Co to jest pomoc techniczna premium Dropbox?

Dodatek Pomoc techniczna premium dla Dropbox oferuje rozszerzone możliwości w zakresie pomocy technicznej i pozwala administratorom tworzyć, śledzić oraz odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio z poziomu konsoli administratora.

Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium

Konta zespołu w Dropbox mogą mieć jedną z dwóch wersji dodatku „Pomoc techniczna Dropbox Premium”:

• Pomoc techniczna Premium: Essentials
• Pomoc techniczna premium: wersja rozszerzona

W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w poszczególnych dodatkach.

*Pomoc techniczna w języku angielskim jest dostępna przez całą dobę 7 dni w tygodniu. Pomoc techniczna w języku japońskim jest dostępna wyłącznie w godzinach 9:00–17:00 czasu japońskiego, od poniedziałku do piątku.

Opcje pomocy technicznej dla mistrzów

Mistrzowie Dropbox to doświadczeni użytkownicy, którzy przekazują cenne opinie, dzielą się swoimi doświadczeniami i korzystają z naszych rozwiązań w kreatywny sposób. Nagradzamy ich starania, oferując następujące korzyści dodatkowe związane z pomocą techniczną. Więcej informacji o Mistrzach Dropbox.

W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w poszczególnych dodatkach.

Jak kupić lub usunąć dodatek „Pomoc techniczna Dropbox Premium”

Dodatek „Pomoc techniczna Dropbox Premium” można kupić na dwa sposoby:

• Wybrane zespoły obejmujące więcej niż 10 licencji mogą skorzystać ze Strony płatności.
• W przypadku płatności bez użycia karty kredytowej skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym lub zespołem sprzedaży Dropbox.

Aby kupić lub usunąć dodatek z poziomu konsoli administratora:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Płatności.
   • Uwaga: tylko niektórzy administratorzy mają dostęp do strony Płatności.
4. W sekcji Dostępne dodatki kliknij Dodaj lub Usuń obok opcji Pomoc techniczna Premium.
5. Kliknij Potwierdź.

Jak uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej premium

Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej premium w konsoli administratora:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna premium.
    

Domyślnie wyświetli się karta Moje zgłoszenia. W tym miejscu możesz wyświetlić swoje ostatnie zgłoszenia oraz trendy dotyczące zgłaszanych problemów, przejrzeć wcześniejsze zgłoszenia, sprawdzić ich statusy i przesłać nowe zgłoszenia. Kliknij kartę Zgłoszenia zespołu , aby uzyskać dostęp do zgłoszeń utworzonych przez członków Twojego zespołu.

Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej

Tylko administratorzy mogą tworzyć zgłoszenia za pośrednictwem strony Pomoc techniczna premium. Członkowie zespołu nie mają dostępu do tej strony, ale mogą wysyłać wiadomości e-mail do pomocy technicznej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Otrzymają oni odpowiedź w takim samym krótkim czasie, który jest określony w taryfie obejmującej pomoc techniczną premium.

Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
   • Uwaga: godziny dostępności pomocy technicznej i czasy odpowiedzi oferowane w  dodatku „Pomoc techniczna Dropbox Premium” są różne dla Dropbox i Dropbox Dash.
4. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
   • Uwaga: jeśli subskrybujesz zarówno Dropbox, jak i Dropbox Dash, musisz określić, którego produktu dotyczy Twoje pytanie.
5. Wybierz rodzaj pomocy technicznej, który chcesz otrzymać:
   • Prześlij prośbę: postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz, i kliknij Prześlij. Otrzymasz odpowiedź w wiadomości e-mail.
   • Czat: połączysz się z przedstawicielem działu obsługi klienta za pomocą czatu na żywo.
   • Poproś o oddzwonienie:  jest to zalecane w przypadku pilnych problemów. Nastąpi przekierowanie, aby poprosić o oddzwonienie w konsoli administratora:
     • Kliknij Telefon.
     • Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
     • Kliknij Poproś o telefon. Oddzwonimy do Ciebie, gdy tylko dostępny będzie przedstawiciel działu obsługi klienta.

Jak wyświetlić aktywne zgłoszenia do pomocy technicznej lub jak na nie odpowiedzieć

Aby wyświetlić aktywne utworzone zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij kartę Moje zgłoszenia.
5. Otwórz zgłoszenie, które chcesz wyświetlić. 
6. Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.

Jak wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej od innego członka zespołu lub jak na nie odpowiedzieć

Tylko administratorzy zespołu mogą wyświetlać aktywne zgłoszenia do pomocy technicznej przesłane przez innych członków zespołu i na nie odpowiadać.

Aby wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium. 
4. Kliknij kartę Zgłoszenia zespołu.
5. Z listy ostatnich zgłoszeń wybierz to, które chcesz wyświetlić.
6. Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.

Twoja odpowiedź jest wyświetlana jako komentarz Współpracownika i powiadamiana jest osoba, która przesłała zgłoszenie.

Jak uzyskać dostęp do zasobów technicznych dostosowanych do potrzeb

Możesz wyświetlić wybrane artykuły z naszego centrum pomocy, a także filmy i kursy z platformy Dropbox Learn na podstawie wcześniejszych zgłoszeń do pomocy technicznej.

Aby uzyskać dostęp do tych zasobów:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij kartę Rekomendacje.

Te zasoby są aktualizowane każdorazowo po przesłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli nie przesłano jeszcze żadnych zgłoszeń, zobaczysz nasze najpopularniejsze artykuły z centrum pomocy oraz materiały z platformy Dropbox Learn.

Jak uzyskać dostęp do strony „Analityka”

Na stronie Analityka wyświetlane są trendy i wzorce wynikające z rozpatrywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, w tym łączna liczba rozpatrywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, najczęściej zgłaszane problemy i podział produktów, których najczęściej dotyczą zgłoszenia wg problemu.

• Najczęściej zgłaszane problemy pokazują najczęstsze problemy, z którymi regularnie masz do czynienia, co pozwala określić powtarzające się schematy.
• Podział produktów, których najczęściej dotyczą zgłoszenia wg problemu, wskazuje liczbę przesłanych zgłoszeń w odniesieniu do poszczególnych produktów Dropbox, z których korzystasz.

Aby wyświetlić analitykę: 

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij Analityka.