Så här kontaktar du Dropbox-supporten

Uppdaterat Aug 27, 2024

Kontaktalternativ för support efter plan och kontotyp

Läs om hur du tar reda på vilken plan du har.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus eller Enterprise
Hjälpcenter	✓	✓	✓	✓
Communityforum	✓	✓	✓	✓
Chatrobot	✓	✓	✓	✓
Mejlsupport	✗	✓	✓	✓
Live chattsupport	✗	✓	✓*	✓†
Telefonsupport	✗	✗	✗	✓†

Supporttider och svarstider

Mejlsupport:
- Om du har planen Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business eller Business Plus får du ett svar via mejl inom en arbetsdag (måndag–fredag).
- Om du har Dropbox Enterprise får du ett svar via mejl inom en timme alla dagar i veckan.
Livechatt och telefonsupport:
- Om du har planen Dropbox Standard, Advanced, Business eller Business Plus är livechatt och telefonsupport tillgängliga under lokala öppettider (9–17, måndag–fredag)†.
- Om du använder Dropbox Enterprise är livechatt tillgänglig dygnet runt från måndag till fredag, och telefonsupport är tillgänglig dygnet runt alla dagar i veckan†.
- Om du använder Dropbox Plus, Family*, Professional eller Essentials är livechatt tillgänglig under dina lokala öppettider (9:00–17:00, måndag–fredag).

*Endast familjeansvarig

†Endast administratörer

Anmärkningar:

Alla får skicka filer till dig, oavsett om de har ett Dropbox-konto eller inte.
Alla filer som samlas in med en filinlämning tar upp plats på ditt Dropbox-konto. Kontrollera hur mycket lagringsutrymme som finns tillgängligt för att vara helt säker på att du kan ta emot filerna du behöver. Finns det inte tillräckligt med lagringsutrymme för filerna du vill lämna in får mottagarna ett felmeddelande när de försöker ladda upp.
Kunder med Dropbox Basic, Plus och Family kan endast lämna in filer som är upp till 2 GB. För filer som är större än 2 GB kan du använda en delad länk.
Kunder med Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced och Enterprise kan ta emot filer med en storlek upp till 250 GB.

Anmärkningar:

Om ditt team har tillägget Dropbox Premiumsupport har du tillgång till support via mejl, livechatt och telefon 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
För kunder med Dropbox Enterprise som behöver support på japanska är e-postsupport, livechatt och telefonsupport tillgängliga mellan 09:00–17:00 Japansk tid, måndag–fredag. Du kommer att få ett svar via e-post inom en timme under dessa öppettider.

Om du behöver kontakta support utanför dessa tider kan du använda hjälpcentret, communityforumen och chattboten 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.