Apa itu dukungan premium Dropbox?
Add-On Dukungan Dropbox Premium adalah add-on berbayar yang tersedia bagi pelanggan di akun Tim Dropbox dalam bahasa Inggris dan Jepang (jika tersedia).
Add-On Dukungan Dropbox Premium menyediakan opsi dukungan yang ditingkatkan dan memungkinkan admin untuk membuat, melacak, dan membalas tiket dukungan langsung dari konsol admin.
Fitur pada Add-on Dukungan Premium
Ada dua versi Add-On Dukungan Premium yang tersedia untuk dibeli untuk akun Tim Dropbox:
- Dukungan Premium: Essentials
- Dukungan Premium: Ditingkatkan
Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.
Fitur Dukungan |
Dukungan Premium: Essentials |
Dukungan Premium: Ditingkatkan |
Dukungan |
Bantuan telepon, email, atau obrolan 24/7* |
Bantuan telepon, email, atau obrolan 24/7* |
Waktu respons |
Dalam 4 jam |
Dalam 1 jam |
Konsultasi penerapan |
Sesi 1 jam |
Sesi 1 jam |
Email fitur per kuartal |
Sorotan pada 3 fitur yang tidak digunakan/kurang digunakan |
Sorotan pada 3 fitur yang tidak digunakan/kurang digunakan |
Rapat analisis akar masalah |
Tidak termasuk |
Pertemuan triwulanan untuk meninjau tren dukungan |
Dukungan email untuk anggota tim |
Akses 24/7 |
Akses 24/7 |
Webinar langsung |
Ya |
Ya |
Catatan:
- Jika Anda membeli Add-On Dukungan Dropbox Premium dan telah membayar langganan baik untuk Dropbox dan Dropbox Dash, admin di tim Anda hanya menerima dukungan premium terkait produk yang dibelinya.
- Anggota tim tidak memiliki akses ke Dukungan Premium, tetapi mereka dapat mengirim email ke dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui dropbox.com/get_help. Mereka akan mendapatkan kecepatan waktu respons cepat yang sama yang disertakan dalam paketnya.
Opsi dukungan untuk para juara
Dropbox Champions adalah pengguna ahli yang memberikan umpan balik yang berharga, berbagi pengalaman, dan menggunakan solusi kami secara kreatif. Kami memberikan imbal balik atas upaya mereka dengan manfaat dukungan tambahan berikut.
Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.
Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.
Fitur Dukungan |
Juara utama |
Juara yang spektakuler |
Waktu respons |
Dalam 4 jam |
Dalam 1 jam |
Ketersediaan |
Hanya tersedia secara individual (tidak untuk seluruh tim) |
Hanya tersedia secara individual (tidak untuk seluruh tim) |
Beli atau hapus Add-On Dukungan Premium
Tergantung metode pembayaran Anda, ada dua cara untuk membeli Add-On Dukungan Premium:
- Opsi Add-On Dukungan Premium tersedia di tab Penagihan untuk tim tertentu.
- Catatan: Tim dengan lisensi kurang dari 10 tidak dapat mengakses opsi ini.
- Jika Anda tidak membayar dengan kartu kredit, hubungi eksekutif penjualan Anda atau lengkapi formulir kontak tim penjualan Dropbox.
Untuk membeli add-on dari konsol admin:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol Admin.
- Klik Penagihan.
- Catatan: Hanya beberapa jenis admin tertentu yang dapat mengakses halaman Penagihan.
- Di bawah opsi Add-on yang tersedia, klik Tambahkan atau Hapus di samping Dukungan Premium.
- Klik Konfirmasi.
Catatan:
- Anda akan dikenai biaya prorata untuk sisa periode penagihan Anda saat ini. Dimulai dengan siklus penagihan berikutnya, Anda akan dikenai biaya penuh selain langganan reguler Anda.
