Den Dropbox-Support kontaktieren

Unser Hilfecenter, die Community und unser Chatbot sind sieben Tage die Woche rund um die Uhr für alle Dropbox-Kunden da. Für Kunden mit bestimmten Abos und Kontotypen besteht außerdem die Möglichkeit, unter dropbox.com/support unseren Support per Telefon und Live-Chat in Anspruch zu nehmen.

Support-Optionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

	Basic	Plus	Professional	Mitglied des Familienabos	Manager des Familienabos	Mitglieder Business- oder Enterprise-Teams	Admins Business- oder Enterprise-Abos
Hilfecenter	√	√	√	√	√	√	√
Communityforen	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
Vorrangiger Email-Support		√	√	√	√	√	√
Support per Live-Chat		√	√		√		√
Telefonischer Support							√

Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?

• Das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sind sieben Tage die Woche rund um die Uhr für alle Dropbox-Kunden verfügbar, unabhängig von ihrem Kontotyp.
• E-Mail-Support mit hoher Prioritätsstufe:
  • Plus-, Family-, Professional- und Business-Nutzer können innerhalb eines Werktags (Montag – Freitag) mit einer Antwort-E-Mail von unserem Support rechnen.
  • Business-Nutzer mit Enterprise-Abo können sieben Tage die Woche innerhalb von einer Stunde mit einer Antwort vom E-Mail-Support rechnen.
• Der Support per Live-Chat und Telefon ist während Ihrer regionalen Geschäftszeiten, also von 9:00 bis 17:00 Uhr, erreichbar.

Wie erhalte ich Support in einer bestimmten Sprache?

Alle Dropbox-Kunden erhalten Support in englischer Sprache. Je nach Kontotyp und Standort können wir Sie möglicherweise auch auf Deutsch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch oder Spanisch unterstützen. Melden Sie sich an und sehen Sie unter dropbox.com/support nach, welche Supportsprachen in Ihrem Fall angeboten werden können. 

Wenn Ihre Sprache unter dropbox.com/support nicht aufgeführt wird, senden Sie uns eine E-Mail oder Chat-Nachricht in Ihrer Sprache und wir leiten Sie an das entsprechende Team weiter. 

Support per Telefon

Telefonischen Support können wir ausschließlich für Team-Admins mit Dropbox Business- oder Enterprise-Teamkonten während der regionalen Geschäftszeiten anbieten. Für Personen mit einem Dropbox Business-Probeabo ist der telefonische Support nicht verfügbar.

So fordern Sie einen Rückruf an:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie links in der Seitenleiste auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie links in der Seitenleiste auf Hilfe.
4. Klicken Sie auf Telefon.
5. Geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Sie direkt erreichbar sind.
6. Klicken Sie auf Rückruf anfordern. Sie sollten innerhalb einer Stunde einen Anruf erhalten.

Wenn Sie zu einem geschäftlichen Dropbox-Team gehören, aber kein Admin sind, bitten Sie Ihren Admin, die Seite dropbox.com/support zu besuchen und dem Team weitere Admins hinzuzufügen, damit auch diese den telefonischen Support nutzen können.