Apa itu dukungan premium Dropbox?
Add-On Dukungan Premium Dropbox tersedia untuk semua akun tim Dropbox. Namun, layanan dukungan kami hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang (jika tersedia).
Dukungan Premium Dropbox tersedia bagi akun tim Dropbox yang telah membeli Add-On Dukungan Premium. Untuk membeli add-on ini, hubungi eksekutif penjualan Dropbox Anda atau isi formulir kontak tim penjualan Dropbox.
Beberapa tim tanpa eksekutif penjualan khusus dapat membeli atau menghapus add-on Dukungan Premium: Essentials di konsol admin.
Untuk melakukannya:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol Admin.
- Klik Penagihan.
- Catatan: Hanya beberapa jenis admin tertentu yang dapat mengakses halaman Penagihan.
- Di bawah opsi Add-on yang tersedia, klik Tambahkan atau Hapus di samping Dukungan Premium.
- Klik Konfirmasi.
Saat membeli add-on, Anda akan dikenai biaya yang proporsional untuk periode penagihan saat ini. Pada awal periode penagihan berikutnya, Anda akan dikenai biaya penuh untuk add-on ditambah biaya berlangganan.
Jika Anda menghapus add-on, pilihan ini akan berlaku pada perpanjangan berikutnya.
Fitur pada Add-on Dukungan Premium
Dengan Add-on Dukungan Premium, semua anggota tim aktif berhak menerima dukungan yang lebih baik. Tersedia dua versi add-on ini—Dukungan Premium: Essentials dan Dukungan Premium: Enhanced—tersedia bagi akun tim Dropbox.
Dengan kedua versi add-on, admin tim dapat mengakses:
- Bantuan dari tim dukungan melalui telepon, email, atau obrolan, tersedia 24/7.
- Bagi pelanggan yang memerlukan dukungan dalam bahasa Jepang, bantuan melalui telepon, email, atau obrolan tersedia pukul 09.00–17.00 Waktu Standar Jepang, Senin–Jumat. Anda akan menerima tanggapan email dalam waktu satu jam selama jam kerja tersebut. Jika Anda meminta dukungan di luar jam kerja, bantuan akan diberikan dalam bahasa Inggris.
- Sesi konsultasi implementasi selama satu jam.
- Akses ke Hub Dukungan Premium.
- Email triwulan yang menguraikan tiga fitur yang tidak pernah/jarang digunakan oleh tim Anda.
Catatan:
- Dengan Dukungan Premium: Essentials, admin tim akan menerima tanggapan untuk tiket dukungan dalam waktu empat jam.
- Dengan Dukungan Premium: Enhanced, admin tim akan menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu satu jam. Anda juga berhak mengikuti rapat analisis akar penyebab triwulanan untuk meninjau tren dukungan dan memastikan Anda menggunakan Dropbox secara efisien.
- Dengan Add-On dukungan Premium apa pun, tim anggota Anda dapat mengakses dukungan email 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Catatan: Dropbox Champions dengan Add-on Dukungan Premium tunduk pada ketentuan yang disesuaikan berikut:
- Hak Dukungan Premium hanya tersedia untuk Anda secara perorangan, bukan untuk tim.
- Grand Champion menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu empat jam.
- Epic Champion menerima tanggapan atas tiket dukungan dalam waktu satu jam.
- Champion yang merupakan admin tim dapat mengakses Hub Dukungan Premium.
- Champion tidak memiliki akses ke email fitur triwulanan.
Untuk menghubungi dukungan, masuk ke akun Anda dan buka dropbox.com/support.
Hub Dukungan Premium
Hub Dukungan Premium dapat diakses oleh semua jenis admin untuk melacak, meninjau, dan membuat tiket dengan mudah, langsung dari konsol admin. Hub Dukungan Premium hanya tersedia bagi pelanggan Add-on Dukungan Premium.
Catatan: Bukan admin dapat menghubungi dukungan di dropbox.com/support.
Cara mengakses Hub Dukungan Premium
Untuk melihat Hub Dukungan Premium:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
Dari dasbor ini, Anda dapat melihat tiket terbaru, meninjau tren masalah, memfilter tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru.
Cara membuat tiket dukungan
Untuk membuat tiket dukungan baru:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik DukunganPremium.
- Klik Hubungi Dukungan.
- Anda akan dapat mengakses hub jika memiliki Add-On Dukungan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi hak Anda (jam dukungan dan waktu respons) bergantung pada apakah Anda memiliki add-on untuk produk di mana Anda memerlukan dukungan.
- Jika memiliki Dash dan Dropbox, Anda akan ditanya tentang produk mana yang akan Anda tanyakan.
- Pilih Kirim permintaan, Obrolan, atau Minta panggilan balik.
- Jika memiliki Dukungan Premium Dropbox, Anda dapat mengakses dukungan langsung 24/7.
- Jika memiliki Dukungan Premium Dash, Anda dapat menghubungi dukungan antara pukul 09.00-20.00 EST.
- Jika Anda tidak memiliki Dukungan Premium untuk satu add-on, jam untuk dukungan langsung akan ditampilkan.
- Kirim permintaan: Ikuti petunjuk untuk melengkapi formulir dan klik Kirim. Perwakilan dukungan pelanggan akan membalas dalam waktu respons yang sesuai.
- Obrolan: Fitur obrolan langsung akan ditampilkan untuk menghubungkan Anda dengan perwakilan dukungan pelanggan.
- Minta panggilan balik: Tindakan ini akan membawa Anda ke halaman Bantuan di konsol admin Anda.
- Klik Telepon.
- Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
- Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan ketika perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia. Sebaiknya lakukan tindakan ini untuk masalah mendesak.
Catatan: Dengan Add-On Dukungan Premium apa pun, anggota tim dapat mengakses dukungan email 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Mereka akan menerima waktu respons cepat yang sama dengan paket Dukungan Premium mereka. Meskipun anggota tim tidak dapat mengakses Hub Dukungan Premium, mereka dapat menghubungi bagian dukungan melalui dropbox.com/get_help. Pengguna akan diarahkan secara otomatis ke situs dukungan yang benar berdasarkan status mereka sebagai admin atau anggota tim. Seperti semua anggota tim, anggota tim Dukungan Premium tidak akan memiliki akses ke dukungan langsung.
Cara melihat atau membalas tiket dukungan
Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Pilih tiket dari daftar terbaru untuk menemukan tiket yang ingin Anda lihat.
- Ketikkan balasan dan klik Kirim.
Catatan: Anda hanya dapat membalas tiket yang terbuka dan melihat tiket Anda sendiri. Tiket dari anggota tim lain tidak akan terlihat.
Cara mengakses sumber daya dukungan yang disesuaikan
Untuk melihat pilihan artikel yang disesuaikan dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik Rekomendasi.
Referensi ini akan diperbarui sesuai dengan setiap tiket dukungan yang Anda kirimkan. Jika belum mengirimkan tiket apa pun, Anda akan melihat pilihan pusat bantuan dan referensi Learn terpopuler kami.
Cara melihat wawasan
Anda dapat melihat data untuk tiket yang terbuka, tren masalah, dan pola di halaman Wawasan .
Untuk melihat wawasan:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik Wawasan.
Sebuah jendela akan ditampilkan, berisi total tiket yang terbuka, total tiket, pola jenis masalah , dan pola produk. Pola jenis masalah berhubungan dengan jenis masalah yang sering Anda alami. Pola produk menjelaskan jumlah tiket yang telah Anda kirimkan berdasarkan produk Dropbox, jika Anda memiliki Paket Dropbox dengan beberapa produk.
