Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox
Para entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/support. Assim que fizer o login, você verá as opções de suporte disponíveis de acordo com o seu plano e tipo de conta.
Opções de atendimento por plano e tipo de conta
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Basic |
Plus |
Professional |
Family |
Standard, Advanced ou Enterprise |
Central de ajuda |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Fóruns da comunidade |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atendimento por e‑mail |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atendimento por chat em tempo real |
✗ |
✓ |
✓ |
✓* |
✓† |
Atendimento telefônico (apenas em inglês) |
✗ |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
*Apenas o gerente da família
†Apenas administradores
Horários de atendimento e tempos de resposta
- Atendimento por e‑mail:
- Se você tiver o plano Dropbox Plus, Professional, Standard ou Advanced, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
- Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
- O chat ao vivo e o atendimento por telefone estão disponíveis no seu horário comercial local (das 9h às 17h, de segunda a sexta).
Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Idiomas disponíveis
Todos os clientes do Dropbox têm acesso ao atendimento em inglês. Dependendo do tipo e do local da sua conta, o atendimento pode estar disponível em francês, alemão, japonês, português e espanhol. Acesse dropbox.com/support e faça o login em sua conta para ver as opções de idiomas. Se o seu idioma não estiver listado na página, envie um e‑mail ou inicie um chat no idioma de sua preferência, assim você será encaminhado para a equipe apropriada.
Community Answers
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updated by: LucianoRaizi 2378 days ago
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