La función de asistencia prémium de Dropbox está disponible para las cuentas de equipo de Dropbox que hayan adquirido el complemento Asistencia prémium. Para adquirir este complemento, ponte en contacto con tu representante de ventas de Dropbox o rellena el formulario de contacto del equipo de ventas de Dropbox.
Funciones del complemento Asistencia prémium
El complemento Asistencia prémium permite a todos los miembros activos de un equipo recibir servicios de asistencia adicionales. Hay dos versiones de este complemento (Asistencia prémium: Essentials y Asistencia prémium: Enhanced) disponibles para cuentas de equipo de Dropbox.
Con cualquiera de las versiones del complemento, los administradores de equipo tienen acceso a:
- Soporte del equipo de asistencia por teléfono, correo electrónico o chat disponible 24/7.
- Correos electrónicos trimestrales en los que se describen tres funciones no utilizadas o infrautilizadas para tu equipo.
Con Asistencia prémium: Essentials, los administradores de equipo también obtienen:
- Respuestas a sus solicitudes de asistencia en cuatro horas.
- Formación inicial virtual y una sesión de una hora con un miembro del equipo de asistencia dedicada.
Con Asistencia prémium: Enhanced, los administradores de equipo también obtienen:
- Respuestas a sus solicitudes de asistencia en una hora.
- La asignación de un director de éxito del cliente para ayudar a optimizar la asistencia y la formación.
- Asistencia inicial 1:1 con tu director de éxito del cliente para que puedas comenzar a trabajar rápidamente.
Además, todos los equipos tienen acceso a seminarios web en vivo organizados por Dropbox en los que se habla de funciones nuevas y existentes.
Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia, inicia sesión en tu cuenta y ve a dropbox.com/support.
