Den Dropbox-Support kontaktieren

Aktualisiert Aug 28, 2024
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 Dieser Artikel beschreibt den Support für alle Dropbox-Abos.

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Brauchen Sie Hilfe für Ihr Team? Holen Sie sich den Premium-Support für schnelle und zuverlässige Hilfe per Telefon, E-Mail oder Chat. Wir sind immer für Ihr Team da.

Um sich an den Dropbox-Support zu wenden, öffnen Sie dropbox.com/support. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen die Support-Optionen angezeigt, die mit Ihrem Abo und Kontotypen verfügbar sind.

Support-Kontaktoptionen für die unterschiedlichen Abos und Kontotypen

So finden Sie heraus, welches Abo Sie haben.

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus, Professional, Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus oder Enterprise

Hilfecenter

Communityforen

Chatbot

E-Mail-Support

Support per Live-Chat

*

Telefonischer Support

Erreichbarkeit und Antwortdauer des Supports

  • E-Mail-Support:
    • Wenn Sie Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, erhalten Sie innerhalb eines Geschäftstages (Montag–Freitag) eine Antwort per E-Mail.
    • Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, erhalten Sie an jedem Tag der Woche innerhalb von einer Stunde eine Antwort per E-Mail.
  • Support per Live-Chat und Telefon:
    • Wenn Sie Dropbox Standard, Advanced, Business oder Business Plus nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)† verfügbar.
    • Wenn Sie Dropbox Enterprise nutzen, ist der Support per Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr† verfügbar.
    • Wenn Sie Dropbox Plus, Family*, Professional oder Essentials nutzen, ist der Support per Live-Chat während Ihrer regionalen Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr) verfügbar.

*nur Manager des Familienabos

†nur Admins

Hinweise:

  • Wenn Ihr Team über das Add-on für den Dropbox-Premium-Support verfügt, können Sie den Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen.
  • Für Dropbox Enterprise-Kunden, die Support in japanischer Sprache benötigen, stehen E-Mail-Support, Live-Chat und Telefon-Support montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (japanische Standardzeit) zur Verfügung. Während dieser Geschäftszeiten werden Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde per E-Mail beantwortet.

Benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Support, stehen Ihnen das Hilfecenter, die Community-Foren und der Chatbot sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
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