Как связаться со службой поддержки Dropbox

Клиенты Dropbox могут получать круглосуточную поддержку 7 дней в неделю в нашем Справочном центре, сообществе или с помощью чат-бота. В зависимости от вашего тарифного плана и типа аккаунта вы также можете получить доступ к поддержке по телефону или в чате на сайте dropbox.com/support.

Варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта

	Basic	Plus	Professional	Член семьи	Управляющий семейным планом	Участники рабочей группы Business или Enterprise	Администраторы аккаунтов Business или Enterprise
Справочный центр	√	√	√	√	√	√	√
Форумы сообщества	√	√	√	√	√	√	√
Чат-бот	√
Приоритетная техподдержка по эл. почте		√	√	√	√	√	√
Поддержка в чате в реальном времени		√	√		√		√
Поддержка по телефону							√

Часы работы поддержки и время ожидания ответа

• Клиенты с аккаунтами всех типов могут обратиться в Справочный центр, форумы сообщества или использовать чат-бот круглосуточно, 7 дней в неделю.
• Приоритетная поддержка по эл. почте:
  • пользователи аккаунтов Plus, Family, Professional и Business получают ответ службы поддержки по электронной почте в течение 1 рабочего дня (с понедельника по пятницу);
  • пользователям аккаунтов Business с тарифным планом Enterprise ответ службы поддержки по электронной почте предоставляется в течение 1 часа в любой день недели.
• Чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время: 09:00–17:00.

Как получить поддержку на нужном языке

Для всех клиентов Dropbox доступна поддержка на английском языке. В зависимости от типа аккаунта и расположения доступна поддержка на испанском, немецком, португальском, французском и японском языках. Войдите в аккаунт и откройте страницу dropbox.com/support, чтобы просмотреть доступные языки. 

Если вашего языка нет в списке поддерживаемых на сайте dropbox.com/support, вы можете отправить сообщение электронной почты или начать разговор в чате на своем языке и вы будете перенаправлены в соответствующую команду поддержки. 

Доступ к поддержке по телефону

Поддержка по телефону доступна только администраторам рабочих групп с аккаунтами Dropbox Business и Enterprise в местное рабочее время. Поддержка по телефону недоступна для пользователей ознакомительной версии аккаунтов Dropbox Business.

Чтобы запросить такой звонок, выполните следующие действия.

1. На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
2. Нажмите на Консоль администрирования на боковой панели слева.
3. Нажмите Справка на панели слева.
4. Нажмите Телефон.
5. Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
6. Нажмите Запросить звонок. В течение часа вам должны перезвонить.

Если вы участник рабочей группы Dropbox Business, но не являетесь администратором, попросите своего администратора зайти на страницу dropbox.com/support и добавить дополнительных администраторов в рабочую группу, чтобы предоставить им доступ к поддержке по телефону.