Den Dropbox-Support kontaktieren
Aktualisiert Oct 19, 2023
Um sich an den Dropbox-Support zu wenden, öffnen Sie dropbox.com/support. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen die Support-Optionen angezeigt, die mit Ihrem Abo und Kontotypen verfügbar sind.
Support-Optionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise |
Hilfecenter |
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✓ |
✓ |
✓ |
Communityforen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
E-Mail-Support |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Support per Live-Chat |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefonischer Support |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
*nur Manager des Familienabos
†nur Admins
Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?
- E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
- Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar.
Hinweis: Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
Benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Support, stehen Ihnen das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
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