Как связаться со службой поддержки Dropbox

Обновление Aug 27, 2024

Вашей рабочей группе нужна помощь? Воспользуйтесь Премиум-поддержкой — быстрая и надежная помощь по телефону, электронной почте или в чате в любой момент, когда вашей рабочей группе она больше всего понадобится.

Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/get_help. После входа в систему вы увидите доступные варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта.

Как связаться со службой поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта

Узнайте, как выяснить, какой у вас тарифный план.

	Базовый аккаунт	Dropbox Plus, Professional и Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise
Справочный центр	✓	✓	✓	✓
Форумы сообщества	✓	✓	✓	✓
Чат-бот	✓	✓	✓	✓
Поддержка по эл. почте	✗	✓	✓	✓
Поддержка в чате в реальном времени	✗	✓	✓*	✓†
Поддержка по телефону	✗	✗	✗	✓†

Часы работы поддержки и время ожидания ответа

Поддержка по электронной почте.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
Живая поддержка в чате и по телефону:
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus, то чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу)†.
- Если вы используете Dropbox Enterprise, онлайн-чат доступен круглосуточно с понедельника по пятницу, а поддержка по телефону доступна круглосуточно и без выходных†.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family*, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).

* Только для управляющих семейным планом

† Только для администраторов

Обратите внимание:

Отправить вам файл может кто угодно — даже тот, у кого нет аккаунта Dropbox.
Все файлы, полученные с помощью функции запроса файлов, занимают место в вашем аккаунте Dropbox. Чтобы убедиться, что вы можете принять запрошенные файлы, проверьте, сколько свободного места у вас осталось. Если в вашем аккаунте недостаточно места для файлов, которые вы собираетесь запросить, то при попытке загрузить файлы получатели запроса увидят сообщение об ошибке.
Пользователи тарифных планов Dropbox Basic, Plus и Family могут запрашивать файлы общим объемом до 2 ГБ. Если вам нужно загрузить файлы, размер которых превышает 2 ГБ, лучше воспользоваться для этого общей ссылкой.
Клиенты с тарифными планами Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced и Enterprise могут принимать файлы общим объемом до 250 ГБ.

Обратите внимание:

Если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
Для пользователей Dropbox Enterprise, которым требуется поддержка на японском языке, поддержка по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону доступна с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени с понедельника по пятницу. В эти рабочие часы ответ по электронной почте вы получите в течение часа.

Если вам нужно связаться со службой поддержки в другое время, справочный центр, форумы сообщества и чат-бот доступны круглосуточно 7 дней в неделю.