Hva er betalt Dropbox-kundestøtte?
Dropbox Premium kundestøtte-tillegget er tilgjengelig for alle Dropbox-teamkontoer. Våre støttetjenester er imidlertid bare tilgjengelige på engelsk og japansk (hvis tilgjengelige).
Betalt Dropbox-kundestøtte er tilgjengelig for Dropbox-teamkontoer som har kjøpt tilleggsprogrammet for betalt Dropbox-kundestøtte. Hvis du vil kjøpe tillegget, kontakter du din Dropbox-salgsrepresentant eller fyller ut dette skjemaet for å kontakte salgsteamet.
Noen team uten dedikerte salgsledere kan kjøpe eller fjerne betalt kundestøtte: Essentials-tilleggsprogram i administratorverktøyet.
Slik gjør du det:
- Logg på dropbox.com med administratorpåloggingen din.
- Klikk Administratorverktøy.
- Klikk på Fakturering.
- Obs! Bare visse typer administratorer har tilgang til Fakturering-siden.
- Under tilgjengelige tilleggsprogram klikker du Legg til eller Fjern ved siden av Premium kundestøtte.
- Klikk på Bekreft.
Du blir belastet proporsjonalt for den inneværende faktureringsperioden når du kjøper tilleggsprogrammet. Ved starten av neste faktureringsperiode vil du bli belastet for hele tilleggsbeløpet, i tillegg til abonnementskostnaden.
Når du fjerner tilleggsprogrammet, vil valget ditt tre i kraft ved neste fornyelse.
Tilleggsprogrammets funksjoner
Med tillegget for betalt kundestøtte får alle aktive teammedlemmer tilgang til enda bedre kundestøtte. To versjoner av dette tillegget for betalt kundestøtte – Essentials og Enhanced – er tilgjengelige for Dropbox-teamkontoer.
Teamadministratorer har tilgang til følgende med begge versjoner:
- kundestøtte døgnet rundt via telefon, e-post eller chat
- kvartalsvise e-poster som opplyser om tre ubrukte/underbrukte funksjoner for teamet
- Én times implementeringskonsultasjon.
- Tilgang til Premium kundestøtte-senteret.
Merknader:
- Med Premium kundestøtte: Essentials, teamadministratorer vil motta svar på støtteforespørsler innen fire timer.
- Med Premium Support: Enhanced får teamadministratorer svar på støtteforespørsler innen én time. Du kan også få et kvartalsmessig møte for å gjennomgå eventuelle trender i forbindelse med støtteforespørsler.
Merk: Dropbox Champions med Premium kundestøtte-tillegget er underlagt disse justerte vilkårene:
- Premium kundestøtte-rettigheter er kun tilgjengelig for deg individuelt, ikke for teamet ditt.
- Grand Champions mottar svar på kundestøtteforespørsler innen fire timer.
- Epic Champions mottar svar på kundestøtteforespørsler innen én time.
- Champions som er teamadministratorer kan få tilgang til Premium kundestøtte-huben.
- Eksperter har ikke tilgang til kvartalsvise e-poster om funksjoner.
Hvis du vil kontakte kundestøtte, logger du på kontoen og går til dropbox.com/support.
Premium kundestøtte-senteret
Senteret for premium kundestøtte er tilgjengelig for alle administratortyper for enkelt å kunne spore, gjennomgå og opprette støtteforespørsler direkte fra administrasjonsverktøyet. Dette senteret er kun tilgjengelig for kunder med tilleggsprogrammet for premium kundestøtte.
Slik får du tilgang til Premium kundestøtte-senteret
For å se Premium kundestøtte-senteret:
- Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
- Klikk på Administratorverktøy.
- Klikk på Premium kundestøtte.
Du kan se de siste støtteforespørslene dine, se problemtrender, se gjennom tidligere forespørsler, sjekke statuser og sende inn nye forespørsler fra dette panelet.
Slik oppretter du en støtteforespørsel
Slik oppretter du en ny støtteforespørsel:
- Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
- Klikk på Administratorverktøy.
- Klikk på Premium kundestøtte.
- Klikk på Kontakt kundestøtte.
- Velg Chat nå, Send inn en forespørsel til kundeservice eller Be om en samtale.
- Chat nå: En live chat-funksjon vil dukke opp slik at du får kontakt med en kundestøtterepresentant.
- Send inn støtteforespørsel: Følg instruksjonene for å fylle ut skjemaet, og klikk på Send. En medarbeider fra kundestøtten vil svare innen den aktuelle responstiden.
- Be om en samtale: Dette tar deg til Hjelp-siden i administratorverktøyet.
- Klikk på Telefon.
- Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
- Klikk på Be om en samtale. Du blir oppringt så snart noen fra kundestøtten er tilgjengelig. Dette anbefales for problemer som haster.
Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel
Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel:
- Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
- Klikk på Administratorverktøy.
- Klikk på Premium kundestøtte.
- Velg støtteforespørselen fra nylige-listen for å finne den forespørselen du vil se.
- Skriv inn et svar og klikk på Send.
Merk: Du kan bare svare på åpne støtteforespørsler og se dine egne forespørsler. Forespørsler fra andre teammedlemmer vil ikke være synlige.
Slik får du tilgang til skreddersydde støtteressurser
For å se et tilpasset utvalg av artikler fra hjelpesenteret vårt, samt video og kurs fra Dropbox Learn, basert på dine tidligere støtteforespørsler:
- Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
- Klikk på Administratorverktøy.
- Klikk på Premium kundestøtte.
- Klikk på Anbefalinger.
Disse ressursene vil oppdateres med hver støtteforespørsel du sender inn. Hvis du ikke har sendt inn noen støtteforespørsler, vil du se et utvalg av våre mest populære hjelpesenter- og Learn-ressurser.
Slik ser du innsikt
Du kan se informasjon om åpne støtteforespørsler, problemtrender og mønstre på Innsikt-siden.
Slik ser du innsikt:
- Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
- Klikk på Administratorverktøy.
- Klikk på Premium kundestøtte.
- Klikk på Innsikt.
Da vises det et vindu med informasjon om totalt antall åpne støtteforespørsler, totalt antall forespørsler, problemmønstre og produktmønstre. Problemmønstre handler om hva slags problemer du opplever regelmessig. Produktmønstre forklarer hvor mange støtteforespørsler du har sendt inn per Dropbox-produkt, dersom du har et Dropbox-abonnement med flere produkter.
