Apa itu dukungan premium Dropbox?

Diperbarui Nov 08, 2024
person icon

Add-On Dukungan Dropbox Premium adalah add-on berbayar yang tersedia bagi pelanggan di akun Tim Dropbox dalam bahasa Inggris dan Jepang (jika tersedia).


Add-On Dukungan Dropbox Premium menyediakan opsi dukungan yang ditingkatkan dan memungkinkan admin untuk membuat, melacak, dan membalas tiket dukungan langsung dari konsol admin.

Fitur pada Add-on Dukungan Premium

Ada dua versi Add-On Dukungan Premium yang tersedia untuk dibeli untuk akun Tim Dropbox:

  • Dukungan Premium: Essentials
  • Dukungan Premium: Ditingkatkan

Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.

Fitur Dukungan

Dukungan Premium: Essentials

Dukungan Premium: Ditingkatkan

Dukungan

Bantuan telepon, email, atau obrolan 24/7*

Bantuan telepon, email, atau obrolan 24/7*

Waktu respons

Dalam 4 jam

Dalam 1 jam

Konsultasi penerapan

Sesi 1 jam

Sesi 1 jam

Email fitur per kuartal

Sorotan pada 3 fitur yang tidak digunakan/kurang digunakan

Sorotan pada 3 fitur yang tidak digunakan/kurang digunakan

Rapat analisis akar masalah

Tidak termasuk

Pertemuan triwulanan untuk meninjau tren dukungan

Dukungan email untuk anggota tim

Akses 24/7

Akses 24/7

Webinar langsung

Ya

Ya

*Dukungan dalam bahasa Inggris tersedia 24/7. Dukungan dalam bahasa Jepang hanya tersedia dari pukul 09.00-17.00 Waktu Standar Jepang, Senin–Jumat.
highlighter icon

Catatan

  • Jika Anda membeli Add-On Dukungan Dropbox Premium dan telah membayar langganan baik untuk Dropbox dan Dropbox Dash, admin di tim Anda hanya menerima dukungan premium terkait produk yang dibelinya.
  • Anggota tim tidak memiliki akses ke Dukungan Premium, tetapi mereka dapat mengirim email ke dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui dropbox.com/get_help. Mereka akan mendapatkan kecepatan waktu respons cepat yang sama yang disertakan dalam paketnya. 

Opsi dukungan untuk para juara

Dropbox Champions adalah pengguna ahli yang memberikan umpan balik yang berharga, berbagi pengalaman, dan menggunakan solusi kami secara kreatif. Kami memberikan imbal balik atas upaya mereka dengan manfaat dukungan tambahan berikut.

Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.

Lihat tabel di bawah ini untuk perincian fitur yang tersedia di setiap add-on.

Fitur Dukungan

Juara utama

Juara yang spektakuler

Waktu respons

Dalam 4 jam

Dalam 1 jam

Ketersediaan

Hanya tersedia secara individual (tidak untuk seluruh tim)

Hanya tersedia secara individual (tidak untuk seluruh tim)

Beli atau hapus Add-On Dukungan Premium

Tergantung metode pembayaran Anda, ada dua cara untuk membeli Add-On Dukungan Premium:

  • Opsi Add-On Dukungan Premium tersedia di tab Penagihan untuk tim tertentu. 
    • Catatan: Tim dengan lisensi kurang dari 10 tidak dapat mengakses opsi ini. 
  • Jika Anda tidak membayar dengan kartu kredit, hubungi eksekutif penjualan Anda atau lengkapi formulir kontak tim penjualan Dropbox.


Untuk membeli add-on dari konsol admin:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Penagihan.
  4. Di bawah opsi Add-on yang tersedia, klik Tambahkan atau Hapus di samping Dukungan Premium.
  5. Klik Konfirmasi.
highlighter icon

Catatan

  • Anda akan dikenai biaya prorata untuk sisa periode penagihan Anda saat ini. Dimulai dengan siklus penagihan berikutnya, Anda akan dikenai biaya penuh selain langganan reguler Anda.
  • Jika Anda menghapus add-on, perubahan tersebut akan berlaku pada tanggal perpanjangan Anda berikutnya.

Cara mengakses dukungan premium

Untuk mengakses dukungan premium:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium.
     

