Che cos'è il supporto Premium di Dropbox?

Il supporto Premium di Dropbox è disponibile per gli account di team Dropbox che l’hanno acquistato come componente aggiuntivo. Per acquistare il supporto Premium come componente aggiuntivo, contatta il tuo responsabile vendite Dropbox o compila il modulo di contatto del team di vendita Dropbox.
 

Alcuni team senza responsabili commerciali dedicati possono acquistare o rimuovere il componente aggiuntivo Supporto premium: Essentials nella Console amministratore.


Per farlo:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Fatturazione.
   • Nota. Solo alcuni tipi di amministratori possono accedere alla pagina Fatturazione.
4. In Componenti aggiuntivi disponibili, fai clic su Aggiungi o Rimuovi accanto a supporto Premium.
5. Fai clic su Conferma.

Quando acquisti un componente aggiuntivo, l’importo ti verrà addebitato proporzionalmente al periodo di fatturazione in corso. All’inizio del periodo di fatturazione successivo, ti verrà invece addebitato l’importo intero, oltre al costo dell’abbonamento.

Quando rimuovi un componente aggiuntivo, la modifica verrà applicata a partire dalla data del rinnovo successivo.

Funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium

Il componente aggiuntivo per il supporto Premium consente a tutti i membri attivi di un team di usufruire di maggiori funzionalità di assistenza. Gli account di team Dropbox possono scegliere tra due versioni del componente aggiuntivo per il supporto Premium: Essentials e Enhanced. 

Vantaggi di entrambe le versioni per gli amministratori di team:

• Assistenza da parte del team di supporto tramite telefono, email o chat, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Per i clienti che necessitano di supporto in giapponese, è disponibile assistenza telefonica, via email o chat dalle 9:00 alle 17:00 (ora Standard del Giappone), dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo. Se richiedi assistenza al di fuori dell’orario lavorativo, l’assistenza verrà fornita in inglese.
• Sessione di consulenza sull’implementazione della durata di un’ora.
• Accesso all’Hub di supporto premium.
• Email trimestrali che illustrano tre funzionalità per team poco utilizzate.

Per contattare il servizio assistenza, accedi al tuo account e vai a dropbox.com/support
. 

Hub per il supporto premium

L’Hub di supporto Premium è accessibile da tutti i tipi di amministratore per monitorare, rivedere e inviare richieste di assistenza direttamente dalla Console amministratore. L’Hub di supporto Premium è disponibile solo per clienti che dispongono del componente aggiuntivo per il supporto Premium.

Come accedere all’Hub di supporto premium

Per visualizzare l’ Hub di supporto premium: 

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.

Da questa dashboard puoi consultare i ticket recenti, visualizzare l’andamento dei problemi, filtrare i ticket precedenti, controllarne lo stato e inviarne di nuovi. 

Come creare una richiesta di assistenza

Per creare una nuova richiesta di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto Premium. 
   
4. Fai clic su Contatta il supporto. 
   • Potrai accedere all’Hub se disponi del componente aggiuntivo Premium per Dropbox o Dash, ma i tuoi diritti (orari di supporto e tempi di risposta) dipenderanno dal fatto che tu disponga o meno del componente aggiuntivo per il prodotto per cui hai bisogno di supporto.
   • Se hai sia Dash che Dropbox, ti verrà chiesto a quale prodotto si riferisce la domanda.
5. Seleziona Invia una richiesta, Chat o Richiedi chiamata. 
   • Se disponi del supporto Premium per Dropbox, puoi accedere all’assistenza in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 
   • Se disponi del supporto Premium per Dash, puoi contattare l’assistenza tra le 9:00 e le 20:00 EST. 
   • Se non disponi del supporto Premium per un componente aggiuntivo, verranno visualizzati gli orari per l’assistenza in tempo reale.
     • Invia una richiesta: segui le istruzioni per compilare il modulo e fai clic su Invia. Un rappresentante del supporto clienti ti risponderà nei tempi di risposta stabiliti. 
     • Chat: fa comparire una chat in tempo reale per interagire con un operatore dell’assistenza clienti. 
     • Richiedi chiamata: si aprirà la pagina Assistenza nella Console amministratore.
       1. Fai clic su Telefono.
       2. Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
       3. Fai clic su Richiedi una chiamata. Dovresti ricevere una chiamata non appena il primo operatore dell’assistenza clienti risulterà disponibile. Opzione consigliata per eventuali questioni urgenti.

Come visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza

Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium. 
4. Seleziona il ticket nell’elenco dei ticket recenti per trovare quello che desideri visualizzare. 
5. Digita una risposta e fai clic su Invia.

Come accedere a risorse di supporto personalizzate

Per visualizzare una selezione personalizzata di articoli dal nostro Centro assistenza, nonché video e corsi da Formazione su Dropbox, in base alla tua precedente richiesta di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic su Consigli.

Queste risorse verranno aggiornate con ogni richiesta di assistenza inviata. Se non hai inviato alcun ticket, vedrai una selezione delle nostre risorse più popolari del Centro assistenza e Formazione su Dropbox.

Come visualizzare le statistiche 

Puoi visualizzare i dati sulle richieste aperte, l’andamento dei problemi e i ticket ricorrenti nella pagina delle Statistiche.

Per visualizzare le statistiche: 

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium. 
4. Fai clic su Statistiche.

Si aprirà una finestra con tutti i ticket aperti, il totale dei ticket inviati, i tipi di problemi ricorrenti e i prodotti con ticket ricorrenti. I tipi di problemi ricorrenti si riferiscono ai tipi di problemi riscontrati con maggiore regolarità. I prodotti con ticket ricorrenti illustrano il numero di richieste di assistenza inviate per ogni prodotto Dropbox, nel caso in cui si disponga di un piano Dropbox con più prodotti.