Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox
Este artigo descreve as ofertas de atendimento de todos os planos do Dropbox.
Precisa de ajuda para a sua equipe? Obtenha atendimento premium para ajuda rápida e confiável por telefone, e‑mail ou chat, sempre que a sua equipe precisar.
Para entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse dropbox.com/support. Assim que fizer o login, você verá as opções de suporte disponíveis de acordo com o seu plano e tipo de conta.
Opções de contato com o atendimento por plano e tipo de conta
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional ou Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise |
Central de ajuda |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Fóruns da comunidade |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atendimento por e‑mail |
✗☨ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atendimento por chat em tempo real |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Atendimento telefônico (apenas em inglês) |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡ Se quiser fazer uma solicitação relacionada à Galeria de Modelos, entre em contato com support-templates@dropbox.com.
Horários de atendimento e tempos de resposta
- Atendimento por e‑mail:
- Se você tiver o plano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, receberá uma resposta por e‑mail dentro de um dia útil (de segunda a sexta).
- Se tiver o plano Dropbox Enterprise, você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora em qualquer dia da semana.
- Atendimento ao vivo por telefone e chat:
- Se você tiver uma conta do Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira)†.
- Se você tiver o plano Dropbox Enterprise, o chat ao vivo e o atendimento por telefone estarão disponíveis 24 horas por dia†.
- Se você tiver uma conta do Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, o chat ao vivo estará disponível durante o seu horário comercial local (9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira).
*Apenas o gerente da família
†Apenas administradores
Observação:
- Se a sua equipe tiver o add‑on de atendimento premium do Dropbox, você poderá ser atendido por e‑mail, chat ao vivo e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Para clientes do Dropbox Enterprise que precisam de atendimento em japonês, o atendimento por e‑mail, por telefone e o chat ao vivo estão disponíveis das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial.
Caso precise de atendimento fora desses horários, você pode usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico, disponível 24 horas todos os dias.
Endereço do escritório corporativo do Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, Estados Unidos
