2 段階認証の問題をトラブルシューティングする方法
この記事では、Dropbox ですべてのユーザーにご利用いただける機能について説明しています。
注意：チーム用 Dropbox アカウントのチーム メンバーで、2 段階認証でログインできない場合は、チームの管理者にお問い合わせください。チーム管理者は、2 段階認証の設定をリセットできます。
携帯電話を紛失したり、電話番号を変更した場合はどうすればよいですか？
携帯電話を紛失した場合、または新しい電話番号を取得したために古い電話番号にアクセスできなくなった場合、2 段階認証コードを受け取るにはいくつかの方法があります。Dropbox サポートにお問い合わせになる前に、次の方法をお試しください。
Dropbox 緊急バックアップ コードを使用する
2 段階認証を有効にしたときに、緊急用バックアップ コードを設定されていませんか？その場合、記録として保存するよう求められていると思います。バックアップ コードをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、緊急用バックアップ コード を入力をクリックして、コードを入力してください。
予備の電話番号を使用する
2 段階認証を有効にしたときに、バックアップ用の電話番号を追加されていませんか？追加した場合、または追加した可能性がある場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、バックアップ用の電話番号にテキスト メッセージを送信をクリックしてください。その後、その電話番号を見つけるか、その電話番号を持っている人に連絡し、その後に続くプロンプトに従ってください。
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリを使用する
Dropbox デスクトップまたはモバイルアプリをお持ちの場合は、ログイン時に表示されるウィンドウでコードの取得に問題がありますか？をクリックして、通知を送信をクリックしてください。Dropbox にログインしている接続済みのデバイスに通知が届きます。確認をタップし、はいをタップしてログインします。
タスクバー/メニュー バーの Dropbox デスクトップ アプリを使用する
Dropbox デスクトップ アプリを使用している場合、お使いのコンピュータは信頼できるデバイスであるため、ログイン時に 2 段階認証コードを入力する必要はありません。タスクバー（Windows）またはメニュー バー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックして、地球アイコンをクリックします。これにより dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにするか、2 段階認証用の電話番号を変更できます。
Mac のメニュー バーで Dropbox アイコンを見つけます。
Windows のタスクバーで Dropbox アイコンを見つけます。
球体のアイコンをクリックします。
無効なコードに関するメッセージが表示されるのはなぜですか？
無効なコードに関するエラー メッセージが表示される理由はいくつかあります。
- 古いコードを入力しています。確認コードを複数回リクエストした場合は、最新のコードのみが機能します。
- コードを受け取ってから入力するまでに時間が経過しすぎています。その場合は、新しいコードをリクエストできます。
- 電話プロバイダーによりこのタイプのメッセージが制限されています。24 時間待ってからもう一度ログインを試みるか、ブロックされたメッセージを確認できます。
- モバイル デバイスで自動時刻同期をオンにしてから、もう一度ログインすることが必要な場合があります。各デバイスの手順は次のとおりです。
- ［設定］アプリを開きます。
- ［日付と時刻］をタップします。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
- ［日付と時刻の自動設定］をオンにします。
- すでに［日付と時刻の自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。
- ［設定］アプリを開きます。
- ［一般］を選択します。
- ［日付と時刻］をタップします。
- ［自動設定］をオンにします。
- すでに［自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。
コードが届かなかった場合は？
正しいパスワードを入力すると、Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリの通知パネルにワンタイム コードが表示されます。
2 段階認証コードを受け取っていない場合、またはコードを「送信できませんでした」というエラー メッセージが表示された場合、認証方法によって異なる問題が考えられます。
SMS 認証
2 段階認証に SMS を使用している場合は、電話番号が正しいこと、また携帯電話会社がこの種のメッセージをブロックしていないことを確認してください。
認証アプリ
認証アプリを使用していてコードを取得できない場合は、次のことをお試しください。
- スマートフォンの時刻と日付が正しく設定されていることを確認してください。認証アプリで生成されるコードに影響する可能性があります。
- 認証アプリの更新が必要かどうかを確認し、利用可能な更新プログラムをインストールしてください。
- 認証アプリで正しいアカウントまたはメール アドレスを使用していることを確認してください。
追加認証
メールに送信された 6 桁のコードを使用しての追加の認証を求められた場合、これは本人確認のためのセキュリティ対策です。通常とは異なるログイン試行が行われた場合や、新しいデバイスからログインした場合に発生する可能性があります。メールでコードを確認し、入力して続行してください。
それでも 2 段階認証コードが見つからない場合は、24 時間待ってから再度ログインしてみてください。
ログインしようとしていないときに 2 段階認証コードを受け取った場合はどうなりますか？
ログインしようとしていないときに 2 段階認証コードを受け取った場合は、できるだけ早く Dropbox のパスワードを変更してください。アカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせいただき、アカウントに問題がないことを確認してください。
2 段階認証コードの入力を求められない場合はどうすればよいですか？
2 段階認証を設定しているにもかかわらず、コードの入力を求められない場合は、信頼できるデバイスを使用している可能性があります。
コードの入力画面がもう一度表示されるようにするには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie を消去するか、信頼できるデバイスのステータスを取り消してください。信頼できるデバイスのステータスを取り消す手順は次のとおりです。
- dropbox.com にログインします。
- 左下のアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- 2 段階認証セクションまでスクロールします。
- ［信頼できるデバイス］の横にある［すべて無効にする］をクリックします。
2 段階認証の問題のトラブルシューティングについてサポートが必要な場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
コミュニティの回答
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投稿者：: Mikael D.1 3 日前
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投稿者：: AdminAtStSimons 10 日前
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投稿者：: WLHALBERSTADT 11 日前
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