檔案遭勒索軟體毀損或重新命名時該怎麼辦

☑ 遠端登出裝置

遠端登出受感染的裝置。如果您不清楚哪些裝置受到感染，可以直接遠端登出所有裝置。

☑ 還原所需檔案或資料夾

如果您要還原單一檔案：

1. 前往檔案版本紀錄頁面。
2. 選擇勒索軟體問題出現前的檔案版本。
3. 按一下 [還原]。

如果您要還原大量檔案：

• 最簡單的方式是使用 Dropbox Rewind，把整個帳戶或整個資料夾還原到勒索軟體問題出現前的狀態。

• 您也可以聯絡支援服務，讓服務團隊協助您倒轉。

☑ 登入裝置

瞭解如何在裝置上重新登入。

重新登入前，建議您先：

• 確認裝置上的惡意程式已清除。
• 把之前遭加密的 Dropbox 資料夾刪除。
  • 在裝置上重新登入後，您從 Dropbox 下載的檔案會是經過還原的版本，而不是遭加密的版本。

若您仍然對您的帳戶安全不放心，請聯絡我們，我們會竭盡所能地協助您。