Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox

Actualizada Aug 27, 2024

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Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, accede a dropbox.com/get_help. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.

Opciones para comunicarse con el equipo de soporte por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo averiguar qué plan tienes.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro de ayuda	✓	✓	✓	✓
Foros de la comunidad	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Soporte por correo electrónico	✗	✓	✓	✓
Soporte por chat en tiempo real	✗	✓	✓*	✓†
Soporte telefónico	✗	✗	✗	✓†

Horario de soporte y tiempos de respuesta

Soporte por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
Chat en vivo y soporte telefónico:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).†
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.†
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponible durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).

*Solo el titular del plan Family

†Solo administradores

Notas:

Cualquier persona puede enviarte un archivo, independientemente de si tiene una cuenta de Dropbox o no.
Los archivos recibidos de solicitudes de archivos utilizan espacio en tu cuenta de Dropbox. Para asegurarte de poder aceptar los archivos que necesitas, comprueba cuánto espacio tienes disponible. Si no hay suficiente espacio para los archivos que quieres solicitar, los destinatarios recibirán un mensaje de error al intentar cargar los archivos.
Los clientes de los planes Dropbox Basic, Plus y Family pueden solicitar archivos con un tamaño máximo de 2 GB. Para cargar archivos superiores a 2 GB, prueba con un vínculo compartido.
Los clientes de los planes Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced y Enterprise pueden aceptar archivos con un tamaño máximo de 250 GB.

Notas:

Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesitan soporte en japonés, pueden comunicarse con el equipo respectivo de lunes a viernes por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar de Japón. En el transcurso de este horario de atención, las respuestas por correo electrónico pueden demorar hasta una hora.

Si necesitas comunicarte con el equipo de soporte fuera de estos horarios, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de comunidad y el chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana.