Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Atualizado May 08, 2026

Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta

Saiba como descobrir qual plano você tem.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional ou Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise
Central de ajuda	✓	✓	✓	✓
Fóruns da comunidade	✓	✓	✓	✓
Atendimento nas redes sociais	✓	✓	✓	✓
Atendimento por e‑mail	✗	✓‡	✓	✓
Atendimento por chat em tempo real	✗	✓‡	✓*	✓†
Atendimento telefônico (apenas em inglês)	✗	✗	✗	✓†

Horários de atendimento e tempos de resposta

Atendimento por e‑mail:
- Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
- Se você usa o Dropbox Enterprise, receberá uma resposta por e-mail em até uma hora, em qualquer dia da semana.
Atendimento ao vivo por telefone e chat:
- Se você usa o Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o atendimento por chat ao vivo e telefone estão disponíveis durante o horário comercial local (das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira)†.
- Se você estiver no plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo está disponível 24h, de segunda a sexta-feira, e o atendimento por telefone está disponível 24h, 7 dias por semana†.
- Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).
Atendimento nas redes sociais:
- O atendimento no Facebook, Instagram e X está disponível de segunda a sexta-feira, das 3h às 19h (CST). Durante esse horário, você receberá uma resposta em até uma hora. Saiba mais sobre o atendimento nas redes sociais.

*Apenas o gerente da família

†Apenas administradores

‡Para acessar o atendimento por e-mail e chat em tempo real, os usuários devem primeiro usar o assistente do Dropbox AI. No momento, essa experiência está disponível apenas para clientes do Dropbox Plus e Professional, com planos adicionais a seguir.

Observação:

Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.
O atendimento nas redes sociais está disponível apenas em inglês.

Se você precisar entrar em contato com o atendimento fora desses horários, pode usar a Central de ajuda e os fóruns da comunidade 24h.

Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox Dash

Além do atendimento por e-mail 24h, de segunda a sexta-feira, o atendimento do Dropbox Dash está disponível na Central de Ajuda, nos fóruns da comunidade e nas redes sociais.

Se precisar de mais ajuda, saiba mais sobre o atendimento Premium do Dropbox Dash.