Vad är Dropbox premiumsupport?

Dropbox Premiumsupport-tillägget ger förbättrade supportalternativ och gör det möjligt för administratörer att skapa, spåra och svara på supportärenden direkt från adminkonsolen.

Funktioner i tillägget Premiumsupport

Dropbox-teamkonton kan välja mellan två versioner av Premiumsupporttillägget:

• Premium Support: Essentials
• Premiumsupport: Enhanced

Se tabellen nedan för en uppdelning av de funktioner som är tillgängliga i varje tillägg.

*Engelsk support är tillgänglig dygnet runt. Japansk support är endast tillgänglig 09:00–17:00 JST, mån–fre.

Supportalternativ för experter

Dropbox Champions är expertanvändare som tillhandahåller värdefull feedback, delar med sig av sina erfarenheter och använder våra lösningar på ett kreativt sätt. Vi belönar deras insatser med följande ytterligare supportförmåner. Läs mer om Dropbox Champions.

Se tabellen nedan för en uppdelning av de funktioner som är tillgängliga i varje tillägg.

Så köper eller tar du bort Premiumsupport-tillägget

Det finns två sätt att köpa Premiumsupport-tillägget:

• Utvalda team med fler än 10 licenser kan använda Faktureringssidan.
• För betalningar utan kreditkort kan du kontakta din försäljningschef eller Dropbox försäljningsteam.

Så här köper eller tar du bort tillägget från adminkonsolen:

1. Logga in på dropbox.com med autentiseringsuppgifterna som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Fakturering.
   • Obs! Endast vissa typer av administratörer kan komma åt sidan Fakturering.
4. Under Tillgängliga tillägg klickar du på Lägg till eller Ta bort bredvid Premium Support.
5. Klicka på Bekräfta.

Så här går du in på Premiumsupportsidan

Så här får du premiumsupport i adminkonsolen:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
    

Som standard visas fliken Mina ärenden. Här kan du se dina senaste ärenden och trender för problem, granska tidigare ärenden, kontrollera status och skicka in nya ärenden. Klicka på fliken Teamärenden för att komma åt de ärenden som skapats av dina teammedlemmar.

Så skapar du ett supportärende

Endast administratörer kan skapa ärenden via Premiumsupport-sidan. Teammedlemmar har inte tillgång till den sidan, men kan skicka e-post till Dropbox-support för hjälp dygnet runt. De får samma snabba svarstider som ingår i Premium Support-planen.

För att skapa ett nytt supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
   • Obs! Supportens öppettider och svarstider för Premiumsupport-tillägget är olika för Dropbox och Dropbox Dash.
4. Klicka på Kontakta support.
   • Obs! Om du prenumererar på både Dropbox och Dropbox Dash ska du vara beredd att ange vilken produkt din fråga gäller.
5. Välj vilken typ av support du vill få:
   • Skicka en förfrågan: Följ anvisningarna för att fylla i formuläret och klicka på Skicka. Du får ett svar via e-post.
   • Chatt: Du kommer att anslutas till en livechatt med en kundsupportrepresentant.
   • Begär återuppringning:  Detta rekommenderas för brådskande problem. Du omdirigeras för att begära att bli uppringd i adminkonsolen:
     • Klicka på Telefon.
     • Ange ett direktnummer.
     • Klicka på Begär ett samtal. Du får ett samtal när nästa kundsupportrepresentant är tillgänglig.

Så visar eller svarar du på aktiva supportärenden

För att visa eller svara på ett aktivt supportärende som du har skapat:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på fliken Mina ärenden.
5. Öppna det ärende du vill visa. 
6. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Så visar eller svarar du på en annan teammedlems supportärende

Endast teamadministratörer kan visa och svara på aktiva supportärenden som skickats in av andra teammedlemmar.

För att visa eller svara på ett supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport. 
4. Klicka på fliken Teamets ärenden.
5. Välj det ärende du vill visa från den senaste listan.
6. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Ditt svar visas som en kommentar från Annan användare och den ursprungliga avsändaren meddelas.

Få tillgång till skräddarsydda supportresurser

Du kan visa ett urval av artiklar från vårt hjälpcenter, samt videoklipp och kurser från Dropbox Learn, baserat på dina tidigare supportärenden.

Så här får du tillgång till dessa resurser:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på fliken Rekommendationer.

Dessa resurser uppdateras med varje supportärende du skickar in. Om du inte har skickat in några ärenden ännu ser du våra mest populära artiklar i hjälpcentret och resurser för att lära dig mer.

Så här går du in på sidan Insikter

På sidan Insikter visas trender och mönster i dina öppna supportärenden, inklusive det totala antalet öppna supportärenden, de vanligaste problemen och de vanligaste produkterna efter problem.

• Vanliga problem visar de vanligaste problemen som du stöter på, vilket hjälper dig att identifiera återkommande teman.
• Produkter efter problem visar antalet inskickade ärenden för varje Dropbox-produkt du använder.

Så här ser du insikter: 

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på Insikter.