Dropbox 隱私權政策：常見問題集

1. 我刪除帳戶後，Dropbox 會保留我的檔案多久？

您刪除 Dropbox 帳戶時，我們會在 30 天後開始刪除您儲存在我們服務中的所有檔案。如果您是工作團隊成員，只有管理員才能為您停用帳戶並刪除檔案。

進一步瞭解刪除檔案的保留時間。

進一步瞭解完成電子簽署的文件保留時間。

2. Dropbox 處理我的資料，法律上的依據為何？

Dropbox 會在以下情況處理您的資料：(1) 根據與您訂立的合約為您提供 Dropbox 服務；(2) 促進經營我方服務和業務的合法利益；(3) 您同意我們處理資料。有些時候，Dropbox 也可能會基於以下原因處理您的資料：為了遵守相關法律、法律程序或規定，為了保護任何人免於死亡或嚴重肢體傷害，或是為了執行攸關公共利益的任務。

Dropbox 需要處理您的資料以便提供 Dropbox 服務的情況，舉例如下：

• 提供、更新、維護及保護我們的服務與業務。例如，我們在您的要求下為您保存、備份、分享檔案。我們也會分析您使用服務的狀況，來排定內容優先次序，讓您更能掌握重要工作的進度。
• 排解 Dropbox 服務使用上的疑難。如果您聯繫我們，向我們提出服務相關的問題或意見，我們回覆時可能會使用您的個人資訊。
• 帳單、帳戶管理，以及其他管理用途。如果您報名參加試用或購買付費 Dropbox 方案，我們可能會收集並處理您的付款資訊，包括您的姓名、信用卡或簽帳卡資訊、帳單地址、交易紀錄詳情。
• 傳送電子郵件及其他通信內容給您。我們可能會傳送服務重要變更和服務相關的通知給您。這類通信屬於 Dropbox 服務的一部分，您不能選擇不接收這些內容。

Dropbox 需要處理您的資料，以促進經營我方服務和業務合法利益的情況，舉例如下：

• 瞭解您使用我們服務的方式，藉此改善服務。 例如：
  • 我們可能會監控服務的使用情況。如果特定功能或產品未被廣泛使用，我們可能會加以改進以增加其實用性，或決定停止服務。
  • 我們可能會識別使用者帳戶中的常見檔案類型。然後，針對識別出來的常見檔案類型，我們可能會優先考慮適用的功能。
• Dropbox 使用機器學習、人工智慧和演算法分析來改善 Dropbox 服務並開發新功能。例如，我們會分析您使用服務的方式，以便優化使用者介面設計、改善演算法建議內容的方式、提供個人化體驗、改善搜尋結果的相關性，以便您找到想要的內容，並開發利於工作流程的新方法。舉例來說：
  • 我們可能會檢視您在搜尋特定關鍵字時點選哪個結果，以便修改搜尋模型，提供更相關的結果。這可以由 Dropbox 員工手動完成，也可以作為機器學習模型的一部分，將使用者選擇的搜尋結果當作分析資訊。
  • 我們可能會建立模型，以識別特定文件中的關鍵字和主題。系統可能會訓練這些模型，並在過程中使用您的文件、後設資料，以及 Dropbox 的強大功能（如提高搜尋相關性、自動排序和整理功能，以及文件摘要）。
  • 若您使用 Dash Answers，我們可能會手動審核您提出的問題和您收到的回覆。如果我們認定所提供的答案不合理或沒有幫助，我們可能會修改機器學習模型，以刪除或減少沒有幫助和不正確的答案。
• 推廣與您興趣最相關的 Dropbox 服務。例如，如果您在活動中與 Dropbox 專員互動、從我們的網站下載行銷或教學資料，或使用特定功能，我們可能會收集您的資料。我們可能會使用您提供的資料，向您傳送額外的行銷資料。
• 調查並防止安全問題及 Dropbox 服務或 Dropbox 使用者的濫用行為。例如，我們會分析 IP 位址、登入歷程紀錄、電子郵件地址和密碼變更等資訊，以偵測並應對濫用行為。
• Dropbox 旗下的 DocSend 服務針對內容使用情況與效能進行分析，並提出產業趨勢報告。

