O que é o atendimento premium do Dropbox?

O atendimento premium do Dropbox está disponível para contas de equipe do Dropbox que adquiriram o add‑on de atendimento premium. Para adquirir esse add‑on, fale com um executivo de vendas do Dropbox ou preencha o formulário de contato da equipe de vendas do Dropbox.
 

Algumas equipes que não contam com executivos de vendas dedicados podem adquirir ou remover o add‑on de atendimento premium do Essentials pela seção de Administração.


Para fazer isso:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Faturamento.
   • Observação: Somente certos tipos de administradores podem acessar a página de Faturamento.
4. Em Add‑ons disponíveis, clique em Adicionar ou Remover ao lado de Atendimento Premium.
5. Clique em Confirmar.

Ao adquirir o add‑on, será feita uma cobrança proporcional ao período de faturamento atual. No início do próximo período de faturamento, será cobrado o valor total do add‑on, mais o valor da sua assinatura.

Ao remover o add‑on, sua seleção entrará em vigor na próxima renovação.

Recursos do add‑on de Atendimento Premium

O add‑on de Atendimento Premium permite que todos os membros ativos de uma equipe tenham direito a um atendimento exclusivo. Existem duas versões do add‑on de Atendimento Premium disponíveis para as contas de equipe do Dropbox: o Atendimento Premium Essentials e o Atendimento Premium Enhanced.

Nas duas versões do add‑on, os administradores de equipe têm acesso a:

• Assistência da equipe de atendimento por telefone, e‑mail ou chat, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• E‑mails trimestrais descrevendo três recursos não utilizados ou subutilizados pela sua equipe.
• Sessão de consulta de uma hora sobre a implementação.
• Acesso à Central de atendimento premium

Para entrar em contato com o suporte, faça login em sua conta e acesse dropbox.com/support. 

A Central de atendimento premium

A Central de atendimento premium pode ser acessada por todos os tipos de administradores para acompanhar, analisar e criar tickets com facilidade, diretamente na seção de Administração. A Central de atendimento premium está disponível apenas para os clientes que possuem o add‑on de atendimento premium.

Como acessar a Central de atendimento premium

Para visualizar a Central de atendimento premium: 

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.

Nesse painel você poderá ver seus tickets recentes, os problemas mais discutidos, filtrar tickets anteriores, verificar o status e criar novos tickets. 

Como criar um ticket de atendimento

Para criar um novo ticket de atendimento:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
   
4. Clique em Falar com o atendimento.
5. Selecione a opção Conversar agora, Enviar um ticket ou Solicitar chamada. 
   • Conversar agora: um chat ao vivo aparecerá para conectar você a um representante de atendimento ao cliente. 
   • Enviar um ticket: siga as instruções para preencher o formulário e clique em Enviar. Um representante da equipe de atendimento ao cliente responderá de acordo com seu respectivo tempo de resposta. 
   • Solicitar chamada: essa opção levará você à página Ajuda da seção de Administração.
     • Clique em Telefone.
     • Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
       • Clique em Solicitar uma chamada. Você receberá uma ligação assim que o próximo representante da equipe de atendimento ao cliente estiver disponível. Essa opção é recomendada em caso de problemas urgentes.

Como visualizar ou responder a um ticket de atendimento

Para visualizar ou responder um ticket de atendimento:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
4. Selecione o ticket que deseja visualizar na lista de tickets recentes. 
5. Digite uma resposta e clique em Enviar.

Como acessar recursos de atendimento personalizados

Com base em seu ticket de atendimento anterior, para visualizar uma seleção personalizada de artigos da nossa Central de ajuda, bem como os vídeos e cursos “Aprenda sobre o Dropbox”:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique em Recomendações.

Esses recursos serão atualizados com cada ticket de atendimento que você enviar. Se você ainda não enviou nenhum ticket, você verá uma seleção de nossos recursos mais populares da Central de ajuda e do “Aprenda sobre o Dropbox”.

Como visualizar as estatísticas 

Você pode visualizar seus dados para verificar se existem tickets abertos, problemas sendo discutidos ou padrões na página Estatísticas.

Para visualizar as estatísticas: 

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
4. Clique em Estatísticas.

Uma janela contendo o número total de tickets abertos, o número total de tickets e os padrões por tipo de problema e por produto será exibida. Os padrões por tipo de problema correspondem aos tipos de problema enfrentados regularmente. Os padrões por produto mostram quantos tickets você enviou por produto do Dropbox, caso tenha um plano com vários produtos.