如果文件被勒索软件损坏或重命名该怎么办

如果您的帐户感染了勒索软件,您可以采取几个步骤来确保帐户安全。

1) 取消设备与 Dropbox 的关联

从 Dropbox 帐户取消关联受感染的关联设备。如果不知道哪台设备被感染,您可以取消关联所有设备。

2) 恢复所需的文件或文件夹

如果需要恢复单个文件:

  1. 转到文件的版本历史记录页面
  2. 选择该文件在勒索软件生效之前生成的版本。
  3. 单击恢复

如果需要恢复大量文件:

3) 重新关联设备

了解如何重新关联设备。 

在重新关联设备之前,我们建议您:

  • 确认设备上没有恶意软件
  • 删除之前被加密的文件所在的 Dropbox 文件夹
    • 重新关联设备后,您从 Dropbox 下载的是恢复的文件,而非被加密的文件

如果仍然担心您的 Dropbox 帐户,请与我们联系,我们将竭尽所能地帮助您。

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