Oplossingen voor bekende problemen met de Dropbox-app voor Android

Waarom worden mijn bestanden niet geopend?

Als je een bestand in je Dropbox niet kunt openen via de Dropbox-app voor Android, is het mogelijk beschadigd. Probeer het bestand te openen met een externe app om te achterhalen of er een probleem is met het bestand zelf:

1. Open de Dropbox-app en ga naar het bestand.
2. Tik op de pijl rechts van het bestand.
3. Blader omhoog en selecteer Exporteren.
4. Kies een geschikte app om het bestand te openen (bijvoorbeeld een app die foto's weergeeft, als je een fotobestand exporteert).

Als je het bestand niet kunt weergeven in een andere app, is het mogelijk beschadigd. Je kunt het bestand in dat geval niet weergeven in de Dropbox-app.

Wat moet ik doen als ik een bestand niet kan openen, weergeven, uploaden of downloaden in de Dropbox-app voor Android?

De Dropbox-app voor Android heeft een internetverbinding nodig om bestanden te openen, weer te geven, te uploaden of te downloaden. Als je een van deze acties niet kunt uitvoeren, controleer je of je een goede wifi- of dataverbinding hebt en probeer je het bestand opnieuw te laden.

Als er nog steeds problemen optreden terwijl je een internetverbinding hebt, probeer je je af te melden en opnieuw aan te melden:

1. Tik op het menupictogram (horizontale lijnen) linksboven en vervolgens op Instellingen.
2. Tik op Afmelden bij Dropbox.

Opmerking: in december 2021 hebben we de functie Albums uit de Android-app verwijderd. Bij deze wijziging zijn geen foto's of video's verwijderd die je naar de app hebt geüpload. Je kunt je geüploade foto's en video's terugvinden op het tabblad Foto's of op dropbox.com/photos.  

Kan het downloaden of uploaden mislukken vanwege de grootte van een bestand?

Soms kun je grote bestanden niet downloaden op je mobiele apparaat met de Dropbox-app. Helaas beschikken onze mobiele clients niet over een functie om het downloaden te hervatten. Daardoor worden grote bestanden (meestal groter dan 100 MB) mogelijk niet goed gedownload. Dit is vooral het geval bij een mobiele verbinding, die af en toe kan uitvallen.

Als het uploaden mislukt op je mobiele apparaat, kun je proberen het bestand te uploaden via de Dropbox-desktopapp op je computer. De Dropbox-desktopapp kan elke hoeveelheid bestanden en mappen van elke grootte verwerken. Heb je Dropbox niet geïnstalleerd op je computer? Download de desktopapp en meld je aan met je bestaande Dropbox-account.

Hoe kan ik het uploaden annuleren?

1. Ga naar het bestand.
2. Tik op de pijl rechts van de bestandsnaam.
3. Selecteer Annuleren.
4. Herhaal dit voor andere bestanden waarvoor je het uploaden wilt stoppen.

Zo te zien heb ik een probleem met de cache. Wat moet ik doen?

Je lost cacheproblemen op door de Dropbox-app voor Android opnieuw te installeren. Maar je kunt de cache ook handmatig wissen:

1. Open de Dropbox-app.
2. Tik op het menupictogram (horizontale lijnen) linksboven en vervolgens op Instellingen.
3. Blader omlaag naar het gedeelte Geavanceerde functies en tik op Cache wissen.

Hoe wis ik mijn zoekgeschiedenis?

1. Open de Dropbox-app.
2. Tik op het menupictogram (horizontale lijnen) linksboven en vervolgens op Instellingen.
3. Tik op Recente zoekgeschiedenis wissen.