Способы решения проблем, наиболее часто возникающих с приложением Dropbox для Android

Почему у меня не открываются файлы?

Если у вас не получается открыть файл, сохраненный в вашем аккаунте Dropbox, с помощью приложения для Android, возможно, что-то произошло с самим файлом. Попробуйте открыть его в другом приложении, чтобы понять, все ли в порядке с файлом:

1. Откройте приложение Dropbox и найдите нужный файл.
2. Коснитесь стрелки справа от файла.
3. Прокрутите вверх и выберите Экспортировать.
4. Выберите приложение, поддерживающее файлы этого формата (например, если вы экспортируете фотографию, следует выбрать приложение для просмотра изображений).

Если файл не открывается и в другом приложении, возможно, он поврежден. В таком случае вы не сможете просмотреть его в приложении Dropbox.

Что делать, если мне не удается открыть, просмотреть, загрузить или скачать файл в приложении Dropbox для Android?

Чтобы открывать, просматривать, загружать или скачивать файлы, приложению Dropbox для Android требуется подключение к Интернету. Если вы не можете выполнить одно из этих действий, проверьте, надежно ли ваше устройство подключено к сети Wi-Fi или мобильному Интернету, а затем попробуйте выполнить действие снова.

Если вы подключены к Интернету, но проблема не решилась, попробуйте выйти из аккаунта и снова в него войти:

1. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки.
2. Выберите Выйти из Dropbox.

Обратите внимание: в декабре 2021 г. мы убрали функцию «Альбомы» из приложения для Android. Но в результате этого изменения не были удалены фотографии или видео, которые вы загрузили в приложение. Найти загруженные фото и видео по-прежнему можно на вкладке «Фото» или по адресу dropbox.com/photos.  

Влияет ли размер файла на возможность его скачать или загрузить?

Во время скачивания больших файлов с помощью приложения Dropbox для мобильных устройств действительно могут возникать проблемы. К сожалению, наши приложения для мобильных устройств не поддерживают функцию возобновления скачивания после прерывания связи. Это значит, что у вас могут возникнуть затруднения при скачивании больших файлов (обычно это файлы размером более 100 МБ). Чаще всего эта проблема возникает, если вы подключены к мобильному Интернету в зоне с нестабильной связью.

Если вам не удается загрузить файл с помощью мобильного устройства, сделайте это с помощью компьютера. Программа Dropbox для компьютеров поддерживает загрузку и скачивание любого количества файлов и папок любых размеров. Если вы еще не успели установить программу Dropbox на ваш компьютер, вы можете скачать ее здесь и войти с ее помощью в свой аккаунт Dropbox.

Как отменить загрузку файла?

1. Найдите нужный файл.
2. Коснитесь стрелки справа от его названия.
3. Выберите Отмена.
4. Повторите действие для всех тех файлов, загрузку которых вы хотите остановить.

Похоже, у меня возникла проблема с кэшированием файлов. Что мне делать?

Чтобы устранить такого рода проблему следует переустановить приложение Dropbox для Android или же очистить кэш вручную:

1. Откройте приложение Dropbox.
2. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки.
3. Прокрутите вниз до раздела Расширенные функции и выберите Очистить кэш.

Как очистить историю поиска?

1. Откройте приложение Dropbox.
2. Нажмите значок меню (горизонтальные линии) в левом верхнем углу, а затем Настройки.
3. Нажмите Очистить историю поиска.