Jak rozwiązywać problemy z uwierzytelnianiem dwuetapowym

Uwierzytelnianie dwuetapowe zapewnia dodatkową warstwę zabezpieczeń Twojego konta, wymagając podania zarówno hasła, jak i kodu wysłanego na Twój telefon. W tym artykule omówiono typowe problemy z uwierzytelnianiem dwuetapowym i przedstawiono kroki, które należy podjąć, aby je rozwiązać.

Co zrobić, jeśli zgubię telefon lub zmienię numer telefonu?

Jeżeli zgubisz telefon lub zmienisz numer telefonu i nie będziesz już mieć dostępu do starego numeru, wówczas możesz otrzymać kod uwierzytelniania dwuetapowego na kilka różnych sposobów. Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Dropbox, spróbuj wykonać następujące czynności.

Użyj awaryjnego kodu zapasowego

Być może przy włączaniu uwierzytelniania dwuetapowego ustawiłeś(-aś) awaryjny kod zapasowy. Jeżeli tak, to poproszono Cię, aby go zapisać. Jeżeli masz swój kod zapasowy, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które pojawia się podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wprowadź awaryjny kod zapasowy i wpisz swój kod.

Użyj zapasowego telefonu

Być może przy włączaniu uwierzytelniania dwuetapowego dodałeś(-aś) zapasowy numer telefonu. Jeżeli tak było lub sądzisz, że tak mogło być, wówczas kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które pojawia się podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wyślij SMS-a na mój telefon zapasowy. Następnie odszukaj ten telefon lub skontaktuj się z osobą, która go ma, i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Użyj aplikacji komputerowej lub mobilnej Dropbox

Jeżeli masz aplikację komputerową lub mobilną Dropbox, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które pojawia się podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wyślij mi powiadomienie. Otrzymasz powiadomienie na wszystkich połączonych urządzeniach, na których jesteś zalogowany(a) w Dropbox. Kliknij Sprawdź, a następnie Tak, aby się zalogować.

Użyj aplikacji komputerowej Dropbox na pasku zadań / pasku menu

Jeżeli korzystasz z aplikacji komputerowej Dropbox, Twój komputer jest zaufanym urządzeniem, więc nie musisz wprowadzać kodu uwierzytelniania dwuetapowego, aby się zalogować. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub pasku menu (Mac), a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej. Spowoduje to otwarcie witryny dropbox.com i automatyczne zalogowanie. W tym miejscu możesz wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe lub zmienić numer do uwierzytelniania dwuetapowego.

 

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal widzisz komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowego kodu, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.

Co zrobić, jeśli nie otrzymano kodu?

Jeżeli kod weryfikacji dwuetapowej nie dotarł do Ciebie lub został wyświetlony komunikat, że kod „nie mógł zostać wysłany”, problem może się różnić w zależności od wybranej metody uwierzytelniania:
 

Uwierzytelnianie za pomocą SMS-a
Jeżeli korzystasz z uwierzytelniania dwuetapowego za pomocą SMS-a, upewnij się, że Twój numer telefonu jest prawidłowy i że Twój operator telefoniczny nie blokuje tego typu wiadomości.

• Dowiedz się, jak sprawdzić zablokowane wiadomości na Androidzie.
• Dowiedz się, jak sprawdzić zablokowane wiadomości na iPhonie.

Aplikacja uwierzytelniająca
Jeżeli korzystasz z aplikacji uwierzytelniającej i nie możesz uzyskać kodu, wykonaj następujące czynności:

• Upewnij się, że godzina i data w telefonie są ustawione prawidłowo, ponieważ może to mieć wpływ na kod wygenerowany przez aplikację uwierzytelniającą.
• Sprawdź, czy aplikacja uwierzytelniająca nie wymaga aktualizacji i zainstaluj wszelkie dostępne aktualizacje. 
• Sprawdź, czy w aplikacji uwierzytelniającej korzystasz z prawidłowego konta lub adresu e-mail.

Uwierzytelnienie dodatkowe

Jeżeli poprosimy Cię o dodatkowe uwierzytelnienie za pomocą 6-cyfrowego kodu wysłanego na Twój adres e-mail, będzie to środek zabezpieczający w celu zweryfikowania Twojej tożsamości. Może się tak zdarzyć, jeśli wystąpią nietypowe próby logowania lub jeżeli będziesz się logować z nowego urządzenia. Aby kontynuować, sprawdź wiadomość e-mail i wprowadź przesłany w niej kod.

Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć kodu uwierzytelniania dwuetapowego, odczekaj 24 godziny, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Co zrobić, jeżeli otrzymam kod uwierzytelniania dwuetapowego, nie próbując się zalogować?

Jeżeli kod uwierzytelniania dwuetapowego dotrze do Ciebie, gdy nie będziesz próbować się zalogować, jak najszybciej zmień swoje hasło do Dropbox. Jeżeli nie możesz się zalogować na swoje konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.

Co zrobić, jeżeli nie otrzymam monitu o wprowadzenie kodu uwierzytelniania dwuetapowego?

Jeżeli skonfigurowano uwierzytelnianie dwuetapowe, ale nie pojawia się monit o wprowadzenie kodu, prawdopodobnie oznacza to, że korzystasz z zaufanego urządzenia.

Aby ponownie wyświetlić monit, możesz wyczyścić pamięć podręczną i usunąć pliki cookie w przeglądarce internetowej na komputerze lub wycofać urządzeniom status zaufanych. Aby wycofać status zaufany:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe lub inicjały) w lewym dolnym rogu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Przewiń do sekcji Uwierzytelnianie dwuetapowe.
6. Kliknij Odwołaj wszystkie obok pola Zaufane urządzenia.

Jeżeli nadal potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów z uwierzytelnianiem dwuetapowym, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.