Если вы не получили код 2-факторной проверки подлинности или получили сообщение об ошибке, в котором указано, что код не может быть отправлен, причины проблемы могут различаться в зависимости от вашего способа проверки подлинности.
Проверка подлинности с помощью SMS-сообщения
Если вы используете SMS-сообщение для 2-факторной проверки подлинности, убедитесь, что номер телефона указан правильно и оператор телефонной связи не блокирует такие сообщения.
Приложение для проверки подлинности
Если вы используете приложение для проверки подлинности и не можете получить код, попробуйте выполнить следующие действия.
- Убедитесь, что время и дата на вашем телефоне установлены правильно, поскольку это может повлиять на код, сгенерированный приложением для проверки подлинности.
- Проверьте, нужно ли обновить приложение для проверки подлинности, и установите все доступные обновления.
- Убедитесь, что используете правильный аккаунт или адрес электронной почты в приложении для проверки подлинности.
Дополнительная проверка подлинности
В качестве меры безопасности и для подтверждения вашей личности может быть предложено пройти дополнительную проверку подлинности с помощью 6-значного кода, отправленного на ваш адрес эл. почты. Это может произойти, если были необычные попытки входа в аккаунт или если вы входите с нового устройства. Проверьте электронную почту на наличие кода и введите его, чтобы продолжить.
Если письмо не пришло в папку «Входящие», проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Иногда поставщики электронной почты ошибочно помечают письма, рассылаемые автоматически, как нежелательные. Вы также можете добавить адрес «no-reply@dropbox.com» в адресную книгу или список контактов, чтобы получать письма от нас в будущем.
Если у вас нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, обратитесь к поставщику услуг электронной почты для восстановления доступа.
Если вы по-прежнему не можете найти код двухфакторной проверки подлинности, подождите 24 часа, а затем повторите попытку входа в аккаунт.
Что делать, если код двухфакторной проверки подлинности получен без попытки входа в аккаунт Dropbox?
Если вы получили код 2-факторной проверки подлинности, но при этом не пытались войти в аккаунт, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы убедиться, что ваш аккаунт защищен.
Что делать, если не появляется запрос на ввод кода 2-факторной проверки подлинности?
Если вы настроили двухфакторную проверку подлинности в Dropbox, но вам не предлагается ввести код, скорее всего это означает, что используется доверенное устройство.
Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:
- Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
- Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы).
- В зависимости от вашего тарифного плана аватар может отображаться в верхнем правом или нижнем левом углу.
- Нажмите Настройки.
- Перейдите на вкладку Безопасность.
- Прокрутите до раздела 2-факторная проверка подлинности.
- Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.
Если по-прежнему нужна помощь в устранении проблем с двухфакторной проверкой подлинности, обратитесь в службу поддержки Dropbox.
Настройка ключа доступа для входа в аккаунт без пароля или кода 2FA
Если вы не хотите использовать двухфакторную проверку подлинности в будущем, выберите вход с помощью ключа доступа. После этого при входе с помощью ключа доступа не будет требоваться проходить двухфакторную проверку подлинности, настроенную для вашего аккаунта.
Узнайте, как использовать ключи доступа.
