2 段階認証の問題をトラブルシューティングする方法
この記事では、Dropbox ですべてのユーザーにご利用いただける機能について説明しています。
この記事では、2 段階認証のよくある問題に関して、解決するためのトラブルシューティング手順を示します。
注 ：チーム用 Dropbox アカウントのチーム メンバーであり、2 段階認証によるログインで問題が発生する場合は、チーム管理者にお問い合わせください。チーム管理者は 2 段階認証の設定をリセットすることができます。
2 段階認証の電話番号を変更する方法
- dropbox.com にログインします。
- 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- ［2 段階認証］のセクションで、電話番号の横にある［編集］をクリックします。
- 先に進むにはパスワードを入力するように求められます。
2 段階認証にバックアップ方法を追加する
2 段階認証を有効にしたら、テキスト メッセージを受信できる予備の電話番号を追加することをおすすめします。メインのスマートフォンを紛失した場合や、認証アプリを使用できない場合に、セキュリティ コードをこの予備の電話番号で受け取ることができます。
- dropbox.com にログインします。
- 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- ［2 段階認証］で［バックアップ方法］の横にある［追加］をクリックします。
- プロンプトが表示されたら、パスワードを入力します。
- バックアップ用デバイスの電話番号を入力します。
復元コードを取得する方法
- dropbox.com にログインします。
- 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- ［復元コード］の右側にある［表示］をクリックします。
- プロンプトが表示されたら、 Dropbox パスワードを入力します。
- コードを書き留めてください。
プライマリ認証方法として認証アプリを追加する方法
プライマリ認証方法をテキスト メッセージ（SMS）から認証アプリに変更するには：
- dropbox.com にログインします。
- 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- ［2 段階認証］セクションまでスクロールし、［ご希望の方法］の横にある［編集］をクリックします。
- プロンプトが表示されたら、 Dropbox パスワードを入力します。
- 次の画面で［モバイル アプリを使用］を選択します。
- 認証アプリを使用して QR コードをスキャンし、［次へ］をクリックします。
- 携帯電話に表示されるコードを入力して、認証アプリを確認します。
- 推奨：予備の認証方法としてスマートフォンを追加するには、指定のフィールドにスマートフォンの電話番号を入力してください。
スマートフォンを紛失した、または電話番号を変更した場合
スマートフォンを紛失した場合や、電話番号が変わって以前の電話番号にアクセスできない場合でも、2 段階認証コードを受け取る方法が他にもあります。Dropbox サポートに問い合わせる前に、以下の方法をお試しください。
Dropbox 緊急バックアップ コードを使用する
2 段階認証を有効にしたときに、緊急バックアップ コードを設定した可能性があります。その際にそのコードを記録用に保管していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［緊急用バックアップ コードを入力］をクリックしてコードを入力してください。
予備の電話番号を使用する
2 段階認証を有効にしたときに、SMS 受信用の予備の電話番号を追加していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［予備の電話番号に SMS を送信］をクリックしてください。次に、そのスマートフォンを見つけるか、そのスマートフォンの持ち主に連絡して、受信した SMS のメッセージどおりに操作を行ってください。
接続済みの別のデバイスを使用する
Dropbox アカウントに複数のデバイスをリンク済みの場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの［コードが取得できない場合］をクリックし、続けて［通知を送信する］をクリックしてください。これで、Dropbox にログインしている接続済みのすべてのデバイスに通知が届きます。［確認］、［はい］の順にタップしてログインしてください。
タスクバー/メニューバーで Dropbox を使用する
Dropbox デスクトップ アプリケーションをご利用の場合、パソコンが信頼できるデバイスであるため、ログインのために 2 段階認証コードを入力することは不要です。タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）の Dropbox アイコンをクリックし、地球のアイコンをクリックします。これにより Dropbox.com が開き、自動的にログインします。ここから、2 段階認証をオフにしたり、2 段階認証番号を変更したりできます。
無効なコードに関するメッセージが表示されるのですがなぜですか？
無効なコードに関するエラー メッセージが表示される理由はいくつかあります。
- 古いコードを入力しています。確認コードを複数回リクエストした場合は、最新のコードのみが機能します。
- コードを受け取ってから入力するまでに時間が経過しすぎています。その場合は、新しいコードをリクエストできます。
- 電話プロバイダーによりこのタイプのメッセージが制限されています。24 時間待ってからもう一度ログインを試みるか、ブロックされたメッセージを確認できます。
- モバイル デバイスで自動時刻同期をオンにしてから、もう一度ログインすることが必要な場合があります。各デバイスの手順は次のとおりです。
- ［設定］アプリを開きます。
- ［日付と時刻］をタップします。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
- 一部のデバイスでは［日付と時刻］は、［その他設定］や［システム］からアクセスできます。
- ［日付と時刻の自動設定］をオンにします。
- すでに［日付と時刻の自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。
- ［設定］アプリを開きます。
- ［一般］を選択します。
- ［日付と時刻］をタップします。
- ［自動設定］をオンにします。
- すでに［自動設定］がオンになっている場合は、一度オフにして数秒経ってからもう一度オンにするとリセットされます。
コードが届かなかった場合は？
2 段階認証コードが届かない場合は、電話プロバイダーがそのタイプのメッセージをブロックしていることが原因である可能性があります。
それでも 2 段階認証コードが見つからない場合は、24 時間待ってからもう一度ログインをお試しください。
ログインを試みていないのに 2 段階認証コードが届いた場合
ログインを試みていないのに 2 段階認証コードが届いた場合は、できる限り早く Dropbox パスワードを変更してください。アカウントにログインできない場合は、 Dropbox サポートに連絡して、アカウントが安全であることを確認してください。
2 段階認証コードの入力画面が表示されない場合
2 段階認証を設定したにもかかわらずコードの入力画面が表示されないのは、信頼できるデバイスを使用しているためだと考えられます。
コードの入力画面がもう一度表示されるようにするには、パソコンのウェブ ブラウザでキャッシュと Cookie を消去するか、信頼できるデバイスのステータスを取り消してください。信頼できるデバイスのステータスを取り消す手順は次のとおりです。
- dropbox.com にログインします。
- 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。
- ［設定］をクリックします。
- ［セキュリティ］タブをクリックします。
- ［2 段階認証］セクションまでスクロールします。
- ［信頼できるデバイス］の横にある［すべて無効にする］をクリックします。
以上を試しても 2 段階認証の問題が解決されない場合は、Dropbox サポートまでお問い合わせください。
