Dropbox プレミアム サポートとは

更新 Nov 08, 2024
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Dropbox Premium サポート アドオンは、チーム用 Dropbox アカウントをお持ちのお客様向けに、英語と日本語(利用可能な場合)で提供されている有料アドオンです。


Dropbox Premium サポート アドオンでは高度なサポート オプションが提供されており、管理者は管理コンソールから直接サポートチケットの作成、追跡、返信を行うことができます。

プレミアム サポート アドオン機能

チーム用 Dropbox アカウントで購入可能な Premium サポート アドオンは 2 種類あります。

  • プレミアム サポート:Essentials
  • プレミアム サポート:Enhanced

各アドオンで利用可能な機能の詳細については、以下の表をご参照ください。

サポート機能

プレミアム サポート:Essentials

プレミアム サポート:Enhanced

サポート

電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート*

電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート*

応答時間

4 時間以内

1 時間以内

導入に関するコンサルティング

1 時間のセッション

1 時間のセッション

四半期ごとに機能に関するメールを送信

未使用の機能や十分に使用されていない機能 3 点をご案内

未使用の機能や十分に使用されていない機能 3 点をご案内

根本原因を分析するミーティング

含まれません

サポートの動向を確認するミーティングを四半期ごとに実施

チーム メンバー向けのメールによるサポート

24 時間いつでもアクセス可能

24 時間いつでもアクセス可能

ライブ ウェビナー

あり

あり

*英語でのサポートは 24 時間いつでも利用可能です。日本語でのサポートは、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時(日本標準時)までのみご利用いただけます。
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  • Dropbox Premium サポート アドオンを購入し、Dropbox と Dropbox Dash の両方の有料プランに加入済みの場合、チーム管理者は、購入した特定の製品に対してのプレミアム サポートのみ利用可能です。
  • チーム メンバーは Premium サポートにアクセスできませんが、dropbox.com/get_help を通じて 24 時間いつでもメールでサポートを受けることができます。チーム メンバーは、プランに含まれるサポートと同じスピードで回答を得ることができます。

上級ユーザー向けサポート オプション

Dropbox 上級ユーザーは、貴重なフィードバックを提供し、経験を共有し、弊社のソリューションを独創的な方法で活用してくださる経験豊かなユーザーです。上級ユーザーのご協力への感謝の気持ちとして、以下のサポート特典を追加でご提供しています。

Dropbox 上級ユーザーについての詳細をご覧ください

各アドオンで利用可能な機能の詳細については、以下の表をご参照ください。

サポート機能

グランド上級ユーザー

エピック上級ユーザー

応答時間

4 時間以内

1 時間以内

提供状況

個人でのみ利用可能(チーム全体では利用不可)

個人でのみ利用可能(チーム全体では利用不可)

Premium サポート アドオンを購入または削除する

Premium サポート アドオンの購入方法は、お支払い方法によって 2 通りあります。

  • 一部のチームでは、Premium サポート アドオン オプションは[請求]タブから購入可能です。
    • 注:ライセンス数が 10 未満のチームは、このオプションを利用できません。
  • クレジット カードでのお支払いを希望しない場合は、営業担当者にご連絡いただくか、Dropbox セールス チームへのお問い合わせフォームにご記入ください。


管理コンソールからアドオンを購入する方法:

  1. dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. お支払い]をクリックします。
  4. 利用可能なアドオン機能]で、[プレミアム サポート]の横にある[追加]または[削除]をクリックします。
  5. 確認]をクリックします。
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  • 現在の請求期間は、日割り計算された金額が請求されます。次回の支払いサイクルから、通常の加入プラン料金に加えて、全額が請求されます。
  • アドオンを削除した場合、次回の更新日を以って変更が有効になります。

Premium サポートを利用する方法

Premium サポートを利用するには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. Premium サポート
    ]をクリックします。

デフォルトでは[マイ チケット]タブが表示されます。ここでは、最近のチケットや問題のトレンドの表示、これまでのチケットの確認、ステータスチェック、新しいチケットの提出を行うことことができます。[チームのチケット]タブをクリックして、チーム メンバーが作成したチケットにアクセスします。

サポート チケットを作成する方法

Premium サポート ページで Premium サポートチケットを作成できるのは管理者のみです。チーム メンバーは Premium サポート ページに直接アクセスすることはできないものの、dropbox.com/get_help にはアクセスできます。24 時間いつでもサポート オプションを利用することが可能です。チーム メンバーは、プランに含まれる機能を利用できるほか、記載されているスピードで回答を得ることができます。


新しいサポートチケットを作成するには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。 
  4. サポートへのお問い合わせ]をクリックします。
    • Dropbox または Dash の Premium サポート アドオンをご購入いただいた場合は、Premium サポートをご利用いただけますが、サポート時間と応答時間は Premium サポートを購入した製品によって異なります。
    • Dash と Dropbox の両方をお持ちの場合は、どちらの製品に関する質問か尋ねられます。
  5. ご希望のサポートの種類を選択します。
    • リクエストを送信:画面の指示に従ってフォームに入力し、[送信]をクリックします。メールで返信が届きます。
    • チャット:ライブ チャット セッションに接続され、カスタマー サポート担当者につながります。
    • コールバックをリクエスト:緊急性の高い問題の場合は、この方法を推奨します。管理コンソールでコールバックをリクエストするよう、リダイレクトされます。
      • 電話]をクリックします。
      • 直通でつながる電話番号を入力します。
      • 電話をリクエスト]をクリックします。次のカスタマー サポート担当者が空き次第、お電話いたします。

自分で作成したサポートチケットの表示または返信を行う方法

自分で作成した進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. マイ チケット]タブをクリックします。
  5. 表示したいチケットを開きます。
  6. 返信を入力して、[送信]をクリックします。

他のチーム メンバーのサポートチケットの表示または返信を行う方法

チーム管理者のみが、他のチーム メンバーによって提出された進行中のサポートチケットの表示や返信を行えます。


サポートチケットの表示または返信を行うには:

  1. dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. チームのチケット]タブをクリックします。
  5. 表示したいチケットを最近のリストから選択します。
  6. 返信を入力して、[送信]をクリックします。


共同編集者による返信内してリストに掲載され、最初に提出した人に通知されます。

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チームのチケット]タブには、2024 年 12 月 11 日以降に作成または更新されたチケットのみ表示されます。

カスタマイズされたサポート リソースにアクセスする方法

これまでのサポートチケットの内容に基づき、ヘルプ センターから厳選された記事に加え、Dropbox Learn の動画やコースが表示されます。


これらのリソースにアクセスするには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. おすすめ]タブをクリックします。


これらのリソースは、サポートチケットを提出するたびに更新されます。まだチケットを提出していない場合は、最も人気のあるヘルプセンター記事および Learn のリソースが表示されます。

インサイトを表示する方法

インサイト]ページでは、問題のトレンドや未解決のチケットに見られるパターンを確認できます。未解決のサポートチケットや上位の問題の合計数問題別の上位製品が表示されます。

  • 上位の問題では、定期的に処理される問題の種類に関するインサイトが表示されるため、繰り返し発生するテーマを特定できます。
  • 問題別の上位製品では、使用している Dropbox 製品ごとに提出されたチケット数を確認できます。


インサイトを表示するには: 

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. インサイト]をクリックします。
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