Dropbox プレミアム サポートとは

プレミアム サポート アドオン機能

Dropbox チーム アカウントでは、Premium サポート アドオンの 2 つのバージョンから選択できます。

• プレミアム サポート：Essentials
• プレミアム サポート：Enhanced

上級ユーザー向けサポート オプション

Dropbox 上級ユーザーは、貴重なフィードバックを提供し、経験を共有し、弊社のソリューションを独創的な方法で活用してくださる経験豊かなユーザーです。上級ユーザーのご協力への感謝の気持ちとして、以下のサポート特典を追加でご提供しています。Dropbox 上級ユーザーについての詳細をご覧ください。

各アドオンで利用可能な機能の詳細については、以下の表をご参照ください。

Premium サポート アドオンを購入または削除するには

Premium サポート アドオンの購入方法は 2 通りあります。

• 10 以上のライセンスを持つチームを選択すると、請求ページを使用できます。
• クレジット カード以外のお支払い方法については、営業担当者または Dropbox 営業チームにお問い合わせください。

管理コンソールからアドオンを購入する方法：

1. dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［お支払い］をクリックします。
   • 注：［お支払い］ページにアクセスできるのは特定の種類の管理者のみです。
4. ［利用可能なアドオン機能］で、［プレミアム サポート］の横にある［追加］または［削除］をクリックします。
5. ［確認］をクリックします。

Premium サポート ページにアクセスするには

管理コンソールで Premium サポートにアクセスする：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［Premium サポート
   ］をクリックします。

デフォルトでは［マイ チケット］タブが表示されます。ここでは、最近のチケットや問題のトレンドの表示、これまでのチケットの確認、ステータスチェック、新しいチケットの提出を行うことことができます。［チームのチケット］タブをクリックして、チーム メンバーが作成したチケットにアクセスします。

サポート チケットを作成する方法

Premium サポート ページでチケットを作成できるのは管理者のみです。チーム メンバーはこのページにアクセスできないものの、Dropbox サポートにメールを送信して 24 時間年中無休のサポートを受けることができます。チーム メンバーは、プレミアム サポート プランに含まれるサポートと同じスピードで回答を得ることができます。

新しいサポートチケットを作成するには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
   • 注：Premium サポート アドオンのサポート時間と応答時間は、Dropbox と Dropbox Dash で異なります。
4. ［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
   • 注：Dropbox と Dropbox Dash の両方に加入されている場合は、どちらの製品に関するご質問かを明記してください。
5. ご希望のサポートの種類を選択します。
   • リクエストを送信：画面の指示に従ってフォームに入力し、［送信］をクリックします。メールで返信が届きます。
   • チャット：ライブ チャット セッションに接続され、カスタマー サポート担当者につながります。
   • コールバックをリクエスト：緊急性の高い問題の場合は、この方法を推奨します。管理コンソールでコールバックをリクエストするよう、リダイレクトされます。
     • ［電話］をクリックします。
     • 直通でつながる電話番号を入力します。
     • ［電話をリクエスト］をクリックします。次のカスタマー サポート担当者が空き次第、お電話いたします。

進行中のサポート チケットの表示または返信方法

自分で作成した進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［マイ チケット］タブをクリックします。
5. 表示したいチケットを開きます。
6. 返信を入力して、［送信］をクリックします。

他のチーム メンバーのサポートチケットの表示または返信を行う方法

チーム管理者のみが、他のチーム メンバーによって提出された進行中のサポートチケットの表示や返信を行えます。

サポートチケットの表示または返信を行うには：

1. dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［チームのチケット］タブをクリックします。
5. 表示したいチケットを最近のリストから選択します。
6. 返信を入力して、［送信］をクリックします。

あなたの返信は共同編集者コメントとして表示され、最初に提出した人に通知されます。

カスタマイズされたサポート リソースにアクセスする方法

これまでのサポートチケットの内容に基づき、ヘルプ センターから厳選された記事に加え、Dropbox Learn の動画やコースが表示されます。

これらのリソースにアクセスするには：

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［おすすめ］タブをクリックします。

これらのリソースは、サポート チケットを提出するたびに更新されます。まだチケットを提出していない場合は、最も人気のあるヘルプセンター記事と、Dropbox Learn のリソースが表示されます。

インサイト ページにアクセスするには

インサイト ページには、未解決のサポート チケットの合計数、上位の問題、問題別の上位製品など、未解決のサポート チケットの傾向とパターンが表示されます。

• 上位の問題には発生する頻度の最も高い問題が表示されるため、繰り返し発生するテーマを特定するのに役立ちます。
• 問題別の上位製品では、使用している Dropbox 製品ごとに提出されたチケット数を確認できます。

インサイトを表示するには： 

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. ［管理コンソール］をクリックします。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［インサイト］をクリックします。