Dropbox プレミアム サポートは、プレミアム サポート アドオンをご購入いただいた Dropbox チーム アカウントでご利用いただける機能です。このアドオンをご購入いただくには、Dropbox のセールス担当役員にお問い合わせいただくか、Dropbox セールス チームへのお問い合わせフォームにご入力ください。
プレミアム サポート アドオン機能
プレミアム サポート アドオンをご購入いただくと、チームのアクティブなメンバー全員に、サポートに関する次の権限が追加で付与されます。このアドオンの二つのバージョン、「プレミアム サポート：Essentials」と「プレミアム サポート：Enhanced」は、Dropbox チーム アカウントでご利用いただけます。
どちらのバージョンのアドオンでも、チーム管理者は以下にアクセスできます。
- 電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート。
- チームで未使用の機能や十分に活用されていない機能 3 点を示した概要を四半期ごとにメールで通知。
「プレミアム サポート：Essentials」では、チーム管理者は以下をご利用いただけます。
- サポートチケットへの 4 時間以内の返信。
- バーチャルのオンボーディング トレーニングと、専用サポート チーム メンバーとの 1 時間のセッション。
「プレミアム サポート：Enhanced」では、チーム管理者は以下をご利用いただけます。
- サポートチケットへの 1 時間以内の返信。
- サポートと教育の合理化を支援する、専任のカスタマー サクセス マネージャー。
- 迅速なオンボーディングを実現するための、カスタマー サクセス マネージャーによる 1 対 1 のオンボーディング支援。
さらに、すべてのチームは Dropbox が主催する、新機能と既存機能を紹介するライブ ウェビナーにアクセスできます。
サポートにお問い合わせいただく場合は、アカウントにログインし、dropbox.com/support にアクセスしてください。
