Så här kontaktar du Dropbox-supporten
Uppdaterat Aug 28, 2024
Den här artikeln beskriver supporterbjudanden för alla Dropbox-planer.
Behöver du hjälp för ditt team? Få Premiumsupport med snabb och pålitlig hjälp via telefon, e-post eller chatt, när ditt team behöver det som mest.
Gå till dropbox.com/support för att kontakta Dropbox support. När du loggar in ser du tillgängliga supportalternativ beroende på din plan och kontotyp.
Kontaktalternativ för support efter plan och kontotyp
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus eller Enterprise |
Hjälpcenter |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Communityforum |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatrobot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Mejlsupport |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Live chattsupport |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefonsupport |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
Supporttider och svarstider
- Mejlsupport:
- Om du har planen Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business eller Business Plus får du ett svar via mejl inom en arbetsdag (måndag–fredag).
- Om du har Dropbox Enterprise får du ett svar via mejl inom en timme alla dagar i veckan.
- Livechatt och telefonsupport:
- Om du har planen Dropbox Standard, Advanced, Business eller Business Plus är livechatt och telefonsupport tillgängliga under lokala öppettider (9–17, måndag–fredag)†.
- Om du har Dropbox Enterprise är livechatt och telefonsupport tillgängliga dygnet runt, sju dagar i veckan†.
- Om du använder Dropbox Plus, Family*, Professional eller Essentials är livechatt tillgänglig under dina lokala öppettider (9:00–17:00, måndag–fredag).
*Endast familjeansvarig
†Endast administratörer
Anmärkningar:
- Om ditt team har tillägget Dropbox Premiumsupport har du tillgång till support via mejl, livechatt och telefon 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
- För kunder med Dropbox Enterprise som behöver support på japanska är e-postsupport, livechatt och telefonsupport tillgängliga mellan 09:00–17:00 Japansk tid, måndag–fredag. Du kommer att få ett svar via e-post inom en timme under dessa öppettider.
Om du behöver kontakta support utanför dessa tider kan du använda hjälpcentret, communityforumen och chattboten 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
