Il componente aggiuntivo per il supporto Dropbox Premium è disponibile a pagamento per i clienti degli account di team Dropbox in inglese e giapponese (ove previsto).
Alcune funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium, come l’assistenza in tempo reale, sono disponibili solo per gli amministratori. Tuttavia, i membri del team possono comunque inviare un’email al supporto Dropbox per ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gli stessi tempi di risposta rapidi inclusi nel piano di supporto Premium.
Gli account di team Dropbox possono scegliere tra due versioni del componente aggiuntivo per il supporto Premium:
Nota: per abilitare le funzionalità di supporto premium sia per Dropbox che per Dropbox Dash, è necessario acquistare il componente aggiuntivo separatamente per ciascun prodotto.
Funzionalità di supporto
Supporto premium: Essentials
Supporto premium: Enhanced
Supporto
Assistenza telefonica, email o chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7*
Tempo di risposta
Entro 4 ore
Entro 1 ora
Consulenza di implementazione
Sessione di 1 ora
Email di presentazione trimestrali
In evidenza: tre funzionalità inutilizzate o sottoutilizzate
Riunione di analisi delle cause principali
Non inclusa
Riunione trimestrale per rivedere le tendenze relative al supporto
Supporto via email per i membri del team
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Webinar live
Sì
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Fai riferimento alla tabella seguente per una panoramica delle funzionalità disponibili per ciascun componente aggiuntivo.
Esperti categoria Grand
Esperti categoria Epic
Disponibilità
Solo per singoli utenti (non disponibile per i team)
Esistono due modi per acquistare il componente aggiuntivo per il supporto Premium:
Per acquistare il componente aggiuntivo dalla console amministratore:
Note:
Per accedere al supporto premium nella console amministratore:
Per impostazione predefinita, viene visualizzata la scheda I miei ticket. Qui puoi visualizzare le tendenze relative ai problemi, i tuoi ticket recenti, rivedere quelli precedenti, controllare lo stato di ciascuno di essi e inviarne di nuovi. Fai clic sulla scheda Ticket del team per accedere ai ticket creati dai membri del team.
Solo gli amministratori possono creare ticket attraverso la pagina di assistenza premium. I membri del team non hanno accesso a questa pagina, ma possono inviare un’ email al supporto Dropbox per ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Usufruiranno degli stessi tempi di risposta rapida previsti dal piano di supporto Premium.
Per creare una nuova richiesta di assistenza:
Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza attiva che hai creato:
Solo gli amministratori del team possono visualizzare e rispondere alle richieste di assistenza attive inviate da altri membri del team.
Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza:
La tua risposta verrà elencata sotto Collaboratore e verrà inviata una notifica alla persona responsabile dell’invio.
Nota: la scheda Ticket del team mostra solo i ticket creati o aggiornati a partire dall’11 dicembre 2024.
Puoi visualizzare una selezione accurata di articoli del nostro Centro assistenza, nonché video e corsi di Dropbox Learn, in base alle tue precedenti richieste di assistenza.
Per accedere a queste risorse:
Queste risorse vengono aggiornate con ogni richiesta di assistenza da te inviata. Se non hai ancora inviato alcun ticket, visualizzerai le risorse di Dropbox Learn e gli articoli del Centro assistenza più consultati.
La pagina Statistiche mostra le tendenze e i modelli nelle richieste di assistenza aperte, inclusi il numero totale, i problemi principali e i prodotti principali in base al problema.
Per visualizzare le statistiche:
Yes, thanks
Non proprio
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