Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado Sep 26, 2025

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Precisa de ajuda para a sua equipe?

O add-on de Atendimento Premium do Dropbox é um serviço pago disponível apenas para contas de equipe do Dropbox em inglês. Receba atendimento rápido e confiável 24h por telefone, chat ou e-mail.

Para falar com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/get_help. Após você entrar, aparecerão as opções de atendimento disponíveis com base no seu plano e tipo de conta.

Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus, Professional ou Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise

Central de ajuda

Fóruns da comunidade

Atendimento por e‑mail

Atendimento por chat em tempo real

*

Atendimento telefônico (apenas em inglês)

Horários de atendimento e tempos de resposta

  • Atendimento por e‑mail:
    • Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
    • Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
  • Atendimento ao vivo por telefone e chat:
    • Se você tiver uma conta do Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira)†.
    • Se você estiver no plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo está disponível 24h, de segunda a sexta-feira, e o atendimento por telefone está disponível 24h, 7 dias por semana†.
    • Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

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Observação:

  • Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
  • Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.

Se você precisar entrar em contato com o atendimento fora desses horários, pode usar a Central de ajuda e os fóruns da comunidade 24h.
 

Endereço do escritório corporativo do Dropbox

Dropbox, Inc.

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, Estados Unidos

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