Cara mengatasi masalah seputar verifikasi dua langkah

Diperbarui Oct 04, 2023

Artikel ini membahas masalah umum seputar verifikasi dua langkah dan memberikan langkah pemecahan untuk mengatasi masalah tersebut.

Catatan: Jika Anda adalah anggota pada akun tim Dropbox dan menemui masalah saat masuk dengan verifikasi dua langkah, hubungi admin tim untuk meminta bantuan. Admin dapat membantu mengatur ulang pengaturan verifikasi dua langkah Anda.

Ponsel hilang atau nomor ponsel berubah

Jika ponsel Anda hilang atau punya nomor ponsel baru dan Anda tidak lagi memiliki mengakses ke nomor ponsel lama, maka ada beberapa cara alternatif untuk menerima kode verifikasi dua langkah. Coba metode berikut sebelum Anda menghubungi bagian dukungan Dropbox.

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda

Anda mungkin telah mengatur kode cadangan darurat saat mengaktifkan verifikasi dua langkah. Jika demikian, Anda juga telah diminta untuk mencatat kode tersebut. Jika Anda masih menyimpan kode cadangan tersebut, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketikkan kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Anda mungkin telah menambahkan nomor ponsel cadangan saat mengaktifkan verifikasi dua langkah. Jika demikian, atau jika Anda merasa telah melakukannya, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Kirim pesan teks ke ponsel cadangan saya. Lalu, akses ponsel tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikuti petunjuknya dari pesan teks tersebut.

Gunakan perangkat terhubung yang berbeda

Jika ada beberapa perangkat yang ditautkan ke akun Dropbox Anda, klik Ada masalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang ditampilkan saat Anda mencoba masuk, lalu klik Kirimkan saya notifikasi. Anda akan menerima notifikasi pada semua perangkat yang terhubung ketika Anda masuk ke Dropbox. Ketuk Tinjau, lalu Ya untuk masuk.

Menggunakan Dropbox di bilah tugas/bilah menu

Jika Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, komputer Anda akan menjadi perangkat tepercaya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu memasukkan kode verifikasi dua langkah untuk masuk. Klik ikon Dropbox pada bilah tugas (Windows) atau bilah menu (Mac), lalu klik ikon bola dunia. Tindakan ini akan membuka dropbox.com dan Anda akan masuk secara otomatis. Dari sini, Anda dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah atau mengubah nomor verifikasi dua langkah.

Kode tidak valid

Ada beberapa alasan yang menyebabkan Anda menerima pesan kesalahan tentang kode yang tidak valid:

Anda memasukkan kode lama. Jika Anda beberapa kali meminta kode verifikasi, hanya kode terbaru yang valid.
Jeda waktu antara saat kode diterima dan kode dimasukkan terlalu lama. Jika ini terjadi, Anda dapat meminta kode baru.
Operator seluler Anda membatasi pesan semacam ini. Anda dapat menunggu selama 24 jam dan mencoba masuk kembali, atau periksa pesan Anda yang diblokir.
Anda mungkin perlu mengaktifkan sinkronisasi waktu otomatis pada perangkat mobile, lalu mencoba masuk kembali. Untuk melakukannya, ikuti petunjuk untuk perangkat Anda di bawah ini.

Buka aplikasi Pengaturan
Ketuk Tanggal & Waktu.
- Tergantung perangkat Anda, Tanggal & waktu dapat berada di Pengaturan tambahan atau Sistem.
Geser Tanggal & waktu otomatis menjadi aktif.
- Jika opsi Tanggal & waktu otomatis sudah aktif, nonaktifkan, tunggu beberapa detik, lalu aktifkan kembali untuk mengatur ulang.

Buka aplikasi Pengaturan
Ketuk General.
Ketuk Tanggal & Waktu.
Geser Tetapkan otomatis ke aktif.
- Jika opsi Tetapkan secara Otomatis sudah aktif, nonaktifkan, tunggu beberapa detik, lalu aktifkan kembali untuk mengatur ulang.

Belum menerima kode

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi dua langkah, ini bisa jadi karena operator seluler Anda memblokir pesan semacam ini.

Jika Anda masih belum menemukan kode verifikasi dua langkah, tunggu selama 24 jam dan coba masuk kembali.

Menerima kode verifikasi dua langkah saat tidak sedang mencoba masuk ke akun

Jika Anda menerima kode verifikasi dua langkah saat tidak sedang mencoba masuk ke akun, ubah kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun, hubungi dukungan Dropbox untuk memastikan keamanan akun Anda.

Tidak diminta memasukkan kode verifikasi dua langkah

Jika Anda menyiapkan verifikasi dua langkah, tetapi tidak diminta untuk memasukkan kode, ini berarti Anda mungkin sedang menggunakan perangkat tepercaya.

Untuk melihat perintah ini lagi, Anda bisa bersihkan cache dan cookie browser web di komputer Anda atau cabut status tepercaya dari perangkat Anda. Untuk cabut status tepercaya: