Dropbox Premiumsupport-tillägget är ett betalt tillägg som är tillgängligt för kunder på Dropbox-teamkonton på engelska och japanska (om tillgängligt).
Vissa Premiumsupport-tilläggsfunktioner, som livesupport, är endast tillgängliga för administratörer. Teammedlemmar kan dock fortfarande skicka e-post till Dropbox-supporten för hjälp dygnet runt och få samma snabba svarstider som ingår i Premium-supportplanen.
Dropbox-teamkonton kan välja mellan två versioner av Premiumsupporttillägget:
Obs!För att aktivera premiumsupportfunktioner för både Dropbox och Dropbox Dash måste du köpa tillägget separat för varje produkt.
Supportfunktion
Premium Support: Essentials
Premiumsupport: Enhanced
Support
Assistans dygnet runt via telefon, e-post eller chatt*
Svarstid
Inom 4 timmar
Inom 1 timme
Rådgivning om implementering
1 timmes session
Kvartalsvisa e-postmeddelanden om funktioner
Presentation av 3 oanvända eller knappt använda funktioner
Möte för analys av bakomliggande orsaker
Ingår inte
Kvartalsmöte för att granska supporttrender
E-postsupport för teammedlemmar
Åtkomst dygnet runt
Live-webbinarier
Ja
Dropbox Champions är expertanvändare som tillhandahåller värdefull feedback, delar med sig av sina erfarenheter och använder våra lösningar på ett kreativt sätt. Vi belönar deras insatser med följande ytterligare supportförmåner. Läs mer om Dropbox Champions.
Se tabellen nedan för en uppdelning av de funktioner som är tillgängliga i varje tillägg.
Supportfunktioner
Fantastiska experter
Episka experter
Tillgänglighet
Endast individer (inte tillgängligt för team)
Det finns två sätt att köpa Premiumsupport-tillägget:
Så här köper eller tar du bort tillägget från adminkonsolen:
Obs!
Så här får du premiumsupport i adminkonsolen:
Som standard visas fliken Mina ärenden. Här kan du se dina senaste ärenden och trender för problem, granska tidigare ärenden, kontrollera status och skicka in nya ärenden. Klicka på fliken Teamärenden för att komma åt de ärenden som skapats av dina teammedlemmar.
Endast administratörer kan skapa ärenden via Premiumsupport-sidan. Teammedlemmar har inte tillgång till den sidan, men kan skicka e-post till Dropbox-support för hjälp dygnet runt. De får samma snabba svarstider som ingår i Premium Support-planen.
För att skapa ett nytt supportärende:
För att visa eller svara på ett aktivt supportärende som du har skapat:
Endast teamadministratörer kan visa och svara på aktiva supportärenden som skickats in av andra teammedlemmar.
För att visa eller svara på ett supportärende:
Ditt svar visas som en kommentar från Annan användare och den ursprungliga avsändaren meddelas.
Obs! Fliken Teamets ärenden visar endast ärenden som skapats eller uppdaterats den 11 december 2024 eller senare.
Du kan visa ett urval av artiklar från vårt hjälpcenter, samt videoklipp och kurser från Dropbox Learn, baserat på dina tidigare supportärenden.
Så här får du tillgång till dessa resurser:
Dessa resurser uppdateras med varje supportärende du skickar in. Om du inte har skickat in några ärenden ännu ser du våra mest populära artiklar i hjälpcentret och resurser för att lära dig mer.
På sidan Insikter visas trender och mönster i dina öppna supportärenden, inklusive det totala antalet öppna supportärenden, de vanligaste problemen och de vanligaste produkterna efter problem.
Så här ser du insikter:
Yes, thanks
Inte särskilt
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
Tack för din feedback!
Admins
Läs om hur administratörer kan styra strukturen på den högsta nivån i teamutrymmet och lär dig mer om att hantera redigeringsbehörigheter och åtkomst till mappar.
Administratörer kan använda materialsidan för att visa och hantera teamets filer och mappar. Läs om hur du använder materialsidan i adminkonsolen.
Teammapphanteraren är ett verktyg för organisera teammappstrukturen i Dropbox. Läs om hur du skapar, hanterar, byter namn på och arkiverar teammappar.
Lär dig hur du aktiverar samlad inloggning för Dropbox Business-team.