Dropbox 在您的同意下處理資訊的情況，舉例如下：

• 傳送與服務相關的行銷內容給您。如果您不想收到這些內容，只要點選任一封郵件中的「取消訂閱」連結，或更新 Dropbox 帳戶「通知」區塊中的偏好設定即可。
• 透過 Dropbox API，將您的 Dropbox 帳戶連結到其他第三方服務。
• 收集您的意見來改善我們的服務並開發新功能。

3. Dropbox 是如何收集我的使用資訊？

我們會收集您服務使用狀況的相關資訊，包括您在 Dropbox 帳戶中執行的操作，以便以有效率且可靠的方式提供 Dropbox 服務。我們也會利用這些資訊來改善服務、開發新功能、保護 Dropbox 使用者的安全，並在部分情況下推廣 Dropbox 服務。舉例來說，為了提供 Dropbox 服務並幫您排定工作優先次序，我們會分析您的使用活動，根據分析結果推薦最相關、最重要的內容給您。為提升服務品質，我們會收集您與服務的互動資訊，藉此瞭解哪些功能對您最有用，並著重改善這些功能。為了保護 Dropbox 使用者的安全，我們會透過分析 IP 位址、登入紀錄及電子郵件和密碼變更，來偵測及處理濫用行為。為推廣 Dropbox 服務，我們有時會分析使用者活動以及與我們服務互動程度的相關資訊 (例如使用者連接到 Dropbox 帳戶的裝置數量、已使用的儲存空間)，藉此找出可能對頂級服務有興趣的使用者。

一旦我們認定資料不需要可溯源至特定個人，就會對資料做去識別化處理。例如，我們使用去識別化的客戶意見來改善產品與服務。Dropbox 採取嚴密措施，結合匿名化、整體化和一般化等方法，以確保這些資料無法與特定個人相關聯。Dropbox 不會嘗試重新識別化任何已去識別化的資料。

4. Dropbox 如何將我的個人資料用於機器學習、人工智慧和演算法分析？

Dropbox 不會以產生法律效力或類似重大後果的方式，透過機器學習、人工智慧或演算法分析處理資料。不過，Dropbox 會使用機器學習、人工智慧和演算法分析技術處理您的個人資料，以提供、改善、保護和推廣 Dropbox 服務。舉例來說：

提供 Dropbox 服務。我們使用機器學習、人工智慧和演算法分析，讓您更輕易查詢、檢索、整理和排序您的檔案、與您最常協作的人合作，並專注於您最重視的工作。例如，我們會分析您的帳戶活動和使用歷程紀錄，以便在您的 Dropbox 帳戶中建議您可能會覺得相關的內容、預測和自動更正搜尋關鍵字，以便您找到需要的內容，並解決使用 Dropbox 服務期間可能遇到的問題。

保護 Dropbox 服務。我們會使用機器學習、人工智慧和演算法分析，來處理您的 IP 位址、登入歷程紀錄和帳戶變更（例如電子郵件地址和密碼變更）等資訊，以偵測並應對濫用行為和內容。

改善 Dropbox 服務。Dropbox 使用機器學習、人工智慧和演算法分析來改善 Dropbox 服務並開發新功能。例如，我們會分析您使用服務的方式，以便優化使用者介面設計、改善演算法建議和個人化調整內容的方式、改善搜尋結果的相關性，以便您找到想要的內容，並開發利於工作流程的新方法。

推廣 Dropbox 服務。在某些情況下，我們會使用機器學習、人工智慧和演算法分析，來辨識使用者的活動和使用我們服務的程度，例如他們連線到 Dropbox 帳戶的裝置數量、使用的儲存空間容量、檔案內容和共享次數，藉此辨識出有意進一步瞭解付費服務的人並加以推銷。

5. Dropbox 與哪些受信賴的第三方分享我的個人資訊？

為了提供、改善、保護及推廣我們的服務，Dropbox 會與受信賴的第三方以及其他 Dropbox 旗下公司分享您的個人資訊。

受信賴的第三方是 Dropbox 為了供應、改善、保護、推廣 Dropbox 服務而與之合作的公司或個人。舉例來說，受信賴的第三方可能可以存取您的資訊，來提供資料儲存服務、IT 服務或客戶支援服務，但僅限代表 Dropbox 執行任務時存取。您資料的處理仍由 Dropbox 負責，且會遵照我們的說明進行。信賴的第三方包括：

