Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Para entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/support. Assim que fizer o login, você verá as opções de suporte disponíveis de acordo com o seu plano e tipo de conta.

Opções de atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

Horários de atendimento e tempos de resposta

• Atendimento por e‑mail:
  • Se você tiver o plano Dropbox Plus, Professional, Standard ou Advanced, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
  • Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
• O chat ao vivo e o atendimento por telefone estão disponíveis no seu horário comercial local (das 9h às 17h, de segunda a sexta).

Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Idiomas disponíveis

Todos os clientes do Dropbox têm acesso ao atendimento em inglês. Dependendo do tipo e do local da sua conta, o atendimento pode estar disponível em francês, alemão, japonês, português e espanhol. Acesse dropbox.com/support e faça o login em sua conta para ver as opções de idiomas. Se o seu idioma não estiver listado na página, envie um e‑mail ou inicie um chat no idioma de sua preferência, assim você será encaminhado para a equipe apropriada.