Как устранить проблемы с двухэтапной проверкой

Двухэтапная проверка обеспечивает более надежную защиту вашего аккаунта. Для ее прохождения необходимо ввести как пароль, так и код, отправленный на ваш телефон. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы двухэтапной проверки и предлагаются способы их решения.

Что делать, если телефон утерян или номер телефона изменен?

Если вы потеряли телефон или получили новый номер телефона и больше не имеете доступа к старому номеру, существует несколько способов получить код двухэтапной проверки. Попробуйте следующие способы, прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включали двухэтапную проверку. Если вы это сделали, вам было предложено записать его. Если у вас есть запасной код доступа, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Возможно, вы добавили запасной номер телефона, когда включали двухэтапную проверку. В этом случае нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить SMS-сообщение на запасной номер телефона. После этого найдите этот телефон или свяжитесь с человеком, у которого он есть, и следуйте полученным инструкциям.

Использование мобильного приложения или программы Dropbox для компьютера

Если вы используете мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера, нажмите Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в аккаунт, затем нажмите Отправить мне уведомление. Вы получите уведомление на всех подключенных устройствах, где вы вошли в Dropbox. Нажмите Проверить, затем Да, чтобы войти в аккаунт.

Использование программы Dropbox для компьютера на панели задач или в строке меню

Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не нужно будет вводить код двухэтапной проверки для входа в аккаунт. Нажмите значок Dropbox на панели задач (Windows) или панели меню (Mac), а затем нажмите значок глобуса. Откроется страница dropbox.com, и вы автоматически войдете в аккаунт. После этого вы сможете отключить двухэтапную проверку или изменить номер для двухэтапной проверки.

 

Если вы выполнили эти действия и по-прежнему видите сообщение об ошибке с неверным кодом, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что делать, если я не получил(а) код?

Если вы не получили код двухэтапной проверки или получили сообщение об ошибке, в котором указано, что код не может быть отправлен, причины проблемы могут различаться в зависимости от вашего способа проверки подлинности.
 

Проверка подлинности с помощью SMS-сообщения
Если вы используете SMS-сообщение для двухэтапной проверки, убедитесь, что номер телефона указан правильно и оператор телефонной связи не блокирует такие сообщения.

• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на Android.
• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на iPhone.

Приложение для проверки подлинности
Если вы используете приложение для проверки подлинности и не можете получить код, попробуйте выполнить следующие действия.

• Убедитесь, что время и дата на вашем телефоне установлены правильно, поскольку это может повлиять на код, сгенерированный приложением для проверки подлинности.
• Проверьте, нужно ли обновить приложение для проверки подлинности, и установите все доступные обновления. 
• Убедитесь, что используете правильный аккаунт или адрес электронной почты в приложении для проверки подлинности.

Дополнительная проверка подлинности

В качестве меры безопасности и для подтверждения вашей личности может быть предложено пройти дополнительную проверку подлинности с помощью 6-значного кода, отправленного на ваш адрес эл. почты. Это может произойти, если были необычные попытки входа в аккаунт или если вы входите с нового устройства. Проверьте электронную почту на наличие кода и введите его, чтобы продолжить.

Если вы по-прежнему не можете найти код двухэтапной проверки, подождите 24 часа, а затем повторите попытку входа в аккаунт.

Что делать, если код двухэтапной проверки получен без попытки входа в аккаунт?

Если вы получили код двухэтапной проверки, но при этом не пытались войти в аккаунт, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы убедиться, что ваш аккаунт защищен.

Что делать, если не появляется запрос на ввод кода двухэтапной проверки?

Если вы настроили двухэтапную проверку, но вам не предлагается ввести код, скорее всего это означает, что вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Прокрутите до раздела Двухэтапная проверка.
6. Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Если вам по-прежнему нужна помощь в устранении проблем с двухэтапной проверкой, обратитесь в службу поддержки Dropbox.