Beberapa perbaikan umum untuk aplikasi Android Dropbox

Diperbarui Feb 12, 2024
person icon

Informasi dalam artikel ini berlaku untuk semua pelanggan Dropbox yang menggunakan Aplikasi Android Dropbox. 

Artikel ini berisi langkah pemecahan masalah untuk kendala yang mungkin Anda hadapi di aplikasi Android Dropbox.

Mengapa file saya tidak terbuka?

Jika file yang disimpan di Dropbox Anda tidak bisa dibuka di aplikasi Android, kemungkinan file tersebut rusak. Coba buka file ini di aplikasi pihak ketiga untuk menemukan apakah ada masalah dengan asli Anda:

  1. Buka aplikasi Dropbox dan arahkan ke file ini.
  2. Ketuk panah di samping kanan file.
  3. Geser ke bawah dan pilih Ekspor.
  4. Pilih aplikasi yang sesuai untuk membuka file Anda (misalnya, jika Anda mengekspor file foto, pilih aplikasi untuk melihat foto).

Jika Anda tidak dapat melihat file tersebut di aplikasi lainnya, file Anda mungkin rusak. Jika memang demikian, Anda tidak akan dapat melihat file ini di aplikasi Dropbox.

Bagaimana jika file tidak bisa dibuka, dipratinjau, diunggah, atau diunduh di aplikasi Android Dropbox?

Aplikasi Android Dropbox membutuhkan koneksi data untuk membuka, mempratinjau, dan mengunggah/mengunduh file. Jika Anda tidak bisa melakukan salah satu tindakan ini, pastikan bahwa WiFi atau koneksi data Anda kuat dan coba muat ulang file tersebut.

Jika Anda tersambung ke internet dan masih mengalami masalah, coba keluar lalu masuk kembali:

  1. Ketuk Akun di bagian bawah layar.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Ketuk Keluar dari Dropbox.
highlight icon

Catatan:: Pada bulan Desember 2021, kami telah menghapus fitur album dari aplikasi Android.Perubahan ini tidak akan menghapus foto atau video yang telah Anda unggah ke aplikasi. Foto dan video yang Anda unggah masih dapat ditemukan di tab Foto atau  dropbox.com/photos.

Apakah unduhan atau unggahan saya gagal karena ukuran file?

Anda mungkin menghadapi masalah ketika mengunduh file besar dari aplikasi Dropbox di perangkat mobile. Sayangnya, karena klien mobile kami tidak memiliki fitur "lanjutkan unduhan", file besar (biasanya berukuran lebih dari 100 MB) mungkin tidak dapat diunduh dengan benar. Hal ini umum terjadi terutama jika Anda menggunakan koneksi mobile yang tidak stabil.

Jika pengunggahan gagal di perangkat mobile, Anda dapat mencoba mengunggah file melalui aplikasi desktop Dropbox di komputer. Aplikasi desktop Dropbox dapat menangani file dan folder dengan ukuran berapa pun serta jumlah file dan folder berapa pun. Jika belum menginstal Dropbox di komputer, Anda dapat mengunduh aplikasi dan masuk ke akun Dropbox Anda.

Bagaimana membatalkan unggahan?

  1. Arahkan ke file.
  2. Ketuk panah di samping kanan nama file.
  3. Pilih Batalkan.
  4. Ulangi dengan file lain yang unggahannya ingin dihentikan.

Sepertinya ada masalah dengan cache—Apa yang harus saya lakukan?

Masalah cache dapat dihapus dengan memasang kembali aplikasi Android Dropbox, tapi Anda bisa juga secara manual menghapus cache Anda:

  1. Buka aplikasi Dropbox.
  2. Ketuk Akun di bagian bawah layar.
  3. Ketuk Pengaturan.
  4. Gulir ke bawah ke bagian Fitur lanjutan dan ketuk Hapus Cache.

Bagaimana menghapus riwayat pencarian saya?

  1. Buka aplikasi Dropbox.
  2. Ketuk Akun di bagian bawah layar.
  3. Ketuk Pengaturan.
  4. Ketuk Hapus riwayat pencarian terkini.

Bagaimana jika saya tidak bisa memperbarui ke versi terbaru aplikasi Dropbox Android?

Beberapa pengguna Android telah melaporkan masalah pembaruan atau pembaruan otomatis ke versi baru aplikasi Dropbox Android dari Google Play.

Tim teknis Dropbox bekerja dengan Google untuk membantu menyelesaikan masalah ini. Sementara itu, semestinya Anda bisa mengatasi masalah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Tekan tombol Beranda di perangkat seluler Android Anda, atau tombol di bagian bawah perangkat, yang kedua dari kanan, yang ada gambar rumahnya.
  2. Ketuk menu Aplikasi, atau ikon dengan kisi kotak-kotak kecil di bagian bawah layar.
  3. Pilih Pengaturan dari daftar aplikasi.
  4. Buka Aplikasi > Kelola Aplikasi.
  5. Pilih tab Semua.
  6. Temukan aplikasi Google Play di daftar aplikasi
  7. Tekan Hapus data.
  8. Konfirmasi bahwa Anda menghapus semua data yang disimpan lokal dari perangkat Anda (jangan khawatir, ini tidak akan berefek pada aplikasi di perangkat atau Dropbox Anda).

Google Play semestinya membangun ulang yang dibutuhkannya ketika Anda menjalankannya lagi. Setelah dilakukan, Anda akan bisa meningkatkan ke aplikasi Android Dropbox versi terbaru secara normal.

Bagaimana cara menyelesaikan masalah overlay di aplikasi Dropbox Android?

Masalah overlay biasanya disebabkan oleh aplikasi lain yang diinstal pada perangkat Android Anda. 

Untuk mengatasi masalah ini, coba nonaktifkan aplikasi yang menyebabkan overlay. Tindakan ini akan memungkinkan Anda untuk berhasil menautkan aplikasi ke Dropbox dengan menekan tombol Izinkan. Kemudian, Anda dapat mengaktifkan kembali aplikasi overlay.

Bagaimana jika saya tidak bisa masuk ke aplikasi Dropbox Android?

Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke aplikasi Dropbox Android, atau mengunduh dan mengunggah file setelah Anda masuk, menginstal versi terbaru aplikasi dapat menyelesaikan masalah ini.

Apakah artikel ini membantu?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki.

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami manfaat artikel ini untuk Anda.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan