Dropbox Premium-Support ist ein kostenpflichtiges Add-on, das Kunden von Dropbox-Teamkonten in englischer und japanischer Sprache (falls verfügbar) zur Verfügung steht.
Einige Funktionen des Premium-Support-Add-Ons, wie der Live-Support, sind nur für Admins verfügbar. Teammitglieder können jedoch jederzeit eine E-Mail an den Dropbox-Support senden, um rund um die Uhr Unterstützung zu erhalten. Die gleichen schnellen Reaktionszeiten, die im Premium-Support-Paket enthalten sind, gelten auch hier.
Dropbox-Teamkonten können zwischen zwei Versionen des Premium-Support-Add-Ons wählen:
Hinweis: Um Premium-Support-Funktionen sowohl für Dropbox als auch für Dropbox Dash zu aktivieren, müssen Sie das Add-on für jedes Produkt separat erwerben.
Support-Feature
Premium-Support: Grundpaket
Premium-Support: Enhanced
Support
Telefon-, E-Mail- oder Chat-Unterstützung rund um die Uhr*
Reaktionszeit
Innerhalb von 4 Stunden
Innerhalb von 1 Stunde
Umsetzungsberatung
1-stündige Sitzung
Vierteljährliche Feature-E-Mails
Markierung von 3 ungenutzten oder wenig genutzten Features
Meeting zur Ursachenanalyse
Nicht enthalten
Vierteljährliches Meeting zur Überprüfung von Support-Trends
E-Mail-Support für Teammitglieder
Zugriff rund um die Uhr
Live-Webinare
Ja
Dropbox-Champions sind erfahrene Nutzer, die wertvolles Feedback geben, ihre Erfahrungen teilen und unsere Lösungen kreativ nutzen. Wir belohnen ihre Bemühungen mit den folgenden zusätzlichen Support-Vorteilen. Erfahren Sie mehr über Dropbox-Champions.
In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionen, die in jedem Add-On verfügbar sind.
Supportfeatures
Grand-Champions
Epic-Champions
Verfügbarkeit
Nur für Einzelpersonen (nicht für Teams verfügbar)
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Add-On Premium-Support zu kaufen:
So kaufen oder entfernen Sie das Add-on in der Verwaltungskonsole:
Hinweise:
So greifen Sie in der Verwaltungskonsole auf den Premium-Support zu:
Standardmäßig wird die Registerkarte Meine Tickets angezeigt. Hier können Sie Ihre letzten Tickets und Fehlertrends einsehen, frühere Tickets einsehen, Status überprüfen und neue Tickets erstellen. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets des Teams, um auf die von Ihren Teammitgliedern erstellten Tickets zuzugreifen.
Nur Admins können Tickets über die Premium-Support-Seite erstellen. Teammitglieder haben keinen Zugriff auf diese Seite, können aber eine E-Mail an den Dropbox-Support senden, um rund um die Uhr Unterstützung zu erhalten. Sie erhalten die gleichen schnellen Reaktionszeiten, die im Premium Support-Abo enthalten sind.
So erstellen Sie eine neue Supportanfrage:
So zeigen Sie eine von Ihnen erstellte aktive Supportanfrage an oder antworten darauf:
Nur Team-Admins können aktive Supportanfragen anderer Teammitglieder anzeigen und darauf antworten.
So zeigen Sie eine Supportanfrage an oder antworten darauf:
Ihre Antwort wird unter der Bezeichnung Anderer Nutzer aufgeführt und die Person, die das Ticket erstellt hat, wird benachrichtigt.
Hinweis: Die Registerkarte Tickets des Teams zeigt nur Tickets an, die am oder nach dem 11. Dezember 2024 erstellt oder aktualisiert wurden.
Sie können eine kuratierte Auswahl von Artikeln aus unserem Hilfecenter sowie Videos und Kurse von Dropbox Learn anzeigen, die auf Ihren vorherigen Supportanfragen basieren.
So greifen Sie auf diese Ressourcen zu:
Diese Informationen werden mit jeder von Ihnen eingereichten Supportanfrage aktualisiert. Wenn Sie noch keine Tickets eingereicht haben, sehen Sie sich unsere beliebtesten Artikel im Hilfecenter und die Dropbox Learn-Ressourcen an.
Die Seite Einblicke zeigt Trends und Muster in Ihren offenen Supportanfragen an, einschließlich der Gesamtzahl der offenen Supportanfragen, der wichtigsten Anliegen und der wichtigsten Produkte nach Anliegen.
So rufen Sie das Dashboard auf:
Ja, danke!
Nicht wirklich
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Admins
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Erfahren Sie, wie Sie die Suchleiste der Verwaltungskonsole verwenden, um in Dropbox Einstellungen, Teammitglieder, Gruppen und Artikel im Hilfecenter schnell zu finden.
Sollte Ihr Passwort abgelaufen sein, müssen Sie es aktualisieren, bevor Sie erneut auf Ihr Dropbox-Konto zugreifen können. Hier erfahren Sie mehr dazu.
Wenn Sie Team-Admin eines Dropbox-Teamkontos sind, können Sie auch andere Teammitglieder zu Administratoren ernennen. Hier erfahren Sie mehr dazu.