檔案遭勒索軟體毀損或重新命名時該怎麼辦
已更新 Jan 18, 2024
除非另有說明，本文中的資訊適用於所有 Dropbox 使用者。
如果帳戶遭勒索軟件感染，您可以採取幾個步驟來確保帳戶安全。
☑ 遠端登出裝置
遠端登出受感染的裝置。如果您不清楚哪些裝置受到感染，可以直接遠端登出所有裝置。
☑ 還原所需檔案或資料夾
如果您要還原單一檔案：
- 前往檔案版本紀錄頁面。
- 選擇勒索軟體問題出現前的檔案版本。
- 按一下 [還原]。
如果您要還原大量檔案：
- 最簡單的方式是使用 Dropbox Rewind，把整個帳戶或整個資料夾還原到勒索軟體問題出現前的狀態。
Dropbox Rewind 僅適用於付費 Dropbox 方案的客戶。瞭解如何升級帳戶。
- 您也可以聯絡支援服務，讓服務團隊協助您倒轉。
☑ 登入裝置
重新登入前，建議您先：
- 確認裝置上的惡意程式已清除。
- 把之前遭加密的 Dropbox 資料夾刪除。
- 在裝置上重新登入後，您從 Dropbox 下載的檔案會是經過還原的版本，而不是遭加密的版本。
若您仍然對您的帳戶安全不放心，請聯絡我們，我們會竭盡所能地協助您。
