O que é o atendimento premium do Dropbox?

O add-on de atendimento premium do Dropbox oferece opções de atendimento otimizadas e permite que administradores criem, acompanhem e respondam a tickets de atendimento diretamente da seção de Administração.

Recursos do add‑on de Atendimento Premium

As contas de equipe do Dropbox podem escolher entre duas versões do add-on de atendimento Premium:

• Atendimento premium: Essentials
• Atendimento premium: plano Enhanced

Consulte a tabela abaixo para um detalhamento dos recursos disponíveis em cada add-on.

*Atendimento em inglês disponível 24h por dia. O atendimento em japonês está disponível apenas das 9h às 17h, no Horário Padrão do Japão, de segunda a sexta-feira.

Opções de atendimento para especialistas

Os superusuários do Dropbox são usuários avançados que apresentam opiniões valiosas, compartilham suas experiências e usam nossas soluções de forma criativa. Recompensamos seus esforços com os seguintes benefícios adicionais de atendimento. Saiba mais sobre os superusuários do Dropbox.

Consulte a tabela abaixo para consultar a distribuição dos recursos disponíveis em cada add-on.

Como comprar ou remover o add-on de atendimento Premium

Há duas maneiras de comprar o add-on de atendimento Premium:

• Equipes selecionadas com mais de 10 licenças podem usar a página Faturamento.
• Para pagamentos sem cartão de crédito, entre em contato com seu executivo de vendas ou com a equipe de vendas do Dropbox.

Para comprar ou remover o add-on na seção de Administração:

1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Faturamento.
   • Observação: Apenas alguns tipos de administradores podem acessar a página de Faturamento.
4. Em Add‑ons disponíveis, clique em Adicionar ou Remover ao lado de Atendimento Premium.
5. Clique em Confirmar.

Como acessar a página de atendimento Premium

Para acessar o atendimento Premium na seção de Administração:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
    

Como padrão, a guia Meus tickets é exibida. Aqui, você pode acessar seus tickets recentes e tendências de solicitações, consultar tickets anteriores, verificar status e enviar novos tickets. Clique na aba Tickets da equipe para acessar os tickets criados pelos membros da sua equipe.

Como criar um ticket de atendimento

Somente administradores podem criar tickets pela página Atendimento Premium. Os membros da equipe não têm acesso a essa página, mas podem enviar um e-mail para o atendimento do Dropbox para receber assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles receberão os mesmos prazos de resposta rápidos incluídos no plano de atendimento Premium.

Para criar um novo ticket de atendimento:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
   • Observação: o horário de atendimento e os prazos de resposta do add-on de atendimento Premium são diferentes para o Dropbox e o Dropbox Dash.
4. Clique em Falar com o atendimento.
   • Observação: se você tiver uma assinatura tanto do Dropbox quanto do Dropbox Dash, tenha em mãos as informações necessárias para especificar a qual produto sua pergunta se refere.
5. Escolha o tipo de atendimento que você gostaria de receber:
   • Envio de uma solicitação: siga as instruções para preencher o formulário e clique em Enviar. Você receberá uma resposta por e-mail.
   • Chat: uma sessão de chat ao vivo será iniciada com um representante de atendimento ao cliente.
   • Solicitar retorno de chamada:  opção recomendada para questões urgentes. A solicitação de retorno de chamada será feita na sessão de Administração:
     • Clique em Telefone.
     • Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
     • Clique em Solicitar uma chamada. Você receberá uma chamada quando o próximo representante de atendimento ao cliente estiver disponível.

Como visualizar ou responder aos tickets de atendimento ativos

Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento ativo que você criou:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique na aba Meus tickets.
5. Abra o ticket que você deseja acessar. 
6. Digite uma resposta e clique em Enviar.

Como visualizar ou responder ao ticket de atendimento de outro membro da equipe

Somente administradores de equipe podem visualizar e responder a tickets de atendimento ativos enviados por outros membros da equipe.

Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
4. Clique na aba Tickets da equipe.
5. Selecione o ticket que você deseja acessar na lista recente.
6. Digite uma resposta e clique em Enviar.

Sua resposta é listada como um comentário de Colaborador e a pessoa que enviou originalmente é notificada.

Como acessar recursos de atendimento personalizados

É possível acessar uma seleção de artigos da nossa Central de ajuda, além de vídeos e cursos do Dropbox Learn, com base nos seus tickets de atendimento anteriores.

Para acessar esses recursos:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique na aba Recomendações.

Esses recursos são atualizados a cada ticket de atendimento enviado. Se você ainda não tiver enviado nenhum ticket, serão exibidos os artigos mais procurados da Central de ajuda e os recursos do Dropbox Learn.

Como acessar a página Estatísticas

A página Estatísticas exibe tendências e padrões nos seus contatos de atendimento em aberto, incluindo o total de contatos abertos, os principais problemas e os produtos mais afetados por esses problemas.

• A aba Principais problemas exibe os problemas mais comuns enfrentados, ajudando a identificar temas recorrentes.
• A aba Principais produtos por problema mostra a quantidade de contatos abertos para cada produto do Dropbox que você usa.

Para visualizar as estatísticas: 

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique em Estatísticas.