Hvad er Dropbox Premium-support?

Opdateret Nov 08, 2024
person icon

Dropbox Premium Support-tilføjelsesprogrammet er et betalt tilføjelsesprogram, der er tilgængeligt for kunder med Dropbox-teamkonti på engelsk og japansk (hvis det er tilgængeligt).


Dropbox Premium Support-tilføjelsesprogrammet giver forbedrede supportmuligheder og giver administratorer mulighed for at oprette, spore og svare på supportanmodninger direkte fra administratorpanelet.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Du kan købe to versioner af Premium Support-tilføjelsesprogrammet til Dropbox-teamkonti:

  • Premium Support: Essentials
  • Premium Support: Enhanced

Se tabellen nedenfor for en oversigt over de funktioner, der er tilgængelige i hver tilføjelse.

Supportfunktion

Premium Support: Essentials

Premium Support: Enhanced

Support

Hjælp via telefon, e-mail eller chat døgnet rundt alle ugens dage*

Hjælp via telefon, e-mail eller chat døgnet rundt alle ugens dage*

Svartid

Inden for 4 timer

Inden for 1 time

Implementeringskonsultation

1-times session

1-times session

Kvartalsvise e-mails om funktioner

Fremhævelse af tre ubrugte/oversete funktioner

Fremhævelse af tre ubrugte/oversete funktioner

Møde om rodårsagsanalyse

Ikke inkluderet

Kvartalsmøde for at gennemgå supporttendenser

E-mailsupport til teammedlemmer

Adgang døgnet rundt

Adgang døgnet rundt

Live webinarer

Ja

Ja

*Support på engelsk er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage. Support på japansk er kun tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00-17.00 Japan Standard Time.
highlighter icon

Bemærk! 

  • Hvis du køber Dropbox Premium Support-tilføjelsesprogrammet og har betalte abonnementer til både Dropbox og Dropbox Dash, modtager administratorer på dit team kun Premium Support til det specifikke produkt, de blev købt til.
  • Teammedlemmer har ikke adgang til Premium Support, men de kan sende e-mails til support døgnet rundt alle ugens dage via dropbox.com/get_help. De får de samme hurtige svartider, der er inkluderet i deres plan. 

Supportmuligheder for Champions

Dropbox Champions er ekspertbrugere, der giver værdifuld feedback, deler deres erfaringer og bruger vores løsninger kreativt. Vi belønner deres indsats med følgende yderligere supportfordele.

Læs mere om Dropbox Champions.
 

Se tabellen nedenfor for en oversigt over de funktioner, der er tilgængelige for hver tilføjelse.

Supportfunktioner

Grand Champions

Epic Champions

Svartid

Inden for 4 timer

Inden for 1 time

Tilgængelighed

Kun individuelt tilgængeligt (ikke for hele teamet)

Kun individuelt tilgængeligt (ikke for hele teamet)

Køb eller fjern Premium Support-tilføjelsesprogrammet

Afhængigt af din betalingsmetode er der to måder at købe Premium Support-tilføjelsesprogrammet på:

  • Premium Support-tilføjelsesprogrammet er tilgængeligt under fanen Fakturering for udvalgte teams. 
    • Bemærk: Teams med færre end 10 licenser kan ikke få adgang til denne indstilling. 
  • Hvis du ikke betaler med kreditkort, skal du kontakte din salgschef eller udfylde kontaktformularen til Dropbox' salgsteam.


Sådan køber du tilføjelsesprogrammet fra administratorpanelet:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Klik på Administratorpanelet.
  3. Klik på Fakturering.
  4. Under Tilgængelige tilføjelsesprogrammer skal du klikke på Tilføj eller Fjern ud for Premium Support.
  5. Klik på Bekræft.
highlighter icon

Bemærk! 

  • Du bliver opkrævet et beløb, der svarer til den aktuelle faktureringsperiode. Fra og med din næste faktureringscyklus bliver du opkrævet det fulde beløb ud over dit almindelige abonnement.
  • Hvis du fjerner tilføjelsesprogrammet, træder ændringen i kraft ved din næste fornyelsesdato.

Sådan får du adgang til Premium Support

Sådan får du adgang til Premium Support:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Vælg Administratorpanel.
  3. Klik på Premium Support.
     

