Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox
Actualizada Oct 19, 2023
Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, ingresa a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles según tu plan y tipo de cuenta.
Opciones de soporte por plan y tipo de cuenta
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional o Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise |
Centro de ayuda |
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Foros de la comunidad |
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✓ |
Chatbot |
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Soporte por correo electrónico |
✗ |
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Soporte por chat en tiempo real |
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✓* |
✓† |
Soporte telefónico |
✗ |
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✓† |
*Solo el titular del plan Family
†Solo administradores
Horario de soporte y tiempos de respuesta
- Soporte por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
- Chat en vivo y soporte telefónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante el horario de atención local (9:00 a. m. - 5:00 p. m. de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nota: Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Si necesitas soporte fuera de estos horarios, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de comunidad y el chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
