Etapas para a solução de problemas:
- Primeiramente, tente atualizar a página e assinar o documento novamente. Geralmente obtemos esse erro quando há uma falha temporária no sistema. A atualização da página geralmente resolve o problema.
- Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento clicando aqui e lembre‑se de incluir:
- o horário do erro
- o código de erro (se a mensagem de erro fornecer um)
- o nome do documento em que você estava trabalhando
- o que estava tentando fazer: assinando o próprio documento, preparando o documento para alguém assinar ou assinando uma solicitação de assinatura?
- o endereço de e‑mail em que estava conectado
Vamos averiguar isso para você.
3. Enquanto estivermos investigando, tente usar outro navegador. Muitas vezes, as falhas são específicas de cada navegador, então você pode estar tendo um problema no Internet Explorer que não teria no Chrome, por exemplo.
Está tentando recuperar um documento antigo que você assinou? Clique aqui.
