Dropbox Premium サポート アドオンは、チーム用 Dropbox アカウントをお持ちのお客様向けに、英語と日本語(利用可能な場合)で提供されている有料アドオンです。
ライブ サポートなど、一部のプレミアム サポート アドオン機能は、管理者のみが利用できます。ただし、チーム メンバーは Dropbox サポートにメールして 24 時間年中無休でサポートを受けることが可能で、Premium サポート プランと同様の迅速な対応を受けることができます。
Dropbox チーム アカウントでは、Premium サポート アドオンの 2 つのバージョンから選択できます。
注:Dropbox と Dropbox Dash の両方でプレミアム サポート機能を有効にするには、各製品に対してアドオンを個別に購入する必要があります。
サポート機能
プレミアム サポート:Essentials
プレミアム サポート:Enhanced
サポート
電話、メール、またはチャットによる 24 時間体制のサポート*
応答時間
4 時間以内
1 時間以内
導入に関するコンサルティング
1 時間のセッション
四半期ごとに機能に関するメールを送信
未使用の機能や十分に使用されていない機能 3 点をご案内
根本原因を分析するミーティング
含まれません
サポートの動向を確認するミーティングを四半期ごとに実施
チーム メンバー向けのメールによるサポート
24 時間いつでもアクセス可能
ライブ ウェビナー
あり
Dropbox 上級ユーザーは、貴重なフィードバックを提供し、経験を共有し、弊社のソリューションを独創的な方法で活用してくださる経験豊かなユーザーです。上級ユーザーのご協力への感謝の気持ちとして、以下のサポート特典を追加でご提供しています。Dropbox 上級ユーザーについての詳細をご覧ください。
各アドオンで利用可能な機能の詳細については、以下の表をご参照ください。
グランド上級ユーザー
エピック上級ユーザー
提供状況
個人のみ(チームでは利用不可)
Premium サポート アドオンの購入方法は 2 通りあります。
管理コンソールからアドオンを購入する方法:
注:
管理コンソールで Premium サポートにアクセスする:
デフォルトでは[マイ チケット]タブが表示されます。ここでは、最近のチケットや問題のトレンドの表示、これまでのチケットの確認、ステータスチェック、新しいチケットの提出を行うことことができます。[チームのチケット]タブをクリックして、チーム メンバーが作成したチケットにアクセスします。
Premium サポート ページでチケットを作成できるのは管理者のみです。チーム メンバーはこのページにアクセスできないものの、Dropbox サポートにメールを送信して 24 時間年中無休のサポートを受けることができます。チーム メンバーは、プレミアム サポート プランに含まれるサポートと同じスピードで回答を得ることができます。
新しいサポートチケットを作成するには:
自分で作成した進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには:
チーム管理者のみが、他のチーム メンバーによって提出された進行中のサポートチケットの表示や返信を行えます。
サポートチケットの表示または返信を行うには:
あなたの返信は共同編集者コメントとして表示され、最初に提出した人に通知されます。
注:チームのチケット タブには、2024 年 12 月 11 日以降に作成または更新されたチケットのみ表示されます。
これまでのサポートチケットの内容に基づき、ヘルプ センターから厳選された記事に加え、Dropbox Learn の動画やコースが表示されます。
これらのリソースにアクセスするには:
これらのリソースは、サポート チケットを提出するたびに更新されます。まだチケットを提出していない場合は、最も人気のあるヘルプセンター記事と、Dropbox Learn のリソースが表示されます。
インサイト ページには、未解決のサポート チケットの合計数、上位の問題、問題別の上位製品など、未解決のサポート チケットの傾向とパターンが表示されます。
インサイトを表示するには:
はい
いいえ
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
フィードバックありがとうございます。
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