Co to jest pomoc techniczna premium Dropbox?
Dodatek Pomoc techniczna premium dla Dropbox to płatny dodatek, z którego mogą korzystać klienci na kontach zespołowych Dropbox w języku angielskim i japońskim (w godzinach dostępności).
Dodatek Pomoc techniczna premium dla Dropbox oferuje rozszerzone możliwości w zakresie pomocy technicznej i pozwala administratorom tworzyć, śledzić oraz odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio z poziomu konsoli administratora.
Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium
Dostępne są dwie wersje dodatku Pomoc techniczna premium dla Dropbox, które można wykupić dla kont zespołowych Dropbox:
- Pomoc techniczna Premium: Essentials
- Pomoc techniczna premium: wersja rozszerzona
W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w poszczególnych dodatkach.
Funkcja pomocy technicznej |
Pomoc techniczna Premium: Essentials |
Pomoc techniczna premium: wersja rozszerzona |
Pomoc techniczna |
Całodobowa pomoc przez telefon, e-mail lub czat 7 dni w tygodniu* |
Całodobowa pomoc przez telefon, e-mail lub czat 7 dni w tygodniu* |
Czas odpowiedzi |
W ciągu 4 godzin |
W ciągu 1 godziny |
Konsultacja wdrożeniowa |
Sesja godzinna |
Sesja godzinna |
Kwartalne wiadomości e-mail informujące o nowych funkcjach |
Najważniejsze cechy 3 funkcji, które nie są wykorzystywane w pełni lub nie są wykorzystywane w ogóle |
Najważniejsze cechy 3 funkcji, które nie są wykorzystywane w pełni lub nie są wykorzystywane w ogóle |
Spotkanie poświęcone analizie przyczyn źródłowych |
Nie obejmuje |
Kwartalne spotkanie poświęcone przeglądowi trendów w pomocy technicznej |
Pomoc techniczna poprzez e-mail dla członków zespołu |
Całodobowy dostęp 7 dni w tygodniu |
Całodobowy dostęp 7 dni w tygodniu |
Webinary na żywo |
Tak |
Tak |
Uwagi:
- Jeżeli wykupisz dodatek Pomoc techniczna premium dla Dropbox i korzystasz z płatnych subskrypcji zarówno Dropbox, jak i Dropbox Dash, administratorzy Twojego zespołu będą mogli korzystać z pomocy technicznej premium wyłącznie w odniesieniu do tego produktu, dla którego wykupiono dodatek.
- Członkowie zespołu nie mają dostępu do pomocy technicznej premium, ale mogą wysyłać wiadomości e-mail do pomocy technicznej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem witryny dropbox.com/get_help. Obowiązywać będzie ten sam szybki czas reakcji, który obejmuje ich taryfa.
Opcje pomocy technicznej dla mistrzów
Mistrzowie Dropbox to doświadczeni użytkownicy, którzy przekazują cenne opinie, dzielą się swoimi doświadczeniami i korzystają z naszych rozwiązań w kreatywny sposób. Nagradzamy ich starania, oferując następujące korzyści dodatkowe związane z pomocą techniczną.
Więcej informacji o Mistrzach Dropbox.
W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w poszczególnych dodatkach.
Funkcje pomocy technicznej |
Wielcy mistrzowie |
Epiccy mistrzowie |
Czas odpowiedzi |
W ciągu 4 godzin |
W ciągu 1 godziny |
Dostępność |
Dostępne tylko dla pojedynczych osób (nie dla całego zespołu) |
Dostępne tylko dla pojedynczych osób (nie dla całego zespołu) |
Kup lub usuń dodatek Pomoc techniczna premium
W zależności od metody płatności istnieją dwa sposoby wykupienia dodatku Pomoc techniczna premium:
- Dodatek Pomoc techniczna premium jest dostępny dla wybranych zespołów na karcie Płatności.
- Uwaga: zespoły obejmujące mniej niż 10 licencji nie mają dostępu do tej opcji.
- Jeżeli nie płacisz za pomocą karty kredytowej, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym lub wypełnij formularz, aby skontaktować się z zespołem sprzedaży Dropbox.
Aby wykupić dodatek z poziomu konsoli administratora:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu danych logowania administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Płatności.
- Uwaga: tylko niektórzy administratorzy mają dostęp do strony Płatności.
- W sekcji Dostępne dodatki kliknij Dodaj lub Usuń obok opcji Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij Potwierdź.
Uwagi:
- Zostanie naliczona proporcjonalna opłata za bieżący okres rozliczeniowy. Począwszy od kolejnego cyklu rozliczeniowego, naliczana będzie pełna opłata oprócz kosztów zwykłej subskrypcji.
