絕或限制我個人資料的使用?

在特定情況下,您可以要求我們停止、限制對您個人資料的使用,或是刪除您的個人資料,比方說,當我們在法律上無權繼續使用您的資料,或是您認為您的個人資料有誤時。

您可以選擇接收我們的行銷訊息。您可以隨時前往個人帳戶的「通知」區塊編輯偏好設定,選擇想收到的行銷訊息,或是在不想收到的電子郵件類型中,點選「取消訂閱」連結。

如果您的帳戶資訊不正確,可以隨時登入並開啟帳戶頁面,更新或刪除資訊。您也可以隨時刪除自己的 Dropbox 帳戶

如果您認為 Dropbox 對您個人資料的使用沒有法律根據、認為您的個人資料有其他錯誤之處,或希望拒絕我們使用個人資料,請來信至 privacy@dropbox.com 告訴我們,我們將進一步處理。如欲要求刪除您的個人資料,請填寫此份表單。此外,您有權向監管局提出申訴。我們不會因為您行使這些權利而對您有差別待遇。

8. 我該如何存取我的個人資料?

您可以隨時存取儲存在 Dropbox 帳戶的檔案。如果您已安裝 Dropbox 桌面應用程式,可以直接在電腦上儲存所有的檔案。

如需瞭解帳戶及與帳戶相關的硬體資訊,只要登入帳戶頁面即可。登入後,您會看到與帳戶相關的姓名和電子郵件地址,以及用來存取帳戶的已連接工作階段、電腦和行動裝置之 IP 位址。您也可以到安全性頁面查看帳戶上連接的應用程式。

如果您曾與 Dropbox 支援服務團隊聯絡,可以登入我們的用戶服務平台,取得與我們的通訊紀錄。

若您想要提交資料存取請求,請來信至 privacy@dropbox.com;信件主旨或內文請包含「Data Access Request」這段文字,我們將盡快回覆您。

進一步瞭解存取檔案的方式、帳戶和硬體資訊、以及 Dropbox 通訊。

9. 我想換成另一家服務供應商。我該如何從 Dropbox 移轉資料?

您隨時都可以從自己的 Dropbox 帳戶下載檔案。我們提供多種下載檔案的方法。

如果您使用的是 Dropbox 桌面應用程式,可以把 Dropbox 資料夾移動到硬碟或外接硬碟上的其他位置

如果您是透過 dropbox.com 存取帳戶,則可以輕鬆從 dropbox.com 下載個別檔案或資料夾。從 dropbox.com 下載個別檔案的方法如下:

  1. 登入 dropbox.com
  2. 找到您想要下載的檔案。
  3. 點選檔案名稱右邊的 […] (刪節號) 圖示。
  4. 按一下 [下載]。

您也可以從 dropbox.com 把整個資料夾下載成一個 ZIP 檔 (請注意,系統對資料夾大小設有上限)。

如果您有 Dropbox 行動應用程式,可以把個別檔案下載到裝置上離線查看

如果您有使用 Dropbox Paper,可以從 dropbox.com 匯出 Paper 文件

10. Dropbox 蒐集並向信任的第三方揭露的個人資訊包含哪些類型?

「帳戶資訊」指的是有關您帳戶的訊息,其中包括您的身分資訊 (真實姓名、別名、單一個人識別資料或線上識別資料),也可能涵蓋其他類型的個人資訊,像是郵政地址、網際網路通訊協定位址、電子郵件地址、帳戶名稱、個人相片,或是其他類似的識別資料。「帳戶資訊」也可能包括商業資訊,例如您的購買或消費紀錄或偏好。

「您的檔案」指的是您選擇儲存在 Dropbox 帳戶中的資料。

「聯絡人」包括您同意我們存取的聯絡人身分資訊,其中可能包含真實姓名、別名、電子郵件等身分識別資料。

「使用量資訊」包含您的服務使用狀況相關資訊。由於 Dropbox 提供的是線上服務,使用量資訊可能會包括網際網路或其他電子網路活動資訊,例如您與網站、應用程式或廣告互動的資料。

「裝置資訊」指的是您用來存取服務的特定裝置資訊,可能包括使用量資訊或裝置特定的資訊,例如線上識別資料或網際網路通訊協定位址,或是地理位置資料。

Cookie 和其他技術」指的是 Cookie、像素標籤等技術。這些技術可能需要蒐集線上識別資料、網際網路通訊協定位址或其他類似的識別資料,以及使用量資訊。

Dropbox 在過去 12 個月內,曾蒐集並向信任的第三方揭露上述資訊類型。

11. Dropbox 會收到多少個人資料要求,Dropbox 又如何回應?

Dropbox 有一支專家組成的團隊,專責回應世界各地使用者傳送至 privacy@dropbox.com 的個人資料要求。下表是 Dropbox 截至 2021 年 6 月 30 日,於 12 個月內收到並處理的個人資料要求件數資料:

要求類型 接獲 配合 (全部或部分) 拒絕 (由於驗證失敗或沒有帳戶) 平均回應時間
存取權 170 82 88 2.34 天
刪除 22,800 22,800 0 0.49 天
反對處理 420 420 0 0.62 天
不許販售 17 Dropbox 不會販售個人資料 Dropbox 不會販售個人資料 0.62 天
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