Problemen met tweestapsverificatie oplossen

Kies het artikel waarin het probleem wordt beschreven dat je ondervindt met tweestapsverificatie:

• Telefoon kwijtgeraakt of telefoonnummer veranderd
• Ongeldige code
• Tweestapsverificatiecode ontvangen, terwijl ik me niet probeerde aan te melden
• Ik hoef geen tweestapsverificatiecode in te voeren
• Tweestapsverificatie uitschakelen

Telefoon kwijtgeraakt of telefoonnummer veranderd

Als je je telefoon bent kwijtgeraakt of een nieuw telefoonnummer hebt gekregen en je geen toegang meer hebt tot je oude telefoonnummer, zijn er verschillende alternatieve manieren om een tweestapsverificatiecode te ontvangen. Probeer de volgende methoden voordat je contact opneemt met Dropbox Support.

Je back‑upcode voor noodgevallen gebruiken

Het is mogelijk dat je bij het configureren van je Dropbox-account een back‑upcode voor noodgevallen hebt ingesteld. Als dit het geval is, is je gevraagd deze code te bewaren. Als je de back‑upcode nog hebt, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Geef je back‑upcode voor noodgevallen op en typ je code.

Je reservetelefoon gebruiken

Bij het instellen van je Dropbox-account heb je mogelijk een reservetelefoonnummer opgegeven waarop je sms‑berichten kunt ontvangen. Als je dit hebt gedaan of je denkt dat je dit hebt gedaan, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Sms naar mijn reservetelefoon. Zoek die telefoon op of neem contact op met de persoon die de telefoon heeft, en volg vervolgens de aanwijzingen.

Een ander gekoppeld apparaat gebruiken

Als er meerdere apparaten zijn gekoppeld aan je Dropbox-account, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Stuur me een melding. Je zou een melding moeten ontvangen op alle gekoppelde apparaten. Tik op Controleren en vervolgens op Ja om je aan te melden.

Dropbox gebruiken in de taakbalk/menubalk

Als je een computer hebt waarop je automatisch wordt aangemeld bij je Dropbox-account, heb je geen tweestapsverificatie nodig om je aan te melden. Klik op het Dropbox-pictogram in de taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) en vervolgens op de wereldbol om dropbox.com te openen. Wanneer je eenmaal bent aangemeld op het gekoppelde apparaat, kun je tweestapsverificatie uitschakelen voor je account en je aanmelden op andere computers of andere apparaten.

Ongeldige code

Als je een foutmelding ziet over een ongeldige code, moet je mogelijk automatische tijdsynchronisatie op je mobiele apparaat inschakelen. Voer hiervoor de onderstaande instructies uit die van toepassing zijn op jouw apparaat.

iOS

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Algemeen.
3. Tik op Datum en tijd.
4. Zet Stel automatisch in aan.
   • Als Stel automatisch in al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.

Android

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Datum en tijd.
   • Afhankelijk van je apparaat vind je Datum en tijd onder Aanvullende instellingen of Systeem
3. Zet Automatische datum en tijd aan.
   • Als Automatische datum en tijd al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.

Tweestapsverificatiecode ontvangen, terwijl ik me niet probeerde aan te melden

Als je tweestapsverificatiecodes via e‑mail of je telefoon ontvangt terwijl je je niet probeert aan te melden, neem je contact op met Dropbox Support om na te gaan of je account nog veilig is. We raden je ook aan je Dropbox-wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen.

Informatie over het kiezen van sterke wachtwoorden voor je Dropbox-account

Ik hoef geen tweestapsverificatiecode in te voeren

Als je tweestapsverificatie hebt ingesteld, maar je geen code hoeft in te voeren, betekent dit waarschijnlijk dat je een vertrouwd apparaat gebruikt.

Je kunt zorgen dat de prompt weer verschijnt door de cache en de cookies in de internetbrowser op je computer te wissen of de vertrouwde status van je apparaten in te trekken. Je trekt als volgt de vertrouwde status in:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je profielfoto.
3. Kies Instellingen.
4. Selecteer het tabblad Beveiliging.
5. Ga naar de sectie Tweestapsverificatie.
6. Klik op Alles intrekken naast Vertrouwde apparaten.

Opmerking: wanneer je de Dropbox-desktopapp gebruikt, is je computer automatisch een geverifieerd apparaat en wordt er niet gevraagd om een tweestapsverificatiecode in te voeren.

Tweestapsverificatie uitschakelen

Je kunt op elk gewenst moment tweestapsverificatie uitschakelen voor je Dropbox-account. Dit doe je als volgt:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je profielfoto.
3. Klik op Instellingen.
4. Klik op de tab Beveiliging.
5. Zet Tweestapsverificatie op Uit.