Dropbox プレミアム サポートとは

Dropbox プレミアム サポートは、プレミアム サポート アドオンをご購入いただいた Dropbox チーム アカウントでご利用いただける機能です。このアドオンをご購入いただくには、Dropbox のセールス担当役員にお問い合わせいただくか、Dropbox セールス チームへのお問い合わせフォームにご入力ください。

プレミアム サポート アドオン機能

プレミアム サポート アドオンをご購入いただくと、チームのアクティブなメンバー全員に、サポートに関する次の権限が追加で付与されます。このアドオンの二つのバージョン、「プレミアム サポート:Essentials」と「プレミアム サポート:Enhanced」は、Dropbox チーム アカウントでご利用いただけます。

どちらのバージョンのアドオンでも、チーム管理者は以下にアクセスできます。

  • 電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート。
  • チームで未使用の機能や十分に活用されていない機能 3 点を示した概要を四半期ごとにメールで通知。

「プレミアム サポート:Essentials」では、チーム管理者は以下をご利用いただけます。

  • サポートチケットへの 4 時間以内の返信。
  • バーチャルのオンボーディング トレーニングと、専用サポート チーム メンバーとの 1 時間のセッション。

「プレミアム サポート:Enhanced」では、チーム管理者は以下をご利用いただけます。

  • サポートチケットへの 1 時間以内の返信。
  • サポートと教育の合理化を支援する、専任のカスタマー サクセス マネージャー。
  • 迅速なオンボーディングを実現するための、カスタマー サクセス マネージャーによる 1 対 1 のオンボーディング支援。

さらに、すべてのチームは Dropbox が主催する、新機能と既存機能を紹介するライブ ウェビナーにアクセスできます。

サポートにお問い合わせいただく場合は、アカウントにログインし、dropbox.com/support にアクセスしてください。

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