Dropbox プレミアム サポートとは

更新 Oct 19, 2023
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Dropbox プレミアム サポート アドオンは、すべてのチーム用 Dropbox アカウントでご利用いただけますが、サポート サービスの対応は英語と日本語(利用可能な場合)のみとなっています。

Dropbox プレミアム サポートは、プレミアム サポート アドオンをご購入いただいた Dropbox チーム アカウントでご利用いただける機能です。このアドオンをご購入いただくには、Dropbox のセールス担当役員にお問い合わせいただくか、Dropbox セールス チームへのお問い合わせフォームにご入力ください。

プレミアム サポート アドオン機能

プレミアム サポート アドオンをご購入いただくと、チームのアクティブなメンバー全員に、サポートに関する次の権限が追加で付与されます。このアドオンの二つのバージョン、「プレミアム サポート:Essentials」と「プレミアム サポート:Enhanced」は、Dropbox チーム アカウントでご利用いただけます。

どちらのバージョンのアドオンでも、チーム管理者は以下にアクセスできます。

  • 電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート。
  • チームで未使用の機能や十分に活用されていない機能 3 点を示した概要を四半期ごとにメールで通知。
  • 1 時間の導入コンサルティング セッション。
  • プレミアム サポート ハブへのアクセス。
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注:

  • 「プレミアム サポート:Essentials」では、サポートチケットへの返信がチーム管理者に 4 時間以内に届きます。
  • 「プレミアム サポート:Enhanced」では、サポートチケットへの返信がチーム管理者に 1 時間以内に届きます。また、サポートの傾向を確認する四半期ごとの根本原因分析会議にもご参加いただけます。

さらに、すべてのチームは Dropbox が主催する、新機能と既存機能を紹介するライブ ウェビナーにアクセスできます。
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注:プレミアム サポート アドオンをお持ちの Dropbox の上級ユーザーには、以下の変更後の規約が適用されます。

  • プレミアムサポートの権限は、チームではなく、個人のみを対象としています。 
  • グランド上級ユーザーには、4 時間以内にサポートチケットへの返信が届きます。
  • エピック上級ユーザーには、1 時間以内にサポートチケットへの返信が届きます。
  • チーム管理者の上級ユーザーは、プレミアム サポート ハブにアクセスできます。
  • 上級ユーザーは四半期ごとの機能メールへのアクセス権がありません。 

サポートにお問い合わせいただく場合は、アカウントにログインし、dropbox.com/support にアクセスしてください。

プレミアム サポート ハブ

すべての種類の管理者はプレミアム サポート ハブにアクセスし、管理コンソールから直接チケットを簡単に追跡、確認、作成できます。プレミアム サポート ハブは、プレミアム サポート アドオンをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

プレミアム サポート ハブへのアクセス方法

プレミアム サポート ハブを表示するには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。

最近のチケットや問題の傾向を表示したり、最近作成したチケットに絞り込んで検索したり、ステータスを確認したり、このダッシュボードから新しいチケットを送信したりすることができます。

サポート チケットを作成する方法

新しいサポート チケットを作成するには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. サポートへのお問い合わせ]をクリックします。
  5. [今すぐチャット]、[チケットを送信]または[電話をリクエスト]を選択します。
    • 今すぐチャット:ライブ チャット機能が表示され、カスタマー サポート担当者につながります。
    • チケットを送信:手順に沿ってフォームに入力し、[送信]をクリックすると、カスタマー サポート担当者がお客様の該当する対応時間までに返信します。
    • 電話をリクエスト:管理コンソールの[ヘルプ]ページに移動します。
      • 電話]をクリックします。
      • 直通でつながる電話番号を入力します。
        • 電話をリクエスト]をクリックします。カスタマー サポート担当者が空き次第、折り返しお電話いたします。お急ぎの問題の場合は、この方法をおすすめいたします。

サポート チケットの表示または返信を行う方法

サポート チケットの表示または返信を行うには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. [最近]リストからチケットを探して選択し、希望のチケットを表示します。
  5. 返信を入力して、[送信]をクリックします。
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:未解決のチケットのみ返信および表示できます。他のチーム メンバーのチケットは表示されません。

インサイトを表示する方法

未解決のチケット、問題の傾向およびパターンに関するデータは[インサイト]ページで表示できます。

インサイトを表示するには:

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. インサイト]をクリックします。

未解決のチケット合計、チケット合計、問題の種類パターンおよび製品パターンが表示されたウィンドウが開きます。問題の種類パターンは、頻繁に発生する問題の種類に関連しています。製品パターンでは、複数製品の Dropbox プランをご利用の場合に、Dropbox 製品ごとのチケット送信数がわかります。

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