Problemen met tweestapsverificatie oplossen
In dit artikel wordt een functie beschreven die beschikbaar is voor alle Dropbox-gebruikers.
Opmerking: als je een teamlid bent van een Dropbox-teamaccount en problemen hebt met het aanmelden met tweestapsverificatie, neem dan contact op met de beheerder van je team voor hulp. Deze kan je instellingen voor tweestapsverificatie opnieuw instellen.
Wat als ik mijn telefoon kwijtraak of mijn telefoonnummer heb veranderd?
Als je je telefoon bent kwijtgeraakt of een nieuw telefoonnummer hebt en geen toegang meer hebt tot je oude telefoonnummer, zijn er verschillende manieren om een code voor tweestapsverificatie te ontvangen. Probeer de volgende methoden voordat je contact opneemt met Dropbox-support.
Je back‑upcode voor noodgevallen gebruiken
Mogelijk heb je een back-upcode voor noodgevallen ingesteld toen je tweestapsverificatie inschakelde. Als dat het geval is, werd je destijds gevraagd om deze code voor je eigen administratie te bewaren. Als je je back-upcode nog hebt, klik je op Problemen met het ontvangen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden en klik je op Back-upcode voor noodgevallen invoeren en voer je de code in.
Je reservetelefoon gebruiken
Mogelijk heb je een back-uptelefoonnummer toegevoegd toen je tweestapsverificatie inschakelde. Als je (denkt dat je) dat gedaan hebt, klik je op Problemen met het ontvangen van een code? in het venster dat wordt weergegeven wanneer je je probeert aan te melden en klik je op Stuur een bericht naar mijn back-uptelefoonnummer. Kijk vervolgens op dat telefoonnummer of neem contact op met de persoon die het heeft en volg de aanwijzingen vanaf daar.
De Dropbox-desktopapp of mobiele app gebruiken
Als je de Dropbox-desktopapp of mobiele app hebt, klik je op Problemen met het ontvangen van een code? in het venster dat wordt weergegeven wanneer je je probeert aan te melden en klik je op Stuur me een melding. Je zou een melding moeten ontvangen op alle gekoppelde apparaten waarop je bent aangemeld bij Dropbox. Tik op Controleren en vervolgens op Ja om je aan te melden.
Gebruik de Dropbox-desktopapp in de taakbalk/menubalk
Als je de Dropbox-desktopapp gebruikt, is je computer een vertrouwd apparaat. Je hoeft dan geen code voor tweestapsverificatie in te voeren om je aan te melden. Klik op het Dropbox-pictogram in de taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) en klik op het wereldbolpictogram. Hiermee wordt dropbox.com geopend en word je automatisch aangemeld. Vanaf hier kun je tweestapsverificatie uitschakelen of je tweestapsverificatienummer wijzigen.
Zoek het Dropbox-pictogram in de menubalk op de Mac.
Zoek het Dropbox-pictogram in de taakbalk op Windows.
Klik op de wereldbol.
Waarom zie ik een bericht over een ongeldige code?
Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je een foutmelding ziet over een ongeldige code:
- Je voert een oude code in. Als je meerdere verificatiecodes hebt aangevraagd, zal alleen de nieuwste werken.
- Er is te veel tijd verstreken tussen het ontvangen van de code en het invoeren hiervan. Als dit het geval is, kun je een nieuwe code aanvragen.
- Je telefoonprovider beperkt dit soort berichten. Je kunt 24 uur wachten en opnieuw proberen om je aan te melden, of je geblokkeerde berichten controleren.
- Mogelijk moet je automatische tijdsynchronisatie op je mobiele apparaat inschakelen, probeer daarna opnieuw aan te melden. Voer hiervoor de onderstaande instructies uit die van toepassing zijn op jouw apparaat.
- Open de app Instellingen.
- Tik op Datum en tijd.
- Afhankelijk van je apparaat vind je Datum en tijd onder Aanvullende instellingen of Systeem.
- Afhankelijk van je apparaat vind je Datum en tijd onder Aanvullende instellingen of Systeem.
- Zet Automatische datum en tijd aan.
- Als Automatische datum en tijd al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.
- Open de app Instellingen.
- Tik op Algemeen.
- Tik op Datum en tijd.
- Zet Stel automatisch in aan.
- Als Stel automatisch in al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.
Wat moet ik doen als ik geen code heb ontvangen?
Als het juiste wachtwoord is ingevoerd, moet de eenmalige code zichtbaar zijn in het meldingenpaneel op de Dropbox-desktopapp of mobiele app.
Dit opent dropbox.com en dan word je automatisch ingelogd. Als je geen tweestapsverificatiecode hebt ontvangen of een foutmelding 'kon niet worden verzonden', hangt het probleem af van je verificatiemethode:
Sms-authenticatie
Als je sms gebruikt voor tweestapsverificatie, controleer dan of je telefoonnummer juist is en of je telefoonprovider dit soort berichten niet blokkeert.
Authenticatie-app
Als je een authenticatie-app gebruikt en geen code kunt krijgen, probeer dan het volgende:
- Zorg ervoor dat de tijd en datum op je telefoon juist zijn ingesteld, aangezien dit van invloed kan zijn op de code die door de authenticatie-app wordt gegenereerd.
- Controleer of je authenticatie-app een update nodig heeft en installeer eventuele beschikbare updates.
- Controleer of je het juiste account en e-mailadres gebruikt in de authenticatie-app.
Aanvullende authenticatie
Als je wordt gevraagd om een extra verificatie met een zescijferige code die naar je e-mailadres wordt verzonden, is dit een veiligheidsmaatregel om je identiteit te verifiëren. Dit kan gebeuren als er ongebruikelijke aanmeldpogingen zijn of als je inlogt vanaf een nieuw apparaat. Controleer je e-mail voor de code en voer deze in om door te gaan.
Als je de tweestapsverificatiecode nog steeds niet kunt vinden, wacht dan 24 uur en probeer je daarna opnieuw aan te melden.
Wat als ik een code voor tweestapsverificatie ontvang terwijl ik me niet probeer aan te melden?
Als je een code voor tweestapsverificatie hebt ontvangen terwijl je je niet probeert aan te melden, wijzig je Dropbox-wachtwoord dan zo snel mogelijk. Als je je niet kunt aanmelden bij je account, neem dan contact op met Dropbox-support om te controleren of je account veilig is.
Wat als ik niet wordt gevraagd om een code voor tweestapsverificatie in te voeren?
Als je tweestapsverificatie instelt, maar niet wordt gevraagd om een code in te voeren, betekent dit waarschijnlijk dat je een vertrouwd apparaat gebruikt.
Je kunt zorgen dat de prompt weer verschijnt door de cache en de cookies in de internetbrowser op je computer te wissen of de vertrouwde status van je apparaten in te trekken. Je trekt als volgt de vertrouwde status in:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de linkerbenedenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Scrol naar het gedeelte Tweestapsverificatie.
- Klik op Alles intrekken naast Vertrouwde apparaten.
Als je nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met tweestapsverificatie, neem dan contact op met Dropbox-support.
