2 段階認証の問題を解決する

この記事では 2 段階認証にまつわる下記の問題の解決方法について説明しています。

スマートフォンを紛失した、または電話番号を変更した

2 段階認証に使用している電話番号を変更したか、スマートフォンを紛失した場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。その際は、事前に次のことをお試しになることをおすすめします。

Dropbox 緊急バックアップ コードを使用する

Dropbox アカウントの設定時に「緊急バックアップ コード」を設定していて、その際にそのコードを記録用に保管していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[緊急用バックアップ コードを入力]をクリックしてコードを入力してください。

予備の電話番号を使用する

Dropbox アカウントの設定時に SMS 受信用の予備の電話番号を追加していた場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[予備の電話番号に SMS を送信]をクリックしてください。次に、そのスマートフォンを見つけるか、そのスマートフォンの持ち主に連絡して、受信した SMS のメッセージどおりに操作を行ってください。

接続済みの別のデバイスを使用する

Dropbox アカウントに複数のデバイスをリンク済みの場合は、ログインしようとしたときに表示されるウィンドウの[コードが取得できない場合]をクリックし、続けて[通知を送信する]をクリックしてください。これで、接続済みのすべてのデバイスに通知が届きます。[レビュー]、はい]の順にタップしてログインしてください。

システム トレイ/メニュー バー上の Dropbox アイコンを使用する

Dropbox アカウントに自動ログインするパソコンがある場合、ログイン時に 2 段階認証は必要ありません。システム トレイ/メニュー バー上の Dropbox アイコンをクリックし、続けて地球のアイコンをクリックして dropbox.com を開いてください。接続済みのデバイスにログインしてから、アカウントの 2 段階認証をオフにし、他のパソコンやデバイスからログインしてください。

ログインを試みていないのに、2 段階認証コードがメールやスマートフォンに届く

ログインを試みていないのにメールまたはスマートフォンに 6 桁のセキュリティ コードが届いた場合は、Dropbox サポートにご連絡いただき、アカウントの安全が確保されていることを確認してください。また、直ちに Dropbox パスワードを変更することもおすすめします。

Dropbox では、他のウェブサイトやサービスで使用していない強力なパスワードをご利用になることをおすすめします。 

ログインする際に 2 段階認証コードの入力を求めるメッセージが表示されない

Dropbox ウェブサイト(dropbox.com)

2 段階認証を設定したにもかかわらず、dropbox.com へのログイン時にコードを入力する画面が表示されない場合は、前回のログイン時に表示されたメッセージで[このパソコンを信頼する]をクリックした可能性があります。 

このメッセージをもう一度表示するには:

パソコン上の Dropbox アプリ

Dropbox デスクトップ アプリケーションをご利用の場合、2 段階認証コードの入力は求められません。これは、パソコンが確認済みであることを意味しています。Dropbox アカウントで管理しているファイルは、パソコン上の Dropbox フォルダとすでに同期しているため、ご利用のパソコンを保護するために十分なセキュリティ対策を講じることをおすすめします。

  • パソコンから離れるときは必ずロックする
  • パソコンがスリープ、スクリーンセーバー、ロック画面から復帰するときにパスワードの入力を必須にする
  • 信頼できるパソコン(公共のパソコンは除く)でのみデスクトップ アプリケーションをインストールする

デバイスの信頼済みステータスを無効にする

  1. dropbox.com にログインします。
  2. アバターをクリックします。
  3. 設定]を選択します。
  4. セキュリティ]タブを選択します。
  5. 2 段階認証]セクションまでスクロールします。
  6. 信頼できるデバイス]の横の[すべて無効にする]をクリックします。

アカウントの 2 段階認証を無効にしたい

アカウントにログインした状態で、Dropbox アカウントの 2 段階認証をオフにしてください。手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. アバター(プロフィール写真)をクリックします。
  3. 設定]をクリックします。
  4. セキュリティ]タブをクリックします。
  5. 2 段階認証]をオフにします。

スマートフォンを紛失した、または電話番号を変更したため、ログインできない場合

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