Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Os clientes do Dropbox podem ser atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da nossa Central de ajuda, comunidade e chat eletrônico. Dependendo do seu plano e tipo de conta, você também poderá acessar o atendimento telefônico e o chat ao vivo na página dropbox.com/support.

Opções de atendimento por plano e tipo de conta

	Basic	Plus	Professional	Membro da família	Gerente da família	Membros de equipes Business ou Enterprise	Administradores de equipes Business ou Enterprise
Central de ajuda	√	√	√	√	√	√	√
Fóruns da comunidade	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
Atendimento prioritário por email		√	√	√	√	√	√
Atendimento por chat em tempo real		√	√		√		√
Atendimento telefônico (apenas em inglês)							√

Horários de atendimento e tempos de resposta

• Clientes de todos os tipos de conta podem usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Atendimento prioritário por e‑mail:
  • Os usuários dos planos Plus, Family, Professional e Business receberão uma resposta por e‑mail da equipe de atendimento em até 1 dia útil (de segunda a sexta‑feira).
  • Os usuários do plano Business que tiverem uma conta Enterprise receberão uma resposta por e‑mail da equipe de atendimento em até 1 hora, em qualquer dia da semana.
• O chat ao vivo e o atendimento telefônico estão disponíveis durante o horário comercial local, das 9:00 às 17:00.

Como ser atendido no idioma de sua preferência

Todos os clientes do Dropbox têm acesso ao atendimento em inglês. Dependendo do tipo e do local da sua conta, o atendimento pode estar disponível em francês, alemão, japonês, português e espanhol. Acesse sua conta e vá até a página dropbox.com/support para ver suas opções de idioma. 

Se o seu idioma não estiver listado na página dropbox.com/support, envie um e‑mail ou inicie um bate‑papo no idioma de sua preferência. Assim, você será encaminhado para a equipe responsável. 

Como acessar o atendimento telefônico

O atendimento telefônico está disponível apenas para administradores de contas de equipes do Dropbox Business e Enterprise, durante o horário comercial local. O atendimento telefônico não está disponível para contas de avaliação do plano Business.

Para solicitar uma chamada:

1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração na barra lateral esquerda.
3. Clique em Ajuda na barra lateral esquerda.
4. Clique em Telefone.
5. Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
6. Clique em Solicitar uma chamada. Você deverá receber uma chamada em até uma hora.

Se você for membro de uma equipe do Dropbox para empresas, mas não for o administrador, peça ao administrador que acesse a página dropbox.com/support e adicione novos administradores à equipe para habilitar o acesso telefônico para eles.