Hvad er Dropbox Premium-support?

Dropbox Premium Support-tilføjelsesprogrammet giver forbedrede supportmuligheder og giver administratorer mulighed for at oprette, spore og svare på supportanmodninger direkte fra administratorpanelet.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Dropbox-teamkonti kan vælge mellem to versioner af Premium Support Add-On:

• Premium Support: Essentials
• Premium Support: Enhanced

Se tabellen nedenfor for en oversigt over de funktioner, der er tilgængelige i hver tilføjelse.

*Support på engelsk er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage. Support på japansk er kun tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00-17.00 Japan Standard Time.

Supportmuligheder for Champions

Dropbox Champions er ekspertbrugere, der giver værdifuld feedback, deler deres erfaringer og bruger vores løsninger kreativt. Vi belønner deres indsats med følgende yderligere supportfordele. Få mere at vide om Dropbox Champions.

 

Se tabellen nedenfor for en oversigt over de funktioner, der er tilgængelige for hver tilføjelse.

Sådan køber eller fjerner du Premium Support Add-On

Du kan købe Premium Support Add-On på to måder:

• Udvalgte teams med mere end 10 licenser kan bruge faktureringssiden.
• For betalinger uden kreditkort skal du kontakte din salgschef eller Dropbox-salgsteamet.

Sådan køber eller fjerner du tilføjelsesprogrammet fra administratorpanelet:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Fakturering.
   • Bemærk! Det er kun nogle typer administratorer, som har adgang til faktureringssiden.
4. Under Tilgængelige tilføjelsesprogrammer skal du klikke på Tilføj eller Fjern ud for Premium Support.
5. Klik på Bekræft.

Sådan får du adgang til siden Premium Support

Sådan får du adgang til Premium Support i administratorpanelet:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
    

Som standard vises fanen Mine supportanmodninger. Her kan du se dine seneste supportanmodninger og problemtendenser, gennemgå tidligere supportanmodninger, se status og indsende nye supportanmodninger. Klik på fanen Teamets supportanmodninger for at få adgang til de supportanmodninger, der er oprettet af dine teammedlemmer.

Sådan opretter du en supportanmodning

Det er kun administratorer, som kan oprette supportanmodninger via siden Premium Support. Teammedlemmer har ikke adgang til denne side, men de kan sende en e-mail til Dropbox Support for at få hjælp døgnet rundt. De får de samme hurtige svartider, som er omfattet af Premium Support-planen.

Sådan opretter du en ny supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
   • Bemærk: Supportens åbningstider og svartider for Premium Support Add-On er forskellige for Dropbox og Dropbox Dash.
4. Klik på Kontakt support.
   • Bemærk: Hvis du abonnerer på både Dropbox og Dropbox Dash, skal du være forberedt på at angive, hvilket produkt dit spørgsmål vedrører.
5. Vælg den type support, du ønsker at modtage:
   • Indsend en anmodning: Følg instruktionerne på skærmen for at udfylde formularen, og klik på Indsend. Du modtager svar via e-mail.
   • Chat: Du bliver forbundet til en livechat-session med en kundesupportmedarbejder.
   • Anmod om at blive ringet op:  Dette anbefales til hasteproblemer. Du bliver omdirigeret til administratorpanelet, så du kan anmode om at blive ringet op:
     • Klik på Telefon.
     • Indtast et direkte telefonnummer.
     • Klik på Anmod om et opkald. Du modtager et opkald, når den næste kundesupportmedarbejder er ledig.

Sådan får du vist eller svarer på aktive supportanmodninger

Sådan får du vist eller svarer på en aktiv supportanmodning, du har oprettet:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på fanen Mine supportanmodninger.
5. Åbn den supportanmodning, du ønsker at se. 
6. Skriv et svar, og klik på Send.

Sådan får du vist eller svarer på en supportanmodning fra et andet teammedlem

Kun teamadministratorer kan se og svare på aktive supportanmodninger, der er indsendt af andre teammedlemmer.

Sådan får du vist eller svarer på en supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support. 
4. Klik på fanen Teamets supportanmodninger.
5. Vælg den supportanmodning, du ønsker at se, på den seneste liste.
6. Skriv et svar, og klik på Send.

Dit svar bliver angivet som kommentar fra samarbejdspartner, og den oprindelige indsender får en besked.

Sådan får du adgang til skræddersyede supportressourcer

Du kan se et udvalg af artikler fra vores hjælpecenter samt videoer og kurser fra Dropbox Learn baseret på dine tidligere supportanmodninger.

Sådan får du adgang til disse ressourcer:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på fanen Anbefalinger.

Disse ressourcer opdateres for hver supportanmodning, du indsender. Hvis du endnu ikke har indsendt nogen supportanmodninger, får du vist vores mest populære artikler i hjælpecenteret og Dropbox Learn-ressourcer.

Sådan får du adgang til siden Indsigt

Siden Indsigt viser tendenser og mønstre i dine åbne supportanmodninger, herunder det samlede antal åbne supportanmodninger, oftest forekommende problemer og oftest forekomne produkter per problem.

• Oftest forekommende problemer viser de mest almindelige problemer, du støder på, og hjælper dig med at finde tilbagevendende temaer.
• De oftest forekomne produkter per problem viser antallet af indsendte supportanmodninger for hvert Dropbox-produkt, du bruger.

Hvis du vil se Indsigt: 

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på Indsigt.