O add-on de atendimento premium do Dropbox é um add-on pago disponível para clientes em contas de equipe do Dropbox, em inglês e japonês (se disponível).
Alguns recursos do add-on de atendimento Premium, como o atendimento em tempo real, estão disponíveis apenas para administradores. No entanto, os membros da equipe ainda podem enviar e-mails para o atendimento do Dropbox para receber assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com os mesmos prazos de resposta rápidos incluídos no plano de atendimento Premium.
As contas de equipe do Dropbox podem escolher entre duas versões do add-on de atendimento Premium:
Observação: para habilitar os recursos do atendimento Premium tanto no Dropbox quanto no Dropbox Dash, é necessário comprar o add-on separadamente para cada produto.
Recurso de atendimento
Atendimento premium: Essentials
Atendimento premium: plano Enhanced
Atendimento
Assistência 24h por dia via telefone, e-mail ou chat*
Tempo de resposta
Em até 4 horas
Em até 1 hora
Consulta de implementação
Sessão de 1 hora
E-mails trimestrais sobre recursos
Destaca três recursos não utilizados ou pouco utilizados
Reunião de análise de causa raiz
Não incluído
Reunião trimestral para avaliar as tendências de atendimento
Atendimento por e-mail para membros da equipe
Acesso 24h por dia
Webinars ao vivo
Sim
Os superusuários do Dropbox são usuários avançados que apresentam opiniões valiosas, compartilham suas experiências e usam nossas soluções de forma criativa. Recompensamos seus esforços com os seguintes benefícios adicionais de atendimento. Saiba mais sobre os superusuários do Dropbox.
Consulte a tabela abaixo para consultar a distribuição dos recursos disponíveis em cada add-on.
Recursos de atendimento
Especialistas incríveis
Especialistas épicos
Disponibilidade
Apenas para uso individual (não está disponível para equipes)
Há duas maneiras de comprar o add-on de atendimento Premium:
Para comprar ou remover o add-on na seção de Administração:
Observações:
Para acessar o atendimento Premium na seção de Administração:
Como padrão, a guia Meus tickets é exibida. Aqui, você pode acessar seus tickets recentes e tendências de solicitações, consultar tickets anteriores, verificar status e enviar novos tickets. Clique na aba Tickets da equipe para acessar os tickets criados pelos membros da sua equipe.
Somente administradores podem criar tickets pela página Atendimento Premium. Os membros da equipe não têm acesso a essa página, mas podem enviar um e-mail para o atendimento do Dropbox para receber assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles receberão os mesmos prazos de resposta rápidos incluídos no plano de atendimento Premium.
Para criar um novo ticket de atendimento:
Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento ativo que você criou:
Somente administradores de equipe podem visualizar e responder a tickets de atendimento ativos enviados por outros membros da equipe.
Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento:
Sua resposta é listada como um comentário de Colaborador e a pessoa que enviou originalmente é notificada.
Observação: a aba Tickets da equipe mostra apenas os tickets criados ou atualizados a partir de 11 de dezembro de 2024.
É possível acessar uma seleção de artigos da nossa Central de ajuda, além de vídeos e cursos do Dropbox Learn, com base nos seus tickets de atendimento anteriores.
Para acessar esses recursos:
Esses recursos são atualizados a cada ticket de atendimento enviado. Se você ainda não tiver enviado nenhum ticket, serão exibidos os artigos mais procurados da Central de ajuda e os recursos do Dropbox Learn.
A página Estatísticas exibe tendências e padrões nos seus contatos de atendimento em aberto, incluindo o total de contatos abertos, os principais problemas e os produtos mais afetados por esses problemas.
Para visualizar as estatísticas:
Yes, thanks
Na verdade não
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Admins
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