El complemento de soporte Premium de Dropbox es un complemento de pago disponible para los clientes en las cuentas de equipo en inglés y japonés (si está disponible).
Algunas características del complemento de soporte prémium, como el soporte en vivo, solo están disponibles para administradores. Sin embargo, los miembros del equipo pueden enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Dropbox para obtener asistencia 24/7, y recibir los mismos tiempos de respuesta rápida incluidos en el plan de soporte prémium.
Las cuentas de equipo de Dropbox pueden elegir entre dos versiones del complemento de soporte prémium:
Nota: Para habilitar las características de soporte prémium tanto para Dropbox como para Dropbox Dash, debes comprar el complemento por separado para cada producto.
Característica de soporte
Soporte Premium: Básico
Soporte Premium: Enhanced
Soporte
Asistencia telefónica, por correo electrónico o por chat las 24 horas, todos los días*
Tiempo de respuesta
En un plazo de 4 horas
En un plazo de 1 hora
Consulta de implementación
Sesión de 1 hora
Correos electrónicos con novedades trimestrales
Destacados: tres características poco usadas o sin usar
Reunión de análisis de causa raíz
No incluido
Reunión trimestral para revisar las tendencias de soporte
Asistencia por correo electrónico para miembros del equipo
Acceso las 24 horas, todos los días
Seminarios web en vivo
Sí
Los superusuarios de Dropbox son usuarios expertos que proporcionan comentarios valiosos, comparten sus experiencias y utilizan nuestras soluciones de manera creativa. Recompensamos sus esfuerzos con los siguientes beneficios de soporte adicionales. Descubre más sobre los Champions de Dropbox.
Consulta la siguiente tabla para obtener un desglose de las características disponibles para cada complemento.
Características de soporte
Grandes superusuarios
Superusuarios épicos
Disponibilidad
Solo para personas (no disponible para equipos)
Hay dos maneras de comprar el complemento de soporte prémium:
Para comprar el complemento desde la consola de administración, sigue estos pasos:
Notas:
Para acceder al soporte prémium en la consola de administración, sigue estos pasos:
De forma predeterminada, se mostrará la pestaña Mis solicitudes de asistencia. Aquí podrás consultar tus solicitudes de asistencia recientes y generar informes de tendencias, revisar solicitudes anteriores, verificar sus estados y enviar solicitudes nuevas. Haz clic en la pestaña Solicitudes de asistencia del equipo para acceder a las solicitudes creadas por los miembros de tu equipo.
Solo los administradores pueden crear solicitudes a través de la página de soporte prémium. Los miembros del equipo no tienen acceso a esa página, pero pueden enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Dropbox para obtener asistencia 24/7. Recibirán los mismos tiempos de respuesta rápida incluidos en el plan de soporte prémium.
Para crear una nueva solicitud de asistencia, sigue estos pasos:
Para consultar o responder a una solicitud de asistencia activa que creaste, sigue estos pasos:
Solo los administradores de equipo pueden consultar y responder a las solicitudes de asistencia activas enviadas por otros miembros del equipo.
Para consultar o responder a una solicitud de asistencia, sigue estos pasos:
Tu respuesta figurará como el comentario de un colaborador y se enviará una notificación al autor original.
Nota: La pestaña Solicitudes de asistencia del equipo solo muestra las solicitudes creadas o actualizadas a partir del 11 de diciembre de 2024.
Puedes consultar una lista seleccionada de artículos de nuestro centro de ayuda, así como videos y cursos de Dropbox Learn, en función de tus solicitudes de asistencia anteriores.
Para acceder a estos recursos, sigue estos pasos:
Estos recursos se actualizan con cada solicitud de asistencia que envías. Si aún no enviaste ninguna, consulta los artículos más populares del Centro de ayuda y los recursos de Dropbox Learn.
La página de Estadísticas muestra tendencias y patrones en tus solicitudes de asistencia abiertas, incluidos el total de solicitudes de asistencia abiertas, los problemas principales y los productos principales por problema.
Para consultar las estadísticas, sigue estos pasos:
Yes, thanks
No mucho
Let us know how why it didn't help:
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