Jak rozwiązywać problemy z weryfikacją dwustopniową

W tym artykule omówiono typowe problemy związane z weryfikacją dwustopniową i przedstawiono kroki umożliwiające ich rozwiązanie.

Jak zmienić numer telefonu do weryfikacji dwustopniowej

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Kliknij Edytuj obok numeru telefonu w sekcji weryfikacja dwustopniowa. 
   • Pojawi się prośba o podanie hasła w celu kontynuowania.

Jak dodać metodę zapasową do weryfikacji dwustopniowej

Po włączeniu weryfikacji dwustopniowej rozważ także dodanie zapasowego numeru telefonu, który umożliwia odbieranie wiadomości tekstowych. Jeśli kiedykolwiek zgubisz główny telefon lub nie będzie możliwe użycie aplikacji uwierzytelniającej, zapasowy numer telefonu pozwoli Ci otrzymać kod zabezpieczający.

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. W sekcji Weryfikacja dwustopniowa kliknij Dodaj obok pozycji Metoda zapasowa.
6. Po wyświetleniu monitu podaj hasło.
7. Wpisz numer telefonu urządzenia zapasowego.

Jak uzyskać kody odzyskiwania 

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Kliknij Pokaż po prawej stronie pozycji Kody odzyskiwania.
6. Po wyświetleniu monitu podaj hasło Dropbox.
7. Zapisz kody.

Jak dodać aplikację uwierzytelniającą jako podstawową metodę uwierzytelniania

Aby zmienić podstawową metodę uwierzytelniania z wiadomości tekstowych (SMS) na aplikację uwierzytelniającą:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Przewiń do sekcji weryfikacja dwustopniowa i kliknij Edytuj obok pozycji Metoda preferowana.
6. Po wyświetleniu monitu podaj hasło Dropbox.
7. Na kolejnym ekranie wybierz opcję Użyj aplikacji mobilnej .
8. Zeskanuj kod QR za pomocą aplikacji uwierzytelniającej, a następnie kliknij Dalej.
9. Zweryfikuj aplikację uwierzytelniającą, wpisując kod wyświetlony na telefonie.
   • Zalecane: podaj numer telefonu komórkowego w odpowiednim polu, aby dodać telefon komórkowy jako zapasową metodę weryfikacji.

Co się stanie, jeśli zgubię telefon lub zmienię numer?

W przypadku zgubienia telefonu lub otrzymania nowego numeru telefonu i braku dostępu do starego istnieje kilka alternatywnych sposobów otrzymania kodu weryfikacji dwustopniowej. Wypróbuj następujące metody przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox.

Użyj awaryjnego kodu zapasowego

Możliwe, że po włączeniu weryfikacji dwustopniowej ustawiono awaryjny kod zapasowy. Jeśli został on utworzony, proszono Cię o jego zachowanie. Jeśli nadal masz swój kod zapasowy, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wpisz awaryjny kod zapasowy i podaj swój kod.

Użyj zapasowego telefonu

Możliwe, że po włączeniu weryfikacji dwustopniowej dodano zapasowy numer telefonu. Jeśli tak jest, lub sądzisz, że masz taki telefon, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość tekstową na mój zapasowy numer telefonu. Następnie znajdź ten telefon lub skontaktuj się z osobą, która go ma, i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Użyj innego połączonego urządzenia

Jeśli z Twoim kontem Dropbox jest połączonych wiele urządzeń, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie wyświetlonym podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Prześlij mi powiadomienie. Otrzymasz powiadomienie na wszystkich podłączonych urządzeniach, na których zalogowano do Dropbox. Stuknij Przeglądaj, a następnie Tak, aby się zalogować.

Użyj Dropbox na pasku zadań/pasku menu

Jeśli korzystasz z aplikacji komputerowej Dropbox, Twój komputer jest zaufanym urządzeniem, więc nie musisz wprowadzać kodu weryfikacji dwustopniowej, aby się zalogować. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub pasku menu (Mac), a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej. Spowoduje to otwarcie witryny dropbox.com i automatyczne zalogowanie. W tym miejscu można wyłączyć weryfikację dwustopniową lub zmienić numer weryfikacji dwustopniowej.

 

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal widzisz komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowego kodu, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.

Co zrobić, jeśli nie otrzymano kodu?

Jeśli nie otrzymujesz kodu weryfikacji dwustopniowej, może to oznaczać, że Twój operator telefoniczny blokuje tego typu wiadomości.

• Dowiedz się, jak sprawdzić zablokowane wiadomości na Androidzie.
• Dowiedz się, jak sprawdzić zablokowane wiadomości na iPhonie.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć kodu weryfikacji dwustopniowej, poczekaj 24 godziny, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Co zrobić, jeśli otrzymano kod weryfikacji dwustopniowej mimo braku próby logowania?

Jeśli otrzymasz kod weryfikacji dwustopniowej bez próby zalogowania się, jak najszybciej zmień hasło do Dropbox. Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.

Co zrobić, jeśli nie zostanie wyświetlony monit o wpisanie kodu weryfikacji dwustopniowej?

Jeśli masz skonfigurowaną weryfikację dwustopniową, ale nie pojawi się monit o wprowadzenie kodu, prawdopodobnie oznacza to, że używasz zaufanego urządzenia.

Aby ponownie wyświetlić monit, możesz wyczyścić pamięć podręczną i usunąć pliki cookie w przeglądarce internetowej na komputerze lub wycofać urządzeniom status zaufanych. Aby wycofać status zaufany:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Przewiń do sekcji Weryfikacja dwustopniowa.
6. Kliknij Odwołaj wszystkie obok pola Zaufane urządzenia.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z weryfikacją dwustopniową, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.