Jika Anda tidak menerima kode autentikasi 2 faktor, atau mendapat pesan kesalahan bahwa kode "tidak bisa dikirim", Anda mungkin mengalami masalah lain yang dipengaruhi oleh metode autentikasi:
Autentikasi SMS
Jika Anda menggunakan SMS untuk autentikasi 2 faktor, pastikan nomor telepon Anda sudah benar dan penyedia layanan telepon Anda tidak memblokir jenis pesan ini.
Aplikasi pengautentikasi
Jika Anda menggunakan aplikasi pengautentikasi dan tidak bisa mendapatkan kode, coba hal berikut:
- Pastikan waktu dan tanggal ponsel Anda diatur dengan benar, karena ini dapat memengaruhi kode yang dibuat oleh aplikasi pengautentikasi.
- Periksa apakah aplikasi pengautentikasi memerlukan pembaruan dan instal pembaruan yang tersedia.
- Verifikasi bahwa Anda menggunakan akun atau email yang benar di aplikasi pengautentikasi.
Autentikasi tambahan
Jika Anda diminta untuk memberikan autentikasi tambahan dengan kode 6 digit yang dikirim ke email Anda, ini adalah tindakan keamanan untuk memverifikasi identitas Anda. Ini mungkin terjadi jika ada upaya masuk yang tidak biasa atau jika Anda masuk dari perangkat baru. Periksa email Anda untuk mendapatkan kode ini dan masukkan untuk melanjutkan.
Jika Anda tetap tidak bisa menemukan kode autentikasi 2 faktor, tunggu 24 jam, lalu coba masuk lagi.
Bagaimana jika saya menerima kode autentikasi 2 faktor saat tidak mencoba masuk?
Jika Anda menerima kode autentikasi 2 faktor saat Anda tidak mencoba masuk, ubah kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak bisa masuk ke akun Anda, hubungi dukungan Dropbox untuk memastikan akun Anda aman.
Bagaimana jika saya tidak diminta memasukkan kode autentikasi 2 faktor?
Jika Anda sudah menyiapkan autentikasi 2 faktor tetapi tidak diminta untuk memasukkan kode, ini mungkin berarti Anda sedang menggunakan perangkat tepercaya.
Untuk melihat perintah ini lagi, Anda bisa bersihkan cache dan cookie browser web di komputer Anda atau cabut status tepercaya dari perangkat Anda. Untuk cabut status tepercaya:
- Masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kiri bawah.
- Klik Pengaturan.
- Klik tab Keamanan.
- Gulir ke bagian autentikasi 2 faktor.
- Klik Cabut Semua di samping Perangkat Tepercaya.
Jika Anda masih memerlukan bantuan untuk memecahkan masalah autentikasi 2 faktor, hubungi dukungan Dropbox.