Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

更新 Feb 10, 2026

プランとアカウントタイプ別の問い合わせ先オプション

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus、または Enterprise
ヘルプセンター	✓	✓	✓	✓
コミュニティフォーラム	✓	✓	✓	✓
ソーシャルメディアによるサポート	✓	✓	✓	✓
メールサポート	✗	✓‡	✓	✓
ライブチャットサポート	✗	✓‡	✓*	✓†
電話サポート	✗	✗	✗	✓†

メールサポート：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、1 営業日以内にメールで回答いたします（月～金）。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合は、曜日にかかわらず、1 時間以内にメールで返信が届きます。
ライブチャットと電話サポート：
- Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus をご利用の場合、ライブチャットと電話サポートを現地の営業時間（月曜から金曜、午前 9 時～午後 5 時）にご利用いただけます†。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合、ライブチャットは月曜日から金曜日まで 24 時間ご利用いただけます。電話サポートは 24 時間年中無休†でご利用いただけます。
- Dropbox Plus、Family*、Professional、Essentials のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内（月～金午前 9 時～午後 5 時）にライブチャットをご利用いただけます。
ソーシャルメディアによるサポート：
- Facebook、Instagram、X でのサポートは、月曜から金曜の午前 3 時～午後 7 時（米国中部標準時）にご利用いただけます。この時間帯は、1 時間以内に回答いたします。ソーシャルメディアによるサポートの詳細をご覧ください。

*ファミリー管理者のみ

†管理者のみ

‡メールとライブチャットによるサポートを利用するには、まず Dropbox AI アシスタントを使用します。この機能は現在、Dropbox Plus と Professional のお客様のみがご利用いただけますが、将来的には他のプランでもご利用いただけるようになります。

注：

チームで Dropbox プレミアムサポートアドオンをご利用のお客様は、年中無休で 24 時間メール、ライブチャット、電話でのサポートをご利用いただけます。
日本語でのサポートが必要な Dropbox Enterprise のお客様は、日本標準時の月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで、メールサポート、ライブチャット、電話サポートをご利用いただけます。営業時間内であれば、1 時間以内にメールで返信いたします。
ソーシャルメディアによるサポートは英語のみでご利用いただけます。

この時間帯以外にサポートへの連絡が必要な場合、ヘルプセンターとコミュニティフォーラムを 24 時間年中無休でご利用いただけます。