Hva er betalt Dropbox-kundestøtte?

Tilleggsprogrammet Dropbox Premium kundestøtte gir forbedrede kundestøttealternativer og lar administratorer opprette, spore og svare på støtteforespørsler direkte fra administrasjonsverktøyet.

Tilleggsprogrammets funksjoner

Tilleggsprogrammet Dropbox Premium kundestøtte kommer i to versjoner som kan kjøpes for Dropbox-teamkontoer:

• Premium kundestøtte: Grunnleggende
• Premium Support: Enhanced

Se tabellen nedenfor for en oversikt over funksjonene som er tilgjengelige i hvert tillegg.

*Kundestøtte på engelsk er tilgjengelig døgnet rundt. Kundestøtte på japansk er bare tilgjengelig fra 09.00–17.00 Japan Standard Time, ma.–fr.

Kundestøttealternativer for vinnere

Dropbox Champions er ekspertbrukere som gir verdifulle tilbakemeldinger, deler erfaringer og bruker løsningene våre på en kreativ måte. Vi belønner innsatsen deres med følgende ekstra kundestøttefordeler.

Finn ut mer om Dropbox Champions.

Se tabellen nedenfor for en oversikt over funksjonene som er tilgjengelige i hvert tillegg.

Kjøp eller fjern tilleggsprogrammet for Premium kundestøtte

Avhengig av betalingsmåte kan du kjøpe tilleggsprogrammet Premium kundestøtte på to måter:

• Tilleggsprogrammet Premium kundestøtte er tilgjengelig i fanen Fakturering for utvalgte team. 
  • Merk: Team med færre enn ti lisenser får ikke tilgang til dette alternativet. 
• Hvis du ikke betaler med kredittkort, kan du kontakte salgssjefen eller fylle ut kontaktskjemaet for salgsteamet i Dropbox.

Slik kjøper du tilleggsprogrammet fra administratorverktøyet:

1. Logg på dropbox.com med administratorpåloggingen din.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Fakturering.
   • Obs! Bare enkelte typer administratorer har tilgang til Fakturering-siden.
4. Under tilgjengelige tilleggsprogram klikker du Legg til eller Fjern ved siden av Premium kundestøtte.
5. Klikk på Bekreft.

Slik får du tilgang til Premium kundestøtte

Slik får du tilgang til Premium kundestøtte:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
    

Som standard vises fanen Mine støtteforespørsler. Her kan du se de siste forespørslene og vanlige problemer, se gjennom tidligere forespørsler, statuser og sende inn nye forespørsler. Klikk på fanen for teamets støtteforespørsler for å få tilgang til forespørslene som er opprettet av teammedlemmer.

Slik oppretter du en støtteforespørsel

Kun administratorer kan opprette premium-støtteforespørsler på siden for Premium kundestøtte. Teammedlemmer har ikke direkte tilgang til den siden, men de kan gå til dropbox.com/get_help for å få tilgang til kundestøttealternativene døgnet rundt. De får samme funksjonene og like rask raske svartid som er skissert i abonnementet.

Slik oppretter du en ny støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
   
4. Klikk på Kontakt kundestøtte. 
   • Du kan få tilgang til Premium kundestøtte hvis du kjøpte tillegget Premium kundestøtte for Dropbox eller Dash, men åpningstider og svartider avhenger av produktet du kjøpte Premium kundestøtte for.
   • Hvis du har både Dash og Dropbox, vil du bli spurt om hvilket produkt spørsmålet ditt handler om.
5. Velg hvilken type kundestøtte du ønsker:
   • Send en forespørsel: Følg instruksjonene for å fullføre skjemaet og klikk på Send. Du får svar på e-post.
   • Chat: Du kobles til en chatteøkt med en kundestøtterepresentant.
   • Forespørsel om tilbakeringing:  Dette anbefales for presserende problemer. Du blir videresendt for å be om en tilbakeringing i administratorverktøyet:
     • Klikk på Telefon.
     • Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
     • Klikk på Be om tilbakeringing. Du blir ringt opp når neste kundestøtterepresentant er tilgjengelig.

Slik ser eller svarer du på støtteforespørsler du har opprettet

Slik ser eller svarer du på en aktiv støtteforespørsel du opprettet:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på fanen Mine støtteforespørsler.
5. Åpne forespørselen du vil se. 
6. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel for et annet teammedlem

Bare teamadministratorer kan se og svare på aktive støtteforespørsler som er sendt inn av andre teammedlemmer.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com med med administratorbrukernavnet og -passordet.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
4. Klikk på fanen Teamets støtteforespørsler.
5. Velg forespørselen du vil se fra listen over nye forespørsler.
6. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Svaret ditt er oppført som en samarbeidssak, og personen som sendte inn, blir varslet.

Slik får du tilgang til skreddersydde støtteressurser

Du kan se et utvalg av brukerstøtter fra hjelpesenteret, i tillegg til videoer og kurs fra Dropbox Learn, basert på tidligere støtteforespørsler.

Slik får du tilgang til disse ressursene:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på fanen Anbefalinger .

Disse ressursene oppdateres etter hver støtteforespørsel du sender inn. Hvis du ikke har sendt inn noen forespørsler ennå, ser du de mest populære artiklene og ressursene i hjelpesenteret.

Slik ser du innsikt 

På siden Innsikt vises trender og mønstre for de åpne forespørslene dine. Du ser totalt antall åpne støtteforespørsler, de vanligste problemene og produktene med flest problemer. 

• De vanligste problemene gir innsikt i hvilke typer problemer du regelmessig håndterer, slik at du kan identifisere tilbakevendende temaer. 
• Produktene med flest problemer fremhever antall forespørsler som sendes inn for hvert Dropbox-produkt du bruker.

Slik ser du innsikt: 

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på Innsikt.