Hvad er Dropbox Premium-support?

Dropbox Premium Support er tilgængelig for de Dropbox-teamkonti, der har tilkøbt tilføjelsesprogrammet Premium Support. Hvis du vil købe dette tilføjelsesprogram, skal du kontakte din Dropbox-sælger eller udfylde kontaktformularen til Dropbox-salgsteamet.
 

Nogle teams uden tilknyttede salgschefer kan købe eller fjerne tilføjelsesprogrammet Premium Support: Essentials i administratorpanelet.

Det gøres på følgende måde:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Fakturering.
   • Bemærk! Det er kun nogle typer administratorer, som har adgang til siden Fakturering.
4. Under Tilgængelige tilføjelsesprogrammer skal du klikke på Tilføj eller Fjern ud for Premium Support.
5. Klik på Bekræft.

Når du køber tilføjelsesprogrammet, bliver du opkrævet et forholdsmæssigt beløb for din aktuelle faktureringsperiode. I starten af næste faktureringsperiode bliver du opkrævet det fulde beløb for tilføjelsesprogrammet sammen med betalingen for dit abonnement.

Når du fjerner tilføjelsesprogrammet, træder ændringen i kraft ved din næste fornyelse.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Tilføjelsesprogrammet Premium Support giver alle aktive medlemmer af et team flere supportmuligheder. Dropbox-teamkonti tilbydes to versioner af dette tilføjelsesprogram – Premium Support: Essentials og Premium Support: Enhanced. 

Uanset hvilken version af tilføjelsesprogrammet, det drejer sig om, giver det teamadministratorer adgang til:

• Du kan få hjælp fra supportteamet via telefon, e-mail eller chat døgnet rundt alle ugens dage.
  • For de kunder, der har brug for support på japansk, er support via telefon, e-mail eller chat tilgængelig 9.00–17.00 JST, mandag–fredag. Du vil modtage et e-mailsvar inden for en time inden for disse åbningstider. Hvis du anmoder om support uden for disse åbningstider, ydes hjælpen på engelsk.
• En times konsultation om implementering.
• Adgang til Premium Support Hub.
• E-mails hvert kvartal, der beskriver tre funktioner, som dit team ikke har brugt eller kun har brugt ganske lidt.

Derudover har alle teams adgang til live-webinarer hostet af Dropbox, der dækker nye og eksisterende funktioner.

Du kontakter support ved at logge på din konto og gå til dropbox.com/support. 

Premium Support Hub

Premium Support Hub er tilgængelig for alle typer administratorer, hvilket gør det nemt at spore, gennemgå og oprette supportanmodninger direkte fra administratorpanelet. Premium Support Hub er kun tilgængelig for kunder med tilføjelsesprogrammet Premium Support.

Sådan får du adgang til Premium Support Hub

Hvis du vil have adgang til Premium Support Hub: 

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.

Du kan se dine seneste supportanmodninger, se problemtendenser, filtrere gennem tidligere supportanmodninger, tjekke statusser og indsende nye supportanmodninger fra dette dashboard. 

Sådan opretter du en supportanmodning

Hvis du vil oprette en ny supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
   
4. Klik på Kontakt support. 
   • Du kan få adgang til hubben, hvis du har tilføjelsesprogrammet Premium Support til Dropbox eller Dash, men dine rettigheder (åbningstider og svartid for support) afhænger af, om du har tilføjelsesprogrammet til det produkt, du har brug for hjælp til.
   • Hvis du har både Dash og Dropbox, bliver du spurgt om, hvilket produkt dit spørgsmål handler om.
5. Vælg Send en anmodning, Chat eller Anmod om opkald. 
   • Hvis du har Dropbox Premium Support, kan du få adgang til livesupport 24/7. 
   • Hvis du har Dash Premium Support, kan du kontakte support mellem kl. 9.00-20.00 EST. 
   • Hvis du ikke har Premium Support til ét tilføjelsesprogram, vil åbningstiderne for livesupport blive vist.
     • Send en anmodning: Følg vejledningen for at udfylde formularen, og klik på Send. En supportmedarbejder vil svare inden for din svartid. 
     • Chat: Der vises en funktion til livechat, hvor du kan komme i kontakt med en supportmedarbejder. 
     • Anmod om opkald: Dette fører dig til hjælpesiden i administratorpanelet.
       1. Klik på Telefon.
       2. Indtast et direkte telefonnummer.
       3. Klik på Anmod om opkald. Du vil modtage et opkald, så snart den næste supportmedarbejder er ledig. Dette anbefales, hvis du har et akut problemer.

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
4. Vælg supportanmodningen fra den seneste liste for at finde den supportanmodning, du gerne vil se. 
5. Skriv et svar, og klik på Send.

Sådan får du adgang til skræddersyede supportressourcer

Sådan får du vist et tilpasset udvalg af artikler fra vores hjælpecenter, samt videoklip og kurser fra Dropbox Learn, baseret på dine tidligere supportanmodninger:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på Anbefalinger.

Disse ressourcer opdateres efter hver supportanmodning, du sender. Hvis du ikke har sendt nogen supportanmodninger, vil du se et udvalg af vores mest populære ressourcer fra hjælpecenteret og Dropbox Learn.

Sådan ser du indsigter 

Du kan se dine data for åbne supportanmodninger, problemtendenser og mønstre på siden Indsigt.

Hvis du vil se Indsigt: 

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Vælg Administratorpanel.
3. Klik på Premium Support. 
4. Klik på Indsigt.

Der vises et vindue med det samlede antal åbne supportanmodninger, samlede antal supportanmodninger, problemtypemønstre og produktmønstre. Problemtypemønstre er relateret til de typer af problemer, du regelmæssigt oplever. Produktmønstre forklarer, hvor mange supportanmodninger du har indsendt pr. Dropbox-produkt, hvis du har en Dropbox-plan med flere produkter.