Was ist der Premium-Support von Dropbox?

Das Add-on Dropbox Premium-Support bietet erweiterte Support-Optionen und ermöglicht es Admins, Supportanfragen direkt über die Verwaltungskonsole zu erstellen, zu verfolgen und darauf zu antworten.

Add-on Features für Premium-Support

Dropbox-Teamkonten können zwischen zwei Versionen des Premium-Support-Add-Ons wählen:

• Premium-Support: Grundpaket
• Premium-Support: Enhanced

In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionen, die in jedem Add-On verfügbar sind.

* Der englische Support ist rund um die Uhr verfügbar. Der japanische Support ist nur von 9:00 bis 17:00 Uhr japanischer Standardzeit, Mo–Fr, verfügbar.

Support-Optionen für Champions

Dropbox-Champions sind erfahrene Nutzer, die wertvolles Feedback geben, ihre Erfahrungen teilen und unsere Lösungen kreativ nutzen. Wir belohnen ihre Bemühungen mit den folgenden zusätzlichen Support-Vorteilen. Erfahren Sie mehr über Dropbox-Champions.

In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionen, die in jedem Add-On verfügbar sind.

Add-on Premium-Support kaufen oder entfernen

Es gibt zwei Möglichkeiten, das Add-On Premium-Support zu kaufen:

• Ausgewählte Teams mit mehr als 10 Lizenzen können die Abrechnungsseite verwenden.
• Für Zahlungen ohne Kreditkarte wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsleiter oder das Dropbox-Vertriebsteam.

So kaufen oder entfernen Sie das Add-on in der Verwaltungskonsole:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Abrechnung.
   • Hinweis: Nur Admins mit bestimmten Rollen können auf die Seite Abrechnung zugreifen.
4. Klicken Sie unter Verfügbare Add-ons neben Premium-Support auf Hinzufügen oder Entfernen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen.

So greifen Sie auf den Premium-Support zu

So greifen Sie in der Verwaltungskonsole auf den Premium-Support zu:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
    

Standardmäßig wird die Registerkarte Meine Tickets angezeigt. Hier können Sie Ihre letzten Tickets und Fehlertrends einsehen, frühere Tickets einsehen, Status überprüfen und neue Tickets erstellen. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets des Teams, um auf die von Ihren Teammitgliedern erstellten Tickets zuzugreifen.

Eine Supportanfrage erstellen

Nur Admins können Tickets über die Premium-Support-Seite erstellen. Teammitglieder haben keinen Zugriff auf diese Seite, können aber eine E-Mail an den Dropbox-Support senden, um rund um die Uhr Unterstützung zu erhalten. Sie erhalten die gleichen schnellen Reaktionszeiten, die im Premium Support-Abo enthalten sind.

So erstellen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
   • Hinweis: Die Supportzeiten und Reaktionszeiten für das Add-On Premium-Support sind für Dropbox und Dropbox Dash unterschiedlich.
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren.
   • Hinweis: Wenn Sie sowohl Dropbox als auch Dropbox Dash abonniert haben, geben Sie bitte an, um welches Produkt es bei Ihrer Frage geht.
5. Wählen Sie die Art des Supports aus, die Sie erhalten möchten:
   • Senden einer Anfrage: Folgen Sie den Anweisungen, um das Formular auszufüllen, und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail.
   • Chat: Sie werden mit einer Live-Chat-Sitzung mit einem Kundensupportmitarbeiter verbunden.
   • Rückruf anfordern:  Dies wird für dringende Probleme empfohlen. Sie werden aufgefordert, einen Rückruf in der Verwaltungskonsole anzufordern:
     • Klicken Sie auf Telefon.
     • Geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Sie direkt erreichbar sind.
     • Klicken Sie auf Anruf anfordern. Sie erhalten einen Anruf, wenn der nächste Kundensupportmitarbeiter verfügbar ist.

So zeigen Sie aktive Supportanfragen an oder antworten darauf

So zeigen Sie eine von Ihnen erstellte aktive Supportanfrage an oder antworten darauf:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Meine Tickets.
5. Öffnen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten. 
6. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.

So zeigen Sie die Supportanfrage eines anderen Teammitglieds an oder antworten darauf

Nur Team-Admins können aktive Supportanfragen anderer Teammitglieder anzeigen und darauf antworten.

So zeigen Sie eine Supportanfrage an oder antworten darauf:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support. 
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets des Teams.
5. Wählen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten, aus der aktuellen Liste aus.
6. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.

Ihre Antwort wird unter der Bezeichnung Anderer Nutzer aufgeführt und die Person, die das Ticket erstellt hat, wird benachrichtigt.

Auf maßgeschneiderte Supportressourcen zugreifen

Sie können eine kuratierte Auswahl von Artikeln aus unserem Hilfecenter sowie Videos und Kurse von Dropbox Learn anzeigen, die auf Ihren vorherigen Supportanfragen basieren.

So greifen Sie auf diese Ressourcen zu:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen.

Diese Informationen werden mit jeder von Ihnen eingereichten Supportanfrage aktualisiert. Wenn Sie noch keine Tickets eingereicht haben, sehen Sie sich unsere beliebtesten Artikel im Hilfecenter und die Dropbox Learn-Ressourcen an.

So greifen Sie auf die Einblicke-Seite zu

Die Seite Einblicke zeigt Trends und Muster in Ihren offenen Supportanfragen an, einschließlich der Gesamtzahl der offenen Supportanfragen, der wichtigsten Anliegen und der wichtigsten Produkte nach Anliegen.

• Wichtigste Anliegen zeigt die häufigsten Probleme, auf die Sie stoßen, und hilft Ihnen, wiederkehrende Themen zu identifizieren.
• Wichtigste Produkte nach Anliegen hebt die Anzahl der Tickets hervor, die für jedes von Ihnen verwendete Dropbox-Produkt eingereicht wurden.

So rufen Sie das Dashboard auf: 

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf Dashboard.