El complemento de asistencia premium de Dropbox es un complemento de pago que pueden contratar los clientes con cuentas de equipo en inglés y japonés (si está disponible).
Algunas funciones del complemento de asistencia premium, como la asistencia en tiempo real, solo están disponibles para administradores. Sin embargo, los miembros del equipo podrán enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Dropbox para obtener ayuda las 24 horas del día, y disfrutarán de los mismos tiempos de respuesta rápida del plan de asistencia premium.
Aquellos que tengan una cuenta de equipo de Dropbox podrán elegir entre dos versiones del complemento de asistencia premium:
Nota: Para habilitar las características de asistencia premium tanto para Dropbox como para Dropbox Dash, debes comprar el complemento por separado para cada producto.
Función de asistencia
Asistencia Premium: Essentials
Asistencia prémium: Enhanced
Asistencia
Asistencia telefónica, por correo electrónico o por chat de forma ininterrumpida*
Tiempo de respuesta
En un plazo de 4 horas
En un plazo de 1 hora
Consulta sobre la implementación
Sesión de 1 hora
Correos trimestrales sobre las funciones
Destacados: tres características poco usadas o sin usar
Reunión para el análisis de las causas
No incluido
Una reunión trimestral para revisar las tendencias del servicio de asistencia
Asistencia por correo electrónico para miembros del equipo
Acceso de forma ininterrumpida
Webinarios en directo
Sí
Los Champions de Dropbox son usuarios expertos que envían comentarios útiles, comparten sus experiencias y usan nuestras soluciones de manera creativa. Como recompensa, ofrecemos las siguientes ventajas adicionales de soporte. Más información sobre los Champions de Dropbox.
Consulta la siguiente tabla para ver un desglose de las funciones disponibles con cada complemento.
Funciones de asistencia
Grand Champions
Epic Champions
Disponibilidad
Solo para cuentas individuales (no disponible para equipos)
Hay dos maneras de comprar el complemento de asistencia premium:
Para comprar el complemento desde la Consola de administración, sigue estos pasos:
Notas:
Para acceder a la asistencia premium en la Consola de administración, sigue estos pasos:
De forma predeterminada, aparecerá la pestaña Mis solicitudes de asistencia. Aquí podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes y generar informes sobre tendencias, revisar las solicitudes anteriores, comprobar su estado y enviar otras nuevas. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo para acceder a las que han creado los miembros de tu equipo.
Solo los administradores pueden crear solicitudes a través de la página de Asistencia premium. Los miembros del equipo no tienen acceso a esa página. Sin embargo, pueden enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Dropbox para obtener ayuda las 24 horas del día. Recibirán los mismos tiempos de respuesta rápida que el plan de asistencia premium.
Para crear una nueva solicitud de asistencia, sigue estos pasos:
Para consultar o responder a una solicitud de asistencia activa que hayas creado tú, sigue estos pasos:
Solo los administradores de equipo pueden consultar y responder a las solicitudes de asistencia activas que hayan enviado otros miembros del equipo.
Para consultar o responder a una solicitud de asistencia, sigue estos pasos:
Tu respuesta figurará como un comentario de un Colaborador y se enviará una notificación al autor original.
Nota: La pestaña Solicitudes de asistencia del equipo solo muestra las solicitudes creadas o actualizadas a partir del 11 de diciembre de 2024.
Podrás consultar una lista seleccionada de artículos de nuestro Centro de ayuda, así como vídeos y cursos de Dropbox Learn, en función de tus solicitudes de asistencia anteriores.
Para acceder a estos recursos, sigue estos pasos:
Estos recursos se actualizan cada vez que envías una solicitud de asistencia. Si aún no has enviado ninguna, consulta los artículos más populares del Centro de ayuda y los recursos de Dropbox Learn.
La página de Estadísticas muestra tendencias y patrones en tus solicitudes de asistencia abiertas, incluidos el total de solicitudes de asistencia abiertas, los problemas principales y los productos principales por problema.
Para ver estadísticas:
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