Co to jest pomoc techniczna premium Dropbox?

Pomoc techniczna Dropbox Premium jest dostępna dla kont zespou Dropbox, które zakupiły dodatek pomocy technicznej Premium. Aby kupić ten dodatek, skontaktuj się ze sprzedawcą Dropbox lub wypełnij formularz kontaktu z działem sprzedaży Dropbox.
 

Niektóre zespoły bez przydzielonych sprzedawców mogą kupić lub usunąć dodatek Pomoc techniczna Premium: Essentials w konsoli administratora.


W tym celu:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Płatności.
   • Uwaga: tylko niektórzy administratorzy mają dostęp do strony Płatności.
4. W sekcji Dostępne dodatki kliknij Dodaj lub Usuń obok opcji Pomoc techniczna Premium.
5. Kliknij Potwierdź.

Po zakupie dodatku naliczymy opłatę proporcjonalną do bieżącego okresu rozliczeniowego. Na początku następnego okresu rozliczeniowego oprócz kosztów subskrypcji zostanie naliczona pełna opłata za dodatek.

Gdy usuniesz dodatek, Twój wybór zostanie uwzględniony przy następnym odnowieniu subskrypcji.

Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium

Dodatek Pomoc techniczna Premium umożliwia wszystkim aktywnym członkom zespołu korzystanie z rozszerzonej pomocy. Dostępne są dwie wersje tego dodatku dla kont zespołu Dropbox – Pomoc techniczna Premium: Essentials i Pomoc techniczna Premium: Enhanced. 

W obu wariantach dodatku administratorzy zespołu uzyskują dostęp do:

• Całodobową pomoc zespołu pomocy technicznej przez telefon, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub czatu.
  • W przypadku klientów, którzy potrzebują pomocy technicznej w języku japońskim, wsparcie przez telefon, e-mail i na czacie są dostępne w godzinach 9:00–17:00 czasu standardowego w Japonii, od poniedziałku do piątku. Odpowiedź za pośrednictwem wiadomości e-mail zostanie udzielona w ciągu godziny od zgłoszenia w podanych godzinach pracy. Jeśli potrzebujesz wsparcia poza godzinami pracy biura, pomoc zostanie udzielona w języku angielskim.
• Godzinna sesja konsultacji wdrożeniowych.
• Dostęp do Centrum pomocy technicznej Premium.
• Kwartalne wiadomości e-mail opisujące trzy niewykorzystywane lub niedostatecznie wykorzystywane funkcje dla zespołu.

Ponadto wszystkie zespoły mają dostęp do webinariów na żywo prowadzonych przez zespół Dropbox, na których omawiane są nowe i istniejące funkcje.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się na swoje konto i przejdź na stronę dropbox.com/support. 

Centrum pomocy technicznej Premium

Centrum pomocy technicznej Premium jest dostępne dla wszystkich typów administratorów w celu łatwego śledzenia, przeglądania i tworzenia zgłoszeń bezpośrednio z konsoli administratora. Centrum pomocy technicznej Premium jest dostępne tylko dla klientów z dodatkiem Pomoc techniczna Premium.

Dostęp do Centrum pomocy Premium

Aby wyświetlić Centrum pomocy Premium: 

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.

Z poziomu tego panelu można przeglądać ostatnie zgłoszenia, trendy dotyczące zgłoszeń, filtrować poprzednie zgłoszenia, sprawdzać statusy i przesyłać nowe zgłoszenia. 

Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej

Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium. 
   
4. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną. 
   • Będziesz mieć dostęp do centrum pomocy, jeśli masz Dodatek Pomoc techniczna Premium dla Dropbox lub Dash, ale Twoje uprawnienia (godziny pomocy technicznej i czas reakcji) zależą od tego, czy masz dodatek do produktu, dla którego potrzebujesz wsparcia.
   • Jeśli masz zarówno Dash, jak i Dropbox, musisz odpowiedzieć na pytanie, względem którego produktu masz wątpliwości.
5. Wybierz opcję Prześlij zgłoszenie, Czat lub Poproś o kontakt. 
   • Jeśli masz dodatek Pomoc techniczna Dropbox Premium, możesz skorzystać z całodobowej pomocy. 
   • Jeśli masz dodatek Pomoc techniczna Dash Premium, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w godzinach od 9:00 do 20:00 (EST). 
   • Jeżeli nie masz Pomocy techniczna Premium dla jednego dodatku, wyświetlą się godziny pomocy technicznej na żywo.
     • Prześlij zgłoszenie: postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz i kliknij Prześlij. Przedstawiciel pomocy technicznej odpowie w określonym czasie. 
     • Czat: aktywuje czat na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej. 
     • Poproś o kontakt: nastąpi przeniesienie do strony Pomocy w Konsoli administratora.
       1. Kliknij Telefon.
       2. Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
       3. Kliknij Poproś o kontakt telefoniczny. Przedstawiciel pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą, gdy tylko będzie dostępny. Jest to zalecane w przypadku wszelkich pilnych spraw.

Jak wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć

Aby wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium. 
4. Wybierz zgłoszenie z listy ostatnio dodanych, aby znaleźć to, które chcesz wyświetlić. 
5. Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.

Jak uzyskać dostęp do zasobów technicznych dostosowanych do potrzeb

Aby wyświetlić artykuły z naszego centrum pomocy oraz filmy i kursy z Dropbox Learn wybrane na podstawie poprzednich zgłoszeń do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij Rekomendacje.

Zasoby te będą aktualizowane po każdym przesłanym zgłoszeniu do pomocy technicznej. Jeśli nie były przesyłane żadne zgłoszenia, zobaczysz wybór naszych najpopularniejszych zasobów centrum pomocy i sekcji Learn.

Wyświetlanie analityki 

Dane dotyczące otwartych zgłoszeń, trendów i wzorców można wyświetlić na stronie Analityka.

Aby wyświetlić analitykę: 

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium. 
4. Kliknij Analityka.

Pojawi się okno z całkowitą liczbą otwartych zgłoszeń, całkowitą liczbą zgłoszeń, wzorcami według typu problemów i wzorcami według produktu. Wzorce według typów problemów odnoszą się do występujących regularnie typów problemów. Wzorce według produktu pokazują liczbę zgłoszeń dotyczących danego produktu Dropbox, jeśli masz taryfę Dropbox obejmującą wiele produktów.