Как связаться со службой поддержки Dropbox
Вашей рабочей группе нужна помощь? Воспользуйтесь Премиум-поддержкой — быстрая и надежная помощь по телефону, электронной почте или в чате в любой момент, когда вашей рабочей группе она больше всего понадобится.
Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/get_help. После входа в систему вы увидите доступные варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта.
Как связаться со службой поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта
|
Базовый аккаунт |
Dropbox Plus, Professional и Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise |
Справочный центр |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Форумы сообщества |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Чат-бот |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка по эл. почте |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка в чате в реальном времени |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Поддержка по телефону |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
Часы работы поддержки и время ожидания ответа
- Поддержка по электронной почте.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
- Живая поддержка в чате и по телефону:
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus, то чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу)†.
- С тарифным планом Dropbox Enterprise вы можете получить поддержку в чате в реальном времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю†.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family*, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
* Только для управляющих семейным планом
† Только для администраторов
Обратите внимание:
- Отправить вам файл может кто угодно — даже тот, у кого нет аккаунта Dropbox.
- Все файлы, полученные с помощью функции запроса файлов, занимают место в вашем аккаунте Dropbox. Чтобы убедиться, что вы можете принять запрошенные файлы, проверьте, сколько свободного места у вас осталось. Если в вашем аккаунте недостаточно места для файлов, которые вы собираетесь запросить, то при попытке загрузить файлы получатели запроса увидят сообщение об ошибке.
- Пользователи тарифных планов Dropbox Basic, Plus и Family могут запрашивать файлы общим объемом до 2 ГБ. Если вам нужно загрузить файлы, размер которых превышает 2 ГБ, лучше воспользоваться для этого общей ссылкой.
- Клиенты с тарифными планами Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced и Enterprise могут принимать файлы общим объемом до 250 ГБ.
Обратите внимание:
- Если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
- Для пользователей Dropbox Enterprise, которым требуется поддержка на японском языке, поддержка по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону доступна с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени с понедельника по пятницу. В эти рабочие часы ответ по электронной почте вы получите в течение часа.
Если вам нужно связаться со службой поддержки в другое время, справочный центр, форумы сообщества и чат-бот доступны круглосуточно 7 дней в неделю.
Адрес главного офиса Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, United States
