Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox
En este artículo se describen las opciones de soporte para todos los planes de Dropbox.
¿Necesitas ayuda para tu equipo? Obtén el soporte prémium para acceder a un servicio de asistencia rápido y confiable por teléfono, correo electrónico o chat cuando tu equipo más lo necesite.
Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, ingresa a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles según tu plan y tipo de cuenta.
Opciones para comunicarse con el equipo de soporte por plan y tipo de cuenta
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional o Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise |
Centro de ayuda |
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✓ |
✓ |
Foros de la comunidad |
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✓ |
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Chatbot |
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✓ |
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Soporte por correo electrónico |
✗☨ |
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Soporte por chat en tiempo real |
✗ |
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✓* |
✓† |
Soporte telefónico |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡ Si tienes una solicitud relacionada con la Galería de plantillas, comunícate con support-templates@dropbox.com.
Horario de soporte y tiempos de respuesta
- Soporte por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
- Chat en vivo y soporte telefónico:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).†
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.†
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponible durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).
*Solo el titular del plan Family
†Solo administradores
Notas:
- Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
- Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesitan soporte en japonés, pueden comunicarse con el equipo respectivo de lunes a viernes por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar de Japón. En el transcurso de este horario de atención, las respuestas por correo electrónico pueden demorar hasta una hora.
Si necesitas comunicarte con el equipo de soporte fuera de estos horarios, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de comunidad y el chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Dirección de la oficina corporativa de Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, Estados Unidos
