Wat is Dropbox premium support?

Dropbox Premium Support is beschikbaar voor Dropbox-teamaccounts die de add-on Premium Support hebben aangeschaft. Neem contact op met een Dropbox-verkoopmedewerker of vul het contactformulier van het verkoopteam van Dropbox in als je geïnteresseerd bent in de aankoop van deze add-on.
 

Sommige teams zonder eigen verkoopmedewerkers kunnen de add-on Premium Support: Essentials aanschaffen of verwijderen in de beheerconsole.


Dit doe je als volgt:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Facturering.
   • Opmerking: alleen bepaalde typen beheerders hebben toegang tot de pagina Facturering.
4. Klik onder Beschikbare add-ons op Toevoegen of Verwijderen naast Premium Support.
5. Klik op Bevestigen.

Als je de add-on aanschaft, wordt een bedrag naar rato in rekening gebracht voor je huidige factureringsperiode. Aan het begin van je volgende factureringsperiode wordt het volledige bedrag van de add-on in rekening gebracht, naast je gewone abonnementskosten.

Als je de add-on verwijdert, wordt deze keuze van kracht na je volgende verlenging.

Functies van de add-on Premium Support

Met de add-on Premium Support hebben alle actieve leden van een team recht op aanvullende ondersteuning. Er zijn twee versies van deze add-on, Premium Support Essentials en Premium Support Enhanced, beschikbaar voor Dropbox-teamaccounts. 

Met beide versies van de add-on hebben teambeheerders toegang tot:

• Ondersteuning van het supportteam via telefoon, e-mail of chat, 24/7 beschikbaar.
  • Gebruikers die support in het Japans nodig hebben, kunnen van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (Japanse standaardtijd) telefonisch, via e-mail of via chatten terecht. Tijdens kantooruren krijg je binnen een uur een reactie via e-mail. Als je buiten deze kantooruren support nodig hebt, word je in het Engels te woord gestaan.
• Adviesgesprekken van een uur over implementatie
• Toegang tot de Premium Support Hub
• Driemaandelijkse e-mails waarin de drie meest ongebruikte/onderbenutte functies voor je team worden uitgelicht.

Bovendien hebben alle teams toegang tot live webinars die worden gehost door Dropbox en die nieuwe en bestaande functies behandelen.

Je kunt contact opnemen met Support door je aan te melden bij je account en naar dropbox.com/support te gaan. 

De Premium Support Hub

De Premium Support Hub is toegankelijk voor alle typen beheerders om eenvoudig rechtstreeks vanuit de beheerconsole tickets te volgen, te beoordelen en te maken. De Premium Support Hub is alleen beschikbaar voor klanten met de add-on Premium Support.

Toegang krijgen tot de Premium Support Hub

Om de Premium Support Hub te bekijken: 

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.

Je kunt vanaf dit dashboard je recente tickets bekijken, 'trending' problemen bekijken, eerdere tickets filteren, statussen controleren en nieuwe tickets indienen. 

Een supportticket maken

Een nieuwe supportticket maken:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
   
4. Klik op Contact opnemen met Support. 
   • Je kunt de hub openen als je de add-on Premium Support voor Dropbox of Dash hebt, maar je rechten (supporturen en reactietijd) zijn afhankelijk van de vraag of je de add-on hebt voor het product waarvoor je support nodig hebt.
   • Als je zowel Dash als Dropbox hebt, wordt je gevraagd over welk product je vraag gaat.
5. Selecteer Een aanvraag indienen, Chatten of Terugbelverzoek indienen. 
   • Als je Dropbox Premium Support hebt, heb je 24/7 toegang tot live support . 
   • Als je Dash Premium Support hebt, kun je contact opnemen met de support tussen 09:00 en 20:00 uur (EST). 
   • Als je geen Premium Support hebt voor één add-on, worden de uren voor live support weergegeven.
     • Een aanvraag indienen: volg de aanwijzingen om het formulier in te vullen en klik op Verzenden. Een medewerker van klantsupport zal binnen de aangegeven reactietijd een antwoord sturen. 
     • Chatten: er verschijnt een live chatfunctie om verbinding te maken met een medewerker van klantsupport. 
     • Terugbelverzoek indienen: hiermee ga je naar de Help-pagina in je beheerconsole.
       1. Klik op Telefoon.
       2. Voer een telefoonnummer in dat direct kan worden gekozen.
       3. Klik op Een belafspraak maken. Je wordt gebeld zodra de volgende medewerker van klantsupport beschikbaar is. Deze optie wordt aanbevolen bij dringende problemen.

Een supportticket bekijken of beantwoorden:

Een supportticket bekijken of beantwoorden:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
4. Selecteer de ticket uit de lijst met recente tickets om de ticket te vinden die je wilt bekijken. 
5. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Toegang krijgen tot bronnen voor support op maat

Je geeft als volgt een aangepaste selectie artikelen uit ons Helpcentrum weer, evenals video's en cursussen van Dropbox Leren, op basis van je vorige supporttickets:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op Aanbevelingen.

Deze bronnen worden bijgewerkt bij elk supportticket dat je indient. Als je geen ticket hebt ingediend, zie je een selectie van onze populairste bronnen voor Helpcentrum en Leren.

Inzichten bekijken 

Je kunt de gegevens van openstaande tickets, evenals de trends en patronen van problemen, bekijken op de pagina Inzichten.

Inzichten bekijken: 

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support. 
4. Klik op Inzichten.

Er verschijnt een venster met het totale aantal openstaande tickets, het totale aantal tickets, patronen in het soort problemen en productpatronen. Patronen in het soort problemen hebben betrekking op de soorten problemen die je regelmatig ervaart. Productpatronen laten zien hoeveel tickets je hebt ingediend per Dropbox-product, als je een Dropbox-abonnement hebt met meerdere producten.