2 段階認証の問題をトラブルシューティングする方法

更新 Mar 20, 2025

この記事では、Dropbox ですべてのユーザーにご利用いただける機能について説明しています。

2 段階認証は、パスワードと携帯電話に送信されるコードの両方を必要とすることで、アカウントのセキュリティを強化します。この記事では、よく見られる 2 段階認証の問題について説明し、それらを解決する手順を提供します。

注意：チーム用 Dropbox アカウントのチームメンバーで、2 段階認証でログインできない場合は、チームの管理者にお問い合わせください。チーム管理者は、2 段階認証の設定をリセットできます。

携帯電話を紛失したり、電話番号を変更した場合はどうすればよいですか？

携帯電話を紛失した場合、または新しい電話番号を取得したために古い電話番号にアクセスできなくなった場合、2 段階認証コードを受け取るにはいくつかの方法があります。Dropbox サポートにお問い合わせになる前に、次の方法をお試しください。

Dropbox 緊急バックアップコードを使用する

2 段階認証を有効にしたときに、緊急用バックアップコードを設定されていませんか？その場合、記録として保存するよう求められていると思います。バックアップコードをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、緊急用バックアップコードを入力をクリックして、コードを入力してください。

予備の電話番号を使用する

2 段階認証を有効にしたときに、バックアップ用の電話番号を追加されていませんか？追加した場合、または追加した可能性がある場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、バックアップ用の電話番号にテキストメッセージを送信をクリックしてください。その後、その電話番号を見つけるか、その電話番号を持っている人に連絡し、その後に続くプロンプトに従ってください。

Dropbox デスクトップまたはモバイルアプリを使用する

Dropbox デスクトップまたはモバイルアプリをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、通知を送信をクリックしてください。Dropbox にログインしている接続済みのデバイスに通知が届きます。確認をタップし、はいをタップしてログインします。

タスクバー/メニューバーの Dropbox デスクトップアプリを使用する

Dropbox デスクトップアプリを使用している場合、お使いのコンピュータは信頼できるデバイスであるため、ログイン時に 2 段階認証コードを入力する必要はありません。タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックして、地球アイコンをクリックします。これにより dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにするか、2 段階認証用の電話番号を変更できます。

Mac のメニューバーで Dropbox アイコンを見つけます。

Windows のタスクバーで Dropbox アイコンを見つけます。

球体のアイコンをクリックします。

無効なコードに関するメッセージが表示されるのはなぜですか？

無効なコードに関するエラーメッセージが表示される理由はいくつかあります。

古いコードを入力しています。確認コードを複数回リクエストした場合は、最新のコードのみが機能します。
コードを受け取ってから入力するまでに時間が経過しすぎています。その場合は、新しいコードをリクエストできます。
電話プロバイダーによりこのタイプのメッセージが制限されています。24 時間待ってからもう一度ログインを試みるか、ブロックされたメッセージを確認できます。
モバイルデバイスで自動時刻同期をオンにしてから、もう一度ログインすることが必要な場合があります。各デバイスの手順は次のとおりです。

［設定］アプリを開きます。
［日付と時刻］をタップします。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
［日付と時刻の自動設定］をオンにします。
- すでに［日付と時刻の自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。