Wat is Dropbox premium support?

De Dropbox Premium Support add-on biedt verbeterde supportopties en stelt beheerders in staat om supporttickets rechtstreeks vanuit de beheerconsole aan te maken, te volgen en te beantwoorden.

Functies van de add-on Premium Support

Er zijn twee versies van de Premium Support add-on te koop voor Dropbox-teamaccounts:

• Premium Support: basis
• Premium Support: Enhanced

Raadpleeg de onderstaande tabel voor een overzicht van de functies die beschikbaar zijn in elke add-on.

*Ondersteuning in het Engels is 24/7 beschikbaar. Ondersteuning in het Japans is alleen beschikbaar van ma. t/m vr., van 09:00- 17:00 uur Japanse standaardtijd.

Supportopties voor kampioenen

Dropbox-kampioenen zijn deskundige gebruikers die waardevolle feedback geven, hun ervaringen delen en onze oplossingen op een creatieve manier gebruiken. We belonen hun inspanningen met de volgende extra supportvoordelen.

Meer informatie over Dropbox-kampioenen.
 

Raadpleeg de onderstaande tabel voor een overzicht van de beschikbare functies voor elke afzonderlijke add-on.

De Premium Support add-on kopen of verwijderen

Afhankelijk van je betaalmethode zijn er twee manieren om de Premium Support add-on te kopen:

• De Premium Support add-on-optie is te vinden op het tabblad Facturering voor geselecteerde teams. 
  • Opmerking: teams met minder dan 10 licenties hebben geen toegang tot deze optie. 
• Als je niet met een creditcard betaalt, neem dan contact op met je verkoopmedewerker of vul het contactformulier van het Dropbox-verkoopteam in.

Om de add-on te kopen via de beheerconsole:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Facturering.
   • Opmerking: Alleen bepaalde typen beheerders hebben toegang tot de pagina Facturering.
4. Klik onder Beschikbare add-ons op Toevoegen of Verwijderen naast Premium Support.
5. Klik op Bevestigen.

Zo krijg je toegang tot premium support

Om toegang te krijgen tot premium support ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
    

Standaard wordt het tabblad Mijn tickets weergegeven. Hier kun je je recente tickets en probleemtrends bekijken, eerdere tickets raadplegen, statussen controleren en nieuwe tickets indienen. Klik op het tabblad Tickets van het team om toegang te krijgen tot de tickets die door je teamleden zijn aangemaakt.

Een supportticket maken

Alleen beheerders kunnen premium supporttickets aanmaken op de Premium Support-pagina. Teamleden hebben geen rechtstreekse toegang tot die pagina, maar kunnen wel dropbox.com/get_help raadplegen voor 24/7 toegang tot hun supportopties. Ze krijgen dezelfde functies en snelle responstijden die voor hun abonnement gelden.

Zo maak je een nieuw ondersteuningsticket aan:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
   
4. Klik op Contact opnemen met Support. 
   • Je hebt toegang tot Premium Support als je de Premium Support add-on voor Dropbox of Dash hebt gekocht, maar de support- en responstijden zijn afhankelijk van het product waarvoor je premium support hebt gekocht.
   • Als je zowel Dash als Dropbox hebt, wordt je gevraagd over welk product je vraag gaat.
5. Kies het soort ondersteuning dat je wilt ontvangen:
   • Een verzoek indienen: volg de aanwijzingen om het formulier in te vullen en klik op Verzenden. Je ontvangt een antwoord per e-mail.
   • Chat: je wordt in een live chatsessie verbonden met een medewerker van de klantenservice.
   • Terugbelverzoek:  Dit wordt aanbevolen voor dringende kwesties. Je wordt omgeleid om een terugbelverzoek in te dienen vanuit de beheerconsole:
     • Klik op Telefoon.
     • Voer een telefoonnummer in dat direct kan worden gekozen.
     • Klik op Een telefoongesprek aanvragen. Je wordt gebeld wanneer de volgende medewerker van de klantenservice beschikbaar is.

Zo kun je door jou aangemaakte supporttickets bekijken of beantwoorden

Om een actief supportticket dat je hebt aangemaakt te bekijken of te beantwoorden ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op het tabblad Mijn tickets.
5. Open het ticket dat je wilt bekijken. 
6. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Zo kun je een supportticket van een ander teamlid bekijken of beantwoorden

Alleen teambeheerders kunnen actieve supporttickets bekijken en beantwoorden die door andere teamleden zijn ingediend.

Om een supportticket te bekijken of te beantwoorden ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
4. Klik op het tabblad Tickets van het team.
5. Selecteer het ticket dat je wilt bekijken uit de lijst 'Recent'.
6. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Je antwoord wordt vermeld als 'Collega' en de oorspronkelijke indiener wordt op de hoogte gebracht.

Toegang krijgen tot bronnen voor support op maat

Je kunt een selectie artikelen uit ons helpcentrum bekijken, evenals video's en cursussen uit Dropbox Learn, die gebaseerd zijn op je eerdere supporttickets.

Om toegang te krijgen tot deze bronnen doe je het volgende:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op het tabblad Aanbevelingen.

Deze bronnen worden bijgewerkt met elk supportticket dat je indient. Als je nog geen tickets hebt ingediend, zie je onze populairste helpcentrumartikelen en bronnen uit Learn.

Inzichten bekijken 

De pagina Inzichten toont probleemtrends en patronen met betrekking tot je openstaande tickets. Je ziet het totale aantal 'Openstaande supporttickets', 'Belangrijkste kwesties' en 'Belangrijkste producten per kwestie'. 

• Het gedeelte Belangrijkste kwesties geeft inzicht in het soort kwesties dat je regelmatig behandelt zodat je terugkerende thema's kunt herkennen. 
• Het gedeelte Belangrijkste producten per kwestie toont het aantal ingediende tickets per Dropbox-product dat je gebruikt.

Inzichten bekijken: 

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op Inzichten.