Secara default, tampilkan tab Tiket Saya. Di sini, Anda dapat melihat tiket terbaru dan tren masalah Anda, meninjau tiket sebelumnya, memeriksa status, dan mengirimkan tiket baru. Klik tab Tiket Tim untuk mengakses tiket yang dibuat oleh anggota tim Anda.

Cara membuat tiket dukungan

Hanya admin yang dapat membuat tiket dukungan premium di Halaman Dukungan Premium. Anggota tim tidak memiliki akses langsung ke halaman itu, tetapi mereka dapat mengunjungi dropbox.com/get_help untuk akses 24/7 ke opsi dukungan mereka. Mereka akan mendapatkan fitur dan kecepatan waktu respons cepat yang sama yang diuraikan dalam paketnya.


Untuk membuat tiket dukungan baru:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik DukunganPremium. 
  4. Klik Hubungi Dukungan
    • Anda dapat mengakses Dukungan Premium jika Anda membeli Add-On Dukungan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi waktu operasional dukungan dan waktu respons tergantung pada produk yang Anda beli dukungan premiumnya.
    • Jika memiliki Dash dan Dropbox, Anda akan ditanya tentang produk mana yang akan Anda tanyakan.
  5. Pilih jenis dukungan yang ingin Anda terima:
    • Kirim permintaan: Ikuti petunjuk untuk melengkapi formulir dan klik Kirim. Anda akan menerima balasan melalui email.
    • Obrolan: Anda akan dihubungkan ke sesi obrolan langsung dengan perwakilan dukungan pelanggan.
    • Minta panggilan balik:  Kami merekomendasikan ini untuk masalah yang mendesak. Anda akan diarahkan untuk meminta panggilan balik di konsol admin:
      • Klik Telepon.
      • Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
      • Klik Minta panggilan. Anda akan menerima panggilan ketika perwakilan dukungan pelanggan berikutnya tersedia.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan yang Anda buat

Untuk melihat atau membalas tiket dukungan aktif yang Anda buat:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium.
  4. Klik tab Tiket Saya.
  5. Buka tiket yang ingin Anda lihat. 
  6. Ketikkan balasan dan klik Kirim.

Cara melihat atau membalas tiket dukungan anggota tim lain

Hanya admin tim yang dapat melihat dan membalas tiket dukungan aktif yang dikirimkan oleh anggota tim lainnya.


Untuk melihat atau membalas tiket dukungan:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Dukungan Premium
  4. Klik tab Tiket Tim.
  5. Pilih tiket yang ingin Anda lihat dari daftar terbaru.
  6. Ketikkan balasan dan klik Kirim.


Balasan Anda akan dicantumkan sebagai Kolaborator dan pengirim tiket aslinya akan diberitahu.

highlighter icon

Tab Tiket Tim hanya menampilkan tiket yang dibuat atau diperbarui pada atau setelah 11 Desember 2024.

Cara mengakses sumber daya dukungan yang disesuaikan

Anda dapat melihat artikel yang dipilih dengan cermat dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus dari Dropbox Learn, berdasarkan tiket dukungan Anda sebelumnya.


Untuk mengakses sumber daya ini:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Dukungan Premium.
  4. Klik tab Rekomendasi.


Sumber daya ini diperbarui setiap kali Anda mengirimkan tiket dukungan. Jika Anda belum pernah mengirimkan tiket, Anda akan melihat artikel pusat bantuan kami yang paling populer dan sumber daya Dropbox Learn.

Cara melihat wawasan 

Halaman Wawasan menunjukkan tren dan pola masalah terkait tiket Anda yang terbuka. Anda akan melihat total tiket dukungan yang Terbuka, Masalah teratas, dan Produk teratas berdasarkan masalah

  • Masalah utama memberikan wawasan tentang jenis masalah yang sering Anda tangani sehingga Anda dapat mengidentifikasi tema yang berulang. 
  • Produk teratas berdasarkan masalah menyoroti jumlah tiket yang dikirimkan untuk setiap produk Dropbox yang Anda gunakan.


Untuk melihat wawasan: 

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
  2. Klik Konsol admin.
  3. Klik Dukungan Premium.
  4. Klik Wawasan.
Apakah artikel ini membantu?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan