Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado Aug 27, 2024

Precisa de ajuda para a sua equipe? Obtenha atendimento premium para ajuda rápida e confiável por telefone, e‑mail ou chat, sempre que a sua equipe precisar.

Para falar com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/get_help. Após você entrar, aparecerão as opções de atendimento disponíveis com base no seu plano e tipo de conta.

Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional ou Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise
Central de ajuda	✓	✓	✓	✓
Fóruns da comunidade	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Atendimento por e‑mail	✗	✓	✓	✓
Atendimento por chat em tempo real	✗	✓	✓*	✓†
Atendimento telefônico (apenas em inglês)	✗	✗	✗	✓†

Horários de atendimento e tempos de resposta

Atendimento por e‑mail:
- Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
- Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
Atendimento ao vivo por telefone e chat:
- Se você tiver uma conta do Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira)†.
- Se você estiver no plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo está disponível 24h, de segunda a sexta-feira, e o atendimento por telefone está disponível 24h, 7 dias por semana†.
- Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

Observação:

Qualquer pessoa pode enviar um arquivo a você, tendo ou não uma conta do Dropbox.
Todos os arquivos coletados através de solicitações de arquivo ocupam espaço na sua conta do Dropbox. Para garantir que você possa aceitar os arquivos de que precisa, verifique quanto espaço você tem disponível. Se não houver espaço suficiente para os arquivos que deseja solicitar, os destinatários receberão uma mensagem de erro quando tentarem enviá‑los.
Os clientes dos planos Dropbox Basic, Plus e Family podem solicitar arquivos de até 2 GB. Para arquivos maiores, é possível usar um link compartilhado.
Os clientes dos planos Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced e Enterprise podem aceitar arquivos de até 250 GB.

Observação:

Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.

Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico, disponível 24 horas todos os dias.