Se non hai ricevuto un codice di autenticazione a due fattori o hai ricevuto un messaggio di errore che avvisa che il codice “non può essere inviato”, il problema potrebbe essere diverso a seconda del metodo di autenticazione:
Autenticazione tramite SMS
Se utilizzi gli SMS per l’autenticazione a due fattori, assicurati che il numero di telefono sia corretto e che l’operatore non blocchi questo tipo di messaggi.
Applicazione di autenticazione
Se utilizzi un'applicazione di autenticazione e non riesci a ricevere un codice, prova a eseguire le seguenti operazioni:
- Assicurati che l'ora e la data del telefono siano impostate correttamente, poiché ciò può influire sul codice generato dall'applicazione di autenticazione.
- Controlla se l'applicazione di autenticazione necessita di un aggiornamento e installalo se disponibile.
- Verifica di utilizzare l'account o l'indirizzo email corretti nell'applicazione di autenticazione.
Autenticazione aggiuntiva
Se ti viene richiesta un'autenticazione aggiuntiva con un codice di 6 cifre inviato via email, si tratta di una misura di sicurezza per verificare la tua identità. Tale passaggio potrebbe verificarsi in caso di tentativi di accesso insoliti o se accedi da un nuovo dispositivo. Controlla la tua email per trovare il codice e inseriscilo per continuare.
Se non hai ricevuto un'email, controlla la cartella spam o la posta indesiderata. A volte i provider di posta elettronica possono contrassegnare erroneamente le email automatiche. Puoi anche aggiungere no-reply@dropbox.com alla tua rubrica di indirizzi email o all'elenco di contatti per assicurarti che i messaggi futuri vengano recapitati.
Se non riesci ad accedere all'indirizzo email associato al tuo account Dropbox, contatta il tuo provider ESP per riottenere l'accesso.
Se non riesci ancora a trovare il codice di autenticazione a due fattori, attendi 24 ore e poi riprova ad accedere.
Cosa succede se ho ricevuto un codice di autenticazione a due fattori ma non stavo tentando di accedere a Dropbox?
Se hai ricevuto un codice di autenticazione a due fattori quando non stavi tentando di accedere, cambia la password di Dropbox il prima possibile. Se non riesci ad accedere, contatta il supporto di Dropbox per assicurarti che il tuo account sia sicuro.
Cosa succede se non mi viene richiesto di inserire un codice di autenticazione a due fattori?
Se hai impostato l'autenticazione a due fattori con Dropbox ma non ti viene richiesto di inserire un codice, probabilmente significa che stai utilizzando un dispositivo sicuro.
Per visualizzare nuovamente il messaggio, puoi cancellare la cache e i cookie nel browser web sul computer o revocare lo stato "attendibile" dai dispositivi. Per revocare l’attendibilità di un dispositivo:
- Accedi a dropbox.com.
- Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali).
- A seconda del tuo piano, il tuo avatar potrebbe apparire nell'angolo in alto a destra o in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda Sicurezza.
- Scorri fino alla sezione Autenticazione a due fattori.
- Fai clic su Revoca tutto accanto a Dispositivi attendibili.
Se hai ancora bisogno di aiuto per risolvere i problemi relativi all’autenticazione a due fattori, contatta il supporto di Dropbox.
Imposta una passkey per accedere al tuo account senza password o 2FA
Se preferisci non utilizzare l'autenticazione a due fattori in futuro, puoi scegliere di accedere con una passkey. Una volta configurata, accedendo con una passkey ignori tutti i passaggi di autenticazione a due fattori esistenti che hai impostato per il tuo account.
Scopri come utilizzare le passkey.
