Apa itu dukungan premium Dropbox?

Dukungan Premium Dropbox tersedia bagi akun tim Dropbox yang telah membeli Add-on Dukungan Premium. Untuk membeli add-on ini, hubungi eksekutif penjualan Dropbox Anda atau isi formulir kontak tim penjualan Dropbox.
 

Beberapa tim tanpa eksekutif penjualan khusus dapat membeli atau menghapus add-on Dukungan Premium: Essentials di konsol admin.


Untuk melakukannya:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Penagihan.
   • Catatan: Hanya beberapa jenis admin tertentu yang dapat mengakses halaman Penagihan.
4. Di bawah opsi Add-on yang tersedia, klik Tambahkan atau Hapus di samping Dukungan Premium.
5. Klik Konfirmasi.

Saat membeli add-on, Anda akan dikenai biaya yang proporsional untuk periode penagihan saat ini. Pada awal periode penagihan berikutnya, Anda akan dikenai biaya penuh untuk add-on ditambah biaya berlangganan.

Jika Anda menghapus add-on, pilihan ini akan berlaku pada perpanjangan berikutnya.

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Dengan Add-on Dukungan Premium, semua anggota tim aktif berhak menerima dukungan yang lebih baik. Tersedia dua versi add-on ini—Dukungan Premium: Essentials dan Dukungan Premium: Enhanced—tersedia bagi akun tim Dropbox. 

Dengan kedua versi add-on, admin tim dapat mengakses:

• Bantuan dari tim dukungan melalui telepon, email, atau obrolan, yang tersedia 24/7.
• Email triwulan yang menguraikan tiga fitur yang tidak pernah/jarang digunakan oleh tim Anda.
• Sesi konsultasi implementasi selama satu jam.
• Akses ke Hub Dukungan Premium.

Untuk menghubungi dukungan, masuk ke akun Anda dan buka dropbox.com/support. 

Hub Dukungan Premium

Hub Dukungan Premium dapat diakses oleh semua jenis admin untuk melacak, meninjau, dan membuat tiket dengan mudah, langsung dari konsol admin. Hub Dukungan Premium hanya tersedia bagi pelanggan Add-on Dukungan Premium.

Cara mengakses Hub Dukungan Premium

Untuk melihat Hub Dukungan Premium: 

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.

Dari dasbor ini, Anda dapat melihat tiket terbaru, meninjau tren masalah, memfilter tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. 

Cara membuat tiket dukungan

Untuk membuat tiket dukungan baru:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium. 
   
4. Klik Hubungi Dukungan.
5. Pilih Mengobrol Sekarang, Kirim tiket ,atau Minta Panggilan. 
   • Mengobrol Sekarang: Fitur obrolan langsung akan ditampilkan untuk terhubung dengan perwakilan dukungan pelanggan. 
   • Kirim tiket: Ikuti petunjuk untuk mengisi formulir dan klik Kirim. Perwakilan dukungan pelanggan akan memberikan balasan dalam periode waktu yang sesuai. 
   • Minta Panggilan: Tindakan ini akan mengarahkan Anda ke halaman Bantuan pada konsol admin.
     • Klik Telepon.
     • Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
       • Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan segera setelah perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia. Sebaiknya lakukan tindakan ini untuk masalah mendesak.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium. 
4. Pilih tiket dari daftar terbaru untuk menemukan tiket yang ingin Anda lihat. 
5. Ketikkan balasan dan klik Kirim.

Cara mengakses sumber daya dukungan yang disesuaikan

Untuk melihat pilihan artikel yang disesuaikan dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium.
4. Klik Rekomendasi.

Referensi ini akan diperbarui sesuai dengan setiap tiket dukungan yang Anda kirimkan. Jika belum mengirimkan tiket apa pun, Anda akan melihat pilihan pusat bantuan dan referensi Learn terpopuler kami.

Cara melihat wawasan 

Anda dapat melihat data untuk tiket yang terbuka, tren masalah, dan pola di halaman Wawasan .

Untuk melihat wawasan: 

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin.
3. Klik Dukungan Premium. 
4. Klik Wawasan.

Sebuah jendela akan ditampilkan, berisi total tiket yang terbuka, total tiket, pola jenis masalah , dan pola produk. Pola jenis masalah menyangkut jenis masalah yang sering Anda alami. Pola produk menjelaskan jumlah tiket yang telah Anda kirimkan berdasarkan produk Dropbox, jika Anda memiliki Paket Dropbox dengan beberapa produk.