Den Dropbox-Support kontaktieren

Aktualisiert Oct 19, 2023

Um sich an den Dropbox-Support zu wenden, öffnen Sie dropbox.com/support. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen die Support-Optionen angezeigt, die mit Ihrem Abo und Kontotypen verfügbar sind.

Support-Optionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

So finden Sie heraus, welches Abo Sie haben.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise
Hilfecenter	✓	✓	✓	✓
Communityforen	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
E-Mail-Support	✗	✓	✓	✓
Support per Live-Chat	✗	✓	✓*	✓†
Telefonischer Support	✗	✗	✗	✓†

*nur Manager des Familienabos

†nur Admins

Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?

E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar.

Hinweis: Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.

Benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Support, stehen Ihnen das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung.

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