Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox

Los clientes de Dropbox pueden recibir soporte en todo momento en nuestro Centro de ayuda, en nuestra comunidad y a través del chatbot. Según tu plan y tipo de cuenta, también podrás acceder al soporte telefónico o por chat en vivo en dropbox.com/support.

Opciones de soporte por plan y tipo de cuenta

	Basic	Plus	Professional	Miembro del plan familiar	Titular del plan familiar	Miembros de equipos de Dropbox Business o Dropbox Enterprise	Administradores de Dropbox Business o Dropbox Enterprise
Centro de ayuda	√	√	√	√	√	√	√
Foros de la comunidad	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
Soporte prioritario por correo electrónico		√	√	√	√	√	√
Soporte por chat en tiempo real		√	√		√		√
Soporte telefónico							√

Horario de soporte y tiempos de respuesta

• Los clientes de todos los tipos de cuentas pueden usar el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Soporte prioritario por correo electrónico:
  • Los usuarios de Dropbox Plus, Dropbox Family, Dropbox Professional y Dropbox Business recibirán una respuesta del equipo de soporte por correo electrónico en el plazo de un día hábil (lunes a viernes).
  • Los usuarios de Dropbox Business suscritos a un plan Enterprise recibirán una respuesta del equipo de soporte por correo electrónico en el plazo de una hora, cualquier día de la semana.
• El soporte por chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante tu horario de atención local, de 9 a. m. a 5 p. m.

Cómo recibir soporte en el idioma de tu preferencia

Todos los clientes de Dropbox tienen acceso al soporte en inglés. Según el tipo de cuenta y la ubicación, es posible que el soporte esté disponible en francés, alemán, japonés, portugués y español. Para ver las opciones de idioma disponibles, inicia sesión y accede a dropbox.com/support. 

Si no se muestra tu idioma en la lista de opciones al acceder a dropbox.com/support, envía un correo electrónico o un mensaje por chat en tu idioma, y te responderá el equipo correspondiente. 

Acceso al soporte telefónico

El soporte telefónico solo está disponible para los administradores de equipos de cuentas de Dropbox Business y Dropbox Enterprise durante el horario de atención local. El soporte telefónico no está disponible para las cuentas de prueba de Dropbox Business.

Para solicitar una llamada, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Ayuda en la barra lateral izquierda.
4. Haz clic en Teléfono.
5. Ingresa un número de teléfono que pueda marcarse directamente.
6. Haz clic en Solicitar una llamada. Recibirás una llamada en la siguiente hora.

Si eres miembro de un equipo de Dropbox para empresas pero no eres administrador, pídele al administrador que acceda a dropbox.com/support y agregue administradores adicionales al equipo para habilitarles el acceso telefónico.