Tipps zur Problembehebung:
- Versuchen Sie zuerst, die Seite neu zu laden und das Dokument noch einmal zu unterzeichnen. Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn es eine vorübergehende Störung in unserem System gibt. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch erneutes Laden der Seite beheben.
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich hier an unser Support-Team und geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Zeitpunkt des Fehlers
- Fehlercode (sofern verfügbar)
- Name des Dokuments, an dem Sie bei Auftreten des Fehlers gearbeitet haben
- Was wollten Sie tun: Wollten Sie das Dokument selbst unterzeichnen, waren Sie dabei, ein Dokument für einen anderen Unterzeichner vorzubereiten, oder wollten Sie einer Signaturanfrage nachkommen?
- E-Mail-Adresse, mit der Sie bei Auftreten des Fehlers eingeloggt waren
Wir werden dann untersuchen, was passiert ist.
3. In der Zwischenzeit können Sie es auch mit einem anderen Browser versuchen. Manche Probleme hängen mit dem verwendeten Browser zusammen und treten zum Beispiel im Internet Explorer, nicht aber in Chrome auf oder umgekehrt.
Möchten Sie ein altes, bereits unterzeichnetes Dokument abrufen? Dann klicken Sie hier.
