Wat is Dropbox premium support?

De Dropbox Premium Support add-on biedt verbeterde supportopties en stelt beheerders in staat om supporttickets rechtstreeks vanuit de beheerconsole aan te maken, te volgen en te beantwoorden.

Functies van de add-on Premium Support

Dropbox-teamaccounts bieden de keuze uit twee versies van de Premium Support add-on:

• Premium Support: basis
• Premium Support: Enhanced

Raadpleeg de onderstaande tabel voor een overzicht van de functies die beschikbaar zijn in elke add-on.

*Ondersteuning in het Engels is 24/7 beschikbaar. Ondersteuning in het Japans is alleen beschikbaar van ma. t/m vr., van 09:00- 17:00 uur Japanse standaardtijd.

Supportopties voor kampioenen

Dropbox-kampioenen zijn deskundige gebruikers die waardevolle feedback geven, hun ervaringen delen en onze oplossingen op een creatieve manier gebruiken. We belonen hun inspanningen met de volgende extra supportvoordelen.Meer informatie over Dropbox-kampioenen.

Raadpleeg de onderstaande tabel voor een overzicht van de beschikbare functies voor elke afzonderlijke add-on.

De Premium Support add-on kopen of verwijderen

Er zijn twee manieren om de Premium Support Add-On te kopen:

• Bepaalde teams met meer dan 10 licenties kunnen de pagina Facturering gebruiken.
• Neem voor betalingen zonder creditcard contact op met je verkoopmedewerker of het verkoopteam van Dropbox.

Om de add-on te kopen of te verwijderen via de beheerconsole:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Facturering.
   • Opmerking: Alleen bepaalde typen beheerders hebben toegang tot de pagina Facturering.
4. Klik onder Beschikbare add-ons op Toevoegen of Verwijderen naast Premium Support.
5. Klik op Bevestigen.

Zo krijg je toegang tot de Premium Support-pagina

Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot premium support vanuit de beheerconsole:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
    

Standaard wordt het tabblad Mijn tickets weergegeven. Hier kun je je recente tickets en probleemtrends bekijken, eerdere tickets raadplegen, statussen controleren en nieuwe tickets indienen. Klik op het tabblad Tickets van het team om toegang te krijgen tot de tickets die door je teamleden zijn aangemaakt.

Een supportticket maken

Alleen beheerders kunnen tickets aanmaken via de pagina voor Premium Support. Teamleden hebben geen toegang tot deze pagina, maar kunnen Dropbox-support e-mailen voor 24/7 ondersteuning. Ze profiteren van dezelfde snelle responstijden die gelden voor het Premium Support-abonnement.

Zo maak je een nieuw ondersteuningsticket aan:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
   • Opmerking: de support- en responstijden voor de Premium Support add-on zijn verschillend voor Dropbox en Dropbox Dash.
4. Klik op Contact opnemen met Support.
   • Opmerking: als je bent geabonneerd op zowel Dropbox als Dropbox Dash, moet je aangeven op welk product je vraag betrekking heeft.
5. Kies het soort ondersteuning dat je wilt ontvangen:
   • Een verzoek indienen: volg de aanwijzingen om het formulier in te vullen en klik op Verzenden. Je ontvangt een antwoord per e-mail.
   • Chat: je wordt in een live chatsessie verbonden met een medewerker van de klantenservice.
   • Terugbelverzoek:  Dit wordt aanbevolen voor dringende kwesties. Je wordt omgeleid om een terugbelverzoek in te dienen vanuit de beheerconsole:
     • Klik op Telefoon.
     • Voer een telefoonnummer in dat direct kan worden gekozen.
     • Klik op Een telefoongesprek aanvragen. Je wordt gebeld wanneer de volgende medewerker van de klantenservice beschikbaar is.

Actieve supporttickets bekijken of beantwoorden

Om een actief supportticket dat je hebt aangemaakt te bekijken of te beantwoorden ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op het tabblad Mijn tickets.
5. Open het ticket dat je wilt bekijken. 
6. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Zo kun je een supportticket van een ander teamlid bekijken of beantwoorden

Alleen teambeheerders kunnen actieve supporttickets bekijken en beantwoorden die door andere teamleden zijn ingediend.

Om een supportticket te bekijken of te beantwoorden ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
4. Klik op het tabblad Tickets van het team.
5. Selecteer het ticket dat je wilt bekijken uit de lijst 'Recent'.
6. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Je antwoord wordt vermeld als zijnde een opmerking van een Collega en de oorspronkelijke indiener wordt op de hoogte gebracht.

Toegang krijgen tot bronnen voor support op maat

Je kunt een selectie artikelen uit ons helpcentrum bekijken, evenals video's en cursussen uit Dropbox Learn, die gebaseerd zijn op je eerdere supporttickets.

Om toegang te krijgen tot deze bronnen doe je het volgende:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op het tabblad Aanbevelingen.

Deze bronnen worden bijgewerkt met elk supportticket dat je indient. Als je nog geen tickets hebt ingediend, krijg je onze populairste helpcentrumartikelen en bronnen uit Learn te zien.

Zo krijg je toegang tot de pagina Inzichten

Op de pagina Inzichten worden trends en patronen weergegeven in je openstaande supporttickets, inclusief het totale aantal openstaande supporttickets, de belangrijkste problemen en de belangrijkste producten per probleem.

• Het gedeelte Belangrijkste kwesties toont de meest voorkomende kwesties die je tegenkomt, zodat je terugkerende thema's kunt vaststellen.
• Het gedeelte Belangrijkste producten per kwestie toont het aantal ingediende tickets per Dropbox-product dat je gebruikt.

Inzichten bekijken: 

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op Inzichten.