Cara memecahkan masalah autentikasi dua faktor

Diperbarui Apr 23, 2025

Artikel ini menjelaskan fitur yang tersedia bagi semua pengguna di Dropbox.

Autentikasi 2 faktor menambahkan lapisan keamanan ekstra ke akun Anda dengan mewajibkan kata sandi dan kode dikirim ke ponsel Anda. Artikel ini membahas masalah umum tentang autentikasi 2 faktor dan menjelaskan langkah-langkah untuk menyelesaikannya.

Catatan: Jika Anda adalah anggota tim di akun tim Dropbox dan mengalami masalah saat masuk dengan autentikasi 2 faktor, hubungi admin tim Anda untuk mendapatkan bantuan. Admin bisa mengatur ulang pengaturan autentikasi 2 faktor Anda.

Bagaimana jika saya kehilangan ponsel atau mengubah nomor telepon?

Jika ponsel Anda hilang atau Anda memiliki nomor telepon baru dan tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon lama, ada beberapa cara untuk menerima kode autentikasi 2 faktor. Coba metode berikut sebelum menghubungi dukungan Dropbox.

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda

Anda mungkin telah menetapkan kode cadangan darurat saat mengaktifkan autentikasi 2 faktor. Jika ya, pastikan Anda sudah menyimpannya. Jika Anda masih menyimpan kode cadangan, klik Mengalami masalah saat mendapatkan kode? di jendela yang muncul saat Anda mencoba masuk, dan klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketik kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Anda mungkin telah menambahkan nomor telepon cadangan saat mengaktifkan autentikasi 2 faktor. Jika Anda sudah melakukannya, atau merasa sudah melakukannya, klik Mengalami masalah saat mendapatkan kode? di jendela yang muncul saat Anda mencoba masuk, dan klik Kirim SMS ke nomor telepon cadangan saya. Kemudian, buka ponsel tersebut atau hubungi orang yang memegang ponsel tersebut, lalu ikuti petunjuk yang ada di ponsel.

Gunakan aplikasi seluler atau desktop Dropbox

Jika Anda memiliki aplikasi seluler atau desktop Dropbox, klik Mengalami masalah saat mendapatkan kode? di jendela yang muncul saat Anda mencoba masuk, dan klik Kirim notifikasi kepada saya. Anda akan menerima notifikasi di perangkat yang terhubung tempat Anda masuk ke Dropbox. Ketuk Tinjau, lalu Ya untuk masuk.

Gunakan aplikasi desktop Dropbox di bilah tugas/bilah menu

Jika Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, komputer Anda adalah perangkat tepercaya, jadi Anda tidak perlu memasukkan kode autentikasi 2 faktor untuk masuk. Klik ikon Dropbox di bilah tugas (Windows) atau bilah menu (Mac) Anda, dan klik ikon bola dunia. Ini akan membuka dropbox.com dan Anda akan otomatis masuk. Dari sini, Anda bisa menonaktifkan autentikasi 2 faktor atau mengubah nomor autentikasi 2 faktor Anda.

Temukan ikon Dropbox di bilah Menu Anda di Mac.

Temukan ikon Dropbox di bilah tugas Anda di Windows.

Klik ikon globe

Mengapa saya melihat pesan tentang kode yang tidak valid?

Ada beberapa alasan yang menyebabkan Anda menerima pesan kesalahan tentang kode yang tidak valid:

Anda memasukkan kode lama. Jika Anda beberapa kali meminta kode verifikasi, hanya kode terbaru yang valid.
Jeda waktu antara saat kode diterima dan kode dimasukkan terlalu lama. Jika ini terjadi, Anda dapat meminta kode baru.
Operator seluler Anda membatasi pesan semacam ini. Anda dapat menunggu selama 24 jam dan mencoba masuk kembali, atau periksa pesan Anda yang diblokir.
Anda mungkin perlu mengaktifkan sinkronisasi waktu otomatis pada perangkat mobile, lalu mencoba masuk kembali. Untuk melakukannya, ikuti petunjuk untuk perangkat Anda di bawah ini.

Buka aplikasi Pengaturan
Ketuk Tanggal & Waktu.
- Tergantung perangkat Anda, Tanggal & waktu dapat berada di Pengaturan tambahan atau Sistem.
Geser Tanggal & waktu otomatis menjadi aktif.
- Jika opsi Tanggal & waktu otomatis sudah aktif, nonaktifkan, tunggu beberapa detik, lalu aktifkan kembali untuk mengatur ulang.

Buka aplikasi Pengaturan
Ketuk General.
Ketuk Tanggal & Waktu.
Geser Tetapkan otomatis ke aktif.
- Jika opsi Tetapkan secara Otomatis sudah aktif, nonaktifkan, tunggu beberapa detik, lalu aktifkan kembali untuk mengatur ulang.

Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan tetap melihat pesan kesalahan tentang kode yang tidak valid, hubungi dukungan Dropbox.

Bagaimana jika saya tidak menerima kode?

Jika kata sandi yang dimasukkan benar, kode satu kali akan terlihat di panel notifikasi di aplikasi seluler atau desktop Dropbox.

Jika Anda tidak menerima kode autentikasi 2 faktor, atau mendapat pesan kesalahan bahwa kode "tidak bisa dikirim", Anda mungkin mengalami masalah lain yang dipengaruhi oleh metode autentikasi:

Autentikasi SMS
Jika Anda menggunakan SMS untuk autentikasi 2 faktor, pastikan nomor telepon Anda sudah benar dan penyedia layanan telepon Anda tidak memblokir jenis pesan ini.

Aplikasi pengautentikasi
Jika Anda menggunakan aplikasi pengautentikasi dan tidak bisa mendapatkan kode, coba hal berikut:

Pastikan waktu dan tanggal ponsel Anda diatur dengan benar, karena ini dapat memengaruhi kode yang dibuat oleh aplikasi pengautentikasi.
Periksa apakah aplikasi pengautentikasi memerlukan pembaruan dan instal pembaruan yang tersedia.
Verifikasi bahwa Anda menggunakan akun atau email yang benar di aplikasi pengautentikasi.

Autentikasi tambahan

Jika Anda diminta untuk memberikan autentikasi tambahan dengan kode 6 digit yang dikirim ke email Anda, ini adalah tindakan keamanan untuk memverifikasi identitas Anda. Ini mungkin terjadi jika ada upaya masuk yang tidak biasa atau jika Anda masuk dari perangkat baru. Periksa email Anda untuk mendapatkan kode ini dan masukkan untuk melanjutkan.

Jika Anda tetap tidak bisa menemukan kode autentikasi 2 faktor, tunggu 24 jam, lalu coba masuk lagi.

Bagaimana jika saya menerima kode autentikasi 2 faktor saat tidak mencoba masuk?

Jika Anda menerima kode autentikasi 2 faktor saat Anda tidak mencoba masuk, ubah kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak bisa masuk ke akun Anda, hubungi dukungan Dropbox untuk memastikan akun Anda aman.

Bagaimana jika saya tidak diminta memasukkan kode autentikasi 2 faktor?

Jika Anda sudah menyiapkan autentikasi 2 faktor tetapi tidak diminta untuk memasukkan kode, ini mungkin berarti Anda sedang menggunakan perangkat tepercaya.

Untuk melihat perintah ini lagi, Anda bisa bersihkan cache dan cookie browser web di komputer Anda atau cabut status tepercaya dari perangkat Anda. Untuk cabut status tepercaya: