Vad är Dropbox premiumsupport?

Dropbox Premiumsupport-tillägget ger förbättrade supportalternativ och gör det möjligt för administratörer att skapa, spåra och svara på supportärenden direkt från adminkonsolen.

Funktioner i tillägget Premiumsupport

Det finns två versioner av Premiumsupport-tillägget som kan köpas för Dropbox-teamkonton:

• Premium Support: Essentials
• Premiumsupport: Enhanced

Se tabellen nedan för en uppdelning av de funktioner som är tillgängliga i varje tillägg.

*Engelsk support är tillgänglig dygnet runt. Japansk support är endast tillgänglig 09:00–17:00 JST, mån–fre.

Supportalternativ för experter

Dropbox Champions är expertanvändare som tillhandahåller värdefull feedback, delar med sig av sina erfarenheter och använder våra lösningar på ett kreativt sätt. Vi belönar deras insatser med följande ytterligare supportförmåner.

Läs mer om Dropbox Champions.
 

Se tabellen nedan för en uppdelning av de funktioner som är tillgängliga i varje tillägg.

Köp eller ta bort Premiumsupport-tillägget

Beroende på din betalningsmetod finns det två sätt att köpa Premiumsupport-tillägget:

• Premiumsupport-tillägget är tillgängligt i fliken Fakturering för utvalda team. 
  • Obs! Team med färre än 10 licenser har inte åtkomst till det här alternativet. 
• Om du inte betalar med kreditkort kan du kontakta din försäljningschef eller fylla i kontaktformuläret för Dropbox försäljningsteam.

Så här köper du tillägget från adminkonsolen:

1. Logga in på dropbox.com med autentiseringsuppgifterna som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Fakturering.
   • Obs! Endast vissa typer av administratörer kan komma åt sidan Fakturering.
4. Under Tillgängliga tillägg klickar du på Lägg till eller Ta bort bredvid Premium Support.
5. Klicka på Bekräfta.

Så här får du tillgång till Premiumsupport

Så här får du tillgång till premiumsupport:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
    

Som standard visas fliken Mina ärenden. Här kan du se dina senaste ärenden och trender för problem, granska tidigare ärenden, kontrollera status och skicka in nya ärenden. Klicka på fliken Teamärenden för att komma åt de ärenden som skapats av dina teammedlemmar.

Så skapar du ett supportärende

Endast administratörer kan skapa Premiumsupport-ärenden på Premiumsupportsidan. Teammedlemmar har inte direkt åtkomst till den sidan, men de kan besöka dropbox.com/get_help för åtkomst dygnet runt till deras supportalternativ. De får samma funktioner och snabba svarstider som beskrivs i deras plan.

För att skapa ett nytt supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premium Support. 
   
4. Klicka på Kontakta support. 
   • Du kan komma åt Premiumsupport om du köpte Premiumsupport-tillägget för Dropbox eller Dash, men supportens öppettider och svarstider beror på vilken produkt du köpte Premiumsupport för.
   • Om du har både Dash och Dropbox kommer du bli tillfrågad frågan vilken produkt din fråga handlar om.
5. Välj vilken typ av support du vill få:
   • Skicka en förfrågan: Följ anvisningarna för att fylla i formuläret och klicka på Skicka. Du får ett svar via e-post.
   • Chatt: Du kommer att anslutas till en livechatt med en kundsupportrepresentant.
   • Begär återuppringning:  Detta rekommenderas för brådskande problem. Du omdirigeras för att begära att bli uppringd i adminkonsolen:
     • Klicka på Telefon.
     • Ange ett direktnummer.
     • Klicka på Begär ett samtal. Du får ett samtal när nästa kundsupportrepresentant är tillgänglig.

Så visar eller svarar du på supportärenden du har skapat

För att visa eller svara på ett aktivt supportärende som du har skapat:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på fliken Mina ärenden.
5. Öppna det ärende du vill visa. 
6. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Så visar eller svarar du på en annan teammedlems supportärende

Endast teamadministratörer kan visa och svara på aktiva supportärenden som skickats in av andra teammedlemmar.

För att visa eller svara på ett supportärende:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport. 
4. Klicka på fliken Teamets ärenden.
5. Välj det ärende du vill visa från den senaste listan.
6. Skriv ett svar och klicka på Skicka.

Ditt svar visas som en medarbetare och det inskickade originalet meddelas.

Få tillgång till skräddarsydda supportresurser

Du kan visa ett urval av artiklar från vårt hjälpcenter, samt videoklipp och kurser från Dropbox Learn, baserat på dina tidigare supportärenden.

Så här får du tillgång till dessa resurser:

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på fliken Rekommendationer.

Dessa resurser uppdateras med varje supportärende du skickar in. Om du inte har skickat in några ärenden ännu ser du våra mest populära artiklar i hjälpcentret och resurser för att lära dig mer.

Så här ser du insikter 

Sidan Insikter visar problemtrender och mönster för dina öppna ärenden. Du ser det totala antalet öppna supportärenden, de vanligaste problemen och de bästa produkterna efter problem. 

• Vanliga problem tillhandahåller insikt i de typer av problem som du regelbundet hanterar så att du kan identifiera återkommande teman. 
• Produkter efter problem markerar antalet inskickade ärenden för varje Dropbox-produkt du använder.

Så här ser du insikter: 

1. Logga in på dropbox.com med dina inloggningsuppgifter som administratör.
2. Klicka på Adminkonsolen.
3. Klicka på Premiumsupport.
4. Klicka på Insikter.