- Jika Anda menghapus add-on, perubahan tersebut akan berlaku pada tanggal perpanjangan Anda berikutnya.
Cara mengakses dukungan premium
Untuk mengakses dukungan premium:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
Secara default, tampilkan tab Tiket Saya. Di sini, Anda dapat melihat tiket terbaru dan tren masalah Anda, meninjau tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. Klik tab Tiket Tim untuk mengakses tiket yang dibuat oleh anggota tim Anda.
Cara membuat tiket dukungan
Hanya admin yang dapat membuat tiket dukungan premium di Halaman Dukungan Premium. Anggota tim tidak memiliki akses langsung ke halaman itu, tetapi mereka dapat mengunjungi dropbox.com/get_help untuk akses 24/7 ke opsi dukungan mereka. Mereka akan mendapatkan fitur dan kecepatan waktu respons cepat yang sama yang diuraikan dalam paketnya.
Untuk membuat tiket dukungan baru:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik DukunganPremium.
- Klik Hubungi Dukungan.
- Anda dapat mengakses Dukungan Premium jika Anda membeli Add-On Dukungan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi waktu operasional dukungan dan waktu respons tergantung pada produk yang Anda beli dukungan premiumnya.
- Jika memiliki Dash dan Dropbox, Anda akan ditanya tentang produk mana yang akan Anda tanyakan.
- Pilih jenis dukungan yang ingin Anda terima:
- Kirim permintaan: Ikuti petunjuk untuk melengkapi formulir dan klik Kirim. Anda akan menerima balasan melalui email.
- Obrolan: Anda akan dihubungkan ke sesi obrolan langsung dengan perwakilan dukungan pelanggan.
- Minta panggilan balik: Kami merekomendasikan ini untuk masalah yang mendesak. Anda akan diarahkan untuk meminta panggilan balik di konsol admin:
- Klik Telepon.
- Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
- Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan ketika perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia.
Cara melihat atau membalas tiket dukungan yang Anda buat
Untuk melihat atau membalas tiket dukungan aktif yang Anda buat:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik tab Tiket Saya.
- Buka tiket yang ingin Anda lihat.
- Ketikkan balasan dan klik Kirim.
Cara melihat atau membalas tiket dukungan anggota tim lain
Hanya admin tim yang dapat melihat dan membalas tiket dukungan aktif yang dikirimkan oleh anggota tim lainnya.
Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol Admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik tab Tiket Tim.
- Pilih tiket yang ingin Anda lihat dari daftar terbaru.
- Ketikkan balasan dan klik Kirim.
Balasan Anda akan dicantumkan sebagai Kolaborator dan pengirim tiket aslinya akan diberitahu.
Tab Tiket Tim hanya menampilkan tiket yang dibuat atau diperbarui pada atau setelah 11 Desember 2024.
Cara mengakses sumber daya dukungan yang disesuaikan
Anda dapat melihat artikel yang dipilih dengan cermat dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya.
Untuk mengakses sumber daya ini:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol Admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik tab Rekomendasi.
Sumber daya ini diperbarui setiap kali Anda mengirimkan tiket dukungan. Jika Anda belum pernah mengirimkan tiket, Anda akan melihat artikel pusat bantuan kami yang paling populer dan sumber daya Dropbox Learn.
Cara melihat wawasan
Halaman Wawasan menunjukkan tren dan pola masalah terkait tiket Anda yang terbuka. Anda akan melihat total tiket dukungan yang Terbuka, Masalah teratas, dan Produk teratas berdasarkan masalah.
- Masalah utama memberikan wawasan tentang jenis masalah yang sering Anda tangani sehingga Anda dapat mengidentifikasi tema yang berulang.
- Produk teratas berdasarkan masalah menyoroti jumlah tiket yang dikirimkan untuk setiap produk Dropbox yang Anda gunakan.
Untuk melihat wawasan:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol admin.
- Klik Dukungan Premium.
- Klik Wawasan.