2 段階認証の問題を解決する

この記事では 2 段階認証にまつわる下記の問題の解決方法について説明しています。

電話を紛失した、または電話番号を変更した

スマートフォンを紛失した場合や、電話番号が変わって以前の電話番号にアクセスできない場合でも、2 段階認証コードを受け取る方法が他にもあります。Dropbox サポートに問い合わせる前に、以下の方法をお試しください。

Dropbox 緊急バックアップ コードを使用する

Dropbox アカウントの設定時に緊急バックアップ コードを設定していて、その際にそのコードを記録用に保管していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[緊急用バックアップ コードを入力]をクリックしてコードを入力してください。

予備の電話番号を使用する

Dropbox アカウントの設定時に SMS 受信用の予備の電話番号を追加していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[予備の電話番号に SMS を送信]をクリックしてください。次に、そのスマートフォンを見つけるか、そのスマートフォンの持ち主に連絡して、受信した SMS のメッセージどおりに操作を行ってください。

接続済みの別のデバイスを使用する

Dropbox アカウントに複数のデバイスをリンク済みの場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[通知を送信する]をクリックしてください。これで、接続済みのすべてのデバイスに通知が届きます。[確認]、[はい]の順にタップしてログインしてください。

システム トレイ/メニュー バー上の Dropbox アイコンを使用する

Dropbox アカウントに自動ログインするパソコンがある場合、ログイン時に 2 段階認証は必要ありません。システム トレイ/メニュー バー上の Dropbox アイコンをクリックし、続けて地球のアイコンをクリックして dropbox.com を開いてください。接続済みのデバイスにログインしてから、アカウントの 2 段階認証をオフにし、他のパソコンやデバイスからログインしてください。

無効なコード

無効なコードについてのエラー メッセージが表示された場合は、モバイル デバイスの自動時刻同期をオンにしてください。各デバイスの手順は次のとおりです。

iOS

  1. 設定]アプリを開きます。
  2. 一般]を選択します。
  3. 日付と時刻]をタップします。
  4. 自動設定]をオンにします。
    • すでに[自動設定]がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。

Android

  1. 設定]アプリを開きます。
  2. 日付と時刻]をタップします。
    • 一部のデバイスでは[日付と時刻]は、[その他設定]や[システム]からアクセスできます。
  3. 日付と時刻の自動設定]をオンにします。
    • すでに[日付と時刻の自動設定]がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。

ログインを試みていないのに 2 段階認証コードが届いた

ログインを試みていないのにメールまたはスマートフォンに 2 段階認証コードが届いた場合は、Dropbox サポートに連絡し、アカウントの安全が確保されていることを確認してください。また、直ちに Dropbox パスワードを変更することもおすすめします。

詳しくは、Dropbox アカウントに強力なパスワードを設定する方法をご覧ください

2 段階認証コードの入力画面が表示されない

2 段階認証を設定したにもかかわらずコードの入力画面が表示されないのは、信頼できるデバイスを使用しているためだと考えられます。

コードの入力画面がもう一度表示されるようにするには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie を消去するか、信頼できるデバイスのステータスを取り消してください。信頼できるデバイスのステータスを取り消す手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. プロフィール写真をクリックします。
  3. 設定]をクリックします。
  4. セキュリティ]タブを選択します。
  5. 2 段階認証]セクションまでスクロールします。
  6. 信頼できるデバイス]の横にある[すべて無効にする]をクリックします。

注:Dropbox デスクトップ アプリケーションをご利用の場合、パソコンが自動的にデバイスを認証するため、2 段階認証コードの入力は不要です。

2 段階認証を無効にする

Dropbox アカウントの 2 段階認証はいつでも無効にできます。手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. プロフィール写真をクリックします。
  3. 設定]をクリックします。
  4. セキュリティ]タブをクリックします。
  5. 2 段階認証]をオフにします。
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