O que é o atendimento premium do Dropbox?
O add-on de atendimento premium do Dropbox é um add-on pago disponível para clientes em contas de equipe do Dropbox, em inglês e japonês (se disponível).
O add-on de atendimento premium do Dropbox oferece opções de atendimento otimizadas e permite que administradores criem, acompanhem e respondam a tickets de atendimento diretamente da seção de Administração.
Recursos do add‑on de Atendimento Premium
Existem duas versões do add-on de atendimento premium disponíveis para compra em contas de equipe do Dropbox:
- Atendimento premium: Essentials
- Atendimento premium: plano Enhanced
Consulte a tabela abaixo para um detalhamento dos recursos disponíveis em cada add-on.
Recurso de atendimento |
Atendimento premium: Essentials |
Atendimento premium: plano Enhanced |
Atendimento |
Assistência 24h por dia via telefone, e-mail ou chat* |
Assistência 24h por dia via telefone, e-mail ou chat* |
Tempo de resposta |
Em até 4 horas |
Em até 1 hora |
Consulta de implementação |
Sessão de 1 hora |
Sessão de 1 hora |
E-mails trimestrais sobre recursos |
Destaques de três recursos não utilizados/pouco utilizados |
Destaques de três recursos não utilizados/pouco utilizados |
Reunião de análise de causa raiz |
Não incluído |
Reunião trimestral para avaliar as tendências de atendimento |
Atendimento por e-mail para membros da equipe |
Acesso 24h por dia |
Acesso 24h por dia |
Webinars ao vivo |
Sim |
Sim |
Observações:
- Se você comprar o add-on de atendimento premium do Dropbox e tiver assinaturas pagas tanto para o Dropbox quanto para o Dropbox Dash, os administradores da sua equipe receberão atendimento premium apenas para o produto específico para o qual foi adquirido.
- Os membros da equipe não têm acesso ao atendimento premium, mas podem enviar e-mails para o atendimento 24h por dia ao acessar dropbox.com/get_help. Eles receberão os mesmos tempos de resposta rápidos incluídos no plano deles.
Opções de atendimento para especialistas
Os especialistas do Dropbox são usuários avançados que apresentam opiniões valiosas, compartilham suas experiências e usam nossas soluções de forma criativa. Recompensamos seus esforços com os seguintes benefícios adicionais de atendimento.
Saiba mais sobre os especialistas do Dropbox.
Consulte a tabela abaixo para consultar a distribuição dos recursos disponíveis em cada add-on.
Recursos de atendimento |
Especialistas incríveis |
Especialistas épicos |
Tempo de resposta |
Em até 4 horas |
Em até 1 hora |
Disponibilidade |
Apenas disponível individualmente (não para toda a equipe) |
Apenas disponível individualmente (não para toda a equipe) |
Compre ou remova o add-on de atendimento premium
Dependendo da sua forma de pagamento, há duas maneiras de comprar o add-on de atendimento premium:
- A opção do add-on de atendimento premium está disponível na aba Faturamento para equipes selecionadas.
- Observação: equipes com menos de 10 licenças não podem acessar essa opção.
- Se o pagamento não for feito com cartão de crédito, entre em contato com seu executivo de vendas ou preencha o formulário de contato da equipe de vendas do Dropbox.
Para comprar o add-on na seção de Administração:
- Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Faturamento.
- Observação: Apenas alguns tipos de administradores podem acessar a página de Faturamento.
- Em Add‑ons disponíveis, clique em Adicionar ou Remover ao lado de Atendimento Premium.
- Clique em Confirmar.
Observações:
- Será cobrado um valor proporcional para o período de faturamento atual. A partir do próximo ciclo de faturamento, será cobrado o valor integral além da sua assinatura normal.
- Se você remover o add-on, a mudança entrará em vigor na próxima data de renovação.
Como acessar o atendimento premium
Para acessar o atendimento premium:
- Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
Como padrão, a guia Meus tickets é exibida. Aqui, você pode acessar seus tickets recentes e tendências de solicitações, consultar tickets anteriores, verificar status e enviar novos tickets. Clique na aba Tickets da equipe para acessar os tickets criados pelos membros da sua equipe.
Como criar um ticket de atendimento
Somente administradores podem criar tickets de atendimento premium na respectiva página. Os membros da equipe não têm acesso direto a essa página, mas podem acessar dropbox.com/get_help para obter opções de atendimento 24h por dia. Eles receberão os mesmos recursos e tempos de resposta rápidos descritos no plano deles.
Para criar um novo ticket de atendimento:
- Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
- Clique em Falar com o atendimento.
- Você terá acesso ao atendimento premium se tiver comprado o add-on respectivo do Dropbox ou Dash, mas o horário de atendimento e o tempo de resposta dependem do produto para o qual o atendimento foi adquirido.
- Se você tiver o Dash e o Dropbox, perguntaremos sobre qual produto você precisa de atendimento.
- Escolha o tipo de atendimento que você gostaria de receber:
- Envio de uma solicitação: siga as instruções para preencher o formulário e clique em Enviar. Você receberá uma resposta por e-mail.
- Chat: uma sessão de chat ao vivo será iniciada com um representante de atendimento ao cliente.
- Solicitar retorno de chamada: opção recomendada para questões urgentes. A solicitação de retorno de chamada será feita na sessão de Administração:
- Clique em Telefone.
- Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
- Clique em Solicitar uma chamada. Você receberá uma chamada quando o próximo representante de atendimento ao cliente estiver disponível.
Como visualizar ou responder aos tickets de atendimento que você criou
Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento ativo que você criou:
- Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
- Clique na aba Meus tickets.
- Abra o ticket que você deseja acessar.
- Digite uma resposta e clique em Enviar.
Como visualizar ou responder ao ticket de atendimento de outro membro da equipe
Somente administradores de equipe podem visualizar e responder a tickets de atendimento ativos enviados por outros membros da equipe.
Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento:
- Acesse sua conta no site dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
- Clique na aba Tickets da equipe.
- Selecione o ticket que você deseja acessar na lista recente.
- Digite uma resposta e clique em Enviar.
A sua resposta estará listada como Colaborador, e a pessoa que enviou o ticket originalmente será notificada.
A aba Tickets da equipe mostra apenas os tickets criados ou atualizados a partir de 11 de dezembro de 2024.
Como acessar recursos de atendimento personalizados
É possível acessar uma seleção de artigos da nossa Central de ajuda, além de vídeos e cursos do Dropbox Learn, com base nos seus tickets de atendimento anteriores.
Para acessar esses recursos:
- Acesse sua conta no site dropbox.com usando as credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
- Clique na aba Recomendações.
Esses recursos são atualizados a cada ticket de atendimento enviado. Se você ainda não tiver enviado nenhum ticket, serão exibidos os artigos mais populares da Central de ajuda e os recursos do Dropbox Learn.
Como visualizar as estatísticas
A página Estatísticas exibe tendências e padrões dos seus tickets em aberto. Serão exibidos o total de tickets de atendimento em aberto, as principais questões e os produtos mais impactados por questão.
- As principais questões oferecem estatísticas sobre os tipos de problemas que você enfrenta com frequência, ajudando a identificar padrões recorrentes.
- Os produtos mais impactados por questão mostram a quantidade de tickets enviados para cada produto do Dropbox que você usa.
Para visualizar as estatísticas:
- Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Atendimento premium.
- Clique em Estatísticas.