Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox

Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, accede a dropbox.com/get_help. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.

Opciones para comunicarse con el equipo de soporte por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo averiguar qué plan tienes.

Horario de soporte y tiempos de respuesta

• Soporte por correo electrónico:
  • Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
  • Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el plazo de una hora, cualquier día de la semana.
• Chat en vivo y soporte telefónico:
  • Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y la asistencia telefónica están disponibles durante el horario laboral local (de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes)†.
  • Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en directo está disponible las 24 horas, de lunes a viernes, y el servicio de soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana†.
  • Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponible durante el horario de atención local (de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.).
• Soporte en redes sociales:
  • El servicio de asistencia en Facebook, Instagram y X está disponible de lunes a viernes, de 3:00 a 19:00 (CST). Recibirás una respuesta en el plazo de una hora durante este horario. Más información sobre el soporte en redes sociales.

*Solo el titular del plan Family

†Solo administradores

‡Para acceder al soporte por correo electrónico y chat en directo, los usuarios primero usarán el asistente de IA de Dropbox. Actualmente, esta experiencia solo está disponible para los clientes de Dropbox Plus y Professional, con planes adicionales a seguir.

Si necesitas comunicarte con el servicio de asistencia fuera de este horario, puedes utilizar el Centro de ayuda y los foros de la comunidad, que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cómo comunicarse con el servicio de asistencia de Dropbox Dash

Además de estar disponible por correo electrónico las 24 horas del día, de lunes a viernes, el soporte de Dropbox Dash está disponible a través del Centro de ayuda, los foros de la comunidad y las redes sociales.

Si necesitas más ayuda, obtén más información sobre el servicio de asistencia prémium de Dropbox Dash.

Dirección de la oficina corporativa de Dropbox

Dropbox, Inc.

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, Estados Unidos