• Amazon Web Services, Inc.
• CloudConvert (Lunaweb, Inc.)
• Concord Technologies Corporation
• Dropbox, Inc.
• ElasticSearch
• FileStack
• FullContact
• Google LLC
• IDnow GmbH
• Intercom, Inc.
• Mailgun Technologies, Inc.
• MaxMind
• Metrics Enterprises, Inc. (Kissmetrics)
• NG Communications bvba
• OpenAI, Inc.
• Oracle America, Inc.
• Salesforce.com, LLC
• SnapEngage, LLC
• Stripe
• Teleperformance A.E.
• Twilio, Inc.
• Voxbone, S.A.
• Zendesk, Inc.
• Zoom Video Communications, Inc.

6. Dropbox 旗下公司包含哪些機構、Dropbox 旗下公司服務又是什麼？

除了 Dropbox 提供的服務外，Dropbox 也擁有並經營下列公司 (適用個別公司的服務條款和隱私權政策)。這些公司與 Dropbox 統稱 Dropbox 旗下公司。Dropbox 與其他 Dropbox 旗下公司共用系統架構、系統和技術，並會與這些公司分享您的資訊，以提供、改善、保護、推廣 Dropbox 旗下公司服務。Dropbox 旗下公司服務是 Dropbox 服務以及 Dropbox 旗下公司提供的產品與服務 (適用個別、獨立的服務條款和隱私權政策) 的總稱。

Dropbox 在相關法規允許下，讓 Dropbox 旗下公司根據各自的服務條款和隱私權政策處理您的資訊。如要進一步瞭解 Dropbox 旗下公司的隱私權規定及處理個人資訊的方式，請造訪下列連結：

• 目前沒有新增的 Dropbox 旗下公司。

7. 我該如何要求刪除個人資料，或是拒絕或限制我個人資料的使用？

在特定情況下，您可以要求我們停止、限制對您個人資料的使用，或是刪除您的個人資料，比方說，當我們在法律上無權繼續使用您的資料，或是您認為您的個人資料有誤時。

您可以選擇接收我們的行銷訊息。您可以隨時前往個人帳戶的「通知」區塊編輯偏好設定，選擇想收到的行銷訊息，或是在不想收到的電子郵件類型中，點選「取消訂閱」連結。

如果您的帳戶資訊不正確，可以隨時登入並開啟帳戶頁面，更新或刪除資訊。您也可以隨時刪除自己的 Dropbox 帳戶。

如果您認為 Dropbox 對您個人資料的使用沒有法律根據、認為您的個人資料有其他錯誤之處，或希望拒絕我們使用個人資料，請來信至 privacy@dropbox.com 告訴我們，我們將進一步處理。如欲要求刪除您的個人資料，請前往帳戶設定中的 [隱私權] 索引標籤，或填寫此表格。此外，您有權向監管局提出申訴。我們不會因為您行使這些權利而對您有差別待遇。

8. 我該如何存取我的個人資料？

您可以隨時存取儲存在 Dropbox 帳戶的檔案。如果您已安裝 Dropbox 桌面應用程式，可以直接在電腦上儲存所有的檔案。

如需瞭解您的帳戶和帳戶相關的硬體資訊，只需登入您的帳戶頁面即可。您可以在此處找到與帳戶綁定的名稱和電子郵件地址，以及用來存取帳戶的連線工作階段 IP 位址、電腦和行動裝置。您也可以在 [安全性] 頁面查看與帳戶連接的應用程式。

