Android 版 Dropbox アプリの一般的な修復方法
この記事の情報は、Dropbox Android アプリをご利用のすべての Dropbox のお客様に適用されます。
この記事では Android 版 Dropbox アプリで発生する問題のトラブルシューティング手順を紹介しています。
ファイルが開かない理由は？
Android 版 Dropbox アプリに保存しているファイルを開けない場合は、ファイル自体が破損している可能性があります。サード パーティ製のアプリでファイルを開いてみて、問題があるかどうか確認してください。
- Dropbox アプリを開いてファイルにアクセスします。
- ファイルの右側にある矢印を選択します。
- 上方向にスクロールして［エクスポート］を選択します。
- ファイルを開くアプリを選択します（例: 写真をエクスポートする場合は、写真閲覧アプリを選択します）。
Dropbox 以外のアプリでもファイルを開けない場合は、ファイルが破損している可能性があります。この場合、Dropbox アプリでファイルを表示することはできません。
Android 版 Dropbox アプリでファイルを開いたり、プレビュー、アップロード、ダウンロードしたりできない場合の解決策は？
Android 版 Dropbox アプリでファイルを開いたり、プレビュー、アップロード、ダウンロードしたりするには、インターネット接続が必要です。これらの操作ができない場合は、Wi-Fi やモバイル データ通信の電波が十分強いことを確認し、ファイルをもう一度読み込んでください。
インターネットに接続していても問題が解決しない場合は、ログアウトしてからもう一度ログインします。
- 画面下部にある［アカウント］をタップします。
- ［設定］をタップします。
- ［Dropbox からログアウト］を選択します。
注：Dropbox では、2021 年 12 月に Android 版アプリからアルバム機能を削除しました。ただしこの変更により、アプリにアップロード済みの写真や動画が削除されたわけではありませんのでご安心ください。アップロードした写真や動画は、［写真］タブや dropbox.com/photos で引き続きご覧いただけます。
ダウンロード/アップロードできないのはファイル サイズが原因ですか？
モバイル デバイスの Dropbox アプリからサイズの大きなファイルをダウンロードしようとすると問題が発生する場合があります。残念ながら、モバイル クライアントには「ダウンロード再開」機能がないため、サイズの大きなファイル（通常は 100 MB 以上）をダウンロードしようとするとエラーが発生することがあります。これは特に、接続が不安定になりやすいモバイル データ通信で起こりやすいエラーです。
モバイル デバイスでアップロードできない場合は、パソコンの Dropbox デスクトップ アプリケーションでファイルをアップロードしてください。Dropbox デスクトップ アプリケーションでは、処理できるファイルまたはフォルダのサイズや件数に制限はありません。パソコンに Dropbox をインストールしていない場合は、アプリケーションをダウンロードしてから、Dropbox アカウントにログインしてください。
アップロードをキャンセルするには？
- ファイルにアクセスします。
- ファイル名の右側にある矢印を選択します。
- ［キャンセル］を選択します。
- 他にもアップロードを停止したいファイルがあれば、上記の手順を繰り返します。
キャッシュでエラーが発生する場合の解決策は？
キャッシュの問題は Android 版 Dropbox アプリを再インストールすると解決しますが、キャッシュを手動で消去することもできます。
- Dropbox アプリを開きます。
- 画面下部にある［アカウント］をタップします。
- ［設定］をタップします。
- 下方向にスクロールして、［高度な機能］セクションの［キャッシュを消去］を選択します。
検索履歴を消去するには？
- Dropbox アプリを開きます。
- 画面下部にある［アカウント］をタップします。
- ［設定］をタップします。
- ［最近の検索履歴をクリア］を選択します。
Android 版 Dropbox アプリの最新バージョンに更新できない場合は？
Google Play で Android 版 Dropbox アプリの新しいバージョンにアップデートまたは自動アップデートをした場合に発生するエラーについて、Andoroid をお使いのユーザーから報告を受けています。
Dropbox のエンジニアチームでは Google と共にこの問題を解決するように取り組んでいます。当面は次のステップに従えば問題を解決することができます：
- Android モバイル デバイスの［ホーム］ボタンを押すか、デバイス下部の右から 2 番目のボタン（家のマークが付いている）を押します。
- ［アプリ］メニューをタップするか、画面下部にある小さな正方形のグリッドが表示されているアイコンをタップします。
- アプリ一覧から［設定］を選択します。
- ［アプリケーション］ > ［アプリケーションを管理］の順にアクセスします。
- ［すべて］タブを選択します。
- アプリ一覧で Google Play アプリを探します。
- ［データをクリア］を選択します。
- ローカルで格納したすべてのデータをデバイスから削除することを確認します（デバイスまたはご利用の Dropbox 上のアプリには影響を及ぼしません）。
再実行すると、Google Play は必要なアイテムを再構築します。再構築が完了すると、Android 版 Dropbox アプリの最新バージョンを正常に更新することができます。
Android 版 Dropbox アプリのオーバーレイの問題を解決するには？
オーバーレイに関する問題は Android デバイスにインストールしている他のアプリケーションに起因していることが一般的な理由です。
問題を解決するには、オーバーレイの原因となっているアプリを無効にしてみてください。［許可］ボタンを選択するとアプリを Dropbox にリンクできるようになります。その後、オーバーレイ問題の原因となっていたアプリを再び有効にすることができます。
Android 版 Dropbox アプリにログインできない場合は？
Android 版 Dropbox アプリへのログインや、ログイン後のファイルのダウンロード/アップロードに問題が生じた場合は、最新バージョンをインストールすると、問題を解決できる場合があります。
