Så här kontaktar du Dropbox-supporten

Supportalternativ efter plan och kontotyp

Supporttider och svarstider

• Kunder av alla kontotyper kan använda hjälpcentret, communityforumen och chattroboten 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
• Prioriterad e-postsupport:
  • Användare med Plus, Family, Professional och Business kan förvänta sig ett svar via e-post från supporten inom en arbetsdag (måndag–fredag).
  • Business-användare med Enterprise-planen kan förvänta sig ett svar från e-postsupporten inom en timme, alla dagar i veckan.
• Livechatt och telefonsupport är tillgängliga under de lokala öppettiderna 9:00–17:00.

Så här får du support på språket som du föredrar

Alla Dropbox-kunder har åtkomst till support på engelska. Beroende på kontotyp och plats kan support finnas tillgänglig på franska, tyska, japanska, portugisiska och spanska. Logga in och besök dropbox.com/support för att se vilka språk du kan välja. 

Om du inte ser ditt språk bland alternativen när du besöker dropbox.com/support kan du skicka ett mejl eller påbörja en chatt på ditt föredragna språk så skickas du till rätt team. 

Åtkomst till telefonsupport

Telefonsupport är endast tillgängligt för teamadministratörer med Dropbox Business- och Enterprise-teamkonton under lokala öppettider. Telefonsupport är inte tillgängligt för Business-konton under provperioden.

Så här ber du om ett samtal:

1. Logga in på dropbox.com med autentiseringsuppgifterna som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen på sidomenyn till vänster.
3. Klicka på Hjälp på sidomenyn till vänster.
4. Klicka på Telefon.
5. Ange ett direktnummer.
6. Klicka på Be om ett samtal. Du får ett samtal inom en timme.

Om du är med i ett Dropbox-företagsteam men inte är administratör kan du be din administratör att gå till dropbox.com/support och lägga till ytterligare administratörer till teamet för att ge dem åtkomst till telefonsupport.