Как устранить проблемы с 2-факторной проверкой подлинности

Обновление Apr 23, 2025

В этой статье описывается функция, доступная всем пользователям Dropbox.

2-факторная проверка подлинности обеспечивает более надежную защиту вашего аккаунта. Для ее прохождения необходимо ввести как пароль, так и код, отправленный на телефон. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с 2-факторной проверкой подлинности и предлагаются способы их решения.

Примечание. Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox и у вас возникли проблемы при входе в аккаунт с использованием 2-факторной проверки подлинности, обратитесь за помощью к администратору рабочей группы. Он может сбросить ваши настройки 2-факторной проверки подлинности.

Что делать, если телефон утерян или номер телефона изменен?

Если вы потеряли телефон или получили новый номер телефона и больше не имеете доступа к старому номеру, существует несколько способов получить код 2-факторной проверки подлинности. Попробуйте следующие способы, прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включали 2-факторную проверку подлинности. Если вы это сделали, вам было предложено записать его. Если у вас есть запасной код доступа, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Возможно, вы добавили запасной номер телефона, когда включали 2-факторную проверку подлинности. В этом случае нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить SMS-сообщение на запасной номер телефона. После этого найдите этот телефон или свяжитесь с человеком, у которого он есть, и следуйте полученным инструкциям.

Использование мобильного приложения или программы Dropbox для компьютера

Если вы используете мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить мне уведомление. Вы получите уведомление на всех подключенных устройствах, где вы вошли в Dropbox. Нажмите Проверить, затем Да, чтобы войти в аккаунт.

Использование программы Dropbox для компьютера на панели задач или в строке меню

Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не нужно будет вводить код 2-факторной проверки подлинности для входа в аккаунт. Нажмите значок Dropbox на панели задач (Windows) или панели меню (Mac), а затем нажмите значок глобуса. Откроется страница dropbox.com, и вы автоматически войдете в аккаунт. После этого вы сможете отключить 2-факторную проверку подлинности или изменить номер для этой проверки.

Найдите значок Dropbox на панели меню Mac.

Найдите значок Dropbox на панели задач Windows.

Нажмите на значок с глобусом.

Почему я вижу сообщение о неверном коде?

Сообщение о неправильном коде может появиться по нескольким указанным ниже причинам.

Вы ввели старый код. Если вы запрашивали проверочный код несколько раз, работает только последний.
С момента получения кода до его ввода прошло слишком много времени. В таком случае вам следует запросить новый код.
Ваш телефонный оператор ограничивает рассылку таких сообщений. Подождите 24 часа и попытайтесь снова войти в систему, либо проверьте заблокированные сообщения.
Возможно, необходимо включить автоматическую синхронизацию времени на мобильном устройстве, а затем снова попытаться войти в систему. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего устройства.

Откройте раздел Настройки.
Нажмите Дата и время.
- В зависимости от типа вашего устройства, настройка Дата и время может быть расположена в разделах Дополнительные настройки или Система.
Переведите выключатель Автоматическая настройка даты и времени в положение ВКЛ.
- Если Автоматическая настройка даты и времени уже включена, выключите ее, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.

Откройте раздел Настройки.
Выберите Основные.
Нажмите Дата и время.
Переведите выключатель Установить автоматически в положение ВКЛ.
- Если выключатель Установить автоматически уже включен, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.

Если вы выполнили эти действия и по-прежнему видите сообщение об ошибке с неверным кодом, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что делать, если я не получил(а) код?

Если введен правильный пароль, одноразовый код должен появиться на панели уведомлений в мобильном приложении или программе Dropbox для компьютера.

Если вы не получили код 2-факторной проверки подлинности или получили сообщение об ошибке, в котором указано, что код не может быть отправлен, причины проблемы могут различаться в зависимости от вашего способа проверки подлинности.

Проверка подлинности с помощью SMS-сообщения
Если вы используете SMS-сообщение для 2-факторной проверки подлинности, убедитесь, что номер телефона указан правильно и оператор телефонной связи не блокирует такие сообщения.

Приложение для проверки подлинности
Если вы используете приложение для проверки подлинности и не можете получить код, попробуйте выполнить следующие действия.

Убедитесь, что время и дата на вашем телефоне установлены правильно, поскольку это может повлиять на код, сгенерированный приложением для проверки подлинности.
Проверьте, нужно ли обновить приложение для проверки подлинности, и установите все доступные обновления.
Убедитесь, что используете правильный аккаунт или адрес электронной почты в приложении для проверки подлинности.

Дополнительная проверка подлинности

В качестве меры безопасности и для подтверждения вашей личности может быть предложено пройти дополнительную проверку подлинности с помощью 6-значного кода, отправленного на ваш адрес эл. почты. Это может произойти, если были необычные попытки входа в аккаунт или если вы входите с нового устройства. Проверьте электронную почту на наличие кода и введите его, чтобы продолжить.

Если вы по-прежнему не можете найти код 2-факторной проверки подлинности, подождите 24 часа, а затем повторите попытку входа в аккаунт.

Что делать, если код 2-факторной проверки подлинности получен без попытки входа в аккаунт?

Если вы получили код 2-факторной проверки подлинности, но при этом не пытались войти в аккаунт, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы убедиться, что ваш аккаунт защищен.

Что делать, если не появляется запрос на ввод кода 2-факторной проверки подлинности?

Если вы настроили 2-факторную проверку подлинности, но вам не предлагается ввести код, скорее всего это означает, что вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных: