Problemen met tweestapsverificatie oplossen
In dit artikel wordt een functie beschreven die beschikbaar is voor alle Dropbox-gebruikers.
Opmerking: Als je een teamlid bent van een Dropbox-teamaccount en problemen ondervindt met tweestapsverificatie, neem dan contact op met je teambeheerder voor hulp. De teambeheerder kan je instellingen voor tweestapsverificatie opnieuw instellen.
Mijn telefoonnummer voor tweestapsverificatie wijzigen
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Klik op Bewerken naast je telefoonnummer, in het gedeelte Tweestapsverificatie.
- Je moet je wachtwoord invoeren om door te gaan.
Een back-upmethode voor tweestapsverificatie toevoegen
Nadat je tweestapsverificatie hebt ingeschakeld, kun je overwegen een tweede telefoonnummer toe te voegen waarop je ook sms-berichten kunt ontvangen. Mocht je je telefoon ooit kwijtraken of je authenticatie-app niet kunnen gebruiken, dan kunnen we een beveiligingscode sturen naar het reservetelefoonnummer.
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Klik onder Tweestapsverificatie op Toevoegen naast Alternatieve methode.
- Voer je wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.
- Voer het telefoonnummer in dat je als reservenummer wilt gebruiken.
Herstelcodes krijgen
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Klik op Weergeven rechts van Herstelcodes.
- Voer je Dropbox-wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.
- Noteer de codes.
Een authenticatie-app toevoegen als primaire authenticatiemethode
Je primaire authenticatiemethode wijzigen van tekstberichten (SMS) in een authenticatie-app:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Scroll naar het gedeelte Tweestapsverificatie en klik op Bewerken naast Voorkeursmethode.
- Voer je Dropbox-wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.
- Selecteer Mobiele app gebruiken op het volgende scherm.
- Scan de QR-code met je authenticatie-app en klik op Volgende.
- Verifieer je authenticatie-app door de code in te voeren die op je telefoon verschijnt.
- Aanbevolen: Voer je mobiele telefoonnummer in het daarvoor bestemde veld in om een mobiele telefoon toe te voegen als reservemethode voor verificatie.
Wat moet ik doen als ik mijn telefoon kwijt ben of mijn telefoonnummer heb gewijzigd?
Als je je telefoon bent kwijtgeraakt of een nieuw telefoonnummer hebt gekregen en je geen toegang meer hebt tot je oude telefoonnummer, zijn er verschillende alternatieve manieren om een tweestapsverificatiecode te ontvangen. Probeer de volgende methoden voordat je contact opneemt met Dropbox Support.
Je back‑upcode voor noodgevallen gebruiken
Het is mogelijk dat je een back-upcode voor noodgevallen hebt ingesteld bij het inschakelen van tweestapsverificatie. Als dit het geval is, is je gevraagd deze code te bewaren. Als je de back‑upcode nog hebt, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Geef je back‑upcode voor noodgevallen op en typ je code.
Je reservetelefoon gebruiken
Het is mogelijk dat je een back-uptelefoonnummer hebt toegevoegd bij het inschakelen van tweestapsverificatie. Als je dit hebt gedaan of je denkt dat je dit hebt gedaan, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Sms naar mijn reservetelefoon. Zoek die telefoon op of neem contact op met de persoon die de telefoon heeft, en volg vervolgens de aanwijzingen.
Een ander gekoppeld apparaat gebruiken
Als er meerdere apparaten zijn gekoppeld aan je Dropbox-account, klik je op Problemen met het verkrijgen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden. Klik vervolgens op Stuur me een melding. Je zou een melding moeten ontvangen op alle verbonden apparaten waarmee je bent aangemeld bij Dropbox. Tik op Controleren en vervolgens op Ja om je aan te melden.
Dropbox gebruiken in de taakbalk/menubalk
Als je de Dropbox desktop-app gebruikt, is je computer een vertrouwd apparaat en zul je geen tweestapsverificatiecode nodig hebben om je aan te melden. Klik op het Dropbox-pictogram in de taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) en klik vervolgens op de wereldbol. Hiermee open je dropbox.com en wordt je automatisch aangemeld. Vanaf hier kun je tweestapsverificatie uitschakelen of je code voor tweestapsverificatie wijzigen.
Waarom zie ik een bericht over een ongeldige code?
Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je een foutmelding ziet over een ongeldige code:
- Je voert een oude code in. Als je meerdere verificatiecodes hebt aangevraagd, zal alleen de nieuwste werken.
- Er is te veel tijd verstreken tussen het ontvangen van de code en het invoeren hiervan. Als dit het geval is, kun je een nieuwe code aanvragen.
- Je telefoonprovider beperkt dit soort berichten. Je kunt 24 uur wachten en opnieuw proberen om je aan te melden, of je geblokkeerde berichten controleren.
- Mogelijk moet je automatische tijdsynchronisatie op je mobiele apparaat inschakelen, probeer daarna opnieuw aan te melden. Voer hiervoor de onderstaande instructies uit die van toepassing zijn op jouw apparaat.
- Open de app Instellingen.
- Tik op Datum en tijd.
- Afhankelijk van je apparaat vind je Datum en tijd onder Aanvullende instellingen of Systeem.
- Afhankelijk van je apparaat vind je Datum en tijd onder Aanvullende instellingen of Systeem.
- Zet Automatische datum en tijd aan.
- Als Automatische datum en tijd al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.
- Open de app Instellingen.
- Tik op Algemeen.
- Tik op Datum en tijd.
- Zet Stel automatisch in aan.
- Als Stel automatisch in al aan staat, zet je de schakelaar uit, wacht je een paar seconden en zet je deze weer aan om de functie te resetten.
Wat moet ik doen als ik geen code heb ontvangen?
Als je geen tweestapsverificatiecode hebt ontvangen, is dit mogelijk omdat je telefoonaanbieder dit soort berichten blokkeert.
Als je je tweestapsverificatiecode nog steeds niet kunt vinden, wacht dan 24 uur en probeer opnieuw aan te melden.
Wat moet ik doen als ik een tweestapsverificatiecode heb ontvangen terwijl ik me niet probeerde aan te melden?
Als je een tweestapsverificatiecode hebt ontvangen terwijl je niet probeert aan te melden, verander je Dropbox-wachtwoord dan zo snel mogelijk. Als je je niet kunt aanmelden bij je account, neem dan contact op met Dropbox support om te controleren of je account nog veilig is.
Wat moet ik doen als ik niet wordt gevraagd om een tweestapsverificatiecode in te voeren?
Als je tweestapsverificatie hebt ingesteld, maar je geen code hoeft in te voeren, betekent dit waarschijnlijk dat je een vertrouwd apparaat gebruikt.
Je kunt zorgen dat de prompt weer verschijnt door de cache en de cookies in de internetbrowser op je computer te wissen of de vertrouwde status van je apparaten in te trekken. Je trekt als volgt de vertrouwde status in:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Ga naar de sectie Tweestapsverificatie.
- Klik op Alles intrekken naast Vertrouwde apparaten.
Als je nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met tweestapsverificatie, neem dan contact op Dropbox-support.
