Was ist der Premium-Support von Dropbox?

Das Add-on Dropbox Premium-Support bietet erweiterte Support-Optionen und ermöglicht es Admins, Supportanfragen direkt über die Verwaltungskonsole zu erstellen, zu verfolgen und darauf zu antworten.

Add-on Features für Premium-Support

Es gibt zwei Versionen des Premium-Support-Add-Ons, die Sie für Dropbox-Teamkonten kaufen können:

• Premium-Support: Grundpaket
• Premium-Support: Enhanced

In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionen, die in jedem Add-On verfügbar sind.

* Der englische Support ist rund um die Uhr verfügbar. Der japanische Support ist nur von 9:00 bis 17:00 Uhr japanischer Standardzeit, Mo–Fr, verfügbar.

Support-Optionen für Champions

Dropbox-Champions sind erfahrene Nutzer, die wertvolles Feedback geben, ihre Erfahrungen teilen und unsere Lösungen kreativ nutzen. Wir belohnen ihre Bemühungen mit den folgenden zusätzlichen Support-Vorteilen.

Erfahren Sie mehr über Dropbox-Champions.
 

In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionen, die in jedem Add-On verfügbar sind.

Add-on Premium-Support kaufen oder entfernen

Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode gibt es zwei Möglichkeiten, das Add-On Premium-Support zu kaufen:

• Für ausgewählte Teams ist die Add-On-Option Premium-Support auf der Registerkarte Abrechnung verfügbar. 
  • Hinweis: Teams mit weniger als 10 Lizenzen können diese Option nicht verwenden. 
• Wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsleiter oder füllen Sie das Kontaktformular des Dropbox-Vertriebsteams aus.

So kaufen Sie das Add-on in der Verwaltungskonsole:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Abrechnung.
   • Hinweis: Nur Admins mit bestimmten Rollen können auf die Seite Abrechnung zugreifen.
4. Klicken Sie unter Verfügbare Add-ons neben Premium-Support auf Hinzufügen oder Entfernen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen.

So greifen Sie auf den Premium-Support zu

So greifen Sie auf den Premium-Support zu:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
    

Standardmäßig wird die Registerkarte Meine Tickets angezeigt. Hier können Sie Ihre letzten Tickets und Fehlertrends einsehen, frühere Tickets einsehen, Status überprüfen und neue Tickets erstellen. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets des Teams, um auf die von Ihren Teammitgliedern erstellten Tickets zuzugreifen.

Eine Supportanfrage erstellen

Nur Admins können Premium-Supportanfragen auf der Seite Premium-Support erstellen. Teammitglieder haben keinen direkten Zugriff auf diese Seite, aber sie können dropbox.com/get_help besuchen, um rund um die Uhr auf ihre Support-Optionen zugreifen zu können. Sie erhalten die gleichen Features und schnellen Reaktionszeiten, die in ihrem Plan beschrieben sind.

So erstellen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support. 
   
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren. 
   • Sie können auf den Premium-Support zugreifen, wenn Sie das Add-On Premium-Support für Dropbox oder Dash erworben haben, aber die Supportzeiten und Reaktionszeiten hängen von dem Produkt ab, für das Sie den Premium-Support erworben haben.
   • Wenn Sie sowohl Dash als auch Dropbox nutzen, werden Sie gefragt, auf welches Produkt sich Ihre Frage bezieht.
5. Wählen Sie die Art des Supports aus, die Sie erhalten möchten:
   • Senden einer Anfrage: Folgen Sie den Anweisungen, um das Formular auszufüllen, und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail.
   • Chat: Sie werden mit einer Live-Chat-Sitzung mit einem Kundensupportmitarbeiter verbunden.
   • Rückruf anfordern:  Dies wird für dringende Probleme empfohlen. Sie werden aufgefordert, einen Rückruf in der Verwaltungskonsole anzufordern:
     • Klicken Sie auf Telefon.
     • Geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Sie direkt erreichbar sind.
     • Klicken Sie auf Anruf anfordern. Sie erhalten einen Anruf, wenn der nächste Kundensupportmitarbeiter verfügbar ist.

So zeigen Sie von Ihnen erstellte Supportanfragen an oder antworten darauf

So zeigen Sie eine von Ihnen erstellte aktive Supportanfrage an oder antworten darauf:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Meine Tickets.
5. Öffnen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten. 
6. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.

So zeigen Sie die Supportanfrage eines anderen Teammitglieds an oder antworten darauf

Nur Team-Admins können aktive Supportanfragen anderer Teammitglieder anzeigen und darauf antworten.

So zeigen Sie eine Supportanfrage an oder antworten darauf:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support. 
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets des Teams.
5. Wählen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten, aus der aktuellen Liste aus.
6. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.

Ihre Antwort wird unter der Bezeichnung „Anderer Nutzer“ aufgeführt und die Person, die das Ticket erstellt hat, wird benachrichtigt.

Auf maßgeschneiderte Supportressourcen zugreifen

Sie können eine kuratierte Auswahl von Artikeln aus unserem Hilfecenter sowie Videos und Kurse von Dropbox Learn anzeigen, die auf Ihren vorherigen Supportanfragen basieren.

So greifen Sie auf diese Ressourcen zu:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen.

Diese Informationen werden mit jeder von Ihnen eingereichten Supportanfrage aktualisiert. Wenn Sie noch keine Tickets eingereicht haben, sehen Sie sich unsere beliebtesten Artikel im Hilfecenter und die Learn-Ressourcen an.

Dashboard anzeigen 

Das Dashboard zeigt Problemtrends und -muster für Ihre offenen Tickets an. Sie sehen die Gesamtzahl der Offenen Supportanfragen, die Wichtigsten Anliegen und die Wichtigsten Produkte nach Anliegen. 

• Wichtigste Anliegen bieten Einblicke in die Arten von Anliegen, mit denen Sie regelmäßig zu tun haben, damit Sie wiederkehrende Themen identifizieren können. 
• Wichtigste Produkte nach Aliegen heben die Anzahl der Tickets hervor, die für jedes von Ihnen verwendete Dropbox-Produkt eingereicht wurden.

So rufen Sie das Dashboard auf: 

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf Dashboard.