Способы решения проблем, наиболее часто возникающих с приложением Dropbox для Android

Обновление Feb 12, 2024
person icon

Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям приложения Dropbox для Android. 

В этой статье приводятся инструкции, с помощью которых можно справиться с проблемами, возникающими иногда с приложением Dropbox для Android.

Почему у меня не открываются файлы?

Если у вас не получается открыть файл, сохраненный в вашем аккаунте Dropbox, с помощью приложения для Android, возможно, что-то произошло с самим файлом. Попробуйте открыть его в другом приложении, чтобы понять, все ли в порядке с файлом:

  1. Откройте приложение Dropbox и найдите нужный файл.
  2. Коснитесь стрелки справа от файла.
  3. Прокрутите вверх и выберите Экспортировать.
  4. Выберите приложение, поддерживающее файлы этого формата (например, если вы экспортируете фотографию, следует выбрать приложение для просмотра изображений).

Если файл не открывается и в другом приложении, возможно, он поврежден. В таком случае вы не сможете просмотреть его в приложении Dropbox.

Что делать, если мне не удается просмотреть, загрузить или скачать файл в приложении Dropbox для Android?

Чтобы открывать, просматривать, загружать или скачивать файлы, приложению Dropbox для Android требуется подключение к Интернету. Если вы не можете выполнить одно из этих действий, проверьте, надежно ли ваше устройство подключено к сети Wi-Fi или мобильному Интернету, а затем попробуйте выполнить действие снова.

Если вы подключены к Интернету, но проблема не решилась, попробуйте выйти из аккаунта и снова в него войти:

  1. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки. 
  2. Выберите Выйти из Dropbox.
highlighter icon

Обратите внимание: в декабре 2021 г. мы убрали функцию «Альбомы» из приложения для Android. Но в результате этого изменения не были удалены фотографии или видео, которые вы загрузили в приложение. Найти загруженные фото и видео по-прежнему можно на вкладке «Фото» или по адресу dropbox.com/photos.

Влияет ли размер файла на возможность его скачать или загрузить?

Во время скачивания больших файлов с помощью приложения Dropbox для мобильных устройств действительно могут возникать проблемы. К сожалению, наши приложения для мобильных устройств не поддерживают функцию возобновления скачивания после прерывания связи. Это значит, что у вас могут возникнуть затруднения при скачивании больших файлов (обычно это файлы размером более 100 МБ). Чаще всего эта проблема возникает, если вы подключены к мобильному Интернету в зоне с нестабильной связью.

Если вам не удается загрузить файл с помощью мобильного устройства, сделайте это с помощью компьютера. Программа Dropbox для компьютеров поддерживает загрузку и скачивание любого количества файлов и папок любых размеров. Если вы еще не успели установить программу Dropbox на ваш компьютер, вы можете скачать ее и войти с ее помощью в свой аккаунт Dropbox.

Как отменить процесс загрузки файла?

  1. Найдите нужный файл.
  2. Коснитесь стрелки справа от его названия.
  3. Выберите Отмена.
  4. Повторите действие для всех тех файлов, загрузку которых вы хотите остановить.

Похоже, у меня возникла проблема с кэшированием файлов. Что мне делать?

Чтобы устранить такого рода проблему следует переустановить приложение Dropbox для Android или же очистить кэш вручную:

  1. Откройте приложение Dropbox.
  2. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки
  3. Прокрутите вниз до раздела Расширенные функции и выберите Очистить кэш.

Как очистить историю поиска?

  1. Откройте приложение Dropbox.
  2. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки
  3. Нажмите Очистить историю поиска.

Что делать, если у меня не получается обновить приложение Dropbox для Android до последней версии?

Некоторые пользователи сообщали нам о затруднениях, связанных с обновлением или автоматическим обновлением приложения Dropbox для Android из Google Play.

Инженеры Dropbox вместе с сотрудниками из службы поддержки Google работают над этой проблемой. А пока решение не найдено, вы можете избежать затруднений, предприняв следующие действия:

  1. На своем устройстве с системой Android нажмите кнопку Домой или вторую справа кнопку в нижней части устройства (на ней изображен домик).
  2. Откройте меню Приложения в нижней части экрана (его значок выглядит как сетка из маленьких квадратиков).
  3. В списке приложений выберите Настройки.
  4. В разделе Приложения выберите Управление приложениями.
  5. Перейдите на вкладку Все.
  6. В списке приложений найдите Google Play.
  7. Нажмите Стереть данные.
  8. Подтвердите, что вы удаляете все хранящиеся на устройстве данные (не волнуйтесь, это никак не повлияет на приложения на вашем устройстве или на ваш Dropbox).

При следующем запуске Google Play должен восстановить все необходимые ему данные. Тогда вы сможете без проблем обновить приложение Dropbox.

Как решить проблемы с плавающими окнами в приложении Dropbox для Android?

Проблемы такого рода чаще всего вызваны другим приложением, установленным на вашем устройстве Android. 

Попробуйте отключить приложение, вызывающее сбой в работе устройства. После этого вы сможете подключить свой аккаунт к приложению Dropbox, нажав кнопку Разрешить, а затем снова включить плавающее окно.

Что делать, если я не могу войти в приложение Dropbox для Android?

Если у вас возникли проблемы со входом в систему Dropbox для Android или со скачиванием и загрузкой файлов, когда вы уже в системе, можно попробовать установить последнюю версию приложения для Android.

Оказалась ли эта статья полезной?

Мы очень сожалеем.
Выскажите мнение о том, как нам улучшить свою работу.

Благодарим за отзыв!
Выскажите мнение о том, насколько полезной была эта статья.

Благодарим за отзыв!