Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado Sep 26, 2025

Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional ou Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise
Central de ajuda	✓	✓	✓	✓
Fóruns da comunidade	✓	✓	✓	✓
Atendimento por e‑mail	✗	✓	✓	✓
Atendimento por chat em tempo real	✗	✓	✓*	✓†
Atendimento telefônico (apenas em inglês)	✗	✗	✗	✓†

Atendimento por e‑mail:
- Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
- Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
Atendimento ao vivo por telefone e chat:
- Se você tiver uma conta do Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira)†.
- Se você estiver no plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo está disponível 24h, de segunda a sexta-feira, e o atendimento por telefone está disponível 24h, 7 dias por semana†.
- Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

Observação:

Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.

Se você precisar entrar em contato com o atendimento fora desses horários, pode usar a Central de ajuda e os fóruns da comunidade 24h.