Как устранять проблемы с двухэтапной проверкой

Выберите тот раздел статьи, который описывает вашу проблему с двухэтапной проверкой:

У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер
Неверный код
Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа
Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки
Отключить двухэтапную проверку

Примечание. Если вы участник рабочей группы Dropbox Business и у вас возникли проблемы при входе с двухэтапной проверкой, обратитесь за помощью к администратору рабочей группы. Он сможет сбросить ваши настройки для двухэтапной проверки.

У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер

Если у вас потерялся телефон или изменился телефонный номер и больше нет доступа к старому номеру, существует несколько альтернативных способов получить код для двухэтапной проверки. Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, воспользуйтесь следующими способами.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, во время настройки своего аккаунта Dropbox вы установили запасной код доступа. В этом случае вам было предложено на всякий случай сохранить его. Если ваш запасной код доступа сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Возможно, во время настройки аккаунта Dropbox вы добавляли запасной или резервный номер телефона, на который можно отправлять смс-сообщения. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Используйте другое подсоединенное устройство

Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Уведомление должно прийти на все ваши подсоединенные устройства. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.

Использование Dropbox на панели задач / в строке меню

Если у вас есть компьютер, на котором автоматически осуществляется вход в ваш аккаунт Dropbox, то вам не понадобится для входа проходить двухэтапную проверку. Нажмите значок Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac), а затем щелкните значок глобуса, чтобы открыть сайт dropbox.com. Открыв свой аккаунт на таком подсоединенном компьютере или устройстве, вы сможете отключить двухэтапную проверку, а потом войти в аккаунт с любого другого компьютера или устройства.

Неверный код

Если вы видите сообщение об ошибке, связанной с неверным кодом, возможно, вам потребуется включить на мобильном устройстве автоматическую синхронизацию времени. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего устройства.

iOS

Откройте раздел Настройки.
Выберите Основные.
Нажмите Дата и время.
Переведите выключатель Установить автоматически в положение ВКЛ.
- Если выключатель Установить автоматически уже включен, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки

Android

Откройте раздел Настройки.
Нажмите Дата и время.
- В зависимости от типа вашего устройства, настройка Дата и время может быть расположена в разделах Дополнительные настройки или Система.
Переведите выключатель Автоматическая настройка даты и времени в положение ВКЛ.
- Если Автоматическая настройка даты и времениуже включена, выключите ее, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки

Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа

Если вам на эл. почту или телефон приходят коды для двухэтапной проверки, когда вы не пытаетесь зайти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта, и как можно скорее измените свой пароль Dropbox .

Подробнее о том, как выбрать надежный пароль для вашего аккаунта Dropbox.

Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код, это означает, что, скорее всего, вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:

Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
Нажмите на свое фото профиля.
Выберите Настройки.
Перейдите на вкладку Безопасность.
Найдите раздел двухэтапной проверки.
Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Обратите внимание: если вы пользуетесь программой Dropbox для компьютера, ваш компьютер автоматически считается проверенным устройством, поэтому вас не попросят вводить код для двухэтапной проверки.