如果您曾與 Dropbox 支援服務團隊聯絡，可以登入我們的用戶服務平台，取得與我們的通訊紀錄。

若要提交資料存取要求，請前往帳戶設定中的 [隱私權] 索引標籤，或填寫此表格。

進一步瞭解如何存取您的檔案、帳戶和硬體資訊，以及與 Dropbox 溝通的管道。

9. 我想換成另一家服務供應商。我該如何從 Dropbox 移轉資料？

您隨時都可以從自己的 Dropbox 帳戶下載檔案。我們提供多種下載檔案的方法。

如果您使用的是 Dropbox 桌面應用程式，可以把 Dropbox 資料夾移動到硬碟或外接硬碟上的其他位置。

如果您是透過 dropbox.com 存取帳戶，則可以輕鬆從 dropbox.com 下載個別檔案或資料夾。從 dropbox.com 下載個別檔案的方法如下：

1. 登入 Dropbox.com。
2. 找到您想要下載的檔案。
3. 按一下檔案名稱右側的 ☑（更多選項）。
4. 按一下 [下載]。

您也可以從 dropbox.com 把整個資料夾下載成一個 ZIP 檔 (請注意，系統對資料夾大小設有上限)。

如果您有 Dropbox 行動應用程式，可以把個別檔案下載到裝置上離線查看。

如果您有使用 Dropbox Paper，可以從 dropbox.com 匯出 Paper 文件。

如果您有使用 Dropbox Sign，可以從 hellosign.com 或行動應用程式下載已簽署的文件。

如果您有使用 DocSend，可以從 docsend.com 下載內容。

10. Dropbox 蒐集並向信任的第三方揭露的個人資訊包含哪些類型？

「帳戶資訊」指的是有關您帳戶的訊息，其中包括您的身分資訊 (真實姓名、別名、單一個人識別資料或線上識別資料)，也可能涵蓋其他類型的個人資訊，像是郵政地址、網際網路通訊協定位址、電子郵件地址、帳戶名稱、個人相片，或是其他類似的識別資料。「帳戶資訊」也可能包括商業資訊，例如您的購買或消費紀錄或偏好。

「您的檔案」指的是您選擇儲存在 Dropbox 帳戶中的資料。

「聯絡人」包括您同意我們存取的聯絡人身分資訊，其中可能包含真實姓名、別名、電子郵件等身分識別資料。

「使用量資訊」包含您的服務使用狀況相關資訊。由於 Dropbox 提供的是線上服務，使用量資訊可能會包括網際網路或其他電子網路活動資訊，例如您與網站、應用程式或廣告互動的資料。

「裝置資訊」指的是您用來存取服務的特定裝置資訊，可能包括使用量資訊或裝置特定的資訊，例如線上識別資料或網際網路通訊協定位址，或是地理位置資料。

「Cookie 和其他技術」指的是 Cookie、像素標籤等技術。這些技術可能需要蒐集線上識別資料、網際網路通訊協定位址或其他類似的識別資料，以及使用量資訊。

Dropbox 在過去 12 個月內，曾蒐集並向信任的第三方揭露上述資訊類型。

11. Dropbox 會收到多少個人資料要求，Dropbox 又如何回應？

Dropbox 有一支專家組成的團隊，專責回應世界各地使用者傳送至 privacy@dropbox.com 的個人資料要求。下表是 Dropbox 截至 2024 年 6 月 30 日，於 12 個月內收到並處理的個人資料要求件數資料：

12. 使用 Dash 瀏覽器擴充功能和桌面應用程式時，Dropbox 會收集哪些資料？

您使用 Dropbox Dash 期間，為了使用特定功能，像是搜尋您所有開啟分頁的內容，Dropbox 會匯入瀏覽器過去 90 天的歷史紀錄。收集的資料包含您瀏覽過的網站 URL 及內容 (網頁標題、圖片、內容等)。為了讓 Dash 的搜尋和其他功能順利運作，我們會與受信賴的第三方以及其他 Dropbox 旗下公司分享您的資料。

13. Dropbox 如何處置違反使用規章的使用者內容？

為了保護 Dropbox 使用者和我們的服務，Dropbox 可以自行決定執行使用規章，透過雜湊比對技術和人工審查來評估潛在違規內容，並給予適當處置。此外，經過培訓的審核團隊會迅速審核透過 Dropbox 濫用回報工具提交的 Dropbox 濫用報告。Dropbox 會公平一致地執行我們的政策。如需進一步瞭解 Dropbox 如何執行使用規章，請參閱 Dropbox 透明度報告。