Che cos'è il supporto Premium di Dropbox?
Il componente aggiuntivo per il supporto Dropbox Premium è disponibile a pagamento per i clienti degli account di team Dropbox in inglese e giapponese (ove previsto).
Il componente aggiuntivo per il supporto Dropbox Premium fornisce opzioni di supporto avanzate e consente agli amministratori di creare, monitorare e rispondere a richieste di assistenza direttamente dalla console amministratore.
Funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium
Per gli account di team Dropbox sono disponibili due versioni del componente aggiuntivo per il supporto Premium:
- Supporto premium: Essentials
- Supporto premium: Enhanced
Fai riferimento alla tabella seguente per una panoramica delle funzionalità disponibili in ciascun componente aggiuntivo.
Funzionalità di supporto |
Supporto premium: Essentials |
Supporto premium: Enhanced |
Supporto |
Assistenza telefonica, email o chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7* |
Assistenza telefonica, email o chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7* |
Tempo di risposta |
Entro 4 ore |
Entro 1 ora |
Consulenza di implementazione |
Sessione di 1 ora |
Sessione di 1 ora |
Email di presentazione trimestrali |
Evidenziazione di 3 funzionalità inutilizzate/sottoutilizzate |
Evidenziazione di 3 funzionalità inutilizzate/sottoutilizzate |
Riunione di analisi delle cause principali |
Non inclusa |
Riunione trimestrale per rivedere le tendenze relative al supporto |
Supporto via email per i membri del team |
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Webinar live |
Sì |
Sì |
Note:
- Se acquisti il componente aggiuntivo per il supporto Dropbox Premium e disponi di abbonamenti a pagamento sia per Dropbox che per Dropbox Dash, gli amministratori del tuo team usufruiscono del supporto premium solo per il prodotto specifico per cui è stato acquistato.
- I membri del team non hanno accesso al supporto Premium, ma possono inviare un'email di richiesta di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la pagina dropbox.com/get_help. Usufruiranno della stessa rapidità nei stessi tempi di risposta prevista dal loro piano.
Opzioni di supporto per gli esperti
Gli esperti Dropbox sono utenti avanzati che forniscono feedback preziosi, condividono le loro esperienze e utilizzano in modo creativo le nostre soluzioni. Premiamo il loro lavoro con ulteriori vantaggi di supporto qui di seguito descritti.
Scopri di più sugli esperti Dropbox.
Fai riferimento alla tabella seguente per una panoramica delle funzionalità disponibili per ciascun componente aggiuntivo.
Funzionalità di supporto |
Esperti categoria Grand |
Esperti categoria Epic |
Tempo di risposta |
Entro 4 ore |
Entro 1 ora |
Disponibilità |
Disponibile solo individualmente (non a livello di team) |
Disponibile solo individualmente (non a livello di team) |
Acquista o rimuovi il componente aggiuntivo per il supporto Premium
A seconda del metodo di pagamento prescelto, puoi acquistare il componente aggiuntivo per il supporto Premium in due modi:
- L'opzione componente aggiuntivo per il supporto Premium è disponibile nella scheda Fatturazione per team selezionati.
- Nota: i team con meno di 10 licenze non possono accedere a questa opzione.
- Se non paghi con carta di credito, contatta il tuo responsabile delle vendite o compila il modulo di contatto del team di vendita Dropbox.
Per acquistare il componente aggiuntivo dalla console amministratore:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Fatturazione.
- Nota. Solo alcuni tipi di amministratore possono accedere alla pagina Fatturazione.
- In Componenti aggiuntivi disponibili, fai clic su Aggiungi o Rimuovi accanto a supporto Premium.
- Fai clic su Conferma.
Note:
- Ti verrà addebitato un importo proporzionale per il periodo di fatturazione in corso. A partire dal successivo ciclo di fatturazione, ti verrà addebitato l'intero importo in aggiunta al normale abbonamento.
- Se rimuovi il componente aggiuntivo, la modifica entrerà in vigore alla data di rinnovo successiva.
