2 段階認証の問題をトラブルシューティングする方法

更新 Sep 28, 2023

この記事では、2 段階認証のよくある問題に関して、解決するためのトラブルシューティング手順を示します。

注：チーム用 Dropbox アカウントのチームメンバーであり、2 段階認証によるログインで問題が発生する場合は、チーム管理者にお問い合わせください。チーム管理者は 2 段階認証の設定をリセットすることができます。

スマートフォンを紛失した、または電話番号を変更した

スマートフォンを紛失した場合や、電話番号が変わって以前の電話番号にアクセスできない場合でも、2 段階認証コードを受け取る方法が他にもあります。Dropbox サポートに問い合わせる前に、以下の方法をお試しください。

Dropbox 緊急バックアップコードを使用する

2 段階認証を有効にしたときに、緊急バックアップコードを設定した可能性があります。その際にそのコードを記録用に保管していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［緊急用バックアップコードを入力］をクリックしてコードを入力してください。

予備の電話番号を使用する

2 段階認証を有効にしたときに、SMS 受信用の予備の電話番号を追加していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［予備の電話番号に SMS を送信］をクリックしてください。次に、そのスマートフォンを見つけるか、そのスマートフォンの持ち主に連絡して、受信した SMS のメッセージどおりに操作を行ってください。

接続済みの別のデバイスを使用する

Dropbox アカウントに複数のデバイスをリンク済みの場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［通知を送信する］をクリックしてください。これで、Dropbox にログインしている接続済みのすべてのデバイスに通知が届きます。［確認］、［はい］の順にタップしてログインしてください。

タスクバー/メニューバーで Dropbox を使用する

Dropbox デスクトップアプリケーションをご利用の場合、パソコンが信頼できるデバイスであるため、ログインのために 2 段階認証コードを入力することは不要です。タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックし、地球のアイコンをクリックします。これにより Dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにしたり、2 段階認証番号を変更したりできます。

無効なコード

無効なコードに関するエラーメッセージが表示される理由はいくつかあります。

古いコードを入力しています。確認コードを複数回リクエストした場合は、最新のコードのみが機能します。
コードを受け取ってから入力するまでに時間が経過しすぎています。その場合は、新しいコードをリクエストできます。
電話プロバイダーによりこのタイプのメッセージが制限されています。24 時間待ってからもう一度ログインを試みるか、ブロックされたメッセージを確認できます。
モバイルデバイスで自動時刻同期をオンにしてから、もう一度ログインすることが必要な場合があります。各デバイスの手順は次のとおりです。

［設定］アプリを開きます。
［日付と時刻］をタップします。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
［日付と時刻の自動設定］をオンにします。
- すでに［日付と時刻の自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。