¿Qué es la asistencia Premium de Dropbox?

El complemento de asistencia premium de Dropbox ofrece opciones de asistencia mejoradas y permite a los administradores crear, monitorizar y responder a las solicitudes de asistencia directamente desde la Consola de administración.

Funciones del complemento Asistencia Premium

Aquellos que tengan una cuenta de equipo de Dropbox podrán elegir entre dos versiones del complemento de asistencia premium:

• Asistencia Premium: Essentials
• Asistencia prémium: Enhanced

Consulta la siguiente tabla para ver un desglose de las funciones disponibles con cada complemento.

* La asistencia en inglés está disponible de forma ininterrumpida. La asistencia en japonés solo está disponible de 9:00 a 17:00, hora estándar de Japón, de lunes a viernes.

Opciones de asistencia para Champions

Los Champions de Dropbox son usuarios expertos que envían comentarios útiles, comparten sus experiencias y usan nuestras soluciones de manera creativa. Como recompensa, ofrecemos las siguientes ventajas adicionales de soporte. Más información sobre los Champions de Dropbox.

Consulta la siguiente tabla para ver un desglose de las funciones disponibles con cada complemento.

Cómo comprar o eliminar el complemento de asistencia premium

Hay dos maneras de comprar el complemento de asistencia premium:

• Los equipos seleccionados con más de 10 licencias pueden usar la página de Facturación.
• Para pagos que no sean con tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu ejecutivo de ventas o con el equipo de ventas de Dropbox.

Para comprar el complemento desde la Consola de administración, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Facturación.
   • Nota: solo algunos tipos de administradores pueden acceder a la página Facturación.
4. En Complementos disponibles, haz clic en Añadir o Eliminar junto a Asistencia Premium.
5. Haz clic en Confirmar.

Cómo acceder a la página de asistencia premium

Para acceder a la asistencia premium en la Consola de administración, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia premium.
    

De forma predeterminada, aparecerá la pestaña Mis solicitudes de asistencia. Aquí podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes y generar informes sobre tendencias, revisar las solicitudes anteriores, comprobar su estado y enviar otras nuevas. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo para acceder a las que han creado los miembros de tu equipo.

Cómo crear una solicitud de asistencia

Solo los administradores pueden crear solicitudes a través de la página de Asistencia premium. Los miembros del equipo no tienen acceso a esa página. Sin embargo, pueden enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Dropbox para obtener ayuda las 24 horas del día. Recibirán los mismos tiempos de respuesta rápida que el plan de asistencia premium.

Para crear una nueva solicitud de asistencia, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.
   • Nota: El horario de asistencia y los tiempos de respuesta para el complemento de asistencia premium son diferentes para Dropbox y Dropbox Dash.
4. Haz clic en Contactar con asistencia.
   • Nota: Si tienes una suscripción a Dropbox y Dropbox Dash, tendrás que especificar a qué producto se refiere tu pregunta.
5. Elige el tipo de asistencia que quieres recibir:
   • Enviar una solicitud: sigue las instrucciones para completar el formulario y haz clic en Enviar. Recibirás una respuesta por correo electrónico.
   • Contactar por chat: te llevaremos a una sesión de chat en directo con un representante del servicio de asistencia.
   • Solicitar una llamada: te recomendamos esta opción si tienes un problema urgente. Se te redirigirá a una página para que solicites una llamada a través de la Consola de administración:
     • Haz clic en Teléfono.
     • Introduce un número de teléfono que se pueda marcar directamente.
     • Haz clic en Solicitar una llamada. En cuanto haya un representante de atención al cliente disponible, recibirás una llamada.

Cómo consultar o responder a solicitudes de asistencia activas

Para consultar o responder a una solicitud de asistencia activa que hayas creado tú, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.
4. Haz clic en la pestaña Mis solicitudes de asistencia.
5. Abre la solicitud de asistencia que quieres consultar. 
6. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.

Cómo consultar o responder a la solicitud de asistencia de otro miembro del equipo

Solo los administradores de equipo pueden consultar y responder a las solicitudes de asistencia activas que hayan enviado otros miembros del equipo.

Para consultar o responder a una solicitud de asistencia, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium. 
4. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo.
5. Selecciona la solicitud de asistencia que quieres consultar de la lista con las más recientes.
6. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.

Tu respuesta figurará como un comentario de un Colaborador y se enviará una notificación al autor original.

Cómo acceder a recursos de asistencia personalizados

Podrás consultar una lista seleccionada de artículos de nuestro Centro de ayuda, así como vídeos y cursos de Dropbox Learn, en función de tus solicitudes de asistencia anteriores.

Para acceder a estos recursos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.
4. Haz clic en la pestaña Recomendaciones.

Estos recursos se actualizan cada vez que envías una solicitud de asistencia. Si aún no has enviado ninguna, consulta los artículos más populares del Centro de ayuda y los recursos de Dropbox Learn.

Cómo acceder a la página de Datos

La página de Estadísticas muestra tendencias y patrones en tus solicitudes de asistencia abiertas, incluidos el total de solicitudes de asistencia abiertas, los problemas principales y los productos principales por problema.

• La sección Problemas principales muestra los problemas más comunes de tu cuenta, lo que te ayuda a identificar patrones recurrentes.
• La sección Productos principales por problema muestra la cantidad de solicitudes enviadas por producto de Dropbox.

Para ver estadísticas: 

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.
4. Haz clic en Estadísticas.