2 段階認証の問題をトラブルシューティングする方法

スマートフォンを紛失した、または電話番号を変更した

スマートフォンを紛失した場合や、電話番号が変わって以前の電話番号にアクセスできない場合でも、2 段階認証コードを受け取る方法が他にもあります。Dropbox サポートに問い合わせる前に、以下の方法をお試しください。

Dropbox 緊急バックアップ コードを使用する

2 段階認証を有効にしたときに、緊急バックアップ コードを設定した可能性があります。その際にそのコードを記録用に保管していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［緊急用バックアップ コードを入力］をクリックしてコードを入力してください。

予備の電話番号を使用する

2 段階認証を有効にしたときに、SMS 受信用の予備の電話番号を追加していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［予備の電話番号に SMS を送信］をクリックしてください。次に、そのスマートフォンを見つけるか、そのスマートフォンの持ち主に連絡して、受信した SMS のメッセージどおりに操作を行ってください。

接続済みの別のデバイスを使用する

Dropbox アカウントに複数のデバイスをリンク済みの場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［通知を送信する］をクリックしてください。これで、Dropbox にログインしている接続済みのすべてのデバイスに通知が届きます。［確認］、［はい］の順にタップしてログインしてください。

タスクバー/メニューバーで Dropbox を使用する

Dropbox デスクトップ アプリケーションをご利用の場合、パソコンが信頼できるデバイスであるため、ログインのために 2 段階認証コードを入力することは不要です。タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックし、地球のアイコンをクリックします。これにより Dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにしたり、2 段階認証番号を変更したりできます。

コードが届かない

2 段階認証コードが届かない場合は、電話プロバイダーがそのタイプのメッセージをブロックしていることが原因である可能性があります。

• Android でブロックされたメッセージを確認する方法はこちらをご覧ください。
• iPhone でブロックされたメッセージを確認する方法はこちらをご覧ください。

それでも 2 段階認証コードが見つからない場合は、24 時間待ってからもう一度ログインをお試しください。

ログインを試みていないのに 2 段階認証コードが届いた。

ログインを試みていないのに 2 段階認証コードが届いた場合は、できる限り早く Dropbox パスワードを変更してください。アカウントにログインできない場合は、 Dropbox サポートに連絡して、アカウントが安全であることを確認してください。

2 段階認証コードの入力画面が表示されない

2 段階認証を設定したにもかかわらずコードの入力画面が表示されないのは、信頼できるデバイスを使用しているためだと考えられます。

コードの入力画面がもう一度表示されるようにするには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie を消去するか、信頼できるデバイスのステータスを取り消してください。信頼できるデバイスのステータスを取り消す手順は次のとおりです。

1. dropbox.com にログインします。
2. 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
3. ［設定］をクリックします。
4. ［セキュリティ］タブを選択します。
5. ［2 段階認証］セクションまでスクロールします。
6. ［信頼できるデバイス］の横にある［すべて無効にする］をクリックします。