¿Qué es la asistencia Premium de Dropbox?

La Asistencia Premium de Dropbox está disponible para las cuentas de equipo de Dropbox que hayan comprado el complemento Asistencia Premium. Para adquirir este complemento, ponte en contacto con tu representante de ventas de Dropbox o rellena el formulario de contacto del equipo de ventas de Dropbox.
 

Algunos equipos sin representantes de ventas específicos pueden adquirir o eliminar el complemento Asistencia Premium Essentials en la Consola de administración.


Para ello:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Facturación.
   • Nota: solo algunos tipos de administradores pueden acceder a la página Facturación.
4. En Complementos disponibles, haz clic en Añadir o Eliminar junto a Asistencia Premium.
5. Haz clic en Confirmar.

Cuando compres el complemento, se te cobrará un importe prorrateado por el periodo de facturación actual. Cuando comience tu próximo periodo de facturación, se te cobrará el importe total del complemento, además del coste de la suscripción.

Cuando elimines el complemento, el plan seleccionado entrará en vigor en la siguiente renovación.

Funciones del complemento Asistencia Premium

El complemento Asistencia Premium permite a todos los miembros activos de un equipo recibir servicios de asistencia adicionales. Hay dos versiones de este complemento (Asistencia Premium: Essentials y Asistencia Premium: Enhanced) disponibles para cuentas de equipo de Dropbox. 

Con cualquiera de las versiones del complemento, los administradores de equipo tienen acceso a:

• Soporte del equipo de asistencia por teléfono, correo electrónico o chat disponible de forma ininterrumpida.
  • Para los clientes que necesiten asistencia en japonés, el servicio de asistencia por teléfono, correo electrónico o chat está disponible de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes (zona horaria estándar de Japón). Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo de una hora durante ese horario. Si solicitas asistencia fuera de dicho horario, se te prestará asistencia en inglés.
• Sesión de consulta de implementación de una hora.
• Acceso al Centro de asistencia Premium.
• Correos electrónicos trimestrales en los que se describen tres funciones no utilizadas o infrautilizadas para tu equipo.

Además, todos los equipos tienen acceso a seminarios web en vivo organizados por Dropbox en los que se habla de funciones nuevas y existentes.

Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia, inicia sesión en tu cuenta y ve a dropbox.com/support. 

Centro de asistencia Premium

Todos los tipos de administradores pueden acceder al Centro de asistencia Premium para crear solicitudes de asistencia, revisarlas y hacerles un seguimiento fácilmente desde la Consola de administración. El Centro de asistencia Premium solo está disponible para clientes que tengan el complemento Asistencia Premium.

Cómo acceder al Centro de asistencia Premium

Para ver el Centro de asistencia Premium: 

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.

Desde este panel puedes consultar tus solicitudes de asistencia recientes, ver tendencias de problemas, filtrar solicitudes de asistencia anteriores, comprobar estados y enviar nuevas solicitudes de asistencia. 

Cómo crear una solicitud de asistencia

Para crear una nueva solicitud de asistencia:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium. 
   
4. Haz clic en Contactar con asistencia. 
   • Podrás acceder al Centro si tienes el complemento Asistencia Premium para Dropbox o Dash, pero las prestaciones (horario de asistencia y tiempos de respuesta) dependerán de si tienes el complemento para el producto con el que necesitas ayuda.
   • Si tienes tanto Dash como Dropbox, tendrás que indicar a qué producto hace referencia tu pregunta.
5. Selecciona Enviar una solicitud, Chato Solicitar devolución de llamada. 
   • Si tienes Asistencia Premium de Dropbox, puedes acceder a asistencia en vivo de forma ininterrumpida. 
   • Si tienes Asistencia Premium de Dash, puedes contactar con el equipo de asistencia de 09:00 a 20:00 horas EST. 
   • Si no cuentas con el complemento Asistencia Premium, se mostrarán las horas de asistencia en vivo.
     • Enviar una solicitud: sigue las indicaciones para completar el formulario y haz clic en Enviar. Un representante de atención al cliente te responderá dentro del plazo correspondiente de respuesta. 
     • Chatear: aparecerá una función de chat en directo para contactar con un representante de atención al cliente. 
     • Solicitar devolución de llamada: esta opción te llevará a la página Ayuda de la Consola de administración.
       1. Haz clic en Teléfono.
       2. Introduce un número de teléfono que se pueda marcar directamente.
       3. Haz clic en Solicitar una llamada. Deberías recibir una llamada tan pronto como uno de los representantes de atención al cliente esté disponible. Te recomendamos utilizar esta opción para cualquier problema urgente.

Cómo consultar o responder a una solicitud de asistencia

Para consultar o responder a una solicitud de asistencia:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium. 
4. Selecciona la solicitud de asistencia en la lista de solicitudes recientes para acceder a ella. 
5. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.

Cómo acceder a recursos de asistencia personalizados

Para ver una selección personalizada de artículos de nuestro Centro de ayuda, así como vídeos y cursos de Formación de Dropbox en función de tus solicitudes de asistencia anteriores:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium.
4. Haz clic en Recomendaciones.

Estos recursos se actualizarán con cada solicitud de asistencia que envíes. Si no has enviado ninguna solicitud de asistencia, verás una selección de nuestros recursos más populares del Centro de ayuda y de Formación de Dropbox.

Cómo ver estadísticas 

En la página Estadísticas puedes consultar los datos de las solicitudes de asistencia abiertas, tendencias de problemas y patrones.

Para ver estadísticas: 

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Asistencia Premium. 
4. Haz clic en Estadísticas.

Aparecerá una ventana con todas las solicitudes de asistencia abiertas, el total de solicitudes de asistencia, los patrones de tipos de problemas y los patrones de los productos. Los patrones de tipos de problemas están relacionados con los tipos de problemas que experimentas habitualmente. Los patrones de los productos explican cuántas solicitudes de asistencia has enviado por cada producto de Dropbox en caso de que tengas un plan de Dropbox con varios productos.