Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado Aug 28, 2024
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 Este artigo descreve as ofertas de atendimento de todos os planos do Dropbox.

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Precisa de ajuda para a sua equipe? Obtenha atendimento premium para ajuda rápida e confiável por telefone, e‑mail ou chat, sempre que a sua equipe precisar.

Para entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/support. Assim que fizer o login, você verá as opções de suporte disponíveis de acordo com o seu plano e tipo de conta.

Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus, Professional ou Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise

Central de ajuda

Fóruns da comunidade

Chatbot

Atendimento por e‑mail

Atendimento por chat em tempo real

*

Atendimento telefônico (apenas em inglês)

Horários de atendimento e tempos de resposta

  • Atendimento por e‑mail:
    • Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
    • Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
  • Atendimento ao vivo por telefone e chat:
    • Se você tiver uma conta do Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira)†.
    • Se você tiver o plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis 24 horas por dia†.
    • Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

Observação:

  • Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
  • Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.

Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico, disponível 24 horas todos os dias.
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