Hvad er Dropbox Premium-support?

Opdateret Oct 19, 2023

Tilføjelsesprogrammet Dropbox Premium Support er tilgængeligt for alle Dropbox-teamkonti. Vores supporttjenester er dog kun tilgængelige på engelsk og japansk (hvis tilgængeligt).

Dropbox Premium Support er tilgængelig for de Dropbox-teamkonti, der har tilkøbt tilføjelsesprogrammet Premium Support. Hvis du vil købe dette tilføjelsesprogram, skal du kontakte din Dropbox-sælger eller udfylde kontaktformularen til Dropbox-salgsteamet.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Tilføjelsesprogrammet Premium Support giver alle aktive medlemmer af et team flere supportmuligheder. Dropbox-teamkonti tilbydes to versioner af dette tilføjelsesprogram – Premium Support: Essentials og Premium Support: Enhanced.

Begge versioner af tilføjelsesprogrammet giver teamadministratorer adgang til:

Hjælp fra supportteam via telefon, e-mail eller chat døgnet rundt.
E-mails hvert kvartal, der beskriver tre ubrugte/underudnyttede funktioner for dit team.
En times konsultation om implementering.
Adgang til Premium Support Hub.

Bemærk!

Med Premium Support: Essentials får teamadministratorer svar på supportanmodninger inden for fire timer.
Med Premium Support: Enhanced får teamadministratorer svar på supportanmodninger inden for en time. Du er også berettiget til et kvartalsvist møde om årsagsanalyse, hvor eventuelle supporttendenser gennemgås.

Derudover har alle teams adgang til live-webinarer hostet af Dropbox, der dækker nye og eksisterende funktioner.

Bemærk: Dropbox Champions med tilføjelsesprogrammet Premium-support er underlagt disse justerede vilkår:

Premium-supportrettighederne er kun tilgængelige for dig individuelt, ikke for dit team.
Grand Champions får svar på supportanmodninger inden for fire timer.
Epic Champions får svar på supportanmodninger inden for en time.
Champions, der er teamadministratorer, har adgang til Premium Support Hub.
Champions har ikke adgang til kvartalsvise e-mails om funktioner.

Du kontakter support ved at logge på din konto og gå til dropbox.com/support.

Premium Support Hub

Premium Support Hub er tilgængelig for alle typer administratorer, hvilket gør det nemt at spore, gennemgå og oprette supportanmodninger direkte fra administratorpanelet. Premium Support Hub er kun tilgængelig for kunder med tilføjelsesprogrammet Premium Support.

Sådan får du adgang til Premium Support Hub

Hvis du vil have adgang til Premium Support Hub:

Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
Vælg Administratorpanel.
Klik på Premium Support.

Du kan se dine seneste supportanmodninger, se problemtendenser, filtrere gennem tidligere supportanmodninger, tjekke statusser og indsende nye supportanmodninger fra dette dashboard.

Sådan opretter du en supportanmodning

Hvis du vil oprette en ny supportanmodning:

Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
Vælg Administratorpanel.
Klik på Premium Support.
Klik på Kontakt support.
Vælg Chat nu, Indsend supportanmodning eller Anmod om opkald.
- Chat nu: Der vises en live chat-funktion, hvor du kan komme i kontakt med en supportmedarbejder.
- Indsend supportanmodning: Følg anvisningerne for at udfylde formularen, og klik på Send. En kundeservicemedarbejder vil svare inden for din svartid.
- Anmod om opkald: Dette vil føre dig til siden Hjælp i dit administratorpanel.
  - Klik på Telefon.
  - Indtast et direkte telefonnummer.
    - Klik på Anmod om opkald. Du vil modtage et opkald, så snart den næste supportmedarbejder er tilgængelig. Dette anbefales i tilfælde af akutte problemer.

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning:

Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
Vælg Administratorpanel.
Klik på Premium Support.
Vælg supportanmodningen fra den seneste liste for at finde den supportanmodning, du gerne vil se.
Skriv et svar, og klik på Send.

Bemærk! Du kan kun svare på åbne supportanmodninger og se dine egne supportanmodninger. Supportanmodninger fra andre teammedlemmer vil ikke være synlige.

Sådan ser du indsigter

Du kan se dine data for åbne supportanmodninger, problemtendenser og mønstre på siden Indsigt.

Hvis du vil se Indsigt:

Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
Vælg Administratorpanel.
Klik på Premium Support.
Klik på Indsigt.

Der vises et vindue med det samlede antal åbne supportanmodninger, samlede antal supportanmodninger, problemtypemønstre og produktmønstre. Problemtypemønstre er relateret til de typer af problemer, du regelmæssigt oplever. Produktmønstre forklarer, hvor mange supportanmodninger du har indsendt pr. Dropbox-produkt, hvis du har en Dropbox-plan med flere produkter.