- Jeżeli usuniesz dodatek, zmiana wejdzie w życie z dniem następnego odnowienia.
Jak uzyskać dostęp do pomocy technicznej premium
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej premium:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna premium.
Domyślnie wyświetli się karta Moje zgłoszenia. W tym miejscu możesz wyświetlić swoje ostatnie zgłoszenia oraz trendy dotyczące zgłaszanych problemów, przejrzeć wcześniejsze zgłoszenia, sprawdzić ich statusy i przesłać nowe zgłoszenia. Kliknij kartę Zgłoszenia zespołu , aby uzyskać dostęp do zgłoszeń utworzonych przez członków Twojego zespołu.
Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej
Tylko administratorzy mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej premium na stronie „Pomoc techniczna premium”. Członkowie zespołu nie mają bezpośredniego dostępu do tej strony, ale mogą korzystać z witryny dropbox.com/get_help, gdzie mają dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez 7 dni w tygodniu. Będą oni mogli korzystać z tych samych funkcji i obowiązywać będzie ten sam szybki czas reakcji, który obejmuje ich taryfa.
Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Możesz uzyskać dostęp do pomocy technicznej premium po wykupieniu dodatku Pomoc techniczna premium dla Dropbox lub Dash, ale godziny dostępności pomocy technicznej oraz czasy odpowiedzi będą zależeć od produktu, dla którego wykupiono pomoc techniczną premium.
- Jeśli masz zarówno Dash, jak i Dropbox, musisz odpowiedzieć na pytanie, względem którego produktu masz wątpliwości.
- Wybierz rodzaj pomocy technicznej, który chcesz otrzymać:
- Prześlij prośbę: postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz, i kliknij Prześlij. Otrzymasz odpowiedź w wiadomości e-mail.
- Czat: połączysz się z przedstawicielem działu obsługi klienta za pomocą czatu na żywo.
- Poproś o oddzwonienie: jest to zalecane w przypadku pilnych problemów. Nastąpi przekierowanie, aby poprosić o oddzwonienie w konsoli administratora:
- Kliknij Telefon.
- Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
- Kliknij Poproś o telefon. Oddzwonimy do Ciebie, gdy tylko dostępny będzie przedstawiciel działu obsługi klienta.
Jak wyświetlić utworzone zgłoszenia do pomocy technicznej lub jak na nie odpowiedzieć
Aby wyświetlić aktywne utworzone zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij kartę Moje zgłoszenia.
- Otwórz zgłoszenie, które chcesz wyświetlić.
- Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.
Jak wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej od innego członka zespołu lub jak na nie odpowiedzieć
Tylko administratorzy zespołu mogą wyświetlać aktywne zgłoszenia do pomocy technicznej przesłane przez innych członków zespołu i na nie odpowiadać.
Aby wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij kartę Zgłoszenia zespołu.
- Z listy ostatnich zgłoszeń wybierz to, które chcesz wyświetlić.
- Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.
Twoja odpowiedź jest oznaczana jako „Współpracownik” i powiadamiana jest osoba, która przesłała zgłoszenie.
Na karcie Zgłoszenia zespołu pokazywane są tylko zgłoszenia utworzone lub zaktualizowane począwszy od 11.12.2024 r.
Jak uzyskać dostęp do zasobów technicznych dostosowanych do potrzeb
Możesz wyświetlić wybrane artykuły z naszego centrum pomocy, a także filmy i kursy z platformy Dropbox Learn na podstawie wcześniejszych zgłoszeń do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dostęp do tych zasobów:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij kartę Rekomendacje.
Te zasoby są aktualizowane każdorazowo po przesłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli nie przesłano jeszcze żadnych zgłoszeń, zobaczysz nasze najpopularniejsze artykuły z centrum pomocy oraz materiały z platformy Learn.
Wyświetlanie analityki
Na stronie Analityka wyświetlane są trendy dotyczące zgłaszanych problemów oraz schematy, które powtarzają się w Twoich zgłoszeniach. Zobaczysz tu łączną liczbę rozpatrywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, najczęściej zgłaszane problemy i podział produktów, których najczęściej dotyczą zgłoszenia wg problemu.
- Najczęściej zgłaszane problemy oferują przegląd rodzajów problemów, z którymi regularnie masz do czynienia, co pozwala określić powtarzające się schematy.
- Podział produktów, których najczęściej dotyczą zgłoszenia wg problemu, wskazuje liczbę przesłanych zgłoszeń w odniesieniu do poszczególnych produktów Dropbox, z których korzystasz.
Aby wyświetlić analitykę:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora.
- Kliknij Pomoc techniczna Premium.
- Kliknij Analityka.