Vad är Dropbox premiumsupport?

Dropbox Premiumsupport är tillgänglig för Dropbox-teamkonton som har köpt tillägget Premiumsupport. För att köpa tillägget kan du kontakta din Dropbox-säljare eller fylla i kontaktformuläret för Dropbox säljteam.
 

Vissa team utan dedikerade försäljningschefer kan köpa eller ta bort tillägget Premium Support: Essentials i adminkonsolen.


Så här gör du:

1. Logga in på dropbox.com med autentiseringsuppgifterna som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Fakturering.
   • Obs! Endast vissa typer av administratörer kan komma åt sidan Fakturering.
4. Under Tillgängliga tillägg klickar du på Lägg till eller Ta bort bredvid Premium Support.
5. Klicka på Bekräfta.

När du köper tillägget debiteras du ett proportionellt belopp för din nuvarande faktureringsperiod. I början av din nästa faktureringsperiod debiteras du hela beloppet för tillägget, utöver din prenumerationskostnad.

När du tar bort tillägget träder ditt val i kraft vid nästa förnyelse.

Funktioner i tillägget Premiumsupport

Med tillägget Premiumsupport får alla aktiva medlemmar i ett team rätt till mer support. Två versioner av det här tillägget – Premiumsupport: Essentials och Premiumsupport: Enhanced – finns tillgängliga för Dropbox-teamkonton. 

Med båda versionerna av tillägget har teamadmins tillgång till:

• Hjälp från supportteamet via telefon, mejl eller chatt dygnet runt.
  • För kunder som behöver support på japanska finns hjälp via telefon, e-post eller chatt mellan 09:00–17:00 Japan Standard Time, måndag–fredag. Du kommer att få ett svar via e-post inom en timme under dessa öppettider. Om du begär support utanför dessa öppettider kommer supporten att tillhandahållas på engelska.
• En timmes rådgivning för implementering.
• Åtkomst till Hubb för Premiumsupport.
• Kvartalsvisa mejl som tar upp tre funktioner som ditt team inte använder tillräckligt mycket eller inte alls.

Dessutom har alla team tillgång till direktsända webbinarier från Dropbox som tar upp både nya och befintliga funktioner.

Om du vill kontakta support loggar du in på ditt konto och går till dropbox.com/support. 

Hubb för Premiumsupport

Hubben för premiumsupport är tillgänglig för alla admintyper så att de enkelt kan spåra, granska och skapa ärenden direkt från adminkonsolen. Hubben för premiumsupport är endast tillgänglig för kunder med tillägget Premiumsupport.

Så här får du tillgång till Hubb för Premiumsupport

Så här visar du Hubb för Premiumsupport: 

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.

Du kan se dina senaste ärenden, se problemtrender, filtrera tidigare ärenden, kontrollera statusar och skicka in nya ärenden från den här panelen. 

Så skapar du ett supportärende

Skapa ett nytt supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premium Support. 
   
4. Klicka på Kontakta support. 
   • Du kommer kunna använda hubben om du har tillägget Premiumsupport för Dropbox eller Dash, men dina rättigheter (supporttider och svarstid) beror på om du har tillägget för produkten du behöver support med.
   • Om du har både Dash och Dropbox kommer du bli tillfrågad frågan vilken produkt din fråga handlar om.
5. Välj Skicka en begäran, Chattaeller Begär återuppringning. 
   • Om du har Dropbox Premiumsupport kan du få tillgång till livesupport dygnet runt. 
   • Om du har Dash Premiumsupport kan du kontakta support mellan 9:00–20:00 EST. 
   • Om du inte har Premiumsupport för ett tillägg kommer tiderna för livesupport att visas.
     • Skicka en begäran: Följ anvisningarna för att fylla i formuläret och klicka på Skicka. En representant från kundsupport kommer att ge dig ett svar i respektive svarstid. 
     • Chatta: En livechattfunktion visas för att koppla dig till en representant hos kundsupporten. 
     • Begär återuppringning: Detta tar dig till sidan Hjälp i adminkonsolen.
       1. Klicka på Telefon.
       2. Ange ett direktnummer.
       3. Klicka på Be om ett samtal. Du kommer att få ett samtal när nästa representant från kundsupport är tillgänglig. Detta rekommenderas för alla brådskande ärenden.

Så visar eller svarar du på ett supportärende:

Visa eller svara på ett supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport. 
4. Välj ärendet från listan Senaste för att hitta ärendet som du vill visa. 
5. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Få tillgång till skräddarsydda supportresurser

För att se ett anpassat urval av artiklar från vårt hjälpcenter, samt videor och kurser från Dropbox Learn, baserat på dina tidigare supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på Rekommendationer.

Dessa resurser kommer att uppdateras med varje supportärende du skickar in. Om du inte har skickat in några ärende kommer du att se ett urval av våra mest populära resurser från hjälpcentret och Learn.

Så här ser du insikter 

Du kan se data för dina öppna ärenden, problemtrender och mönster på sidan Insikter.

Så här ser du insikter: 

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport. 
4. Klicka på Insikter.

Ett fönster visas med totalt antal öppna ärenden, totalt antal ärenden, problemtypsmönster och produktmönster. Problemtypsmönster avser sådana typer av problem som du regelbundet upplever. Produktmönster beskriver hur många ärenden som du har skickat in per Dropbox-produkt, om du har en Dropbox-plan med flera produkter.