O que é o atendimento premium do Dropbox?

O atendimento premium do Dropbox está disponível para contas de equipes do Dropbox que adquiriram o Add‑on de atendimento premium. Para adquirir esse add‑on, fale com um executivo de vendas do Dropbox ou preencha este formulário de contato.
 

Algumas equipes que não contam com executivos de vendas dedicados podem adquirir ou remover o add‑on de atendimento premium do Essentials pela seção de Administração.


Para fazer isso:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Faturamento.
   • Observação: Somente certos tipos de administradores podem acessar a página de Faturamento.
4. Em Add‑ons disponíveis, clique em Adicionar ou Remover ao lado de Atendimento Premium.
5. Clique em Confirmar.

Ao adquirir o add‑on, será feita uma cobrança proporcional ao período de faturamento atual. No início do próximo período de faturamento, será cobrado o valor total do add‑on, mais o valor da sua assinatura.

Ao remover o add‑on, sua seleção entrará em vigor na próxima renovação.

Recursos do add‑on de Atendimento Premium

O add‑on de Atendimento Premium permite que todos os membros ativos de uma equipe tenham direito a um atendimento exclusivo. Existem duas versões do add‑on de Atendimento Premium disponíveis para as contas de equipe do Dropbox: o Atendimento Premium Essentials e o Atendimento Premium Enhanced.

Nas duas versões do add‑on, os administradores de equipe têm acesso a:

• Assistência da equipe de atendimento por telefone, e‑mail ou chat, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Para clientes que precisam de atendimento em japonês, a assistência por telefone, e-mail ou chat está disponível das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão, de segunda a sexta-feira. Você receberá uma resposta por e‑mail dentro de uma hora durante o horário comercial. Se você solicitar atendimento fora do horário comercial, a assistência será fornecida em inglês.
• Sessão de consulta de uma hora sobre a implementação.
• Acesso à Central de atendimento premium
• E‑mails trimestrais descrevendo três recursos não utilizados ou subutilizados pela sua equipe.

Além disso, todas as equipes têm acesso a webinars ao vivo promovidos pelo Dropbox para abordar recursos novos e já existentes.

Para entrar em contato com o atendimento, acesse a sua conta vá para o dropbox.com/support. 

A Central de atendimento premium

A central de atendimento premium pode ser acessada por todos os tipos de administradores para que possam acompanhar, analisar e criar tickets com facilidade diretamente da seção de Administração. A central de atendimento premium está disponível apenas para os clientes que possuem o add‑on de atendimento premium.

Como acessar a Central de atendimento premium

Para visualizar a Central de atendimento premium: 

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.

Nesse painel você poderá ver seus tickets recentes, os problemas mais discutidos, filtrar tickets anteriores, verificar o status e criar novos tickets. 

Como criar um ticket de atendimento

Para criar um novo ticket de atendimento:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
   
4. Clique em Falar com o atendimento. 
   • Você poderá acessar a central se tiver o add‑on de atendimento premium para Dropbox ou Dash, mas seus direitos (horários de atendimento e tempos de resposta) dependem se você tem o add‑on para o produto com o qual precisa de atendimento.
   • Se você tiver o Dash e o Dropbox, perguntaremos sobre qual produto você precisa de atendimento.
5. Selecione Enviar uma solicitação, Bate-papo ou Solicitar retorno de chamada. 
   • Se você possui o atendimento premium do Dropbox, pode acessar o atendimento por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana. 
   • Se você tiver o atendimento premium do Dash, poderá entrar em contato entre as 9:00 e as 20:00 EST (horário padrão oriental). 
   • Caso você não possua atendimento premium para um add-on, serão mostrados os horários de atendimento por chat.
     • Enviar uma solicitação: Siga os prompts para preencher o formulário e clique em Enviar. Um representante de atendimento ao cliente responderá no seu respectivo tempo de resposta. 
     • Chat: Um chat ao vivo aparecerá para conectar você a um representante de atendimento ao cliente. 
     • Solicitar retorno de chamada: Essa opção leva você à Ajuda da seção de Administração.
       1. Clique em Telefone.
       2. Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
       3. Clique em Solicitar uma chamada. Você deverá receber uma ligação assim que o próximo representante da equipe de atendimento ao cliente estiver disponível. Isso é recomendado para problemas urgentes.

Como visualizar ou responder a um ticket de atendimento

Para visualizar ou responder um ticket de atendimento:

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
4. Selecione o ticket que deseja visualizar na lista de tickets recentes. 
5. Digite uma resposta e clique em Enviar.

Como acessar recursos de atendimento personalizados

Para visualizar uma seleção personalizada de artigos da nossa Central de ajuda, bem como os vídeos e cursos “Aprenda sobre o Dropbox” com base em seu ticket de atendimento anterior:

1. Acesse sua conta no site dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique em Recomendações.

Esses recursos serão atualizados com cada ticket de atendimento que você enviar. Se você ainda não enviou nenhum ticket, você verá uma seleção de nossos recursos mais populares da Central de ajuda e do “Aprenda sobre o Dropbox”.

Como visualizar as estatísticas 

Você pode visualizar seus dados para verificar se existem tickets abertos, problemas sendo discutidos ou padrões na página Estatísticas.

Para visualizar as estatísticas: 

1. Entre na sua conta do dropbox.com usando as credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium. 
4. Clique em Estatísticas.

Uma janela aparecerá, mostrando o número total de tickets abertos, o número total de tickets, os padrões por tipo de problema e os padrões por produto. Os padrões por tipo de problema correspondem aos tipos de problema enfrentados regularmente. Os padrões por produto mostram quantos tickets você enviou por produto do Dropbox, caso tenha um plano do Dropbox com vários produtos.