Что делать, если ваши файлы повредила или переименовала программа-шантажист

Если ваш аккаунт был заражен программой-шантажистом, вы можете предпринять следующие меры, чтобы обезопасить свой аккаунт. 

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как просто в Dropbox восстанавливаются файлы и версии файлов.

1) Выполнить удаленный выход из аккаунта на вашем устройстве

Выполните удаленный выход из аккаунта на зараженном устройстве. Если вы не знаете, какое именно устройство заражено, то можете выполнить удаленный выход из аккаунта на всех устройствах.

2) Восстановить нужные файлы и папки

Если вам необходимо восстановить отдельный файл:

1. Откройте страницу с журналом версий этого файла.
2. Выберите версию файла до заражения программой-шантажистом.
3. Нажмите Восстановить.

Если вам необходимо восстановить много файлов:

• Проще всего воспользоваться функцией Dropbox Rewind и перемотать весь свой аккаунт или всю папку до момента, когда вы еще не заразились программой-шантажистом.
  • Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional и Business. Узнайте, как улучшить аккаунт. 
• Вы также можете обратиться в службу поддержки, чтобы вам помогли осуществить перемотку.

3) Войти в свой аккаунт на этом устройстве

Подробнее о том, как заново войти в свой аккаунт на каком-либо устройстве.

Прежде чем заново войти в свой аккаунт, мы рекомендуем сделать следующее:

• Удостоверьтесь, что на вашем устройстве нет вредоносных программ.
• Удалите папку Dropbox, в которой находятся зашифрованные файлы.
  • Когда вы заново войдете в аккаунт на своем устройстве, вместо зашифрованных файлов с Dropbox будут загружены восстановленные файлы. 

Если, проделав все это, вы все еще беспокоитесь за свой аккаунт Dropbox, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.