Som standard vises fanen Mine supportanmodninger. Her kan du se dine seneste supportanmodninger og problemtendenser, gennemgå tidligere supportanmodninger, se status og indsende nye supportanmodninger. Klik på fanen Teamets supportanmodninger for at få adgang til de supportanmodninger, der er oprettet af dine teammedlemmer.

Sådan opretter du en supportanmodning

Kun administratorer kan oprette Premium-supportanmodninger på siden Premium Support. Teammedlemmer har ikke direkte adgang til denne side, men de kan gå til dropbox.com/get_help for at få adgang til deres supportmuligheder døgnet rundt alle ugens dage. De får de samme funktioner og hurtige svartider, der er beskrevet i deres plan.


Sådan opretter du en ny supportanmodning:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Vælg Administratorpanel.
  3. Klik på Premium Support. 
  4. Klik på Kontakt support
    • Du kan få adgang til Premium Support, hvis du har købt Premium Support-tilføjelsesprogrammet til Dropbox eller Dash, men supportens åbningstider og svartider afhænger af det produkt, du har købt Premium Support til.
    • Hvis du har både Dash og Dropbox, bliver du spurgt om, hvilket produkt dit spørgsmål handler om.
  5. Vælg den type support, du ønsker at modtage:
    • Indsend en anmodning: Følg instruktionerne på skærmen for at udfylde formularen, og klik på Indsend. Du modtager svar via e-mail.
    • Chat: Du bliver forbundet til en livechat-session med en kundesupportmedarbejder.
    • Anmod om at blive ringet op:  Dette anbefales til hasteproblemer. Du bliver omdirigeret til administratorpanelet, så du kan anmode om at blive ringet op:
      • Klik på Telefon.
      • Indtast et direkte telefonnummer.
      • Klik på Anmod om et opkald. Du modtager et opkald, når den næste kundesupportmedarbejder er ledig.

Sådan får du vist eller svarer på supportanmodninger, du har oprettet

Sådan får du vist eller svarer på en aktiv supportanmodning, du har oprettet:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Vælg Administratorpanel.
  3. Klik på Premium Support.
  4. Klik på fanen Mine supportanmodninger.
  5. Åbn den supportanmodning, du ønsker at se. 
  6. Skriv et svar, og klik på Send.

Sådan får du vist eller svarer på en supportanmodning fra et andet teammedlem

Kun teamadministratorer kan se og svare på aktive supportanmodninger, der er indsendt af andre teammedlemmer.


Sådan får du vist eller svarer på en supportanmodning:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Klik på Administratorpanelet.
  3. Klik på Premium Support. 
  4. Klik på fanen Teamets supportanmodninger.
  5. Vælg den supportanmodning, du ønsker at se, på den seneste liste.
  6. Skriv et svar, og klik på Send.


Dit svar bliver angivet som Samarbejdspartner, og den oprindelige indsender får en besked.

highlighter icon

Fanen Teamets supportanmodninger viser kun supportanmodninger, der er oprettet eller opdateret den 11. december 2024 eller senere.

Sådan får du adgang til skræddersyede supportressourcer

Du kan se et udvalg af artikler fra vores hjælpecenter samt videoer og kurser fra Dropbox Learn baseret på dine tidligere supportanmodninger.


Sådan får du adgang til disse ressourcer:

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Klik på Administratorpanelet.
  3. Klik på Premium Support.
  4. Klik på fanen Anbefalinger.


Disse ressourcer opdateres for hver supportanmodning, du indsender. Hvis du ikke har indsendt nogen supportanmodninger endnu, får du vist vores mest populære hjælpecenterartikler og ressourcer til at få mere viden.

Sådan ser du indsigter 

Siden Indsigt viser problemtendenser og -mønstre for dine åbne supportanmodninger. Du får vist det samlede antal Åbne supportanmodninger, Oftest forekommende problemer og Oftest forekommende produkter per problem

  • Oftest forekommende problemer giver indsigt i de typer problemer, du regelmæssigt kommer ud for, så du kan identificere tilbagevendende temaer. 
  • De oftest forekomne produkter per problem fremhæver antallet af indsendte supportanmodninger for hvert Dropbox-produkt, du bruger.


Hvis du vil se Indsigt: 

  1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
  2. Vælg Administratorpanel.
  3. Klik på Premium Support.
  4. Klik på Indsigt.
Hjalp denne artikel?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Tak for din feedback!

Andre måder, du kan få hjælp på