Jak rozwiązać problem z weryfikacją dwustopniową

Wybierz sekcję w tym artykule opisującą Twój problem występujący w przypadku weryfikacji dwustopniowej:

• Zgubiony telefon lub zmieniony numer telefonu
• Nieprawidłowy kod
• Otrzymano dwustopniowy kod weryfikacyjny mimo braku próby logowania
• Brak monitu o wpisanie kodu weryfikacji dwustopniowej
• Wyłącz weryfikację dwustopniową

Zgubiony telefon lub zmieniony numer telefonu

W przypadku zgubienia telefonu lub otrzymania nowego numeru telefonu i braku dostępu do starego istnieje kilka alternatywnych sposobów otrzymania kodu weryfikacji dwustopniowej. Wypróbuj następujące metody przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox.

Użyj awaryjnego kodu zapasowego

Być może masz awaryjny kod zapasowy ustawiony podczas konfiguracji konta Dropbox. Jeśli został on utworzony, kazano Ci go zachować. Jeśli nadal masz swój kod zapasowy, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Wpisz awaryjny kod zapasowy i podaj swój kod.

Użyj zapasowego telefonu

Być może masz dodany zapasowy numer telefonu, który może odbierać wiadomości tekstowe, dodany podczas konfiguracji konta Dropbox. Jeśli tak jest, lub sądzisz, że masz taki telefon, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które się pojawi podczas próby zalogowania, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość tekstową na mój zapasowy numer telefonu. Następnie znajdź ten telefon lub skontaktuj się z osobą, która go ma, i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Użyj innego połączonego urządzenia

Jeśli z Twoim kontem Dropbox jest połączonych wiele urządzeń, kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie wyświetlonym podczas próby zalogowania, a następnie kliknij Prześlij mi powiadomienie. Na wszystkie połączone urządzenia powinno dotrzeć powiadomienie. Stuknij Przeglądaj, a następnie Tak, aby się zalogować.

Użyj Dropbox na pasku zadań/pasku menu

Jeśli masz komputer, który automatycznie loguje Cię na konto Dropbox, do zalogowania się nie potrzebujesz weryfikacji dwustopniowej. Kliknij ikonę Dropbox na pasku zadań (Windows) lub pasku menu (Mac), a następnie kliknij ikonę kuli ziemskiej, aby otworzyć witrynę dropbox.com. Po zalogowaniu się na połączonym urządzeniu możesz wyłączyć weryfikację dwustopniową na swoim koncie i zalogować się na dowolnym innym komputerze lub urządzeniu.

Nieprawidłowy kod

Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowego kodu, może być konieczne włączenie automatycznej synchronizacji czasu na urządzeniu mobilnym. W tym celu wykonaj poniższe instrukcje dotyczące swojego urządzenia.

iOS

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Ogólne.
3. Stuknij Data i godzina.
4. Włącz Ustaw automatycznie.
   • Jeśli opcja Ustaw automatycznie jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ją ponownie, aby zresetować

Android

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij Data i godzina.
   • W zależności od urządzenia opcja Data i godzina może znajdować się w sekcji Dodatkowe ustawienia lub System.
3. Włącz opcję Automatyczna data i godzina.
   • Jeśli opcja Automatyczna data i godzina jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ją ponownie, aby zresetować

Otrzymano dwustopniowy kod weryfikacyjny mimo braku próby logowania

Jeśli otrzymujesz kody weryfikacji dwustopniowej na adres e-mail lub telefon, gdy nie próbujesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne. Jak najszybciej zmień również hasło do Dropbox.

Dowiedz się więcej o wybieraniu silnego hasła do konta Dropbox .

Brak monitu o wpisanie kodu weryfikacji dwustopniowej

Jeśli masz skonfigurowaną weryfikację dwustopniową, ale nie pojawi się monit o wprowadzenie kodu, prawdopodobnie oznacza to, że używasz zaufanego urządzenia.

Aby ponownie wyświetlić monit, możesz wyczyścić pamięć podręczną i usunąć pliki cookie w przeglądarce internetowej na komputerze lub wycofać urządzeniom status zaufanych. Aby wycofać status zaufany:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij zdjęcie profilowe.
3. Wybierz Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Przewiń do sekcji Weryfikacja dwustopniowa.
6. Kliknij Odwołaj wszystkie obok pola Zaufane urządzenia.

Uwaga: jeśli korzystasz z aplikacji komputerowej Dropbox, Twój komputer jest automatycznie zweryfikowanym urządzeniem, więc nie pojawia się monit o wprowadzenie kodu weryfikacji dwustopniowej.

Wyłączanie weryfikacji dwustopniowej

Możesz w każdej chwili wyłączyć weryfikację dwustopniową na koncie Dropbox. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Kliknij zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
5. Przełącz ustawienie Weryfikacja dwustopniowa na Wył.