Add-On Dukungan Dropbox Premium adalah add-on berbayar yang tersedia bagi pelanggan di akun Tim Dropbox dalam bahasa Inggris dan Jepang (jika tersedia).
Beberapa fitur Add-On Dukungan Premium, seperti dukungan langsung, hanya tersedia untuk admin. Namun, anggota tim masih bisa mengirimkan email ke Dukungan Dropbox untuk mendapatkan bantuan 24/7, dan mendapatkan kecepatan waktu respons cepat yang sama yang disertakan dalam paket Dukungan Premium.
Akun Tim Dropbox dapat memilih antara dua versi Add-On Dukungan Premium:
Catatan: Untuk mengaktifkan fitur dukungan premium baik untuk Dropbox dan Dropbox Dash, Anda harus membeli add-on terpisah untuk setiap produk.
Fitur Dukungan
Dukungan Premium: Essentials
Dukungan Premium: Ditingkatkan
Dukungan
Bantuan telepon, email, atau obrolan 24/7*
Waktu respons
Dalam 4 jam
Dalam 1 jam
Konsultasi penerapan
Sesi 1 jam
Email fitur per kuartal
Menyoroti 3 fitur yang tidak digunakan atau kurang digunakan
Rapat analisis akar masalah
Tidak termasuk
Pertemuan triwulanan untuk meninjau tren dukungan
Dukungan email untuk anggota tim
Akses 24/7
Webinar langsung
Ya
Dropbox Champions adalah pengguna ahli yang memberikan umpan balik yang berharga, berbagi pengalaman, dan menggunakan solusi kami secara kreatif. Kami memberikan imbal balik atas upaya mereka dengan manfaat dukungan tambahan berikut.Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.
Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.
Juara utama
Juara yang spektakuler
Ketersediaan
Hanya individu (tidak tersedia untuk tim)
Ada dua cara untuk membeli Add-On Dukungan Premium:
Untuk membeli atau menghapus add-on dari konsol admin:
Catatan:
Untuk mengakses dukungan premium di konsol admin:
Secara default, tampilkan tab Tiket Saya. Di sini, Anda dapat melihat tiket terbaru dan tren masalah Anda, meninjau tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. Klik tab Tiket Tim untuk mengakses tiket yang dibuat oleh anggota tim Anda.
Hanya admin yang dapat membuat tiket melalui halaman Dukungan Premium. Anggota tim tidak memiliki akses ke halaman tersebut, tetapi dapat mengirim email ke Dukungan Dropbox untuk mendapatkan bantuan 24/7. Mereka akan mendapatkan kecepatan waktu respons yang sama yang disertakan dalam paket Dukungan Premium.
Untuk membuat tiket dukungan baru:
Untuk melihat atau membalas tiket dukungan aktif yang Anda buat:
Hanya admin tim yang dapat melihat dan membalas tiket dukungan aktif yang dikirimkan oleh anggota tim lainnya.
Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:
Balasan Anda akan dicantumkan sebagai komentar Kolaborator dan pengirim tiket asli akan diberitahu.
Catatan: Tab Tiket Tim hanya menampilkan tiket yang dibuat atau diperbarui pada atau setelah 11 Desember 2024.
Anda dapat melihat artikel yang dipilih dengan cermat dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya.
Untuk mengakses sumber daya ini:
Sumber daya ini diperbarui setiap kali Anda mengirimkan tiket dukungan. Jika Anda belum pernah mengirimkan tiket, Anda akan melihat artikel pusat bantuan kami yang paling sering diakses dan sumber daya Dropbox Learn.
Halaman Wawasan menampilkan tren dan pola di tiket dukungan yang terbuka, yang mencakup total tiket dukungan yang terbuka, masalah yang paling sering muncul, dan produk yang paling sering terkait dengan masalah.
Untuk melihat wawasan:
Yes, thanks
Tidak terlalu
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
Terima kasih atas umpan balik Anda!
Admins
Pelajari cara admin mengontrol struktur tingkat atas di dalam ruang tim Anda dan ketahui info seputar pengelolaan izin edit dan akses ke folder.
Pengelola folder tim adalah alat untuk mengelola struktur folder tim Dropbox. Ketahui cara membuat, mengelola, mengganti nama, dan mengarsipkan folder tim.
Admin dapat menggunakan halaman konten untuk melihat dan mengelola file dan folder tim. Ketahui cara menggunakan halaman konten di konsol admin.
Pelajari cara mengaktifkan sistem masuk tunggal untuk tim Dropbox Business.