Den Dropbox-Support kontaktieren

Aktualisiert Feb 10, 2026

Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

So finden Sie heraus, welches Abo Sie haben.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise
Hilfecenter	✓	✓	✓	✓
Communityforen	✓	✓	✓	✓
Support über Social Media	✓	✓	✓	✓
E-Mail-Support	✗	✓‡	✓	✓
Support per Live-Chat	✗	✓‡	✓*	✓†
Telefonischer Support	✗	✗	✗	✓†

Zu welchen Zeiten kann ich den Support erreichen? Wann bekomme ich eine Antwort?

E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise abonniert haben, erhalten Sie an jedem beliebigen Tag der Woche innerhalb einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Standard, Advanced, Business oder Business Plus verwenden, sind für Sie der Live-Chat und telefonischer Support während der Geschäftszeiten vor Ort (9:00–17:00 Uhr, Montag bis Freitag) verfügbar†.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise verwenden, ist der Live-Chat von Montag bis Freitag rund um die Uhr verfügbar. Der telefonische Support ist rund um die Uhr verfügbar†.
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family*, Professional oder Essentials nutzen, ist der Support per Live-Chat während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.
Support über Social Media:
- Der Support auf Facebook, Instagram und X ist von Montag bis Freitag von 10:00–02:00 Uhr CET (3:00–19:00 Uhr CST) verfügbar. Sie erhalten während dieser Supportzeiten innerhalb einer Stunde eine Antwort. Erfahren Sie mehr über den Support auf Social Media.

*nur Manager des Familienabos

†nur Admins

‡Um Zugang zum Support per E-Mail und Live-Chat erhalten zu können, kontaktieren Benutzer zunächst den Assistenten von Dropbox AI. Diese Funktion ist derzeit nur für Kunden von Dropbox Plus und Professional verfügbar, weitere Abos werden aber folgen.

Hinweise:

Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
Für Dropbox Enterprise-Kunden, die Support in japanischer Sprache benötigen, stehen E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (japanische Standardzeit) zur Verfügung. Während dieser Geschäftszeiten werden Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde per E-Mail beantwortet.
Der Support über Social Media ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Wenn Sie den Support außerhalb dieser Zeiten kontaktieren müssen, können Sie rund um die Uhr das Hilfecenter und die Community-Foren nutzen.

So kontaktieren Sie den Support für Dropbox Dash

Zusätzlich zum Support per E-Mail, der rund um die Uhr von Montag bis Freitag verfügbar ist, können Sie den Support für Dropbox Dash über das Hilfecenter, die Community-Foren und die sozialen Medien erreichen.

Erfahren Sie mehr über den Premium-Support für Dropbox Dash, sollten Sie weitere Hilfe benötigen.