Dodatek Pomoc techniczna premium dla Dropbox to płatny dodatek, z którego mogą korzystać klienci na kontach zespołowych Dropbox w języku angielskim i japońskim (w godzinach dostępności).
Niektóre funkcje dodatku „Pomoc techniczna Dropbox Premium”, takie jak pomoc techniczna na żywo, są dostępne tylko dla administratorów. Członkowie zespołu nadal mogą wysyłać wiadomości e-mail do pomocy technicznej Dropbox w celu uzyskania pomocy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu i otrzymają odpowiedź w takim samym krótkim czasie, który jest określony w taryfie obejmującej pomoc techniczną premium.
Konta zespołu w Dropbox mogą mieć jedną z dwóch wersji dodatku „Pomoc techniczna Dropbox Premium”:
Uwaga: aby włączyć funkcje pomocy technicznej premium zarówno dla Dropbox, jak i Dropbox Dash, należy wykupić dodatek osobno dla każdego z tych produktów.
Funkcja pomocy technicznej
Pomoc techniczna Premium: Essentials
Pomoc techniczna premium: wersja rozszerzona
Pomoc techniczna
Całodobowa pomoc przez telefon, e-mail lub czat 7 dni w tygodniu*
Czas odpowiedzi
W ciągu 4 godzin
W ciągu 1 godziny
Konsultacja wdrożeniowa
Sesja godzinna
Kwartalne wiadomości e-mail informujące o nowych funkcjach
Wyróżnia 3 funkcje, które nie są wykorzystywane w pełni lub nie są wykorzystywane w ogóle
Spotkanie poświęcone analizie przyczyn źródłowych
Nie obejmuje
Kwartalne spotkanie poświęcone przeglądowi trendów w pomocy technicznej
Pomoc techniczna poprzez e-mail dla członków zespołu
Całodobowy dostęp 7 dni w tygodniu
Webinary na żywo
Tak
Mistrzowie Dropbox to doświadczeni użytkownicy, którzy przekazują cenne opinie, dzielą się swoimi doświadczeniami i korzystają z naszych rozwiązań w kreatywny sposób. Nagradzamy ich starania, oferując następujące korzyści dodatkowe związane z pomocą techniczną. Więcej informacji o Mistrzach Dropbox.
W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w poszczególnych dodatkach.
Funkcje pomocy technicznej
Wielcy mistrzowie
Epiccy mistrzowie
Dostępność
Tylko klienci indywidualni (niedostępne dla zespołów)
Dodatek „Pomoc techniczna Dropbox Premium” można kupić na dwa sposoby:
Aby kupić lub usunąć dodatek z poziomu konsoli administratora:
Uwagi:
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej premium w konsoli administratora:
Domyślnie wyświetli się karta Moje zgłoszenia. W tym miejscu możesz wyświetlić swoje ostatnie zgłoszenia oraz trendy dotyczące zgłaszanych problemów, przejrzeć wcześniejsze zgłoszenia, sprawdzić ich statusy i przesłać nowe zgłoszenia. Kliknij kartę Zgłoszenia zespołu , aby uzyskać dostęp do zgłoszeń utworzonych przez członków Twojego zespołu.
Tylko administratorzy mogą tworzyć zgłoszenia za pośrednictwem strony Pomoc techniczna premium. Członkowie zespołu nie mają dostępu do tej strony, ale mogą wysyłać wiadomości e-mail do pomocy technicznej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Otrzymają oni odpowiedź w takim samym krótkim czasie, który jest określony w taryfie obejmującej pomoc techniczną premium.
Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:
Aby wyświetlić aktywne utworzone zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:
Tylko administratorzy zespołu mogą wyświetlać aktywne zgłoszenia do pomocy technicznej przesłane przez innych członków zespołu i na nie odpowiadać.
Aby wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:
Twoja odpowiedź jest wyświetlana jako komentarz Współpracownika i powiadamiana jest osoba, która przesłała zgłoszenie.
Uwaga: na karcie Zgłoszenia zespołu pokazywane są tylko zgłoszenia utworzone lub zaktualizowane począwszy od 11.12.2024 r.
Możesz wyświetlić wybrane artykuły z naszego centrum pomocy, a także filmy i kursy z platformy Dropbox Learn na podstawie wcześniejszych zgłoszeń do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dostęp do tych zasobów:
Te zasoby są aktualizowane każdorazowo po przesłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli nie przesłano jeszcze żadnych zgłoszeń, zobaczysz nasze najpopularniejsze artykuły z centrum pomocy oraz materiały z platformy Dropbox Learn.
Na stronie Analityka wyświetlane są trendy i wzorce wynikające z rozpatrywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, w tym łączna liczba rozpatrywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, najczęściej zgłaszane problemy i podział produktów, których najczęściej dotyczą zgłoszenia wg problemu.
Aby wyświetlić analitykę:
Yes, thanks
Nie bardzo
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
Dziękujemy za przesłanie opinii.
Admins
Menedżer folderu zespołu jest narzędziem służącym do porządkowania struktury folderu zespołu Dropbox. Zobacz, jak tworzyć i archiwizować foldery zespołu, zmieniać ich nazwy i zarządzać nimi.
Dowiedz się, jak administratorzy mogą kontrolować strukturę najwyższego poziomu w obszarze zespołu i jak zarządzać uprawnieniami do edycji i dostępem do folderów.
Administratorzy mogą używać strony zawartości do przeglądania plików i folderów swojego zespołu oraz zarządzania nimi. Dowiedz się, jak korzystać ze strony zawartości w konsoli administratora.
Otrzymuj powiadomienia e-mail po wykryciu na koncie zespołu w Dropbox podejrzanych zachowań lub potencjalnych wycieków danych. Sprawdź, jak wyświetlać alerty i podejmować działania.