Как связаться со службой поддержки Dropbox

Обновление Nov 20, 2025

Дополнение Премиум-поддержка Dropbox — это платная услуга, доступная на английском языке только для аккаунтов рабочих групп Dropbox. Получайте быструю и надежную помощь в любое время суток по телефону, в чате или по электронной почте.

Чтобы обратиться в службу поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/get_help. После входа в аккаунт вы увидите доступные варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта.

Как связаться со службой поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта

Узнайте, как выяснить, какой у вас тарифный план.

	Базовый аккаунт	Dropbox Plus, Professional и Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise
Справочный центр	✓	✓	✓	✓
Форумы сообщества	✓	✓	✓	✓
Поддержка в социальных сетях	✓	✓	✓	✓
Поддержка по эл. почте	✗	✓	✓	✓
Поддержка в чате в реальном времени	✗	✓	✓*	✓†
Поддержка по телефону	✗	✗	✗	✓†

Часы работы поддержки и время ожидания ответа

Поддержка по электронной почте.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
Живая поддержка в чате и по телефону:
- Пользователям с тарифными планами Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus доступны онлайн-чат и поддержка по телефону в рабочее время (с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу)†.
- Если вы используете Dropbox Enterprise, онлайн-чат доступен круглосуточно с понедельника по пятницу, а поддержка по телефону доступна круглосуточно и без выходных†.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family*, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
Поддержка в социальных сетях:
- Поддержка в социальных сетях Facebook, Instagram и X доступна с понедельника по пятницу с 03:00 до 19:00 (CST). В этот промежуток времени вы получите ответ в течение одного часа. Подробнее о поддержке в социальных сетях.

* Только для управляющих семейным планом

† Только для администраторов

Обратите внимание:

Если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
Для пользователей Dropbox Enterprise, которым требуется поддержка на японском языке, поддержка по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону доступна с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени с понедельника по пятницу. В эти рабочие часы ответ по электронной почте вы получите в течение часа.
Поддержка в социальных сетях доступна только на английском языке.

Если вам нужно связаться со службой поддержки в другое время, вы можете круглосуточно и без выходных воспользоваться справочным центром и форумами сообщества.

Как обратиться в службу поддержки Dropbox Dash

Помимо круглосуточной поддержки по электронной почте с понедельника по пятницу, вы также можете получить поддержку для Dropbox Dash в справочном центре, на форумах сообщества и в социальных сетях.

Если вам нужна дополнительная помощь, узнайте больше о премиум-поддержке для Dropbox Dash.