Dropbox プレミアム サポートとは

Dropbox プレミアム サポートは、プレミアム サポート アドオンをご購入いただいた Dropbox チーム アカウントでご利用いただける機能です。このアドオンをご購入いただくには、Dropbox のセールス担当役員にお問い合わせいただくか、Dropbox セールス チームへのお問い合わせフォームにご入力ください。
 

チームに専任のセールス担当役員がいない場合は、管理コンソールでプレミアム サポート：Essentials アドオンを購入または削除していただけます。


手順は以下のとおりです。

1. dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［お支払い］をクリックします。
   • 注：［お支払い情報］ページにアクセスできるのは特定の種類の管理者のみです。
4. ［利用可能なアドオン機能］で、［プレミアム サポート］の横にある［追加］または［削除］をクリックします。
5. ［確認］をクリックします。

アドオンを購入されると、現在の請求期間のご利用日数分の日割り額を請求させていただきます。次回のご請求期間から、加入プラン料金にアドオンの通常価格が含まれるようになります。

アドオンを削除すると、選択した内容は更新日に反映されます。

プレミアム サポート アドオン機能

プレミアム サポート アドオンをご購入いただくと、チームのアクティブなメンバー全員に、サポートに関する次の権限が追加で付与されます。このアドオンの二つのバージョン、「プレミアム サポート：Essentials」と「プレミアム サポート：Enhanced」は、Dropbox チーム アカウントでご利用いただけます。

どちらのバージョンのアドオンでも、チーム管理者は以下にアクセスできます。

• 電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート。
  • 日本語でのサポートが必要なお客様には、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時（日本Standard ）まで、電話、メール、チャットでのサポートをご利用いただけます。メールでの返信は、この営業時間内であれば 1 時間以内に届きます。営業時間外にサポートをリクエストいただいた場合には、英語でのサポートが提供されますのでご了承ください。
• 1 時間の導入コンサルティング セッション。
• プレミアム サポート ハブへのアクセス。
• チームで未使用の機能や十分に活用されていない機能 3 点を示した概要を四半期ごとにメールで通知。

サポートにお問い合わせいただく場合は、アカウントにログインし、dropbox.com/support にアクセスしてください。

プレミアム サポート ハブ

すべての種類の管理者はプレミアム サポート ハブにアクセスし、管理コンソールから直接チケットを簡単に追跡、確認、作成できます。プレミアム サポート ハブは、プレミアム サポート アドオンをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

プレミアム サポート ハブへのアクセス方法

プレミアム サポート ハブを表示するには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。

最近のチケットや問題の傾向を表示したり、最近作成したチケットに絞り込んで検索したり、ステータスを確認したり、このダッシュボードから新しいチケットを送信したりすることができます。

サポート チケットを作成する方法

新しいサポート チケットを作成するには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。 
   
4. ［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
   • Dropbox または Dash のプレミアム サポート アドオンをお持ちの場合は、ハブにアクセスできますが、その使用権限（サポート時間と応答時間）は、サポートが必要な製品のアドオンを所有しているかどうかによって異なります。
   • Dash と Dropbox の両方をお持ちの場合は、どちらの製品に関する質問か尋ねられます。
5. ［リクエストを送信］、［チャット］、または［コールバックをリクエスト］を選択します。
   • Dropbox プレミアム サポートをご利用のお客様は、24 時間年中無休のライブ サポートにアクセスできます。
   • Dash プレミアム サポートをご利用のお客様は、午前 9:00 から 午後 8:00（EST）まで、サポートにお問い合わせいただけます。
   • 1 つのアドオンについてプレミアム サポートをご利用いただけない場合は、ライブ サポートの時間が表示されます。
     • リクエストを送信：手順に沿ってフォームに入力し、［送信］をクリックすると、カスタマー サポート担当者がお客様の該当する対応時間までに返信します。
     • チャット：ライブ チャット機能が表示され、カスタマー サポート担当者につながります。
     • コールバックをリクエスト：管理コンソールの［ヘルプ］ページに移動します。
       1. ［電話］をクリックします。
       2. 直通でつながる電話番号を入力します。
       3. ［電話をリクエスト］をクリックします。カスタマー サポート担当者が空き次第、折り返しお電話いたします。お急ぎの問題の場合は、この方法をおすすめいたします。

サポート チケットの表示または返信を行う方法

サポート チケットの表示または返信を行うには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［最近］リストからチケットを探して選択し、希望のチケットを表示します。
5. 返信を入力して、［送信］をクリックします。

カスタマイズされたサポート リソースにアクセスする方法

以前のサポート チケットに基づいてカスタマイズされたヘルプ センターの記事、「Dropbox について学ぶ」の動画やコースを表示するには、以下の手順を行います。

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［おすすめ］をクリックします。

カスタマイズされたリソースはサポート チケットを送信するたびに更新されます。チケットをまだ送信していない場合は、最も人気の高いヘルプセンターや「Dropbox について学ぶ」のリソースが表示されます。

インサイトを表示する方法

未解決のチケット、問題の傾向およびパターンに関するデータは［インサイト］ページで表示できます。

インサイトを表示するには： 

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［インサイト］をクリックします。

未解決のチケット合計、チケット合計、問題の種類パターンおよび製品パターンが表示されたウィンドウが開きます。問題の種類パターンは、頻繁に発生する問題の種類に関連しています。製品パターンでは、複数製品の Dropbox プランをご利用の場合に、Dropbox 製品ごとのチケット送信数がわかります。