Как связаться со службой поддержки Dropbox

Обновление Aug 28, 2024
person icon

 В этой статье описываются опции поддержки для всех тарифных планов Dropbox.

magic wand icon

Вашей рабочей группе нужна помощь? Воспользуйтесь Премиум-поддержкой — быстрая и надежная помощь по телефону, электронной почте или в чате в любой момент, когда вашей рабочей группе она больше всего понадобится.

Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/support. После входа в систему вы увидите доступные для вашего тарифного плана и типа аккаунта варианты поддержки.

Как связаться со службой поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта

Узнайте, как выяснить, какой у вас тарифный план.

 

Базовый аккаунт

Dropbox Plus, Professional и Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise

Справочный центр

Форумы сообщества

Чат-бот

Поддержка по эл. почте

Поддержка в чате в реальном времени

*

Поддержка по телефону

Часы работы поддержки и время ожидания ответа

  • Поддержка по электронной почте.
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
  • Живая поддержка в чате и по телефону:
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus, то чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу)†.
    • С тарифным планом Dropbox Enterprise вы можете получить поддержку в чате в реальном времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю†.
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family*, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).

* Только для управляющих семейным планом

† Только для администраторов

Обратите внимание:

  • Если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
  • Для пользователей Dropbox Enterprise, которым требуется поддержка на японском языке, поддержка по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону доступна с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени с понедельника по пятницу. В эти рабочие часы ответ по электронной почте вы получите в течение часа.

Если вам нужно связаться со службой поддержки в другое время, справочный центр, форумы сообщества и чат-бот доступны круглосуточно 7 дней в неделю.
Оказалась ли эта статья полезной?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Благодарим за отзыв!