Jak rozwiązywać problemy z weryfikacją dwustopniową

Zaktualizowano Oct 04, 2023

W tym artykule omówiono typowe problemy związane z weryfikacją dwustopniową i przedstawiono kroki umożliwiające ich rozwiązanie.

Uwaga: jeśli należysz do zespołu w ramach konta zespołu Dropbox i masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu weryfikacji dwustopniowej, skontaktuj się z administratorem zespołu, aby uzyskać pomoc. Administrator może zresetować ustawienia weryfikacji dwustopniowej.

Zgubiony telefon lub zmieniony numer telefonu

W przypadku zgubienia telefonu lub otrzymania nowego numeru telefonu i braku dostępu do starego istnieje kilka alternatywnych sposobów otrzymania kodu weryfikacji dwustopniowej. Wypróbuj następujące metody przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox.

Użyj awaryjnego kodu zapasowego

Możliwe, że po włączeniu weryfikacji dwustopniowej ustawiono awaryjny kod zapasowy. Jeśli został on utworzony, proszono Cię o jego zachowanie. Jeśli nadal masz swój kod zapasowy, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wpisz awaryjny kod zapasowy i podaj swój kod.

Użyj zapasowego telefonu

Możliwe, że po włączeniu weryfikacji dwustopniowej dodano zapasowy numer telefonu. Jeśli tak jest, lub sądzisz, że masz taki telefon, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość tekstową na mój zapasowy numer telefonu. Następnie znajdź ten telefon lub skontaktuj się z osobą, która go ma, i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Użyj innego połączonego urządzenia

Jeśli z Twoim kontem Dropbox jest połączonych wiele urządzeń, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie wyświetlonym podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Prześlij mi powiadomienie. Otrzymasz powiadomienie na wszystkich podłączonych urządzeniach, na których zalogowano do Dropbox. Stuknij Przeglądaj, a następnie Tak, aby się zalogować.

Użyj Dropbox na pasku zadań/pasku menu

Jeśli korzystasz z aplikacji komputerowej Dropbox, Twój komputer jest zaufanym urządzeniem, więc nie musisz wprowadzać kodu weryfikacji dwustopniowej, aby się zalogować. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub pasku menu (Mac), a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej. Spowoduje to otwarcie witryny dropbox.com i automatyczne zalogowanie. W tym miejscu można wyłączyć weryfikację dwustopniową lub zmienić numer weryfikacji dwustopniowej.

Nieprawidłowy kod

Istnieje kilka powodów, dla których może pojawić się komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowego kodu:

Wprowadzasz stary kod. W przypadku wielokrotnego żądania kodu weryfikacyjnego aktywny jest tylko najnowszy kod.
Od otrzymania kodu do jego wprowadzenia upłynęło zbyt wiele czasu. W takim przypadku można poprosić o nowy kod.
Operator telefoniczny ogranicza tego typu wiadomości. Możesz poczekać 24 godziny i spróbować zalogować się ponownie lub sprawdzić zablokowane wiadomości.
Konieczne może być włączenie automatycznej synchronizacji czasu na urządzeniu mobilnym, a następnie ponowna próba zalogowania się. W tym celu wykonaj poniższe kroki instrukcji dotyczących swojego urządzenia.

Otwórz aplikację Ustawienia.
Stuknij Data i godzina.
- W zależności od urządzenia opcja Data i godzina może znajdować się w sekcji Dodatkowe ustawienia lub System.
Włącz opcję Automatyczna data i godzina.
- Jeśli opcja Automatyczna data i godzina jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ją ponownie, aby zresetować.

Otwórz aplikację Ustawienia.
Stuknij Ogólne.
Stuknij Data i godzina.
Włącz Ustaw automatycznie.
- Jeśli opcja Ustaw automatycznie jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ją ponownie, aby zresetować.

Kod nie dotarł

Jeśli nie otrzymujesz kodu weryfikacji dwustopniowej, może to oznaczać, że Twój operator telefoniczny blokuje tego typu wiadomości.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć kodu weryfikacji dwustopniowej, poczekaj 24 godziny, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Otrzymano kod weryfikacji dwustopniowej mimo braku próby logowania

Jeśli otrzymasz kod weryfikacji dwustopniowej bez próby zalogowania się, jak najszybciej zmień hasło do Dropbox. Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.

Brak monitu o wpisanie kodu weryfikacji dwustopniowej

Jeśli masz skonfigurowaną weryfikację dwustopniową, ale nie pojawi się monit o wprowadzenie kodu, prawdopodobnie oznacza to, że używasz zaufanego urządzenia.

Aby ponownie wyświetlić monit, możesz wyczyścić pamięć podręczną i usunąć pliki cookie w przeglądarce internetowej na komputerze lub wycofać urządzeniom status zaufanych. Aby wycofać status zaufany: