Den Dropbox-Support kontaktieren
Aktualisiert Aug 28, 2024
Dieser Artikel beschreibt den Support für alle Dropbox-Abos.
Brauchen Sie Hilfe für Ihr Team? Holen Sie sich den Premium-Support für schnelle und zuverlässige Hilfe per Telefon, E-Mail oder Chat. Wir sind immer für Ihr Team da.
Um sich an den Dropbox-Support zu wenden, öffnen Sie dropbox.com/support. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen die Support-Optionen angezeigt, die mit Ihrem Abo und Kontotypen verfügbar sind.
Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise |
Hilfecenter |
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Communityforen |
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Chatbot |
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E-Mail-Support |
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Support per Live-Chat |
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Telefonischer Support |
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Erreichbarkeit und Antwortdauer des Supports
- E-Mail-Support:
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
- Support per Live-Chat und Telefon:
- Wenn Sie Dropbox Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)† verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr† verfügbar.
- Wenn Sie Dropbox Plus, Family*, Professional oder Essentials nutzen, ist der Support per Live-Chat während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.
*nur Manager des Familienabos
†nur Admins
Hinweise:
- Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
- Für Dropbox Enterprise-Kunden, die Support in japanischer Sprache benötigen, stehen E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (japanische Standardzeit) zur Verfügung. Während dieser Geschäftszeiten werden Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde per E-Mail beantwortet.
Benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Support, stehen Ihnen das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
