Hva er betalt Dropbox-kundestøtte?

Betalt Dropbox-kundestøtte er tilgjengelig for Dropbox-teamkontoer som har kjøpt tilleggsprogrammet for betalt Dropbox-kundestøtte. Hvis du vil kjøpe tillegget, kontakter du din Dropbox-salgsrepresentant eller fyller ut dette skjemaet for å kontakte salgsteamet.
 

Noen team uten dedikerte salgsledere kan kjøpe eller fjerne betalt kundestøtte: Essentials-tilleggsprogram i administratorverktøyet.


Slik gjør du det:

1. Logg på dropbox.com med administratorpåloggingen din.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Fakturering.
   • Obs! Bare visse typer administratorer har tilgang til Fakturering-siden.
4. Under tilgjengelige tilleggsprogram klikker du Legg til eller Fjern ved siden av Premium kundestøtte.
5. Klikk på Bekreft.

Du blir belastet proporsjonalt for den inneværende faktureringsperioden når du kjøper tilleggsprogrammet. Ved starten av neste faktureringsperiode vil du bli belastet for hele tilleggsbeløpet, i tillegg til abonnementskostnaden.

Når du fjerner tilleggsprogrammet, vil valget ditt tre i kraft ved neste fornyelse.

Tilleggsprogrammets funksjoner

Med tillegget for betalt kundestøtte får alle aktive teammedlemmer tilgang til enda bedre kundestøtte. To versjoner av dette tillegget for betalt kundestøtte – Essentials og Enhanced – er tilgjengelige for Dropbox-teamkontoer. 

Teamadministratorer har tilgang til følgende med begge versjoner:

• Kundestøtte døgnet rundt via telefon, e-post eller chat
  • For kunde som trenger kundestøtte på japansk, er assistanse via telefon, e-post eller chat tilgjengelig kl. 09.00–17.00 Japan Standard Time, mandag–fredag. Du vil motta et e-postsvar innen én time i løpet av disse åpningstidene. Hvis du ber om kundestøtte utenom disse åpningstidene, vil hjelpen bli gitt på engelsk.
• Én times implementeringskonsultasjon.
• Tilgang til Premium kundestøtte-senteret.
• Kvartalsvise e-poster som opplyser om tre ubrukte/underbrukte funksjoner for teamet.

Hvis du vil kontakte kundestøtte, logger du på kontoen og går til dropbox.com/support. 

Premium kundestøtte-senteret

Senteret for premium kundestøtte er tilgjengelig for alle administratortyper for enkelt å kunne spore, gjennomgå og opprette støtteforespørsler direkte fra administrasjonsverktøyet. Dette senteret er kun tilgjengelig for kunder med tilleggsprogrammet for premium kundestøtte.

Slik får du tilgang til Premium kundestøtte-senteret

For å se Premium kundestøtte-senteret: 

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.

Du kan se de siste støtteforespørslene dine, se problemtrender, se gjennom tidligere forespørsler, sjekke statuser og sende inn nye forespørsler fra dette panelet. 

Slik oppretter du en støtteforespørsel

Slik oppretter du en ny støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
   
4. Klikk på Kontakt kundestøtte. 
   • Du vil kunne få tilgang til huben hvis du har tilleggsprogrammet for premium kundestøtte for Dropbox eller Dash, men rettighetene dine (åpningstider og responstid for kundestøtte) avhenger av om du har tilleggsprogrammet for produktet du trenger kundestøtte med.
   • Hvis du har både Dash og Dropbox, vil du bli spurt om hvilket produkt spørsmålet ditt handler om.
5. Velg Send inn en forespørsel, Chateller Be om tilbakeringing. 
   • Hvis du har Dropbox Premium kundestøtte, kan du få direkte støtte 24/7. 
   • Hvis du har Dash Premium kundestøtte, kan du kontakte kundestøtte mellom kl. 09000–20.00 EST. 
   • Hvis du ikke har premium kundestøtte for ett tilleggsprogram, vises åpningstidene for direkte støtte.
     • Send inn en forespørsel: Følg instruksjonene for å fylle ut skjemaet og klikk på Send. En kundestøtterepresentant vil svare innen din respektive responstid. 
     • Chat nå: En live chat-funksjon vil dukke opp slik at du får kontakt med en kundestøtterepresentant. 
     • Be om tilbakeringing: Dette tar deg til hjelpesiden i administratorverktøyet.
       1. Klikk på Telefon.
       2. Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
       3. Klikk på Be om en samtale. Du vil så motta en samtale så snart neste kundestøtterepresentant er tilgjengelig. Dette anbefales for alle problemer som haster.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
4. Velg støtteforespørselen fra nylige-listen for å finne den forespørselen du vil se. 
5. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Slik får du tilgang til skreddersydde støtteressurser

For å se et tilpasset utvalg av artikler fra hjelpesenteret vårt, samt videoer og kurs fra Dropbox Learn, basert på dine tidligere støtteforespørsler:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på Anbefalinger.

Disse ressursene vil oppdateres med hver støtteforespørsel du sender inn. Hvis du ikke har sendt inn noen støtteforespørsler, vil du se et utvalg av våre mest populære hjelpesenter- og Learn-ressurser.

Slik ser du innsikt 

Du kan se informasjon om åpne støtteforespørsler, problemtrender og mønstre på Innsikt-siden.

Slik ser du innsikt: 

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
4. Klikk på Innsikt.

Da vises det et vindu med informasjon om totalt antall åpne støtteforespørsler, totalt antall forespørsler, problemmønstre og produktmønstre. Problemmønstre handler om hva slags problemer du opplever regelmessig. Produktmønstre forklarer hvor mange støtteforespørsler du har sendt inn per Dropbox-produkt, dersom du har et Dropbox-abonnement med flere produkter.