Co to jest pomoc techniczna premium Dropbox?

Zaktualizowano Oct 19, 2023

Dodatek Pomoc techniczna Dropbox Premium jest dostępny dla wszystkich kont zespołu Dropbox. Nasze usługi pomocy technicznej są jednak dostępne tylko w języku angielskim i japońskim (jeśli osiągalne).

Pomoc techniczna Dropbox Premium jest dostępna dla kont zespou Dropbox, które zakupiły dodatek pomocy technicznej Premium. Aby kupić ten dodatek, skontaktuj się ze sprzedawcą Dropbox lub wypełnij formularz kontaktu z działem sprzedaży Dropbox.

Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium

Dodatek Pomoc techniczna Premium umożliwia wszystkim aktywnym członkom zespołu korzystanie z rozszerzonej pomocy. Dostępne są dwie wersje tego dodatku dla kont zespołu Dropbox – Pomoc techniczna Premium: Essentials i Pomoc techniczna Premium: Enhanced.

W obu wariantach dodatku administratorzy zespołu uzyskują:

Całodobową pomoc zespołu pomocy technicznej przez telefon, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub czatu.
Kwartalne wiadomości e-mail opisujące trzy niewykorzystywane lub niedostatecznie wykorzystywane funkcje dla zespołu.
Godzinna sesja konsultacji wdrożeniowych.
Dostęp do Centrum pomocy technicznej Premium.

Uwagi:

Dzięki pomocy technicznej Premium: w wersji podstawowej administratorzy zespołów otrzymują odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej w ciągu czterech godzin.
W ramach dodatku Pomoc techniczna Premium: Enhanced administratorzy zespołów otrzymują odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej w ciągu godziny. Otrzymujesz również możliwość przeprowadzenia kwartalnego spotkania poświęconego analizie przyczyn źródłowych problemów w celu wykrycia trendów.

Ponadto wszystkie zespoły mają dostęp do webinariów na żywo prowadzonych przez zespół Dropbox, na których omawiane są nowe i istniejące funkcje.

Uwaga: użytkownicy Dropbox Champion z dodatkiem pomoc techniczna Premium podlegają następującym warunkom:

Uprawnienia do pomocy technicznej Premium przysługują wyłącznie użytkownikowi, a nie jego zespołowi.
Użytkownicy Grand Champion otrzymują odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej w ciągu czterech godzin.
Użytkownicy Epic Champion otrzymują odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej w ciągu godziny.
Użytkownicy Champion, którzy są administratorami zespołu, mogą uzyskać dostęp do centrum pomocy technicznej Premium.
Użytkownicy Champion nie mają dostępu do kwartalnych wiadomości e-mail dotyczących funkcji.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się na swoje konto i przejdź na stronę dropbox.com/support.

Centrum pomocy technicznej Premium

Centrum pomocy technicznej Premium jest dostępne dla wszystkich typów administratorów w celu łatwego śledzenia, przeglądania i tworzenia zgłoszeń bezpośrednio z konsoli administratora. Centrum pomocy technicznej Premium jest dostępne tylko dla klientów z dodatkiem Pomoc techniczna Premium.

Dostęp do Centrum pomocy Premium

Aby wyświetlić Centrum pomocy Premium:

Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
Kliknij Konsola administratora.
Kliknij Pomoc techniczna Premium.

Z poziomu tego panelu można przeglądać ostatnie zgłoszenia, trendy dotyczące zgłoszeń, filtrować poprzednie zgłoszenia, sprawdzać statusy i przesyłać nowe zgłoszenia.

Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej

Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:

Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
Kliknij Konsola administratora.
Kliknij Pomoc techniczna Premium.
Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Wybierz Porozmawiaj teraz, Prześlij zgłoszenie lub Poproś o kontakt telefoniczny.
- Porozmawiaj teraz: aktywuje czat na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej.
- Prześlij zgłoszenie: postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz i kliknij Prześlij. Przedstawiciel pomocy technicznej odpowie w określonym czasie.
- Poproś o kontakt telefoniczny: nastąpi przeniesienie do strony Pomoc w konsoli administratora.
  - Kliknij Telefon.
  - Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
    - Kliknij Poproś o kontakt telefoniczny. Przedstawiciel pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą, gdy tylko będzie dostępny. Jest to zalecane w przypadku wszelkich pilnych spraw.

Jak wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć

Aby wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:

Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
Kliknij Konsola administratora.
Kliknij Pomoc techniczna Premium.
Wybierz zgłoszenie z listy ostatnio dodanych, aby znaleźć to, które chcesz wyświetlić.
Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.

Uwaga: można odpowiadać tylko na otwarte zgłoszenia i przeglądać własne zgłoszenia. Zgłoszenia innych członków zespołu nie będą widoczne.

Wyświetlanie analityki

Dane dotyczące otwartych zgłoszeń, trendów i wzorców można wyświetlić na stronie Analityka.

Aby wyświetlić analitykę:

Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
Kliknij Konsola administratora.
Kliknij Pomoc techniczna Premium.
Kliknij Analityka.

Pojawi się okno z całkowitą liczbą otwartych zgłoszeń, całkowitą liczbą zgłoszeń, wzorcami według typu problemów i wzorcami według produktu. Wzorce według typów problemów odnoszą się do występujących regularnie typów problemów. Wzorce według produktu pokazują liczbę zgłoszeń dotyczących danego produktu Dropbox, jeśli masz taryfę Dropbox obejmującą wiele produktów.