¿Qué es la asistencia Premium de Dropbox?

Actualización Nov 08, 2024
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El complemento de asistencia premium de Dropbox es un complemento de pago que pueden contratar los clientes con cuentas de equipo en inglés y japonés (si está disponible).


El complemento de asistencia premium de Dropbox ofrece opciones de asistencia mejoradas y permite a los administradores crear, monitorizar y responder a las solicitudes de asistencia directamente desde la Consola de administración.

Funciones del complemento Asistencia Premium

Hay dos versiones del complemento de asistencia premium disponibles para las cuentas de equipo de Dropbox:

  • Asistencia Premium: Essentials
  • Asistencia prémium: Enhanced

Consulta la siguiente tabla para ver un desglose de las funciones disponibles con cada complemento.

Función de asistencia

Asistencia Premium: Essentials

Asistencia prémium: Enhanced

Asistencia

Asistencia telefónica, por correo electrónico o por chat de forma ininterrumpida*

Asistencia telefónica, por correo electrónico o por chat de forma ininterrumpida*

Tiempo de respuesta

En un plazo de 4 horas

En un plazo de 1 hora

Consulta sobre la implementación

Sesión de 1 hora

Sesión de 1 hora

Correos trimestrales sobre las funciones

Mencionan 3 funciones que no se estén utilizando o a las que no se les esté sacando partido

Mencionan 3 funciones que no se estén utilizando o a las que no se les esté sacando partido

Reunión para el análisis de las causas

No incluido

Una reunión trimestral para revisar las tendencias del servicio de asistencia

Asistencia por correo electrónico para miembros del equipo

Acceso de forma ininterrumpida

Acceso de forma ininterrumpida

Webinarios en directo

* La asistencia en inglés está disponible de forma ininterrumpida. La asistencia en japonés solo está disponible de 9:00 a 17:00, hora estándar de Japón, de lunes a viernes.
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Notas

  • Si adquieres el complemento de asistencia premium de Dropbox y tienes suscripciones de pago para Dropbox y Dropbox Dash, los administradores de tu equipo solo recibirán asistencia premium para el producto específico para el que se compró.
  • Los miembros del equipo no tienen acceso al servicio de asistencia premium, pero pueden enviar un correo electrónico al servicio de asistencia a cualquier hora del día a través de dropbox.com/get_help. Los tiempos de respuesta rápida serán los mismos incluidos en su plan. 

Opciones de asistencia para Champions

Los Champions de Dropbox son usuarios expertos que envían comentarios útiles, comparten sus experiencias y utilizan nuestras soluciones de manera creativa. Recompensamos sus esfuerzos con las siguientes ventajas adicionales en el servicio de asistencia.

Más sobre los Champions de Dropbox.
 

Consulta la siguiente tabla para ver un desglose de las funciones disponibles con cada complemento.

Funciones de asistencia

Grand Champions

Epic Champions

Tiempo de respuesta

En un plazo de 4 horas

En un plazo de 1 hora

Disponibilidad

Solo disponible de manera individual (no para todo el equipo)

Solo disponible de manera individual (no para todo el equipo)

Comprar o eliminar el complemento de asistencia premium

Según el método de pago que uses, existen dos formas de comprar el complemento de asistencia premium:

  • El complemento de asistencia premium está disponible en la pestaña Facturación para determinados equipos. 
    • Nota: Los equipos con menos de 10 licencias no pueden acceder a esta opción. 
  • Si no pagas con tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu ejecutivo de ventas o rellena el formulario de contacto del equipo de ventas de Dropbox.


Para comprar el complemento desde la Consola de administración, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Facturación.
  4. En Complementos disponibles, haz clic en Añadir o Eliminar junto a Asistencia Premium.
  5. Haz clic en Confirmar.
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Notas

  • Se te cobrará un importe prorrateado por el periodo de facturación actual. A partir del siguiente ciclo de facturación, además de la suscripción habitual, se te cobrará el importe total.
  • Si eliminas el complemento, el cambio entrará en vigor en la siguiente fecha de renovación.

Cómo acceder a la asistencia premium

Para acceder a la asistencia premium, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia premium.
     

De forma predeterminada, aparecerá la pestaña Mis solicitudes de asistencia. Aquí podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes y generar informes sobre tendencias, revisar las solicitudes anteriores, comprobar su estado y enviar otras nuevas. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo para acceder a las que han creado los miembros de tu equipo.

Cómo crear una solicitud de asistencia

Solo los administradores pueden crear solicitudes de asistencia premium en la página Asistencia premium. Los miembros del equipo no tienen acceso directo a esa página. Sin embargo, pueden acceder a dropbox.com/get_help para consultar sus opciones a cualquier hora del día. Los usuarios disfrutarán de las mismas funciones y tiempos de respuesta rápida que se indican en su plan.


Para crear una nueva solicitud de asistencia, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia Premium. 
  4. Haz clic en Contactar con asistencia
    • Si has comprado el complemento correspondiente, puedes acceder a la asistencia para Dropbox o Dropbox Dash. Sin embargo, el horario de asistencia y los tiempos de respuesta dependerán del producto para el que hayas contratado la asistencia.
    • Si tienes tanto Dash como Dropbox, tendrás que indicar a qué producto hace referencia tu pregunta.
  5. Elige el tipo de asistencia que quieres recibir:
    • Enviar una solicitud: sigue las instrucciones para completar el formulario y haz clic en Enviar. Recibirás una respuesta por correo electrónico.
    • Contactar por chat: te llevaremos a una sesión de chat en directo con un representante del servicio de asistencia.
    • Solicitar una llamada: te recomendamos esta opción si tienes un problema urgente. Se te redirigirá a una página para que solicites una llamada a través de la Consola de administración:
      • Haz clic en Teléfono.
      • Introduce un número de teléfono que se pueda marcar directamente.
      • Haz clic en Solicitar una llamada. En cuanto haya un representante de atención al cliente disponible, recibirás una llamada.

Cómo consultar o responder a las solicitudes de asistencia que has creado

Para consultar o responder a una solicitud de asistencia activa que hayas creado tú, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia Premium.
  4. Haz clic en la pestaña Mis solicitudes de asistencia.
  5. Abre la solicitud de asistencia que quieres consultar. 
  6. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.

Cómo consultar o responder a la solicitud de asistencia de otro miembro del equipo

Solo los administradores de equipo pueden consultar y responder a las solicitudes de asistencia activas que hayan enviado otros miembros del equipo.


Para consultar o responder a una solicitud de asistencia, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia Premium
  4. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo.
  5. Selecciona la solicitud de asistencia que quieres consultar de la lista con las más recientes.
  6. Escribe una respuesta y haz clic en Enviar.


Tu respuesta figurará como Colaborador y se enviará una notificación a la persona que creó la solicitud.

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La pestaña Solicitudes de asistencia del equipo solo muestra las solicitudes que se hayan creado o actualizado del 11 de diciembre de 2024 en adelante.

Cómo acceder a recursos de asistencia personalizados

Podrás consultar una lista seleccionada de artículos de nuestro Centro de ayuda, así como vídeos y cursos de Dropbox Learn, en función de tus solicitudes de asistencia anteriores.


Para acceder a estos recursos, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia Premium.
  4. Haz clic en la pestaña Recomendaciones.


Estos recursos se actualizan con cada solicitud de asistencia que envías. Si aún no has enviado ninguna, te mostraremos los artículos del Centro de ayuda y los recursos de Dropbox Learn más populares.

Cómo ver estadísticas 

La página Estadísticas muestra las tendencias y los patrones de incidencias de tus solicitudes abiertas. Podrás consultar el total de solicitudes de asistencia abiertas, los problemas principales y los productos principales por problema

  • La sección de problemas principales proporciona información sobre los tipos de problemas que sueles gestionar, por lo que te permite identificar los temas recurrentes. 
  • La sección de productos principales por problema muestra la cantidad de solicitudes enviadas por cada producto de Dropbox que usas.


Para ver estadísticas: 

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en Asistencia Premium.
  4. Haz clic en Estadísticas.
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