Cara mengatasi masalah seputar verifikasi dua langkah

Artikel ini membahas masalah umum seputar verifikasi dua langkah dan memberikan langkah pemecahan untuk mengatasi masalah tersebut.

Cara mengubah nomor ponsel untuk verifikasi dua langkah

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas.
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Keamanan.
5. Klik Edit di samping nomor ponsel Anda di bagian Verifikasi dua langkah. 
   • Anda akan diminta untuk memasukkan kata sandi untuk melanjutkan.

Cara menambahkan metode cadangan untuk verifikasi dua langkah

Setelah mengaktifkan verifikasi dua langkah, pertimbangkan untuk menambahkan nomor telepon cadangan yang juga dapat menerima SMS. Jika Anda kehilangan ponsel utama, atau tidak dapat menggunakan aplikasi pengautentikasi, kode keamanan dapat dikirimkan ke nomor telepon cadangan.

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas.
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Keamanan.
5. Di bawah Verifikasi dua langkah, klik Tambahkan di samping Metode cadangan.
6. Masukkan kata sandi Anda saat diminta.
7. Masukkan nomor telepon perangkat cadangan Anda.

Cara mendapatkan kode pemulihan 

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas.
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Keamanan.
5. Klik Tampilkan di sebelah kanan Kode pemulihan.
6. Masukkan kata sandi Dropbox Anda saat diminta.
7. Tuliskan semua kode.

Cara menambahkan aplikasi pengautentikasi sebagai metode autentikasi utama saya

Untuk mengubah metode autentikasi utama Anda dari pesan teks (SMS) ke aplikasi pengautentikasi:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas.
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Keamanan.
5. Gulir ke bagian Verifikasi dua langkah dan klik Edit di samping Metode pilihan.
6. Masukkan kata sandi Dropbox Anda saat diminta.
7. Pilih Gunakan aplikasi mobile di layar berikutnya.
8. Pindai Kode QR menggunakan aplikasi pengautentikasi Anda, lalu klik Berikutnya.
9. Verifikasi aplikasi pengautentikasi Anda dengan memasukkan kode yang muncul di ponsel Anda.
   • Direkomendasikan: Masukkan nomor ponsel Anda pada kolom yang tersedia untuk menambahkan ponsel sebagai metode verifikasi cadangan.

Bagaimana jika saya kehilangan ponsel atau mengganti nomor telepon saya?

Jika ponsel Anda hilang atau punya nomor ponsel baru dan Anda tidak lagi memiliki mengakses ke nomor ponsel lama, maka ada beberapa cara alternatif untuk menerima kode verifikasi dua langkah. Coba metode berikut sebelum Anda menghubungi bagian dukungan Dropbox.

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda

Anda mungkin telah mengatur kode cadangan darurat saat mengaktifkan verifikasi dua langkah. Jika demikian, Anda juga telah diminta untuk mencatat kode tersebut. Jika Anda masih menyimpan kode cadangan tersebut, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketikkan kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Anda mungkin telah menambahkan nomor ponsel cadangan saat mengaktifkan verifikasi dua langkah. Jika demikian, atau jika Anda merasa telah melakukannya, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Kirim pesan teks ke ponsel cadangan saya. Lalu, akses ponsel tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikuti petunjuknya dari pesan teks tersebut.

Gunakan perangkat terhubung yang berbeda

Jika ada beberapa perangkat yang ditautkan ke akun Dropbox Anda, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Kirimkan saya notifikasi. Anda akan menerima notifikasi pada semua perangkat yang terhubung ketika Anda masuk ke Dropbox. Ketuk Tinjau, lalu Ya untuk masuk.

Menggunakan Dropbox di bilah tugas/bilah menu

Jika Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, komputer Anda akan menjadi perangkat tepercaya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu memasukkan kode verifikasi dua langkah untuk masuk. Klik ikon Dropbox pada bilah tugas (Windows) atau bilah menu (Mac), lalu klik ikon bola dunia. Tindakan ini akan membuka dropbox.com dan Anda akan masuk secara otomatis. Dari sini, Anda dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah atau mengubah nomor verifikasi dua langkah.

 

Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan tetap melihat pesan kesalahan tentang kode yang tidak valid, hubungi dukungan Dropbox.

Bagaimana jika saya tidak menerima kode?

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi dua langkah, ini bisa jadi karena operator seluler Anda memblokir pesan semacam ini.

• Ketahui cara memeriksa pesan yang diblokir di Android.
• Ketahui cara memeriksa pesan yang diblokir di iPhone.

Jika Anda masih belum menemukan kode verifikasi dua langkah, tunggu selama 24 jam dan coba masuk kembali.

Bagaimana jika saya menerima kode verifikasi dua langkah saat tidak mencoba masuk?

Jika Anda menerima kode verifikasi dua langkah saat tidak sedang mencoba masuk ke akun, ubah kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun, hubungi dukungan Dropbox untuk memastikan keamanan akun Anda.

Bagaimana jika saya tidak diminta memasukkan kode verifikasi dua langkah?

Jika Anda menyiapkan verifikasi dua langkah, tetapi tidak diminta untuk memasukkan kode, ini berarti Anda mungkin sedang menggunakan perangkat tepercaya.

Untuk melihat perintah ini lagi, Anda bisa membersihkan cache dan cookie browser web di komputer Anda atau mencabut status tepercaya dari perangkat Anda. Untuk mencabut status tepercaya:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda (gambar profil atau inisial) di sudut kanan atas.
3. Klik Pengaturan.
4. Klik tab Keamanan.
5. Gulir ke bagian Verifikasi dua langkah.
6. Klik Cabut Semua di samping Perangkat Tepercaya.

Jika Anda masih memerlukan bantuan dalam memecahkan masalah verifikasi dua langkah, hubungi dukungan Dropbox.