Résolutions des erreurs les plus courantes dans l'application Dropbox pour Android

Pourquoi mes fichiers ne s'ouvrent-ils pas ?

Si vous ne parvenez pas à ouvrir un fichier enregistré dans votre Dropbox dans l'application pour Android, cela signifie peut-être qu'il est corrompu. Essayez de l'ouvrir dans une application tierce pour voir si vous rencontrez le même problème :

1. Ouvrez l'application Dropbox et accédez au fichier.
2. Appuyez sur la flèche située à droite du fichier.
3. Faites défiler et sélectionnez Exporter.
4. Sélectionnez une application appropriée pour ouvrir votre fichier (par exemple, si vous exportez une photo, sélectionnez une application permettant l'affichage de photos).

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier dans une autre application, votre fichier est peut-être corrompu. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas le visionner dans l'application Dropbox.

Que faire si je ne parviens pas à ouvrir, à afficher un aperçu, à importer ou à télécharger un fichier dans l'application Dropbox pour Android ?

Pour pouvoir ouvrir, transférer ou télécharger des fichiers, ou encore afficher un aperçu, l'application Dropbox pour Android requiert une connexion Internet. Si vous ne parvenez pas à réaliser l'une de ces actions, vérifiez que vous disposez d'une bonne connexion Wi-Fi ou data, et essayez de recharger votre fichier.

Si vous êtes connecté à Internet et rencontrez toujours des difficultés, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter :

1. Appuyez sur l'icône Menu (lignes horizontales) en haut à gauche, puis sur Paramètres.
2. Appuyez sur Se déconnecter de Dropbox.

Remarque : en décembre 2021, nous avons supprimé la fonctionnalité Albums de l'application Android. Ce changement n'a pas entraîné la suppression des photos ou vidéos que vous avez importées dans l'application. Elles sont toujours accessibles via l'onglet Photos ou sur dropbox.com/photos.  

L'échec du téléchargement ou du transfert est-il dû à la taille du fichier ?

Si vous essayez de télécharger des fichiers volumineux à partir de l'application Dropbox sur votre appareil mobile, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Malheureusement, nos clients mobiles ne disposent pas d'une fonctionnalité de reprise du téléchargement, ce qui peut expliquer l'échec du téléchargement des fichiers volumineux (plus de 100 Mo, en général). Le problème se pose en particulier avec les connexions mobiles souffrant d'une connectivité intermittente.

Si un transfert échoue sur votre appareil mobile, nous vous conseillons d'utiliser l'application Dropbox sur votre ordinateur. L'application de bureau Dropbox accepte tous les fichiers et dossiers, quels que soient leur nombre et leur taille. Si Dropbox n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger l'application et vous connecter à votre compte Dropbox.

Comment annuler un transfert ?

1. Accédez au fichier.
2. Appuyez sur la flèche située à droite du nom du fichier.
3. Sélectionnez Annuler.
4. Répétez cette opération pour les autres fichiers dont vous souhaitez annuler le transfert.

J'ai un problème de mise en cache. Que dois-je faire ?

Vous pouvez résoudre les problèmes de mise en cache en réinstallant l'application Dropbox pour Android, mais vous pouvez également vider manuellement votre cache en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application Dropbox.
2. Appuyez sur l'icône Menu (lignes horizontales) en haut à gauche, puis sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à la section Fonctionnalités avancées et appuyez sur Vider le cache.

Comment effacer mon historique de recherche ?

1. Ouvrez l'application Dropbox.
2. Appuyez sur l'icône Menu (lignes horizontales) en haut à gauche, puis sur Paramètres.
3. Appuyez sur Effacer l'historique de recherche récent.