Hvad er Dropbox Premium-support?

Dropbox Premium Support er tilgængelig for de Dropbox-teamkonti, der har tilkøbt tilføjelsesprogrammet Premium Support. Hvis du vil købe dette tilføjelsesprogram, skal du kontakte din Dropbox-sælger eller udfylde kontaktformularen til Dropbox-salgsteamet.
 

Nogle teams uden tilknyttede salgschefer kan købe eller fjerne tilføjelsesprogrammet Premium Support: Essentials i administratorpanelet.

Det gøres på følgende måde:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Fakturering.
   • Bemærk! Det er kun nogle typer administratorer, som har adgang til siden Fakturering.
4. Under Tilgængelige tilføjelsesprogrammer skal du klikke på Tilføj eller Fjern ud for Premium Support.
5. Klik på Bekræft.

Når du køber tilføjelsesprogrammet, bliver du opkrævet et forholdsmæssigt beløb for din aktuelle faktureringsperiode. I starten af næste faktureringsperiode bliver du opkrævet det fulde beløb for tilføjelsesprogrammet sammen med betalingen for dit abonnement.

Når du fjerner tilføjelsesprogrammet, træder ændringen i kraft ved din næste fornyelse.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Tilføjelsesprogrammet Premium Support giver alle aktive medlemmer af et team flere supportmuligheder. Dropbox-teamkonti tilbydes to versioner af dette tilføjelsesprogram – Premium Support: Essentials og Premium Support: Enhanced. 

Uanset hvilken version af tilføjelsesprogrammet, det drejer sig om, giver det teamadministratorer adgang til:

• Hjælp fra supportteam via telefon, e-mail eller chat døgnet rundt.
• E-mails hvert kvartal, der beskriver tre ubrugte/underudnyttede funktioner for dit team.
• En times konsultation om implementering.
• Adgang til Premium Support Hub.

Du kontakter support ved at logge på din konto og gå til dropbox.com/support. 

Premium Support Hub

Premium Support Hub er tilgængelig for alle typer administratorer, hvilket gør det nemt at spore, gennemgå og oprette supportanmodninger direkte fra administratorpanelet. Premium Support Hub er kun tilgængelig for kunder med tilføjelsesprogrammet Premium Support.

Sådan får du adgang til Premium Support Hub

Hvis du vil have adgang til Premium Support Hub: 

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.

Du kan se dine seneste supportanmodninger, se problemtendenser, filtrere gennem tidligere supportanmodninger, tjekke statusser og indsende nye supportanmodninger fra dette dashboard. 

Sådan opretter du en supportanmodning

Hvis du vil oprette en ny supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
   
4. Klik på Kontakt support.
5. Vælg Chat nu, Indsend supportanmodning eller Anmod om opkald. 
   • Chat nu: Der vises en live chat-funktion, hvor du kan komme i kontakt med en supportmedarbejder. 
   • Indsend supportanmodning: Følg anvisningerne for at udfylde formularen, og klik på Send. En kundeservicemedarbejder vil svare inden for din svartid. 
   • Anmod om opkald: Dette vil føre dig til siden Hjælp i dit administratorpanel.
     • Klik på Telefon.
     • Indtast et direkte telefonnummer.
       • Klik på Anmod om opkald. Du vil modtage et opkald, så snart den næste supportmedarbejder er tilgængelig. Dette anbefales i tilfælde af akutte problemer.

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
4. Vælg supportanmodningen fra den seneste liste for at finde den supportanmodning, du gerne vil se. 
5. Skriv et svar, og klik på Send.

Sådan får du adgang til skræddersyede supportressourcer

For at se et tilpasset udvalg af artikler fra vores hjælpecenter, samt videoklip og kurser fra Dropbox Learn, baseret på din tidligere supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på Anbefalinger.

Disse ressourcer opdateres med hver supportanmodning, du indsender. Hvis du ikke har indsendt nogen supportanmodning, vil du se et udvalg af vores mest populære ressourcer fra hjælpecenteret og Dropbox Learn.

Sådan ser du indsigter 

Du kan se dine data for åbne supportanmodninger, problemtendenser og mønstre på siden Indsigt.

Hvis du vil se Indsigt: 

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
4. Klik på Indsigt.

Der vises et vindue med det samlede antal åbne supportanmodninger, samlede antal supportanmodninger, problemtypemønstre og produktmønstre. Problemtypemønstre er relateret til de typer af problemer, du regelmæssigt oplever. Produktmønstre forklarer, hvor mange supportanmodninger du har indsendt pr. Dropbox-produkt, hvis du har en Dropbox-plan med flere produkter.