Den Dropbox-Support kontaktieren

Aktualisiert Sep 26, 2025

Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise
Hilfecenter	✓	✓	✓	✓
Communityforen	✓	✓	✓	✓
E-Mail-Support	✗	✓	✓	✓
Support per Live-Chat	✗	✓	✓*	✓†
Telefonischer Support	✗	✗	✗	✓†

E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)† verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise verwenden, ist der Live-Chat von Montag bis Freitag rund um die Uhr verfügbar. Der telefonische Support ist rund um die Uhr verfügbar†.
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family*, Professional oder Essentials nutzen, ist der Support per Live-Chat während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.

*nur Manager des Familienabos

†nur Admins

Hinweise:

Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
Für Dropbox Enterprise-Kunden, die Support in japanischer Sprache benötigen, stehen E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (japanische Standardzeit) zur Verfügung. Während dieser Geschäftszeiten werden Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde per E-Mail beantwortet.

Wenn Sie den Support außerhalb dieser Zeiten kontaktieren müssen, können Sie rund um die Uhr das Hilfe-Center und die Community-Foren nutzen.