Apa itu dukungan premium Dropbox?

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Akun Tim Dropbox dapat memilih antara dua versi Add-On Dukungan Premium:

• Dukungan Premium: Essentials
• Dukungan Premium: Ditingkatkan

Opsi dukungan untuk para juara

Dropbox Champions adalah pengguna ahli yang memberikan umpan balik yang berharga, berbagi pengalaman, dan menggunakan solusi kami secara kreatif. Kami memberikan imbal balik atas upaya mereka dengan manfaat dukungan tambahan berikut.Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.

Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.

Cara membeli atau menghapus Add-On Dukungan Premium

Ada dua cara untuk membeli Add-On Dukungan Premium:

• Tim tertentu dengan lebih dari 10 lisensi dapat menggunakan halaman Pembayaran.
• Untuk pembayaran non-kredit, hubungi eksekutif penjualan Anda atau tim penjualan Dropbox.

Untuk membeli atau menghapus add-on dari konsol admin:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Penagihan.
   • Catatan: Hanya beberapa jenis admin tertentu yang dapat mengakses halaman Penagihan.
4. Di bawah opsi Add-on yang tersedia, klik Tambahkan atau Hapus di samping Dukungan Premium.
5. Klik Konfirmasi.

Cara mengakses halaman Dukungan Premium

Untuk mengakses dukungan premium di konsol admin:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.
    

Secara default, tampilkan tab Tiket Saya. Di sini, Anda dapat melihat tiket terbaru dan tren masalah Anda, meninjau tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. Klik tab Tiket Tim untuk mengakses tiket yang dibuat oleh anggota tim Anda.

Cara membuat tiket dukungan

Hanya admin yang dapat membuat tiket melalui halaman Dukungan Premium. Anggota tim tidak memiliki akses ke halaman tersebut, tetapi dapat mengirim email ke Dukungan Dropbox untuk mendapatkan bantuan 24/7. Mereka akan mendapatkan kecepatan waktu respons yang sama yang disertakan dalam paket Dukungan Premium.

Untuk membuat tiket dukungan baru:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.
   • Catatan: Jam dukungan dan waktu respons untuk Add-On Dukungan Premium berbeda untuk Dropbox dan Dropbox Dash.
4. Klik Hubungi Dukungan.
   • Catatan: Jika Anda berlangganan Dropbox dan Dropbox Dash, bersiaplah untuk menyebutkan produk mana yang menjadi masalah Anda.
5. Pilih jenis dukungan yang ingin Anda terima:
   • Kirim permintaan: Ikuti petunjuk untuk melengkapi formulir dan klik Kirim. Anda akan menerima balasan melalui email.
   • Obrolan: Anda akan dihubungkan ke sesi obrolan langsung dengan perwakilan dukungan pelanggan.
   • Minta panggilan balik:  Kami merekomendasikan ini untuk masalah yang mendesak. Anda akan diarahkan untuk meminta panggilan balik di konsol admin:
     • Klik Telepon.
     • Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
     • Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan ketika perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan aktif

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan aktif yang Anda buat:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik tab Tiket Saya.
5. Buka tiket yang ingin Anda lihat. 
6. Ketikkan balasan dan klik Kirim.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan anggota tim lain

Hanya admin tim yang dapat melihat dan membalas tiket dukungan aktif yang dikirimkan oleh anggota tim lainnya.

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium. 
4. Klik tab Tiket Tim.
5. Pilih tiket yang ingin Anda lihat dari daftar terbaru.
6. Ketikkan balasan dan klik Kirim.

Balasan Anda akan dicantumkan sebagai komentar Kolaborator dan pengirim tiket asli akan diberitahu.

Cara mengakses sumber daya dukungan yang disesuaikan

Anda dapat melihat artikel yang dipilih dengan cermat dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya.

Untuk mengakses sumber daya ini:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik tab Rekomendasi.

Sumber daya ini diperbarui setiap kali Anda mengirimkan tiket dukungan. Jika Anda belum pernah mengirimkan tiket, Anda akan melihat artikel pusat bantuan kami yang paling sering diakses dan sumber daya Dropbox Learn.

Cara mengakses halaman Wawasan

Halaman Wawasan menampilkan tren dan pola di tiket dukungan yang terbuka, yang mencakup total tiket dukungan yang terbuka, masalah yang paling sering muncul, dan produk yang paling sering terkait dengan masalah.

• Masalah utama menampilkan masalah yang paling umum Anda temui, yang membantu Anda mengidentifikasi tema yang berulang.
• Produk yang paling sering terkait dengan masalah menunjukkan jumlah tiket yang dikirimkan untuk setiap produk Dropbox yang Anda gunakan.

Untuk melihat wawasan: 

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik Wawasan.