Come accedere al supporto premium
Per accedere al supporto premium:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto premium.
Per impostazione predefinita, viene visualizzata la scheda I miei ticket. Qui puoi visualizzare le tendenze relative ai problemi, i tuoi ticket recenti, rivedere quelli precedenti, controllare lo stato di ciascuno di essi e inviarne di nuovi. Fai clic sulla scheda Ticket del team per accedere ai ticket creati dai membri del team.
Come creare una richiesta di assistenza
Solo gli amministratori possono creare richieste di assistenza premium nella pagina del supporto Premium. I membri del team non hanno accesso diretto a questa pagina, ma possono consultare dropbox.com/get_help per accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle opzioni di supporto disponibili. Usufruiranno delle stesse funzionalità e della stessa rapidità nei tempi di risposta previste nel loro piano.
Per creare una nuova richiesta di assistenza:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto Premium.
- Fai clic su Contatta il supporto.
- Puoi accedere al supporto Premium se hai acquistato il componente aggiuntivo per il supporto Premium per Dropbox o Dash. Tuttavia, le ore di supporto e i tempi di risposta dipendono dal prodotto per cui hai acquistato il componente.
- Se hai sia Dash che Dropbox, ti verrà chiesto a quale prodotto si riferisce la domanda.
- Scegli il tipo di supporto che desideri ricevere:
- Invia una richiesta: segui le istruzioni per completare il modulo e fai clic su Invia. Riceverai una risposta via email.
- Chat: verrai connesso a una sessione di chat dal vivo con un operatore dell'assistenza clienti.
- Richiedi una chiamata: opzione consigliata per problemi urgenti. Verrai reindirizzato a una pagina nella console amministratore in cui è possibile richiedere una chiamata:
- Fai clic su Telefono.
- Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
- Fai clic su Richiedi una chiamata. Riceverai una chiamata non appena un operatore dell'assistenza clienti risulterà disponibile.
Come visualizzare o rispondere alle richieste di assistenza che hai creato
Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza attiva che hai creato:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto premium.
- Fai clic sulla scheda I miei ticket.
- Apri il ticket che desideri visualizzare.
- Digita una risposta e fai clic su Invia.
Come visualizzare o rispondere alla richiesta di assistenza di un altro membro del team
Solo gli amministratori del team possono visualizzare e rispondere alle richieste di assistenza attive inviate da altri membri del team.
Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto premium.
- Fai clic sulla scheda Ticket del team.
- Seleziona il ticket che desideri visualizzare dall'elenco recente.
- Digita una risposta e fai clic su Invia.
La tua risposta verrà elencata sotto Collaboratore e verrà inviata una notifica alla persona responsabile dell'invio originale.
La scheda Ticket del team mostra solo i ticket creati o aggiornati a partire dall'11 dicembre 2024.
Come accedere a risorse di supporto personalizzate
Puoi visualizzare una selezione accurata di articoli del nostro Centro assistenza, nonché video e corsi di Dropbox Learn, in base alle tue precedenti richieste di assistenza.
Per accedere a queste risorse:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto premium.
- Fai clic sulla scheda Consigli.
Queste risorse vengono aggiornate con ogni richiesta di assistenza da te inviata. Se non hai ancora inviato alcun ticket, visualizzerai le risorse Learn e gli articoli del Centro assistenza più consultati.
Come visualizzare le statistiche
La pagina Statistiche mostra le tendenze e i problemi ricorrenti relativi ai ticket aperti. Visualizzerai tutte le richieste di assistenza aperte, i problemi principali e i prodotti principali in base al problema.
- I problemi principali forniscono statistiche sui tipi di problemi che riscontri regolarmente in modo da poter identificare i temi ricorrenti.
- I prodotti principali in base al problema evidenziano il numero di ticket inviati per ciascun prodotto Dropbox utilizzato.
Per visualizzare le statistiche:
- Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
- Fai clic su Console amministratore.
- Fai clic su Supporto premium.
- Fai clic su Statistiche.