Как связаться со службой поддержки Dropbox
Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/support. После входа в систему вы увидите доступные для вашего тарифного плана и типа аккаунта варианты поддержки.
Варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта
|
Basic |
Plus |
Professional |
Family |
Standard, Advanced или Enterprise |
Справочный центр |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Форумы сообщества |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Чат-бот |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка по эл. почте |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка в чате в реальном времени |
✗ |
✓ |
✓ |
✓* |
✓† |
Поддержка по телефону |
✗ |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
* Только для управляющих семейным планом
† Только для администраторов
Часы работы поддержки и время ожидания ответа
- Поддержка по электронной почте.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Professional, Standard или Advanced, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
- Чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
Если вам требуется поддержка в другое время, справочный центр, форумы сообщества и чат-бот доступны круглосуточно, 7 дней в неделю.
Языки поддержки
Для всех клиентов Dropbox доступна поддержка на английском языке. В зависимости от типа аккаунта и расположения доступна поддержка на испанском, немецком, португальском, французском и японском языках. Перейдите на страницу dropbox.com/support и выполните вход в систему, чтобы просмотреть доступные языки. Если вашего языка нет в списке, вы можете отправить сообщение электронной почты или начать разговор в чате на своем языке. Вы будете перенаправлены в соответствующую команду поддержки.
