Как устранить неисправности двухэтапной проверки

В этой статье рассматриваются распространенные проблемы двухэтапной проверки и предлагаются действия по устранению этих проблем.

Как изменить номер телефона для двухэтапной проверки

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. В разделе Двухэтапная проверка нажмите Изменить рядом с вашим номером телефона. 
   • Вам предложат ввести пароль и продолжить.

Как добавить запасной номер для двухэтапной проверки

После включения двухэтапной проверки вы по желанию можете добавить запасной номер телефона, на который в экстренном случае будут отправляться смс-сообщения. Если вы потеряете основной телефон или не сможете воспользоваться своим приложением для аутентификации, то сможете получить код безопасности на запасной номер.

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. В разделе Двухэтапная проверка нажмите рядом с параметром Резервный способ кнопку Добавить.
6. При запросе введите пароль.
7. Введите номер для запасного устройства.

Как получить коды восстановления 

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Нажмите Показать справа от опции Коды восстановления.
6. При запросе введите пароль Dropbox.
7. Запишите коды.

Как добавить приложение для проверки подлинности в качестве основного метода аутентификации

Чтобы сменить основной метод аутентификации с смс на приложение для проверки подлинности:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Прокрутите до раздела Двухэтапная проверка, а затем рядом с параметром Предпочтительный способ нажмите Добавить.
6. При запросе введите пароль Dropbox.
7. На следующем экране выберите Использовать мобильное приложение .
8. Отсканируйте QR-код с помощью приложения для проверки подлинности и нажмите Далее.
9. Подтвердите свое приложение для проверки подлинности, введя код, который отобразится на вашем телефоне.
   • Рекомендуем добавить номер вашего мобильного телефона в соответствующем поле, чтобы использовать его как резервный метод проверки подлинности.

Что делать, если я потерял(а) телефон или сменил(а) его номер?

Если у вас потерялся телефон или изменился телефонный номер и больше нет доступа к старому номеру, существует несколько альтернативных способов получить код для двухэтапной проверки. Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, воспользуйтесь следующими способами.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включили двухэтапную проверку. В этом случае вам было предложено на всякий случай сохранить его. Если ваш резервный код сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Вы могли добавить запасной номер телефона, когда включили двухэтапную проверку. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Используйте другое подсоединенное устройство

Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Уведомление должно прийти на все ваши подсоединенные устройства, на которых выполнен вход в Dropbox. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.

Использование Dropbox на панели задач / в строке меню

Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не придется вводить для входа код двухэтапной проверки. Нажмите на значок Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac), а затем нажмите на значок глобуса. Откроется сайт dropbox.com, и вы автоматически войдете в систему. Здесь вы можете отключить двухэтапную проверку или изменить используемый для нее номер телефона.

 

Если вы выполнили эти действия и по-прежнему видите сообщение об ошибке с неверным кодом, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что делать, если я не получил(а) код?

Если вы не получили код двухэтапной проверки, это может быть связано с тем, что ваш телефонный оператор блокирует сообщения такого типа.

• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на Android.
• Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на iPhone.

Если вы все еще не можете найти свой код для двухэтапной проверки, подождите 24 часа и попытайтесь войти в систему снова.

Что делать, если я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа?

Если вы получили код для двухэтапной проверки, хотя не совершали попыток входа, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта.

Что если мне не будет предложено ввести код для двухэтапной проверки?

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код, это означает, что, скорее всего, вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Найдите раздел двухэтапной проверки.
6. Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Если вам так и не удалось решить проблемы, связанные с двухэтапной проверкой, обратитесь в службу поддержки Dropbox .