Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox

Actualizada Nov 20, 2025

Opciones para comunicarse con el equipo de soporte por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo averiguar qué plan tienes.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro de ayuda	✓	✓	✓	✓
Foros de la comunidad	✓	✓	✓	✓
Soporte en redes sociales	✓	✓	✓	✓
Soporte por correo electrónico	✗	✓	✓	✓
Soporte por chat en tiempo real	✗	✓	✓*	✓†
Soporte telefónico	✗	✗	✗	✓†

Horario de soporte y tiempos de respuesta

Soporte por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
Chat en vivo y soporte telefónico:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y la asistencia telefónica están disponibles durante el horario laboral local (de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes)†.
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en directo está disponible las 24 horas, de lunes a viernes, y el servicio de soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana†.
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponible durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).
Soporte en redes sociales:
- El servicio de asistencia en Facebook, Instagram y X está disponible de lunes a viernes, de 3:00 a 19:00 (CST). Recibirás una respuesta en el plazo de una hora durante este horario. Más información sobre el soporte en redes sociales.

*Solo el titular del plan Family

†Solo administradores

Notas:

Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesitan soporte en japonés, pueden comunicarse con el equipo respectivo de lunes a viernes por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar de Japón. En el transcurso de este horario de atención, las respuestas por correo electrónico pueden demorar hasta una hora.
El soporte en redes sociales solo está disponible en inglés.

Si necesitas comunicarte con el servicio de asistencia fuera de este horario, puedes utilizar el Centro de ayuda y los foros de la comunidad, que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cómo comunicarse con el servicio de asistencia de Dropbox Dash

Además de estar disponible por correo electrónico las 24 horas del día, de lunes a viernes, el servicio de asistencia de Dropbox Dash está disponible a través del Centro de ayuda, los foros de la comunidad y las redes sociales.

Si necesitas más ayuda, obtén más información sobre el servicio de asistencia prémium de Dropbox Dash.