Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

更新 Sep 26, 2025

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チームのサポートが必要ですか?

Dropbox Premium サポート アドオンは、チーム用 Dropbox アカウントでのみご利用いただける有料サービスです。電話、チャット、またはメールで、24 時間年中無休で迅速かつ信頼できるサポートを受けることができます。

Dropbox サポートへのお問い合わせは、dropbox.com/get_help にアクセスしてください。ログインすると、プランとアカウント タイプに基づいて利用可能なサポート オプションが表示されます。

プランとアカウントタイプ別の問い合わせ先オプション

ご利用のプランを確認する方法はこちらをご覧ください。

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus、Professional、Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus、または Enterprise

ヘルプセンター

コミュニティ フォーラム

メール サポート

ライブ チャット サポート

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電話サポート

サポート営業時間と応答時間

  • メール サポート:
    • Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、1 営業日以内にメールで回答いたします(月~金)。
    • Dropbox Enterprise をご利用の場合、何曜日であっても 1 時間以内にメールで回答いたします。
  • ライブ チャットと電話サポート:
    • Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内(月~金 午前 9 時~午後 5 時)† にライブ チャットと電話サポートをご利用いただけます。
    • Dropbox Enterprise をご利用の場合、ライブチャットは月曜日から金曜日まで 24 時間ご利用いただけます。電話サポートは 24 時間年中無休†でご利用いただけます。
    • Dropbox Plus、Family*、Professional、Essentials のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内(月~金 午前 9 時~午後 5 時)にライブ チャットをご利用いただけます。

*ファミリー管理者のみ

†管理者のみ

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  • チームで Dropbox プレミアム サポート アドオンをご利用のお客様は、年中無休で 24 時間メール、ライブ チャット、電話でのサポートをご利用いただけます。
  • 日本語でのサポートが必要な Dropbox Enterprise のお客様は、日本標準時の月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで、メールサポート、ライブチャット、電話サポートをご利用いただけます。営業時間内であれば、1 時間以内にメールで返信いたします。

この時間帯以外にサポートへの連絡が必要な場合、ヘルプセンターとコミュニティ フォーラムを 24 時間年中無休でご利用いただけます。

Dropbox オフィス住所

Dropbox, Inc

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, United States

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