Come risolvere i problemi con la verifica in due passaggi

Questo articolo include risposte alle domande più frequenti sui problemi relativi alla verifica in due passaggi e spiegazioni su come risolverli.

Come cambiare il numero di telefono per la verifica in due passaggi

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Nella sezione Verifica in due passaggi, fai clic su Modifica a fianco del numero di telefono. 
   • Per continuare, ti verrà richiesto di inserire la password.

Come aggiungere una modalità di riserva per la verifica in due passaggi

Dopo avere attivato la verifica in due passaggi, puoi aggiungere un numero di telefono di riserva in grado di ricevere SMS. Così se perdi il telefono principale o non riesci a utilizzare l’app di autenticazione, puoi inviare un codice di sicurezza al numero di telefono di riserva.

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. In Verifica in due passaggi, fai clic su Aggiungi accanto a Metodo di backup.
6. Inserisci la password quando richiesto.
7. Inserisci il numero di telefono del dispositivo di riserva.

Come ottenere i codici di recupero 

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Fai clic su Mostra a destra di Codice di recupero.
6. Inserisci la password di Dropbox quando richiesto.
7. Prendi nota dei codici.

Come aggiungere un’applicazione di autenticazione come metodo di autenticazione primario

Per modificare il metodo di autenticazione principale da messaggi di testo (SMS) a un’applicazione di autenticazione:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Scorri fino alla sezione Verifica in due passaggi e fai clic su Modifica a fianco di Metodo preferito.
6. Inserisci la password di Dropbox quando richiesto.
7. Selezionare Utilizza app per dispositivi mobili nella schermata successiva.
8. Esegui una scansione del codice QR con l’applicazione di autenticazione, quindi fai clic su Avanti.
9. Verifica l’applicazione di autenticazione inserendo il codice visualizzato sul telefono.
   • Consiglio: inserisci il tuo numero di cellulare nel campo fornito per aggiungere un metodo di verifica di backup.

Cosa succede si perde il telefono o si cambia numero di telefono?

Se hai smarrito il telefono o hai cambiato numero e non hai più accesso al numero precedente, puoi ricevere un codice di verifica in due passaggi in vari altri modi. Prima di contattare l'assistenza Dropbox, prova con i seguenti metodi.

Utilizza il codice di backup di emergenza Dropbox

È possibile che nell’attivare la verifica in due passaggi tu abbia impostato un codice backup di emergenza. In tal caso, ti sarà stato consigliato di salvarlo per riferimento futuro. Se hai ancora il codice di backup, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di accedere, poi fai clic su Inserisci il codice di backup di emergenza e inseriscilo.

Utilizza il telefono di riserva

È possibile che, nell’attivare la verifica in due passaggi, tu abbia aggiunto un numero di telefono di riserva. In tal caso, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di accedere, quindi fai clic su Invia un SMS al mio telefono di riserva. Poi controlla il telefono in questione o contatta la persona che ne è in possesso e segui le istruzioni.

Utilizza un altro dispositivo collegato

Se hai più dispositivi collegati al tuo account Dropbox, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di accedere, quindi fai clic su Inviami una notifica. Dovresti ricevere una notifica su tutti i dispositivi collegati con accesso a Dropbox attivo. Tocca Verifica e poi Sì per accedere.

Utilizzare Dropbox dall’area di notifica/barra dei menu

Se usi l’app desktop Dropbox, il tuo computer è considerato un dispositivo attendibile, per cui non avrai bisogno del codice per la verifica in due passaggi all’accesso. Fai clic sull’icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o barra dei menu (Mac) e poi fai clic sull’icona del mondo per aprire dropbox.com. L’accesso sarà automatico. Da qui potrai disattivare la verifica in due passaggi o modificare il numero associato alla verifica.

 

Se hai seguito questi passaggi, ma continui a visualizzare un messaggio di errore relativo a un codice non valido, contatta il supporto Dropbox.

Cosa succede se non si riceve un codice?

Se non hai ricevuto nessun codice per la verifica in due passaggi, può essere che il tuo operatore telefonico blocchi questo tipo di messaggi.

• Scopri come visualizzare i messaggi bloccati su Android.
• Scopri come visualizzare i messaggi bloccati su iPhone.

Se continui a non riuscire a trovare il codice di verifica in due passaggi, attendi 24 ore e poi prova nuovamente ad accedere.

Cosa succede se si riceve un codice di verifica in due passaggi senza aver tentato di accedere?

Se hai ricevuto un codice di verifica in due passaggi senza aver cercato di accedere, cambia la tua password di Dropbox il prima possibile. Se non riesci ad accedere al tuo account, contatta l’assistenza Dropbox per verificare che il tuo account sia sicuro.

Cosa succede se non viene richiesto di inserire un codice di verifica in due passaggi?

Se hai configurato la verifica in due passaggi ma non ti viene richiesto di inserire un codice, probabilmente significa che stai utilizzando un dispositivo attendibile.

Per visualizzare nuovamente il messaggio, cancella la cache e i cookie nel browser web sul computer o revoca l’attendibilità dei dispositivi. Per revocare l’attendibilità di un dispositivo:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Scorri fino alla sezione Verifica in due passaggi.
6. Fai clic su Revoca tutto accanto a Dispositivi attendibili.

Se hai ancora bisogno di aiuto per la risoluzione di problemi relativi alla verifica in due passaggi, contatta il supporto Dropbox.