Android 版 Dropbox 应用常见错误修复
本文中的信息适用于所有使用 Android 版 Dropbox 应用的客户。
本文包含的问题排查步骤用于解决您可能会在 Android 版 Dropbox 应用中遇到的问题。
为什么我的文件打不开？
如果在 Android 版应用上无法打开保存在 Dropbox 中的文件，可能是因为文件本身已损坏。请尝试在第三方应用查看相应文件，确定是不是文件本身有问题：
- 打开 Dropbox 应用并找到文件。
- 点按文件右侧的箭头。
- 向上滚动并选择导出。
- 选择相应的应用来打开文件（例如，如果您要导出照片文件，请选择照片查看应用）。
如果无法在其他应用中查看文件，说明文件可能已损坏。如果是这种情况，您将无法在 Dropbox 应用中查看此文件。
我无法在 Android 版 Dropbox 应用中打开、预览、上传或下载文件，该怎么办？
Android 版 Dropbox 应用需要互联网连接才能打开、预览、上传或下载文件。如果无法完成上述某种操作，请确认 WiFi 或数据连接信号是否强劲，然后重新加载文件。
如果您已连接到互联网但仍有问题，请尝试注销并重新登录：
- 点按屏幕底部的帐户。
- 点按设置。
- 点按从 Dropbox 注销。
注意：2021 年 12 月，我们从 Android 应用中删除了相册功能。此更改不会移除已上传到该应用的照片或视频。您仍然可以在“照片”选项卡或 dropbox.com/photos 中找到已上传的照片和视频。
我下载或上传失败是因为文件大小的关系吗？
在移动设备上通过 Dropbox 应用下载大文件时您可能会遇到问题。很遗憾，我们的移动客户端没有“恢复下载”功能，因此大文件（通常指超过 100MB 的文件）可能无法正常下载。在使用移动网络时因为网络会出现间歇性中断，特别容易出现这种情况。
如果在移动设备上遇到上传失败问题，您可以尝试在电脑上通过 Dropbox 桌面应用上传文件。Dropbox 桌面应用可以处理任意大小以及任意数量的文件和文件夹。果电脑上没有安装 Dropbox，您可以下载应用并登录 Dropbox 帐户。
如何取消上传？
- 找到文件。
- 点按文件名称右侧的箭头。
- 选择取消。
- 对任何其他您要停止上传的文件重复上述操作。
我好像遇到了缓存问题，该怎么做？
您可以通过重新安装 Android 版 Dropbox 应用来清除缓存问题，不过也可以手动清除缓存：
- 打开 Dropbox 应用。
- 点按屏幕底部的帐户。
- 点按设置。
- 向下滚动到高级功能部分并点按清除缓存。
如何清除搜索历史记录？
- 打开 Dropbox 应用。
- 点按屏幕底部的帐户。
- 点按设置。
- 点按清除最近的搜索历史记录。
如果我无法更新到最新版本 Android 版 Dropbox 应用怎么办？
一些 Android 用户报告了从 Google Play 更新或自动更新到新版本 Android 版 Dropbox 应用时出现的问题。
Dropbox 工程团队正与 Google 合作来解决问题。同时，按照以下步骤，您应该可以解决问题：
- 请在 Android 移动设备上按主屏幕建或者设备底端右起第二个的按钮（上面有房子的标志）。
- 点按应用菜单或屏幕底部带有小正方形网格的图标。
- 从应用列表中选择设置。
- 转至应用程序 > 管理应用程序。
- 选择全部选项卡。
- 在应用程序列表中找到 Google Play。
- 按清除数据。
- 确认您要从设备中删除所有本地存储的数据（别担心，这不会影响您的设备或 Dropbox 中的应用程序）。
在您重新运行 Google Play 时，它会重建所需内容。然后，您将能够像往常一样更新至最新版的 Dropbox Android 应用。
如何解决 Android 版 Dropbox 应用上的覆盖问题？
覆盖问题通常是由 Android 设备上安装的其他应用引起的。
要解决此问题，请尝试禁用导致覆盖的应用。这样您就可以通过按允许按钮将您的应用成功关联到 Dropbox。然后您可以重新启用要覆盖安装的应用。
如果我无法登录 Android 版 Dropbox 应用怎么办？
如果您在登录 Android 版 Dropbox 应用时遇到问题，或者在登录后下载和上传文件时遇到问题，安装最新版本的应用可能会解决这些问题。
