Den Dropbox-Support kontaktieren

Aktualisiert Aug 28, 2024

Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?Dropbox-Firmensitz

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Um den Dropbox-Support zu kontaktieren, gehen Sie zu dropbox.com/get_help. Sobald Sie sich angemeldet haben, sehen Sie Ihre verfügbaren Support-Optionen basierend auf Ihrem Abo und Ihrem Kontotyp.

Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

So finden Sie heraus, welches Abo Sie haben.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise
Hilfecenter	✓	✓	✓	✓
Communityforen	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
E-Mail-Support	✗	✓	✓	✓
Support per Live-Chat	✗	✓	✓*	✓†
Telefonischer Support	✗	✗	✗	✓†

Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?

E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)† verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr† verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family*, Professional oder Essentials nutzen, ist der Support per Live-Chat während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.

*nur Manager des Familienabos

†nur Admins

Hinweise:

Jede Person kann Ihnen eine Datei senden, auch dann, wenn sie kein Dropbox-Konto hat.
Alle im Rahmen einer Dateianfrage empfangenen Dateien belegen Speicherplatz in Ihrem Dropbox-Konto. Prüfen Sie daher, wie viel Speicherplatz Sie noch haben, bevor Sie eine Dateianfrage absenden. Wenn Sie nicht genügend Speicherplatz für die angefragten Dateien haben, erhalten die Empfänger beim Hochladen der Dateien eine Fehlermeldung.
Personen mit einem Dropbox Basic-, Plus- oder Family-Abo können nur Dateien mit bis zu 2 GB anfordern. Für Dateien mit mehr als 2 GB können Sie einen Freigabelink verwenden.
Personen mit einem Dropbox Professional-, Essentials-, Business-, Business Plus-, Standard-, Advanced- oder Enterprise-Abo können Dateien mit bis zu 250 GB annehmen.

Hinweise:

Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
Für Dropbox Enterprise-Kunden, die Support in japanischer Sprache benötigen, stehen E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (japanische Standardzeit) zur Verfügung. Während dieser Geschäftszeiten werden Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde per E-Mail beantwortet.

Benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Support, stehen Ihnen das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung.