El servicio de soporte prémium de Dropbox está disponible para las cuentas de equipo de Dropbox que adquirieron el complemento de soporte prémium. Para adquirir el complemento, comunícate con un representante de ventas de Dropbox o rellena el formulario de contacto del equipo de ventas de Dropbox.
Características del complemento de soporte prémium
El complemento de soporte prémium permite a todos los miembros activos de un equipo tener más privilegios de soporte. Dos versiones de este complemento están disponibles para las cuentas de equipo de Dropbox (Soporte prémium: Essentials y Soporte prémium: Enhanced).
Con cualquiera de las dos versiones del complemento, los administradores de equipos tienen acceso a lo siguiente:
- Servicio de asistencia por teléfono, correo electrónico o chat las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Correos electrónicos trimestrales con información sobre tres características que tu equipo no esté usando o no esté aprovechando al máximo.
Con Soporte prémium: Essentials, los administradores de equipos también obtienen lo siguiente:
- Respuestas a solicitudes de asistencia en el transcurso de cuatro horas.
- Capacitación inicial virtual y una sesión de una hora con un miembro del equipo de soporte dedicado.
Con Soporte prémium: Enhanced, los administradores de equipos también obtienen lo siguiente:
- Respuestas a solicitudes de asistencia en el transcurso de una hora.
- Un gerente de éxito del cliente designado para ayudar a optimizar el soporte y la capacitación.
- Servicio de asistencia inicial personalizado a través de tu gerente de éxito del cliente para que puedas comenzar a aprovechar tus productos de inmediato.
Además, todos los equipos tienen acceso a seminarios web organizados por Dropbox acerca de características nuevas y ya existentes.
Para comunicarte con el equipo de soporte, inicia sesión en tu cuenta y accede a dropbox.com/support.
