Come risolvere i problemi con la verifica in due passaggi

Scegli la sezione di questo articolo che descrive il problema riscontrato con la verifica in due passaggi:

• Ho smarrito il telefono o cambiato il numero
• Codice non valido
• Ho ricevuto un codice di verifica in due passaggi senza aver tentato di accedere
• Non mi è stato richiesto di inserire un codice di verifica in due passaggi
• Disattiva la verifica in due passaggi

Ho smarrito il telefono o cambiato il numero

Se hai smarrito il telefono o hai cambiato numero e non hai più accesso al numero precedente, puoi ricevere un codice di verifica in due passaggi in vari altri modi. Prima di contattare l'assistenza Dropbox, prova con i seguenti metodi.

Utilizza il codice di backup di emergenza Dropbox

Al momento della configurazione del tuo account Dropbox, potresti aver impostato un codice di backup di emergenza. In tal caso, ti era stato consigliato di salvarlo per riferimento futuro. Se hai ancora il codice di backup, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di accedere, quindi fai clic su Inserisci il codice di backup di emergenza e digita il codice.

Utilizza il telefono di riserva

Quando hai configurato il tuo account Dropbox, potresti aver aggiunto un numero di telefono di riserva in grado di ricevere SMS. In tal caso, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di eseguire l'accesso, quindi fai clic su Invia un SMS al mio telefono di riserva. Poi, cerca il telefono o contatta la persona che ne è in possesso e segui le istruzioni.

Utilizza un altro dispositivo collegato

Se hai più dispositivi collegati al tuo account Dropbox, fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra visualizzata quando tenti di eseguire l'accesso, quindi fai clic su Inviami una notifica. Dovresti ricevere una notifica su tutti i dispositivi collegati. Tocca Rivedi, quindi Sì per accedere.

Utilizzare Dropbox dall’area di notifica/barra dei menu

Se hai un computer che esegue automaticamente l'accesso al tuo account Dropbox, non occorre la verifica in due passaggi per accedere. Fai clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac), quindi fai clic sull'icona del globo per aprire dropbox.com. Una volta effettuato l'accesso al dispositivo collegato, puoi disattivare la verifica in due passaggi per il tuo account e accedere a qualsiasi altro computer o dispositivo.

Codice non valido

Se ricevi un messaggio di errore relativo a un codice non valido, potrebbe essere necessario attivare la sincronizzazione automatica dell'ora sul dispositivo mobile, seguendo le istruzioni riportate sotto relative al tuo dispositivo.

iOS

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Generali.
3. Tocca Data e ora.
4. Attiva Imposta automaticamente.
   • Se Imposta automaticamente è già attivo, disattivalo, attendi qualche secondo e riattivalo per effettuare una reimpostazione.

Android

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Data e ora.
   • A seconda del dispositivo, Data e ora potrebbe trovarsi in Impostazioni aggiuntive o Sistema.
3. Attiva Data e ora automatiche.
   • Se Data e ora automatiche è già attivo, disattivalo, attendi qualche secondo e riattivalo per effettuare una reimpostazione.

Ho ricevuto un codice di verifica in due passaggi senza aver tentato di accedere

Se ricevi codici di verifica in due passaggi nella tua casella di posta o sul telefono quando non stai tentando di accedere, devi contattare l'assistenza Dropbox per accertarti che il tuo account sia protetto. Inoltre, ti consigliamo di cambiare la password Dropbox il prima possibile.

Ulteriori informazioni su come scegliere una password complessa per il tuo account Dropbox.

Non mi è stato richiesto di inserire un codice di verifica in due passaggi

Se hai configurato la verifica in due passaggi, ma non ti viene richiesto di inserire un codice, probabilmente significa che stai utilizzando un dispositivo attendibile.

Per visualizzare nuovamente il messaggio, puoi cancellare la cache e i cookie nel browser web sul computer o revocare lo stato "attendibile" dai dispositivi. Per revocare lo stato "attendibile":

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sulla tua immagine del profilo.
3. Scegli Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Scorri fino alla sezione Verifica in due passaggi.
6. Fai clic su Revoca tutto accanto a Dispositivi attendibili.

Nota. Se utilizzi l’app desktop Dropbox, il tuo computer è automaticamente considerato un dispositivo verificato, quindi non ti verrà richiesto di inserire un codice per la verifica in due passaggi.

Disattivare la verifica in due passaggi

Puoi disattivare la verifica in due passaggi per il tuo account Dropbox in qualsiasi momento. Procedi come segue:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sulla tua immagine del profilo.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Imposta Verifica in due passaggi su Non attiva.