Dropbox での 2 要素認証の問題のトラブルシューティング方法

2 要素認証は、パスワードと携帯電話に送信されるコードの両方を必要とすることで、アカウントのセキュリティを強化します。 この記事では、Dropbox の 2 要素認証で発生し得る問題を解決するためのトラブルシューティング手順をお伝えします。

• スマートフォンを紛失した、または電話番号が変わった
• 「無効なコード」というメッセージ
• 2FA コードが届かなかった
• リクエストしていない 2FA コードを受信した
• 2FA コードの入力を求められない

携帯電話を紛失したり、電話番号を変更した場合はどうすればよいですか？

携帯電話を紛失した場合、または新しい電話番号を取得したために古い電話番号にアクセスできなくなった場合、2 要素認証コードを受け取るにはいくつかの方法があります。

1. 復元用のメールアドレスを使用する

アカウントに復元用メールアドレスを追加したことがある場合は、そのアドレスを使用してセキュリティ コードを受信したり、パスワードをリセットしたりできます。復元用メール アドレスを追加する方法をご覧ください。

2. Dropbox 緊急用バックアップ コードを使用する

2 要素認証を有効にしたときに、緊急用バックアップ コードを設定されていませんか？その場合、記録として保存するよう求められていると思います。バックアップ コードをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、緊急用バックアップ コード を入力をクリックして、コードを入力してください。

3. バックアップ用の電話番号を使用する

2 要素認証を有効にしたときに、バックアップ用の電話番号を追加されていませんか？追加した場合、または追加した可能性がある場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、バックアップ用の電話番号にテキスト メッセージを送信をクリックしてください。その後、その電話番号を見つけるか、その電話番号を持っている人に連絡し、その後に続くプロンプトに従ってください。

4. Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリを使用する

Dropbox デスクトップまたはモバイルアプリをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、通知を送信をクリックしてください。Dropbox にログインしている接続済みのデバイスに通知が届きます。［確認］、［はい］の順にタップしてログインしてください。

5. タスクバー/メニュー バーの Dropbox デスクトップ アプリを使用する

Dropbox デスクトップ アプリを使用している場合、お使いのパソコンは信頼できるデバイスであるため、ログイン時に 2 段階認証コードを入力する必要はありません。タスクバー（Windows）またはメニュー バー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックして、地球アイコンをクリックします。これにより dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにするか、2 段階認証用の電話番号を変更できます。

Dropbox から 2 段階認証コードが届かない場合はどうすればよいですか？

2 要素認証コードを受け取っていない場合、またはコードを「送信できませんでした」というエラー メッセージが表示された場合、認証方法によって異なる問題が考えられます。
 

SMS 認証
2 要素認証に SMS を使用している場合は、電話番号が正しいこと、また携帯電話会社がこの種のメッセージをブロックしていないことを確認してください。

• Android でブロックされたメッセージを確認する方法はこちらをご覧ください。
• iPhone でブロックされたメッセージを確認する方法はこちらをご覧ください。

認証アプリ
認証アプリを使用していてコードを取得できない場合は、次のことをお試しください。

• スマートフォンの時刻と日付が正しく設定されていることを確認してください。認証アプリで生成されるコードに影響する可能性があります。
• 認証アプリの更新が必要かどうかを確認し、利用可能な更新プログラムをインストールしてください。
• 認証アプリで正しいアカウントまたはメール アドレスを使用していることを確認してください。

追加認証

メールに送信された 6 桁のコードを使用しての追加の認証を求められた場合、これは本人確認のためのセキュリティ対策です。通常とは異なるログイン試行が行われた場合や、新しいデバイスからログインした場合に発生する可能性があります。メールでコードを確認し、入力して続行してください。

受信トレイにメールが届いていない場合は、迷惑メール フォルダを確認してください。メール プロバイダが自動メールに誤ってフラグを立てることがあります。no-reply@dropbox.com をメールのアドレス帳または連絡先リストに追加すると、今後のメッセージが確実に配信されます。

Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスにアクセスできない場合は、メール サービス プロバイダ（ESP）に連絡してアクセスを回復 してください。

それでも 2 要素認証コードが見つからない場合は、24 時間待ってから再度ログインしてみてください。

ログインしようとしていないときに 2 要素認証コードを受け取った場合はどうなりますか？

ログインしようとしていないときに 2 要素認証コードを受け取った場合は、できるだけ早く Dropbox のパスワードを変更してください。アカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせいただき、アカウントに問題がないことを確認してください。

2 要素認証コードの入力を求められない場合はどうすればよいですか？

2 要素認証を設定しているにもかかわらず、コードの入力を求められない場合は、信頼できるデバイスを使用している可能性があります。

コードの入力画面がもう一度表示されるようにするには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie を消去するか、信頼できるデバイスのステータスを取り消してください。信頼できるデバイスのステータスを取り消す手順は次のとおりです。

1. dropbox.com にログインします。
2. アバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
   • プランによっては、アバターが右上または左下に表示される場合があります。
3. ［設定］をクリックします。
4. ［セキュリティ］タブをクリックします。
5. 2 要素認証セクションまでスクロールします。
6. ［信頼できるデバイス］の横にある［すべて無効にする］をクリックします。

2 段階認証の問題のトラブルシューティングについてサポートが必要な場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。

パスワードや 2 段階認証なしでアカウントにログインするためのパスキーを設定する

今後 2 段階認証を使用したくない場合は、パスキーを使用してログインすることができます。設定後、パスキーを使用してログインすると、アカウントに設定した既存の 2 段階認証手順がバイパスされます。

パスキーの使い方を学びましょう。