Che cos'è il supporto Premium di Dropbox?

Il componente aggiuntivo per il supporto Dropbox Premium fornisce opzioni di supporto avanzate e consente agli amministratori di creare, monitorare e rispondere a richieste di assistenza direttamente dalla console amministratore.

Funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium

Gli account di team Dropbox possono scegliere tra due versioni del componente aggiuntivo per il supporto Premium:

• Supporto premium: Essentials
• Supporto premium: Enhanced

Fai riferimento alla tabella seguente per una panoramica delle funzionalità disponibili in ciascun componente aggiuntivo.

*Il supporto in inglese è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il supporto in giapponese è disponibile solo dalle 9:00 alle 17:00, ora standard del Giappone, dal lunedì al venerdì.

Opzioni di supporto per gli esperti

Gli esperti Dropbox sono utenti avanzati che forniscono feedback preziosi, condividono le loro esperienze e utilizzano in modo creativo le nostre soluzioni. Premiamo il loro impegno con gli ulteriori vantaggi di supporto descritti qui di seguito. Scopri di più sugli esperti Dropbox.

Fai riferimento alla tabella seguente per una panoramica delle funzionalità disponibili per ciascun componente aggiuntivo.

Come acquistare o rimuovere il componente aggiuntivo per il supporto Premium

Esistono due modi per acquistare il componente aggiuntivo per il supporto Premium:

• I team selezionati con più di 10 licenze possono utilizzare la pagina Fatturazione.
• Per i pagamenti non effettuati con carta di credito, contatta il tuo referente commerciale o il team di vendita Dropbox.

Per acquistare il componente aggiuntivo dalla console amministratore:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Fatturazione.
   • Nota. Solo alcuni tipi di amministratore possono accedere alla pagina Fatturazione.
4. In Componenti aggiuntivi disponibili, fai clic su Aggiungi o Rimuovi accanto a supporto Premium.
5. Fai clic su Conferma.

Come accedere alla pagina di assistenza premium

Per accedere al supporto premium nella console amministratore:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
    

Per impostazione predefinita, viene visualizzata la scheda I miei ticket. Qui puoi visualizzare le tendenze relative ai problemi, i tuoi ticket recenti, rivedere quelli precedenti, controllare lo stato di ciascuno di essi e inviarne di nuovi. Fai clic sulla scheda Ticket del team per accedere ai ticket creati dai membri del team.

Come creare una richiesta di assistenza

Solo gli amministratori possono creare ticket attraverso la pagina di assistenza premium. I membri del team non hanno accesso a questa pagina, ma possono inviare un’ email al supporto Dropbox per ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Usufruiranno degli stessi tempi di risposta rapida previsti dal piano di supporto Premium.

Per creare una nuova richiesta di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
   • Nota: le ore di supporto e i tempi di risposta per il componente aggiuntivo per il supporto Premium sono diversi per Dropbox e Dropbox Dash.
4. Fai clic su Contatta il supporto.
   • Nota: se hai un abbonamento sia a Dropbox che a Dropbox Dash, specifica a quale prodotto si riferisce la tua domanda.
5. Scegli il tipo di supporto che desideri ricevere:
   • Invia una richiesta: segui le istruzioni per completare il modulo e fai clic su Invia. Riceverai una risposta via email.
   • Chat: verrai connesso a una sessione di chat dal vivo con un operatore dell'assistenza clienti.
   • Richiedi una chiamata:  opzione consigliata per problemi urgenti. Verrai reindirizzato a una pagina nella console amministratore in cui è possibile richiedere una chiamata:
     • Fai clic su Telefono.
     • Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
     • Fai clic su Richiedi una chiamata. Riceverai una chiamata non appena un operatore dell'assistenza clienti risulterà disponibile.

Come visualizzare o rispondere alle richieste di assistenza attive

Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza attiva che hai creato:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic sulla scheda I miei ticket.
5. Apri il ticket che desideri visualizzare. 
6. Digita una risposta e fai clic su Invia.

Come visualizzare o rispondere alla richiesta di assistenza di un altro membro del team

Solo gli amministratori del team possono visualizzare e rispondere alle richieste di assistenza attive inviate da altri membri del team.

Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium. 
4. Fai clic sulla scheda Ticket del team.
5. Seleziona il ticket che desideri visualizzare dall'elenco recente.
6. Digita una risposta e fai clic su Invia.

La tua risposta verrà elencata sotto Collaboratore e verrà inviata una notifica alla persona responsabile dell’invio.

Come accedere a risorse di supporto personalizzate

Puoi visualizzare una selezione accurata di articoli del nostro Centro assistenza, nonché video e corsi di Dropbox Learn, in base alle tue precedenti richieste di assistenza.

Per accedere a queste risorse:

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic sulla scheda Consigli.

Queste risorse vengono aggiornate con ogni richiesta di assistenza da te inviata. Se non hai ancora inviato alcun ticket, visualizzerai le risorse di Dropbox Learn e gli articoli del Centro assistenza più consultati.

Come accedere alla pagina Statistiche

La pagina Statistiche mostra le tendenze e i modelli nelle richieste di assistenza aperte, inclusi il numero totale, i problemi principali e i prodotti principali in base al problema.

• Problemi principali mostra i problemi più comunemente riscontrati, aiutandoti a identificare i temi ricorrenti.
• Prodotti principali in base al problema evidenzia il numero di ticket inviati per ciascun prodotto Dropbox utilizzato.

Per visualizzare le statistiche: 

1. Accedi a dropbox.com con le credenziali da amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic su Statistiche.