Als je geen tweefactorauthenticatiecode hebt ontvangen of een foutmelding 'kon niet worden verzonden', hangt het probleem af van je authenticatiemethode:
Sms-authenticatie
Als je sms gebruikt voor tweefactorauthenticatie, controleer je of het telefoonnummer juist is en of je mobiele provider dit soort berichten niet blokkeert.
Authenticatie-app
Als je een authenticatie-app gebruikt en geen code kunt krijgen, probeer dan het volgende:
- Zorg ervoor dat de tijd en datum op je telefoon juist zijn ingesteld, aangezien dit van invloed kan zijn op de code die door de authenticatie-app wordt gegenereerd.
- Controleer of je authenticatie-app een update nodig heeft en installeer eventuele beschikbare updates.
- Controleer of je het juiste account en e-mailadres gebruikt in de authenticatie-app.
Aanvullende authenticatie
Als je wordt gevraagd om een extra verificatie met een zescijferige code die naar je e-mailadres wordt verzonden, is dit een veiligheidsmaatregel om je identiteit te verifiëren. Dit kan gebeuren als er ongebruikelijke aanmeldpogingen zijn of als je inlogt vanaf een nieuw apparaat. Controleer je e-mail voor de code en voer deze in om door te gaan.
Als een e-mail niet in je inbox is aangekomen, kijk dan in je map met ongewenste e-mail. Soms markeren e-mailproviders geautomatiseerde e-mails per ongeluk als ongewenst. Voeg no-reply@dropbox.com toe aan je e-mailadresboek of contactenlijst zodat toekomstige berichten worden afgeleverd.
Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account, neem dan contact op met je ESP-provider om weer toegang te krijgen.
Als je de code voor tweestapsverificatie nog steeds niet kunt vinden, wacht dan 24 uur en probeer je daarna opnieuw aan te melden.
Wat als ik een code voor tweestapsverificatie ontvang terwijl ik me niet probeer aan te melden op Dropbox?
Als je een code voor tweefactorauthenticatie hebt ontvangen terwijl je je niet probeert aan te melden, wijzig je Dropbox-wachtwoord dan zo snel mogelijk. Als je je niet kunt aanmelden bij je account, neem dan contact op met Dropbox-support om te controleren of je account veilig is.
Wat als ik niet wordt gevraagd om een code voor tweefactorauthenticatie in te voeren?
Als je tweestapsverificatie instelt met Dropbox, maar niet wordt gevraagd om een code in te voeren, betekent dit waarschijnlijk dat je een vertrouwd apparaat gebruikt.
Je kunt zorgen dat de prompt weer verschijnt door de cache en de cookies in de internetbrowser op je computer te wissen of de vertrouwde status van je apparaten in te trekken. Je trekt als volgt de vertrouwde status in:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen).
- Afhankelijk van je abonnement kan je avatar in de rechterbovenhoek of linkerbenedenhoek verschijnen.
- Klik op Instellingen.
- Klik op de tab Beveiliging.
- Scrol naar het gedeelte Tweefactorauthenticatie.
- Klik op Alles intrekken naast Vertrouwde apparaten.
Als je nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met tweestapsverificatie, neem dan contact op met Dropbox-support.
Een passkey instellen om je zonder wachtwoord of 2FA aan te melden bij je account
Als je in de toekomst liever geen tweestapsverificatie gebruikt, kun je ervoor kiezen om je aan te melden met een passkey. Als je dit eenmaal hebt ingesteld, omzeil je met een passkey alle bestaande stappen voor tweestapsverificatie die je voor je account hebt ingesteld.
Meer informatie over het gebruik van toegangssleutels.
