Hva er betalt Dropbox-kundestøtte?

Tilleggsprogrammet Dropbox Premium kundestøtte gir forbedrede kundestøttealternativer og lar administratorer opprette, spore og svare på støtteforespørsler direkte fra administrasjonsverktøyet.

Tilleggsprogrammets funksjoner

Dropbox-teamkontoer kan velge mellom to versjoner av tilleggsprogrammet for Premium kundestøtte:

• Premium kundestøtte: Grunnleggende
• Premium Support: Enhanced

Se tabellen nedenfor for en oversikt over funksjonene som er tilgjengelige i hvert tillegg.

*Kundestøtte på engelsk er tilgjengelig døgnet rundt. Kundestøtte på japansk er bare tilgjengelig fra 09.00–17.00 Japan Standard Time, ma.–fr.

Kundestøttealternativer for vinnere

Dropbox Champions er ekspertbrukere som gir verdifulle tilbakemeldinger, deler erfaringer og bruker løsningene våre på en kreativ måte. Vi belønner innsatsen deres med følgende ekstra kundestøttefordeler. Finn ut mer om Dropbox Champions.

Se tabellen nedenfor for en oversikt over funksjonene som er tilgjengelige i hvert tillegg.

Slik kjøper eller fjerner du tilleggsprogrammet for Premium kundestøtte

Det er to måter å kjøpe tilleggsprogrammet for Premium kundestøtte på:

• Utvalgte team med mer enn ti lisenser kan bruke faktureringssiden.
• For betalinger som ikke er gjort med kredittkort, kan du kontakte salgssjefen eller salgsteamet hos Dropbox.

Slik kjøper eller fjerner du tilleggsprogrammet fra administratorverktøyet:

1. Logg på dropbox.com med administratorpåloggingen din.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Fakturering.
   • Obs! Bare enkelte typer administratorer har tilgang til Fakturering-siden.
4. Under tilgjengelige tilleggsprogram klikker du Legg til eller Fjern ved siden av Premium kundestøtte.
5. Klikk på Bekreft.

Slik får du tilgang til siden for Premium kundestøtte

Slik får du tilgang til Premium kundestøtte i administrasjonsverktøyet:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
    

Som standard vises fanen Mine støtteforespørsler. Her kan du se de siste forespørslene og vanlige problemer, se gjennom tidligere forespørsler, statuser og sende inn nye forespørsler. Klikk på fanen for teamets støtteforespørsler for å få tilgang til forespørslene som er opprettet av teammedlemmer.

Slik oppretter du en støtteforespørsel

Kun administratorer kan opprette billetter via siden for Premium kundestøtte . Teammedlemmer har ikke tilgang til den siden, men kan sende e-post til Dropbox kundestøtte for å få hjelp døgnet rundt. De får samme raske svartider som er inkludert med Premium kundestøtte.

Slik oppretter du en ny støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
   • Merk: Åpningstider og responstider for tilleggsprogrammet Premium kundestøtte er forskjellige for Dropbox og Dropbox Dash.
4. Klikk på Kontakt kundestøtte.
   • Merk: Hvis du abonnerer på både Dropbox og Dropbox Dash, må du være forberedt på å spesifisere hvilket produkt spørsmålet ditt gjelder.
5. Velg hvilken type kundestøtte du ønsker:
   • Send en forespørsel: Følg instruksjonene for å fullføre skjemaet og klikk på Send. Du får svar på e-post.
   • Chat: Du kobles til en chatteøkt med en kundestøtterepresentant.
   • Forespørsel om tilbakeringing:  Dette anbefales for presserende problemer. Du blir videresendt for å be om en tilbakeringing i administratorverktøyet:
     • Klikk på Telefon.
     • Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
     • Klikk på Be om tilbakeringing. Du blir ringt opp når neste kundestøtterepresentant er tilgjengelig.

Slik ser eller svarer du på aktive støtteforespørsler

Slik ser eller svarer du på en aktiv støtteforespørsel du opprettet:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på fanen Mine støtteforespørsler.
5. Åpne forespørselen du vil se. 
6. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel for et annet teammedlem

Bare teamadministratorer kan se og svare på aktive støtteforespørsler som er sendt inn av andre teammedlemmer.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel:

1. Logg på dropbox.com med med administratorbrukernavnet og -passordet.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte. 
4. Klikk på fanen Teamets støtteforespørsler.
5. Velg forespørselen du vil se fra listen over nye forespørsler.
6. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Svaret ditt er oppført som svar fra en samarbeidspartner, og personen som sendte inn det opprinnelige dokumentet, er varslet.

Slik får du tilgang til skreddersydde støtteressurser

Du kan se et utvalg av brukerstøtter fra hjelpesenteret, i tillegg til videoer og kurs fra Dropbox Learn, basert på tidligere støtteforespørsler.

Slik får du tilgang til disse ressursene:

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på fanen Anbefalinger .

Disse ressursene oppdateres etter hver støtteforespørsel du sender inn. Hvis du ikke har sendt inn noen forespørsler ennå, ser du de mest populære artiklene og ressursene for Dropbox i hjelpesenteret.

Slik får du tilgang til siden Innsikt

Innsikt-siden viser trender og mønstre for de åpne tøtteforespørslene, inkludert totalt antall åpne støtteforespørsler, de vanligste problemene og produktene med flest problemer.

• De vanligste problemene viser de vanligste problemene du støter på, og hjelper deg med å identifisere tilbakevendende temaer.
• Produktene med flest problemer viser antall forespørsler som sendes inn for hvert Dropbox-produkt du bruker.

Slik ser du innsikt: 

1. Logg på dropbox.com som administrator med tilhørende brukernavn og -passord.
2. Klikk på Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på Innsikt.