Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado Sep 05, 2023

Para entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/support. Assim que fizer o login, você verá as opções de suporte disponíveis de acordo com o seu plano e tipo de conta.

Opções de atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

 

Basic

Plus

Professional

Family

Standard, Advanced ou Enterprise

Central de ajuda

Fóruns da comunidade

Chatbot

Atendimento por e‑mail

Atendimento por chat em tempo real

*

Atendimento telefônico (apenas em inglês)

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

Horários de atendimento e tempos de resposta

  • Atendimento por e‑mail:
    • Se você tiver o plano Dropbox Plus, Professional, Standard ou Advanced, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
    • Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
  • O chat ao vivo e o atendimento por telefone estão disponíveis no seu horário comercial local (das 9h às 17h, de segunda a sexta).

Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Idiomas disponíveis

Todos os clientes do Dropbox têm acesso ao atendimento em inglês. Dependendo do tipo e do local da sua conta, o atendimento pode estar disponível em francês, alemão, japonês, português e espanhol. Acesse dropbox.com/support e faça o login em sua conta para ver as opções de idiomas. Se o seu idioma não estiver listado na página, envie um e‑mail ou inicie um chat no idioma de sua preferência, assim você será encaminhado para a equipe apropriada. 

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